Este documento describe los principios clave de la comunicación efectiva, incluidos los tres elementos principales (emisor, mensaje, receptor), las barreras a la comunicación y la importancia de la retroalimentación. También explica principios como que lo más importante es que el receptor entienda el mensaje, la necesidad de congruencia entre el contenido y la entonación del mensaje, y que los prejuicios afectan la comunicación. Además, ofrece consejos sobre cómo planificar y transmitir mensajes de manera efectiva, así como sobre el uso de preguntas, la escucha activa
Este documento resume las técnicas y habilidades de comunicación interpersonal efectiva. Explica que la comunicación oral es la vía más utilizada pero también puede generar malentendidos si no se gestiona adecuadamente. Describe los defectos comunes al hablar y escuchar, y las leyes y principios básicos de la comunicación como la importancia de la claridad, la estructura lógica y la repetición de conceptos clave. También ofrece consejos para superar las barreras a la comunicación y lograr una retroalimentación constructiva.
Este documento describe un programa de formación en habilidades de negociación para 40 ejecutivos internacionales que realizarán negociaciones en Europa. Los ejecutivos enfrentarán retos como barreras culturales y de comunicación, así como negociadores agresivos. El objetivo del programa es desarrollar habilidades que permitan a los ejecutivos alcanzar acuerdos beneficiosos a través de estrategias integrativas, buena comunicación y concesiones oportunas.
El documento trata sobre la comunicación y el diálogo en el ámbito laboral. Explica que la comunicación requiere de dos personas que intercambian información e ideas de manera comprensible. También destaca la importancia de la escucha activa, la tolerancia y el respeto de los puntos de vista de los demás para lograr diálogos efectivos.
El documento proporciona una guía sobre la negociación basada en intereses. Explica que la negociación es un proceso de comunicación diario y que se debe centrar en los intereses subyacentes de cada parte en lugar de sus posiciones declaradas. También describe técnicas como separar a las personas de los problemas, inventar opciones de beneficio mutuo, y centrarse en criterios objetivos para lograr acuerdos ganar-ganar.
1) La relación entre políticos y medios de comunicación es compleja, personal pero también profesional, con cierta tensión y asimetría dependiendo de quién tiene el poder en cada momento.
2) Es importante construir relaciones a largo plazo con periodistas de forma personalizada pero profesional, y responder oportunamente a sus solicitudes de información.
3) Se deben seguir ciertas pautas como comunicar sólo lo relevante de forma concisa, saber usar declaraciones "off the record", y controlar la difusión de información para mantener coherencia en el
El documento presenta información sobre la comunicación eficaz. Define la comunicación eficaz como transmitir un mensaje de manera clara y entendible para los receptores. Enumera las características de la comunicación eficaz, que incluyen claridad, precisión, empatía, oportunidad e interés. También describe cómo escuchar de manera efectiva y hacer preguntas apropiadas para facilitar la comunicación. Finalmente, ofrece consejos para comunicarse eficazmente como pensar en las consecuencias de las palabras, ser consciente del lenguaje no verbal, aprender a escuchar
Este documento describe los conceptos de comunicación eficaz y escucha activa. La comunicación eficaz requiere que el mensaje sea claro, objetivo y oportuno. También señala las ventajas de la comunicación eficaz como crear relaciones duraderas y confianza. Para comunicarse con eficacia, se necesita saber escuchar de manera activa y comunicar de forma asertiva. La escucha activa implica prestar atención plena, hacer preguntas para obtener más información y resumir los puntos clave.
Este documento resume las técnicas y habilidades de comunicación interpersonal efectiva. Explica que la comunicación oral es la vía más utilizada pero también puede generar malentendidos si no se gestiona adecuadamente. Describe los defectos comunes al hablar y escuchar, y las leyes y principios básicos de la comunicación como la importancia de la claridad, la estructura lógica y la repetición de conceptos clave. También ofrece consejos para superar las barreras a la comunicación y lograr una retroalimentación constructiva.
Este documento describe un programa de formación en habilidades de negociación para 40 ejecutivos internacionales que realizarán negociaciones en Europa. Los ejecutivos enfrentarán retos como barreras culturales y de comunicación, así como negociadores agresivos. El objetivo del programa es desarrollar habilidades que permitan a los ejecutivos alcanzar acuerdos beneficiosos a través de estrategias integrativas, buena comunicación y concesiones oportunas.
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El documento proporciona una guía sobre la negociación basada en intereses. Explica que la negociación es un proceso de comunicación diario y que se debe centrar en los intereses subyacentes de cada parte en lugar de sus posiciones declaradas. También describe técnicas como separar a las personas de los problemas, inventar opciones de beneficio mutuo, y centrarse en criterios objetivos para lograr acuerdos ganar-ganar.
1) La relación entre políticos y medios de comunicación es compleja, personal pero también profesional, con cierta tensión y asimetría dependiendo de quién tiene el poder en cada momento.
2) Es importante construir relaciones a largo plazo con periodistas de forma personalizada pero profesional, y responder oportunamente a sus solicitudes de información.
