El documento presenta información sobre negociación y mediación para funcionarios judiciales. Explica conceptos clave como conflicto, causas de conflicto, principios sobre conflicto, y técnicas efectivas de comunicación como el uso de mensajes "yo" en lugar de "tu". También describe etapas del proceso de mediación e incluye técnicas como el parafraseo y formular preguntas abiertas para comprender diferentes perspectivas.
Este documento describe varios procesos alternos para resolver conflictos en el sistema de justicia penal de la República Dominicana, incluyendo la conciliación, suspensión condicional del procedimiento, reparación integral del daño, y procedimiento abreviado. Estos procesos buscan mejorar el sistema de justicia al brindar opciones para solucionar conflictos sin enfrentar una sentencia, reparar daños causados, y reducir la carga judicial. El documento también discute técnicas como escuchar activamente para entender las perspectivas de todas las partes involuc
Este documento describe varios procesos alternos para resolver conflictos en el sistema de justicia penal, incluyendo la conciliación, suspensión condicional del procedimiento, reparación integral del daño, pago de multas, procedimiento abreviado y acuerdo parcial. Explica los requisitos y procedimientos de cada uno de estos mecanismos alternos, con el objetivo de solucionar conflictos de manera más eficiente y brindar opciones distintas al proceso penal tradicional.
Este documento resume las definiciones de negociación de varios autores y describe los conceptos clave de la negociación, incluyendo las fases y estilos de negociación. También analiza los errores irracionales más comunes en la negociación como la escalada del compromiso irracional y el mito del "pastel entero". Finalmente, discute sesgos cognitivos como la disponibilidad de la información que pueden afectar la toma de decisiones en la negociación.
El documento presenta conceptos clave sobre la negociación racional y sus errores comunes. Explica que la negociación racional busca tomar las mejores decisiones para maximizar los propios intereses de manera racional. También describe objetivos de la negociación como atacar problemas en lugar de personas y buscar opciones de beneficio mutuo. Finalmente, identifica errores como la escalada irracional del compromiso y el mito de que los intereses propios están en oposición directa con los de la otra parte.
El documento habla sobre las técnicas de negociación y la importancia de evitar la irracionalidad. Explica que al formar impresiones de otros solemos cometer sesgos como la confirmación de creencias preexistentes, la perseverancia en creencias iniciales aunque sean falsas, y la memoria selectiva de eventos extremos. También detalla algunos errores irracionales comunes en la negociación como la escalada del compromiso irracional y la aceptación prematura de ofertas iniciales.
Este documento presenta información sobre un curso de Conciliación Extrajudicial dictado en la Universidad Tecnológica del Perú. El contenido temático incluye temas como la cultura de paz, la teoría de los conflictos y los mecanismos alternativos de resolución de conflictos. El curso es impartido por el Dr. José Monroe en el periodo académico 2013-I y aborda conceptos clave relacionados a la resolución pacífica de disputas.
Este documento trata sobre la negociación tridimensional, que incluye las emociones, el acuerdo y las relaciones. La primera dimensión cubre las emociones en la negociación, incluida la identidad versus el rol, la personalidad del negociador y la inteligencia emocional. La segunda dimensión trata sobre lograr un acuerdo, incluidos los estilos de negociación y la negociación de alto impacto. La tercera dimensión cubre el desarrollo de relaciones a largo plazo.
Este documento describe varios procesos alternos para resolver conflictos en el sistema de justicia penal de la República Dominicana, incluyendo la conciliación, suspensión condicional del procedimiento, reparación integral del daño, y procedimiento abreviado. Estos procesos buscan mejorar el sistema de justicia al brindar opciones para solucionar conflictos sin enfrentar una sentencia, reparar daños causados, y reducir la carga judicial. El documento también discute técnicas como escuchar activamente para entender las perspectivas de todas las partes involuc
Este documento describe varios procesos alternos para resolver conflictos en el sistema de justicia penal, incluyendo la conciliación, suspensión condicional del procedimiento, reparación integral del daño, pago de multas, procedimiento abreviado y acuerdo parcial. Explica los requisitos y procedimientos de cada uno de estos mecanismos alternos, con el objetivo de solucionar conflictos de manera más eficiente y brindar opciones distintas al proceso penal tradicional.
Este documento resume las definiciones de negociación de varios autores y describe los conceptos clave de la negociación, incluyendo las fases y estilos de negociación. También analiza los errores irracionales más comunes en la negociación como la escalada del compromiso irracional y el mito del "pastel entero". Finalmente, discute sesgos cognitivos como la disponibilidad de la información que pueden afectar la toma de decisiones en la negociación.
El documento presenta conceptos clave sobre la negociación racional y sus errores comunes. Explica que la negociación racional busca tomar las mejores decisiones para maximizar los propios intereses de manera racional. También describe objetivos de la negociación como atacar problemas en lugar de personas y buscar opciones de beneficio mutuo. Finalmente, identifica errores como la escalada irracional del compromiso y el mito de que los intereses propios están en oposición directa con los de la otra parte.
El documento habla sobre las técnicas de negociación y la importancia de evitar la irracionalidad. Explica que al formar impresiones de otros solemos cometer sesgos como la confirmación de creencias preexistentes, la perseverancia en creencias iniciales aunque sean falsas, y la memoria selectiva de eventos extremos. También detalla algunos errores irracionales comunes en la negociación como la escalada del compromiso irracional y la aceptación prematura de ofertas iniciales.
Este documento presenta información sobre un curso de Conciliación Extrajudicial dictado en la Universidad Tecnológica del Perú. El contenido temático incluye temas como la cultura de paz, la teoría de los conflictos y los mecanismos alternativos de resolución de conflictos. El curso es impartido por el Dr. José Monroe en el periodo académico 2013-I y aborda conceptos clave relacionados a la resolución pacífica de disputas.
Este documento trata sobre la negociación tridimensional, que incluye las emociones, el acuerdo y las relaciones. La primera dimensión cubre las emociones en la negociación, incluida la identidad versus el rol, la personalidad del negociador y la inteligencia emocional. La segunda dimensión trata sobre lograr un acuerdo, incluidos los estilos de negociación y la negociación de alto impacto. La tercera dimensión cubre el desarrollo de relaciones a largo plazo.
Este taller analizará los mecanismos alternativos de resolución de conflictos en el sistema de justicia penal dominicano, incluyendo el criterio de oportunidad, la conciliación, la mediación, la suspensión condicional del procedimiento y el procedimiento penal abreviado. El taller se llevará a cabo a través de exposiciones orales y el análisis de casos prácticos, con el objetivo de identificar las características de estos mecanismos y su aplicación correcta para lograr una efectiva administración de justicia.
El documento proporciona información sobre negociaciones exitosas. Explica que una negociación exitosa requiere preparación, conocimiento de la contraparte, estrategias adecuadas y una actitud de ganar-ganar. También describe las fases de una negociación, incluida la preparación, desarrollo y cierre, así como estilos de negociación como formalista, cooperativo e impositivo.
El documento proporciona una guía detallada sobre la negociación estratégica. Explica las fases del proceso de negociación, incluida la preparación, el desarrollo y el cierre. También analiza conceptos clave como los intereses, el poder, la comunicación y las tácticas que se pueden utilizar durante las negociaciones. El objetivo final es alcanzar un acuerdo mutuamente beneficioso mediante la gestión adecuada de las relaciones, la información y las emociones.
Este documento presenta una introducción a la negociación. Define la negociación como un proceso de interacción entre dos o más partes que buscan resolver conflictos y alcanzar acuerdos mutuamente beneficiosos. Explica que la negociación es una habilidad importante en muchos ámbitos de la vida. Además, describe diferentes modelos, etapas y estrategias de la negociación, así como consejos para mejorar las habilidades del negociador.
Comunicacion organizacional tecnicas de negociacionalexesma
Este documento presenta varias técnicas de negociación efectivas, incluyendo estilos de negociación, tipos de negociadores, estrategias, tácticas, comunicación, lenguaje y asertividad. Describe dos estilos básicos de negociación - inmediata y progresiva - y dos tipos de negociadores - enfocados en resultados versus enfocados en personas. También analiza estrategias de "ganar-ganar" frente a "ganar-perder", y tácticas de desarrollo versus presión que pueden emplearse.
Este documento trata sobre la adicción a las drogas. Define la adicción como una dependencia compulsiva hacia una sustancia u actividad que perjudica la calidad de vida. Describe los indicadores claves de la adicción como el deseo obsesivo por el objeto de adicción, la falta de control y las consecuencias negativas. Explica los principales tipos de adicción como el alcoholismo, el tabaquismo y la drogodependencia, así como métodos de desintoxicación y sus consecuencias negativas para la salud física, mental y social
Pedro era un joven con una vida tranquila hasta que conoció a Juan y Carlos, quienes le ofrecieron cigarrillos de marihuana cuando Pedro tuvo una pelea con su padre. Pedro tomó las drogas y dos días después escapó de su casa; sus padres lo buscaron pero cuando lo encontraron, Pedro había muerto de una sobredosis causada por las drogas. El documento advierte sobre los peligros de dejarse influenciar por malos consejos y consumir drogas.
Este documento describe el papel de los padres en la prevención del consumo de drogas en los hijos. Explica que la prevención implica analizar los factores de riesgo y factores de protección individuales para cada hijo. Los factores de protección son características y capacidades que fortalecen a las personas para enfrentar situaciones de riesgo de consumo de drogas, como valores positivos, habilidades sociales y un apego familiar fuerte. El documento también incluye cuadros resumiendo ejemplos de factores de riesgo y factores
El documento aconseja evitar el uso de drogas, alcohol y cigarrillos para cuidar la salud y conservarla. En vez de eso, sugiere unirse a grupos que dicen no a las drogas. Advierte que las drogas envejecen la mente después de la excitación inicial y que gradualmente cambian el carácter de una persona. Recomienda mirar detenidamente el camino de las drogas antes de recorrerlo.
Este documento resume los efectos de varios tipos de drogas comunes como la cocaína, heroína, marihuana y alcohol. Explica que la drogadicción es una enfermedad que causa dependencia física y psicológica y tiene efectos dañinos en la salud y el comportamiento. También analiza las causas del aumento en el consumo de drogas y la necesidad de un enfoque comunitario para abordar este problema social.
El documento discute los efectos negativos del consumo de drogas ilícitas, especialmente entre los adolescentes. El consumo frecuente de drogas puede dañar las neuronas y procesos mentales. Además, la adicción a las drogas a menudo surge de problemas emocionales o sentimientos de aislamiento, aunque estas no son buenas razones para el consumo debido al daño que causa a la sociedad. El documento concluye instando a los adolescentes y consumidores a decir no a las drogas y a valorar cada día de su vida.
Efecto De Los Gases En La Ciudad De Mexico Quimik Iii 5206GioVana chaVarriA
La contaminación atmosférica se refiere a la alteración de la atmósfera por la adición de gases o partículas en proporciones distintas a las naturales. Los principales contaminantes son los óxidos de carbono, nitrógeno y azufre procedentes de la combustión, así como ciertos gases industriales. El ozono es un contaminante secundario producido por reacciones químicas entre los óxidos de nitrógeno y otros precursores. Los gases de efecto invernadero como los CFC contribuyen al calentamiento global y a
Las drogas son sustancias que pueden producir dependencia, estimulación o depresión del sistema nervioso central, alterando la función del juicio, comportamiento o estado de ánimo. El consumo de drogas puede ocasionar drogadicción, una enfermedad crónica caracterizada por recaídas. Existen diferentes tipos de drogas como narcóticos, estimulantes y depresores del sistema nervioso central, cada una con sus propios efectos.
El documento presenta la historia de Ricardo, un joven responsable que comenzó a consumir drogas después de ser presionado por amigos y desarrolló una adicción que lo llevó a perder su trabajo y tener problemas familiares. También advierte sobre los peligros del alcohol y el tabaco, incluyendo daños a la salud como cirrosis, cáncer y enfermedades cardíacas, y las consecuencias negativas del abuso de drogas como convulsiones, alucinaciones y la pérdida de voluntad.
El documento habla sobre las drogas y la adicción en los jóvenes. Explica que la adicción a drogas puede ser física o psíquica y que los problemas familiares, las influencias sociales, la curiosidad y los problemas emocionales pueden llevar a los jóvenes al consumo de drogas. También señala que las adicciones en la adolescencia constituyen un grave problema de salud pública debido a los riesgos y daños asociados.
Este documento presenta el Plan de Acción sobre Drogas 2013-2016 de España. El Plan fue desarrollado por un Grupo de Trabajo formado por representantes de los Planes Autonómicos de Drogas de 17 regiones y coordinado por la Delegación del Gobierno para el Plan Nacional sobre Drogas. El Grupo de Trabajo llevó a cabo un proceso de consulta con expertos, ONGs, sociedades científicas y otros organismos para identificar prioridades de acción y proponer acciones basadas en el consenso. El Plan de Acción est
O documento discute as origens e tipos de drogas ilícitas, seus efeitos na saúde e a importância do Dia Internacional Contra as Drogas para conscientizar sobre os perigos do uso de drogas.
El documento habla sobre las drogas y la adicción. Define las drogas como sustancias que pueden afectar nuestras funciones y comportamiento cuando son introducidas en el cuerpo. Explica que la adicción ocurre cuando una persona no puede dejar de consumir una droga voluntariamente aunque quiera. El consumo de drogas puede llevar a problemas de salud, dañar relaciones personales y metas, y conducir a gastar recursos solo para mantener el consumo.
Este documento ofrece consejos para prevenir adicciones al alcohol y tabaco. Explica que el consumo excesivo de estas sustancias puede causar daños a la salud, accidentes o incluso la muerte. Proporciona una guía de 10 pasos para identificar los desencadenantes del consumo de alcohol y establecer límites saludables o buscar ayuda para dejar de beber. El objetivo final es educar a hombres entre 20 y 50 años sobre los riesgos del alcoholismo y cómo prevenirlo.
El documento describe diferentes tipos de drogas, incluyendo sus efectos físicos y psicológicos. Explica que las drogas son sustancias que alteran el funcionamiento del cuerpo y pueden causar daño o dependencia con el uso prolongado. Describe drogas como la cocaína, hongos alucinógenos, LSD, anfetaminas, metanfetaminas, éxtasis, PCP, cannabis, tranquilizantes y alcohol, detallando sus usos, efectos agudos y consecuencias a largo plazo.
Este taller analizará los mecanismos alternativos de resolución de conflictos en el sistema de justicia penal dominicano, incluyendo el criterio de oportunidad, la conciliación, la mediación, la suspensión condicional del procedimiento y el procedimiento penal abreviado. El taller se llevará a cabo a través de exposiciones orales y el análisis de casos prácticos, con el objetivo de identificar las características de estos mecanismos y su aplicación correcta para lograr una efectiva administración de justicia.
El documento proporciona información sobre negociaciones exitosas. Explica que una negociación exitosa requiere preparación, conocimiento de la contraparte, estrategias adecuadas y una actitud de ganar-ganar. También describe las fases de una negociación, incluida la preparación, desarrollo y cierre, así como estilos de negociación como formalista, cooperativo e impositivo.
El documento proporciona una guía detallada sobre la negociación estratégica. Explica las fases del proceso de negociación, incluida la preparación, el desarrollo y el cierre. También analiza conceptos clave como los intereses, el poder, la comunicación y las tácticas que se pueden utilizar durante las negociaciones. El objetivo final es alcanzar un acuerdo mutuamente beneficioso mediante la gestión adecuada de las relaciones, la información y las emociones.
Este documento presenta una introducción a la negociación. Define la negociación como un proceso de interacción entre dos o más partes que buscan resolver conflictos y alcanzar acuerdos mutuamente beneficiosos. Explica que la negociación es una habilidad importante en muchos ámbitos de la vida. Además, describe diferentes modelos, etapas y estrategias de la negociación, así como consejos para mejorar las habilidades del negociador.
Comunicacion organizacional tecnicas de negociacionalexesma
Este documento presenta varias técnicas de negociación efectivas, incluyendo estilos de negociación, tipos de negociadores, estrategias, tácticas, comunicación, lenguaje y asertividad. Describe dos estilos básicos de negociación - inmediata y progresiva - y dos tipos de negociadores - enfocados en resultados versus enfocados en personas. También analiza estrategias de "ganar-ganar" frente a "ganar-perder", y tácticas de desarrollo versus presión que pueden emplearse.
Este documento trata sobre la adicción a las drogas. Define la adicción como una dependencia compulsiva hacia una sustancia u actividad que perjudica la calidad de vida. Describe los indicadores claves de la adicción como el deseo obsesivo por el objeto de adicción, la falta de control y las consecuencias negativas. Explica los principales tipos de adicción como el alcoholismo, el tabaquismo y la drogodependencia, así como métodos de desintoxicación y sus consecuencias negativas para la salud física, mental y social
Pedro era un joven con una vida tranquila hasta que conoció a Juan y Carlos, quienes le ofrecieron cigarrillos de marihuana cuando Pedro tuvo una pelea con su padre. Pedro tomó las drogas y dos días después escapó de su casa; sus padres lo buscaron pero cuando lo encontraron, Pedro había muerto de una sobredosis causada por las drogas. El documento advierte sobre los peligros de dejarse influenciar por malos consejos y consumir drogas.
Este documento describe el papel de los padres en la prevención del consumo de drogas en los hijos. Explica que la prevención implica analizar los factores de riesgo y factores de protección individuales para cada hijo. Los factores de protección son características y capacidades que fortalecen a las personas para enfrentar situaciones de riesgo de consumo de drogas, como valores positivos, habilidades sociales y un apego familiar fuerte. El documento también incluye cuadros resumiendo ejemplos de factores de riesgo y factores
El documento aconseja evitar el uso de drogas, alcohol y cigarrillos para cuidar la salud y conservarla. En vez de eso, sugiere unirse a grupos que dicen no a las drogas. Advierte que las drogas envejecen la mente después de la excitación inicial y que gradualmente cambian el carácter de una persona. Recomienda mirar detenidamente el camino de las drogas antes de recorrerlo.
Este documento resume los efectos de varios tipos de drogas comunes como la cocaína, heroína, marihuana y alcohol. Explica que la drogadicción es una enfermedad que causa dependencia física y psicológica y tiene efectos dañinos en la salud y el comportamiento. También analiza las causas del aumento en el consumo de drogas y la necesidad de un enfoque comunitario para abordar este problema social.
El documento discute los efectos negativos del consumo de drogas ilícitas, especialmente entre los adolescentes. El consumo frecuente de drogas puede dañar las neuronas y procesos mentales. Además, la adicción a las drogas a menudo surge de problemas emocionales o sentimientos de aislamiento, aunque estas no son buenas razones para el consumo debido al daño que causa a la sociedad. El documento concluye instando a los adolescentes y consumidores a decir no a las drogas y a valorar cada día de su vida.
Efecto De Los Gases En La Ciudad De Mexico Quimik Iii 5206GioVana chaVarriA
La contaminación atmosférica se refiere a la alteración de la atmósfera por la adición de gases o partículas en proporciones distintas a las naturales. Los principales contaminantes son los óxidos de carbono, nitrógeno y azufre procedentes de la combustión, así como ciertos gases industriales. El ozono es un contaminante secundario producido por reacciones químicas entre los óxidos de nitrógeno y otros precursores. Los gases de efecto invernadero como los CFC contribuyen al calentamiento global y a
Las drogas son sustancias que pueden producir dependencia, estimulación o depresión del sistema nervioso central, alterando la función del juicio, comportamiento o estado de ánimo. El consumo de drogas puede ocasionar drogadicción, una enfermedad crónica caracterizada por recaídas. Existen diferentes tipos de drogas como narcóticos, estimulantes y depresores del sistema nervioso central, cada una con sus propios efectos.
El documento presenta la historia de Ricardo, un joven responsable que comenzó a consumir drogas después de ser presionado por amigos y desarrolló una adicción que lo llevó a perder su trabajo y tener problemas familiares. También advierte sobre los peligros del alcohol y el tabaco, incluyendo daños a la salud como cirrosis, cáncer y enfermedades cardíacas, y las consecuencias negativas del abuso de drogas como convulsiones, alucinaciones y la pérdida de voluntad.
El documento habla sobre las drogas y la adicción en los jóvenes. Explica que la adicción a drogas puede ser física o psíquica y que los problemas familiares, las influencias sociales, la curiosidad y los problemas emocionales pueden llevar a los jóvenes al consumo de drogas. También señala que las adicciones en la adolescencia constituyen un grave problema de salud pública debido a los riesgos y daños asociados.
Este documento presenta el Plan de Acción sobre Drogas 2013-2016 de España. El Plan fue desarrollado por un Grupo de Trabajo formado por representantes de los Planes Autonómicos de Drogas de 17 regiones y coordinado por la Delegación del Gobierno para el Plan Nacional sobre Drogas. El Grupo de Trabajo llevó a cabo un proceso de consulta con expertos, ONGs, sociedades científicas y otros organismos para identificar prioridades de acción y proponer acciones basadas en el consenso. El Plan de Acción est
O documento discute as origens e tipos de drogas ilícitas, seus efeitos na saúde e a importância do Dia Internacional Contra as Drogas para conscientizar sobre os perigos do uso de drogas.
El documento habla sobre las drogas y la adicción. Define las drogas como sustancias que pueden afectar nuestras funciones y comportamiento cuando son introducidas en el cuerpo. Explica que la adicción ocurre cuando una persona no puede dejar de consumir una droga voluntariamente aunque quiera. El consumo de drogas puede llevar a problemas de salud, dañar relaciones personales y metas, y conducir a gastar recursos solo para mantener el consumo.
Este documento ofrece consejos para prevenir adicciones al alcohol y tabaco. Explica que el consumo excesivo de estas sustancias puede causar daños a la salud, accidentes o incluso la muerte. Proporciona una guía de 10 pasos para identificar los desencadenantes del consumo de alcohol y establecer límites saludables o buscar ayuda para dejar de beber. El objetivo final es educar a hombres entre 20 y 50 años sobre los riesgos del alcoholismo y cómo prevenirlo.
El documento describe diferentes tipos de drogas, incluyendo sus efectos físicos y psicológicos. Explica que las drogas son sustancias que alteran el funcionamiento del cuerpo y pueden causar daño o dependencia con el uso prolongado. Describe drogas como la cocaína, hongos alucinógenos, LSD, anfetaminas, metanfetaminas, éxtasis, PCP, cannabis, tranquilizantes y alcohol, detallando sus usos, efectos agudos y consecuencias a largo plazo.
El documento trata sobre el tema de la adicción a las drogas. Explica que la adicción es una enfermedad física y psicoemocional según la OMS. Define qué son las drogas y cómo afectan el organismo y el comportamiento. Describe los tipos de drogas, los factores de riesgo de la adicción, cómo identificar a una persona que consume drogas y estadísticas sobre la adicción. Finalmente, ofrece recomendaciones para prevenir la adicción y centros de ayuda.
Programa De AccióN, PrevencióN Y Control Contra la drogadiccion.Javier Herrera
Este documento describe un programa de prevención y control de adicciones. Aborda sustancias como alcohol, tabaco, medicamentos y drogas ilegales. El objetivo es disminuir nuevos casos de farmacodependencia a través de prevención, detección temprana y tratamiento. Propone estrategias en ámbitos familiar, educativo, laboral y comunitario para promover estilos de vida saludables y reducir daños por consumo de sustancias.
El documento describe los daños que causan las drogas en la salud física y mental, las relaciones sociales, la economía y la conducta de una persona. El consumo de drogas puede provocar enfermedades como hepatitis y cirrosis, así como depresión y psicosis. También puede generar problemas legales y económicos, dañar las relaciones familiares y laborales, y llevar a conductas egoístas y egocéntricas centradas en conseguir y usar drogas.
El documento trata sobre la drogadicción y diferentes drogas. Explica que la drogadicción es una enfermedad crónica que produce dependencia física y psíquica y alteraciones en el comportamiento. Describe los efectos de drogas comunes como el tabaco, el alcohol, la marihuana, la cocaína y la heroína, así como otros tipos de drogas como el éxtasis. Finalmente, ofrece datos sobre el consumo de drogas en España.
El proceso básico de mediación consta de 5 etapas: 1) premediación para evaluar el caso y conocer antecedentes, 2) entrada para obtener cooperación y confianza, 3) narrativa donde cada parte cuenta su versión de los hechos, 4) arreglar donde se reformulan posiciones e intereses y se generan opciones de solución, y 5) acuerdo evaluando las posibles soluciones para llegar a uno satisfactorio y participativo.
El documento describe los conceptos clave de la comunicación efectiva. Define al emisor, receptor, mensaje, código, canal y barreras de la comunicación. Explica que para comunicarse bien debemos tener en cuenta que cada persona percibe el mundo de manera diferente. También enfatiza la importancia de escuchar activamente para asegurar que el mensaje se entienda correctamente.
El documento define el conflicto como divergencias percibidas de intereses que no pueden ser alcanzadas simultáneamente. Explica que los conflictos son causados por distintos puntos de vista, rivalidad y mala comunicación. Luego describe los elementos de un conflicto, sus características psicológicas como el aumento de emociones, y estilos para afrontarlos como la negociación y mediación. Finalmente, ofrece consejos sobre habilidades de escucha activa como parafrasear y resumir para participar en un conflicto.
Este documento presenta un resumen de los conceptos clave relacionados con la resolución alternativa de disputas. Explica que existen métodos alternativos al litigio para resolver conflictos como la negociación, conciliación, mediación y arbitraje. Estos métodos se caracterizan por ser más rápidos, informales y flexibles que el litigio tradicional. También analiza conceptos como el conflicto, sus causas y fases, así como el rol que juegan terceros como mediadores para ayudar a las partes a resolver sus disputas de manera sat
Este documento describe los principios clave de la comunicación efectiva, incluidos los tres elementos principales (emisor, mensaje, receptor), las barreras a la comunicación y la importancia de la retroalimentación. También explica principios como que lo más importante es que el receptor entienda el mensaje, la necesidad de congruencia entre el contenido y la entonación del mensaje, y que los prejuicios afectan la comunicación. Además, ofrece consejos sobre cómo planificar y transmitir mensajes de manera efectiva, así como sobre el uso de preguntas, la escucha activa
El documento habla sobre la unidad II de comunicación y relación para estudiantes de tercer semestre. Explica los elementos clave de la comunicación como el emisor, receptor, mensaje y canal. Describe el proceso de comunicación, incluyendo la retroalimentación. También discute la importancia de la comunicación asertiva y claras, y provee ejemplos de cómo comunicarse de manera positiva en vez de pasiva, agresiva o asertiva.
El documento habla sobre la comunicación. Define la comunicación como el intercambio de mensajes e ideas entre un emisor y receptor. Explica los elementos básicos de la comunicación y los diferentes tipos de lenguaje. También destaca cuatro habilidades esenciales como la empatía, asertividad, escuchar y preguntar. Por último, ofrece consejos sobre canales de comunicación como el correo electrónico y la importancia de tener un plan de comunicación interna.
Este documento presenta información sobre la negociación y el manejo de conflictos. Explica conceptos clave como los intereses de las partes, cómo negociar basado en intereses en lugar de posiciones, tácticas de negociación, y pasos para el manejo efectivo de conflictos. Además, ofrece recomendaciones sobre cómo planear una negociación, establecer una apertura positiva y lograr la confianza de la otra parte.
Este documento resume la sexta sesión de un diplomado sobre habilidades directivas y liderazgo. La sesión cubre temas como el estrés laboral, incluyendo sus definiciones, causas, consecuencias y formas de prevención y control. También discute conceptos como la negociación, los conflictos y sus clasificaciones, así como técnicas efectivas para la negociación. Finalmente, presenta un video sobre claves para negociar con éxito.
Este documento presenta una sesión sobre el conflicto y la negociación. Explica diferentes tipos de conflictos, enfoques para entenderlos y ventajas y desventajas. También cubre conceptos como la "cuenta bancaria emocional", criterios para una negociación efectiva y procesos alternativos para resolver conflictos como la mediación.
MÓDULO 3 “CULTURA DE LAPREVENCIÓN” Conflicto y Negociaciónarodrig2
Este documento presenta información sobre un módulo de capacitación en cultura de prevención, conflicto y negociación. El objetivo general es que los participantes profundicen los conceptos vinculados al conflicto y la negociación. Se definen conceptos como conflicto, autogestión, habilidades de comunicación asertiva, escucha empática, y se explican aspectos de la gestión y resolución de conflictos. También se brindan pautas sobre la negociación basada en principios, con énfasis en los intereses, las opciones y
Estimado Lector:
El manejo de conflictos y el dominio de las negociaciones profesionales es una habilidad que debe ser desarrollada por todos los ejecutivos de la Alta Dirección, esto en virtud de que su trabajo está centrado en el logro de sinergias entre un conjunto de diferentes de personalidades, diversas ideas u opiniones y energías encontradas que sólo requieren de una armoniosa integración por parte del líder del grupo.
Se espera de que estas breves líneas contribuyan a la formación de los ejecutivos latinoamericanos para lograr los resultados en competitividad que se espera de todos ellos.
Son los mejores deseos del autor.
Atte.
Dr. Octavio Reyes
El documento presenta una introducción a los medios alternos de resolución de conflictos como la negociación, conciliación y mediación. Explica brevemente los antecedentes históricos de estos métodos, sus bases constitucionales en Venezuela y ventajas como celeridad y menores costos. Luego describe conceptos como el conflicto, la negociación, conciliación y el rol del mediador en facilitar la comunicación entre las partes para alcanzar acuerdos.
El documento presenta una introducción a los medios alternos de resolución de conflictos como la negociación, conciliación y mediación. Explica brevemente los antecedentes históricos de estos métodos, sus bases constitucionales en Venezuela y ventajas como celeridad y menores costos. Luego describe conceptos como el conflicto, la negociación, conciliación y el rol del mediador en facilitar la comunicación entre las partes para alcanzar acuerdos.
El documento presenta una introducción a los medios alternos de resolución de conflictos como la negociación, conciliación y mediación. Explica que estos métodos se remontan a las antiguas civilizaciones y ofrecen ventajas como celeridad, menores costos y flexibilidad en comparación con los tribunales. También presenta las bases constitucionales para estos mecanismos en Venezuela y describe técnicas como la escucha activa que utilizan los conciliadores y mediadores.
Este documento presenta información sobre la atención al cliente. Explica que el cliente debe estar en el centro del servicio y que la experiencia del cliente depende de los sentidos, emociones y conocimiento. También describe diferentes tipos de clientes y cómo comunicarse de manera efectiva con ellos para satisfacer sus necesidades y resolver problemas. El objetivo es mejorar continuamente la calidad del servicio y la satisfacción general del cliente.
Este documento presenta información sobre la atención al cliente. Explica que el cliente debe estar en el centro del servicio y que la experiencia del cliente depende de los sentidos, afectos, pensamientos e interacciones que perciba durante el momento de contacto. También describe diferentes tipos de clientes y estrategias para satisfacerlos, como escuchar activamente, comprender sus necesidades y resolver problemas de manera efectiva.
Este documento presenta información sobre la atención al cliente. Explica que el cliente debe estar en el centro del servicio y que la experiencia del cliente depende de los sentidos, emociones y conocimiento. También describe diferentes tipos de clientes y cómo comunicarse de manera efectiva con ellos para satisfacer sus necesidades y resolver problemas. El objetivo final es mejorar continuamente la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
La comunicación es un elemento clave para comprender a la sociedad y a las organizaciones. Para planear, dirigir, organizar, controlar, tomar e implantar decisiones, transmitir políticas y reglas, lo miembros de cualquier organización necesitan comunicarse entre sí.
Este documento trata sobre el concepto de comunicación. Define la comunicación como la transmisión de información y comprensión mediante símbolos orales o no orales, involucrando un emisor, mensaje y receptor. Explica que un ciclo completo de comunicación incluye la codificación del mensaje por el emisor, su transmisión a través de un medio, su decodificación y comprensión por el receptor, y la retroalimentación de este. También describe diferentes patrones y estilos de comunicación en organizaciones.
4. 4
CAUSAS GENERADAS POR EL CONFLICTO
(ACLAND A.F.)
•Comunicación equivoca
•Percepción equivocada
•Malentendidos
CONFLICTOS IRREALES
5. 5
CAUSAS GENERADAS POR EL CONFLICTO
(ACLAND A.F.)
•Los bienes en juego
•El territorio en juego
•Los principios en juego
•Las relaciones implícita:
Las estructuras de poder en las
relaciones
Los contratos psicológicos
CONFLICTOS INVENTADOS
CONFLICTOS REALES
6. 6
ALGUNOS PRINCIPIOS ACERCA DEL
CONFLICTO
Todo conflicto tiene un lado positivo
La expresión del conflicto sienta las
bases para su solución
Cada integrante del diálogo es
responsable del problema
La cooperación y
voluntariedad en la solución del
problema permite un mejor
cumplimiento de los acuerdos
La autocomposición fomenta la
participación y crea un marco de
respeto y tolerancia, que mejora
la convivencia
7. 7
Situación planteada
1.- Un grupo terrorista logra el objetivo de
hacer estallar una bomba en un avión
en vuelo donde viajan el presidente y el
gabinete en pleno de un gobierno dictatorial
de un país que practica el apartheid en África.
8. 8
Situación planteada
2.- Un estudiante universitario,
sistemáticamente, se copia en los exámenes
escritos y compra a sus compañeros los
trabajos prácticos monográficos.
10. 10
Situación planteada
4.- Un juez condena a muerte a un criminal a
quien se le ha comprobado su culpabilidad
por violación y descuartizamiento de doce
menores de ambos sexos.
11. 11
Situación planteada
5.- Un empresario consigue ganar una
licitación mediante coimas y sobornos de
funcionarios de gobierno y personas
influyentes.
12. 12
Situación planteada
6.- Una joven soltera de veintiún años decide
abortar un embarazo proveniente
de sus relaciones con su novio.
13. 13
Situación planteada
7.- Un sacerdote mantiene, con el dinero de la
parroquia, un hogar, clandestinamente,
con una mujer y un hijo.
14. 14
Situación planteada
8.- Una joven de veinticinco años, portadora
del virus del SIDA, oculta su condición al
novio para casarse sin problemas.
15. 15
Situación planteada
9.- Un investigador policial junto a un grupo
de oficiales, torturan a un delincuente para
conseguir información respecto de un posible
atentado.
16. 16
Situación planteada
10.- Un cajero de banco, durante meses,
“distrae” dinero para una cuenta personal
hasta conseguir el monto necesario para salir
del país e instalarse con su familia en el
exterior.
17. 17
AXIOMAS EXPLORATORIOS DE LA
COMUNICACIÓN HUMANA
(Paul Watzlawick)
ES IMPOSIBLE NO COMUNICAR
TODA COMUNICACIÓN TIENE UN NIVEL DE
RELACION Y UNO DE CONTENIDO
LA INTERACCION
PUEDE SER
SIMETRICA O
COMPLEMENTARIA
18. 18
AXIOMAS EXPLORATORIOS DE LA
COMUNICACIÓN HUMANA
(Paul Watzlawick)
LA PUNTUACION DE LA SECUENCIA DE
HECHOS
LA COMUNICACIÓN PUEDE SER DIGITAL O
ANALOGICA
21. 21
“Cuando digo que me gusta oír a alguien, me
refiero , por supuesto a oírle con profundidad.
Me refiero a oír las palabras, los
pensamientos, los tonos sensoriales, el
significado personal, incluso el significado
oculto, tras la intención consiente del
comunicante.”
“Algunas veces también
ocurre que en un mensaje
superficialmente de poca
importancia, oigo un
lamento soterrado y
desconocido más allá de
la superficie de la
persona”
22. 22
“Oír trae consecuencias… cuando escucho
realmente a una persona, oyendo no sólo las
palabras sino a la persona en sí y cuando le
hago saber que he captado su propio
significado privado, ocurren muchas cosas. Lo
primero es una mirada de agradecimiento. Se
siete exonerada. Quiere hablarme de su
mundo. Se lanza con una nueva sensación de
libertad. Se abre al proceso de cambio”
El camino del
Ser, Carl Rogers
23. 23
TÉCNICAS PAR UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA
El PROCESO DE COMUNICACIÓN ES EL PROCESO
DE COMUNICACIÓN ES EFECTIVO CUANDO EL
RECEPTOR COMPRENDE LA INFORMACIÓN
ENVIADA DE TAL FORMA QUE ESTA DE ACUERDO
CON LA INTENCIÓN DEL EMISOR
24. 24
TÉCNICAS PAR UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA
MENSAJES “TU” – MENSAJES “YO”
LOS “MENSAJES TU” SON AQUELLOS QUE
FORMULAMOS EN 2° PERSONA:
EJ: “UD. ME DECEPCIONÓ”
LOS “MENSAJES YO” SON
AQUELLOS QUE
FORMULAMOS EN 1°
PERSONA:
EJ: “YO ME SIENTO
DECEPCIONADO”
25. 25
MENSAJES “TU”
LOS UTILIZAMOS CUANDO SEÑALAMOS O
CULPAMOS AL OTRO POR LAS PROPIAS
OPINIONES, SENTIMIENTOS Y DESEOS,
EVALUANDO SU CONDUCTA.
EJEMPLO: ¿CÓMO QUE
NO TERMINASTE EL
TRABAJO? - ¡QUE
FALTA DE
RESPONSABILIDAD! –
NO TE DAS CUENTA DE
LAS PRESIONES QUE
CARGO.
26. 26
MENSAJES “TU”
ESTOS MENSAJES TIENEN EFECTOS NEGATIVOS
EN LA PROPIA IMAGEN DEL INTERLOCUTOR Y
GENERAN EMOCIONES NEGATIVAS (ENOJO,
OFENSA, HUMILLACIÓN)
RESULTADO
OBSTACULIZAN LA
BUENA RELACIÓN
DIFICULTAN EL
DIALOGO
CONSTRUCTIVO
DAÑAN LA RELACIÓN
27. 27
MENSAJES “YO”
ES LA EXPRESIÓN DEN 1° PERSONA DE LAS
OPINIONES, DESEOS Y SENTIMIENTOS, SIN
EVALUAR LA CONDUCTA DE LOS DEMAS.
EJEMPLO: A LO MEJOR
YO ENTENDÍ MAL, PERO
PENSE QUE EL
TRABAJO ESTARIA
LISTO PARA ESTA
SEMANA. ESTOY BAJO
MUCHA PRESION. ¿QUE
TE PARECE QUE
PODRIAMOS HACER
PARA TERMINARLO?
28. 28
MENSAJES “YO” RESULTADO
PERMITIMOS QUE EL
OTRO SE EXPRESE
EVITAMOS
EVALUACIÓN NEGATIVA
EXPRESAMOS
SENTIMIENTOS Y
NECESIDADES CON
FIRMEZA Y SIN
AGRESIVIDAD
29. 29
POR LO TANTO... FORMAS INEFICACES DE COMUNICAR:
EJEMPLO:
“PENSA UN POCO...” – “SI HACES ESO TE VA A IR
MAL” – “NO DEBERÍAS DECIR ESO” – “NO
CORRESPONDE”, ETC.
30. 30
FORMAS EFICACES DE EXPRESAR IDEAS Y
PENSAMIENTOS DE UNA FORMA MÁS ABIERTA,
PROMOVIENDO LA DISPOSICIÓN AL CAMBIO:
EJEMPLO:
“QUISIERA CONVERSAR
SOBRE....” – “NO LO TOMES A
MAL...” – “HAY ALGO QUE ME
PREOCUPA...” – “YO ME
SIENTO.. ENOJADO, TRISTE,
DOLORIDO, CONFUNDIDO,
PREOCUPADO, MOLESTO,
ETC” – “
(Fuente. Manual para
organizaciones sociales. Mediación
y resolución de conflictos. Programa
iniciativas. Coordinador técnico: Dr.
Gustavo Fariña)
31. 31
ETAPAS DEL PROCESO DE
MEDIACION/CONCILIACION
PREPARACION DE
LA MEDIACION
1- APERTURA DEL
PROCEDIMIENTO
2- COMPRENSIÓN DE LA
PERSPECTIVA DE LAS
PARTES
3- CLARIFICACION DE
INTERESES Y
NECESIDADES
4- FACILITACIÓN DE LA
COMPRENSION Y
RECONOCIMIENTO DE
NECESIDADES MUTUAS
32. 32
ETAPAS DEL PROCESO DE
MEDIACION/CONCILIACION
PREPARACION DE
LA MEDIACION
5 -REENCUADRE DEL
CONFLICTO Y GENERACION
DE OPCIONES
6 - EVALUACION Y
SELECCIÓN DE OPCIONES
CONTRASTE CON CRITERIOS
OBJETIVOS Y MAAN
7 - ACUERDO Y CIERRE DE
LA MEDIACION
33. 33
ALGUNAS TÉCNICAS DE MEDIACION
PARAFRASEO
La técnica del parafraseo
implica efectuar una síntesis o
resumen del relato de la parte,
expresando la necesidad que
subyace en la exposición,
explicitando la emoción, pero
quitando, si existieron, las
manifestaciones agresivas y/o
las palabras que posean una
connotación negativa.
34. 34
ALGUNAS TÉCNICAS DE MEDIACION
PARAFRASEO
*Permite al mediador confirmar
datos, intereses sentimientos y
valores de las partes.
*Mostrar comprensión
*Permite Clarificar / ordenar /
identificar lo que la persona
intenta expresar
*Ayuda a transformar la ira y las
emociones negativas
*Facilita a la otra parte a escuchar
el relato por boca de un tercero
neutral, sin agresiones.
35. 35
EXPLORAR SIGNIFICADOS
•Permite que las intervenciones funcionen en un ámbito
de neutralidad
•Explicita la diferencia
•El distinto sentido que tienen las cosas para cada uno
los coloca simétricamente como protagonistas.
•Genera legitimación y
permite reconocimiento
•Permite la pluralidad de los
relatos manteniendo
significados individuales.
36. 36
¿PARA QUE PREGUNTAMOS?
Preguntamos con autentica curiosidad para descubrir
el universo de las partes, abrir ese mundo con
prudencia, conocerlo con respeto y comprender con
humildad su lógica interna probablemente distinta a la
nuestra.
(Mediación diseño de una
práctica: Caram, Eilbaum y
Risolia)
37. 37
PREGUNTAS ABIERTAS:
Procuran buscar información, alientan el relato,
propenden a explorar intereses y necesidades.
(Pronombre interrogativo: que, quien, como, para que)
Intentar no utilizar “Porque”. El porque genera
justificaciones y estas son excluyentes
39. 39
PREGUNTAS CERRADAS:
Permiten confirmar datos o alguna información
ya obtenida. Confirman por si o por no.
Habitualmente comienzan con un verbo:
¿quiere tenerlo?, ¿cobro el dinero?, ¿fueron al
encuentro?
40. 40
INTERVENCIONES:
EXPLORACION: SI!!!!
Invita a brindar información, genera espacios
descriptivos, legitima, reconoce, genera
empowerent.
ATRIBUCION: NO!!!!!!!
Implica actos de
opinión, interpretación,
valoración,
desapoderamiento y
deslegitimación