3) Se deben seguir ciertas pautas como comunicar sólo lo relevante de forma concisa, saber usar declaraciones "off the record", y controlar la difusión de información para mantener coherencia en el
El documento presenta información sobre la comunicación eficaz. Define la comunicación eficaz como transmitir un mensaje de manera clara y entendible para los receptores. Enumera las características de la comunicación eficaz, que incluyen claridad, precisión, empatía, oportunidad e interés. También describe cómo escuchar de manera efectiva y hacer preguntas apropiadas para facilitar la comunicación. Finalmente, ofrece consejos para comunicarse eficazmente como pensar en las consecuencias de las palabras, ser consciente del lenguaje no verbal, aprender a escuchar
Este documento describe los conceptos de comunicación eficaz y escucha activa. La comunicación eficaz requiere que el mensaje sea claro, objetivo y oportuno. También señala las ventajas de la comunicación eficaz como crear relaciones duraderas y confianza. Para comunicarse con eficacia, se necesita saber escuchar de manera activa y comunicar de forma asertiva. La escucha activa implica prestar atención plena, hacer preguntas para obtener más información y resumir los puntos clave.
El documento proporciona información sobre los medios de comunicación en México. Explica la evolución de los medios de una relación corporativa a una mayor independencia, y analiza los principales grupos de medios como Televisa, TV Azteca y Grupo Imagen. También discute el papel de los medios como el "cuarto poder" y cómo influyen en la opinión pública.
Este documento presenta varios temas relacionados con la comunicación exitosa y la oratoria. Aborda conceptos como la comunicación moderna, la oratoria, cómo hablar en público, cómo preparar un discurso, y el manejo corporal y lenguaje no verbal. También incluye secciones sobre cómo preparar una entrevista de trabajo y cómo vender una imagen o producto empresarial.
Para que exista comunicación se requiere enviar y comprender un mensaje entre dos personas que interactúan e intercambian información. Una comunicación exitosa requiere cualidades personales como la escucha activa, la atención y la tolerancia. La cortesía, el trato y evitar factores como la apatía, el desinterés o la agresividad también son importantes para lograr conversaciones efectivas.
El documento discute los requisitos para lograr una comunicación efectiva y da ejemplos de problemas comunes de comunicación. 1) En los ejemplos, se muestran conversaciones donde los participantes no se escuchan atentamente. 2) Lograr una buena comunicación requiere seguir principios como aportar información relevante y clara. 3) Tanto los comportamientos verbales y no verbales son importantes para fomentar una escucha activa y cortesía en el diálogo.
El documento resume las características fundamentales de la entrevista periodística. Explica que la entrevista es una conversación pública entre el periodista y el entrevistado, donde la voz del entrevistado debe predominar. También describe los diferentes tipos de preguntas que puede hacer el periodista y los objetivos de una entrevista. Resalta las diferencias en cómo se narra el diálogo en la prensa escrita, radio y televisión.
El documento proporciona una guía sobre cómo realizar entrevistas periodísticas de manera efectiva. Explica que la entrevista permite obtener información voluntaria e involuntaria del entrevistado. También destaca la importancia de que el periodista guíe al entrevistado sin perder su presencia crítica y cuestione sus contradicciones. Además, enfatiza la necesidad de preparar buenas preguntas sobre temas relevantes y conocer al entrevistado para lograr una conversación provechosa.
1) El documento habla sobre las técnicas de argumentación para abogados penalistas, incluyendo los principios que rigen el debate oral como la aceptación del debate, el orden en el debate y el respeto de la dignidad humana.
2) Explica que la teoría del caso es la tesis o propuesta de solución que las partes dan a los hechos en controversia, y que se construye desde el primer conocimiento de los hechos, se modifica durante la investigación, y se finaliza antes del juicio.
3) Detalla los pasos para crear una
Este documento trata sobre la comunicación. Explica que la comunicación es un proceso de cinco pasos que incluye la elaboración de una idea, su codificación, transmisión, decodificación y recepción. También describe los perfiles típicos del emisor y receptor y los factores que pueden afectar la comunicación como las barreras, dificultades y estilos de manejar conflictos. Además, enfatiza la importancia de escuchar activamente, demostrar empatía y dar una buena atención al cliente.
Este documento ofrece consejos para dar un discurso efectivo. Explica que un discurso busca transmitir información y convencer a la audiencia. Se debe prestar atención a la introducción, contenido y conclusión. También es importante conocer al público, el objetivo del discurso y utilizar un lenguaje adecuado. Se deben practicar la dicción y el control corporal para dar el mensaje de manera natural.
Comunicacion organizacional tecnicas de negociacionalexesma
Este documento presenta varias técnicas de negociación efectivas, incluyendo estilos de negociación, tipos de negociadores, estrategias, tácticas, comunicación, lenguaje y asertividad. Describe dos estilos básicos de negociación - inmediata y progresiva - y dos tipos de negociadores - enfocados en resultados versus enfocados en personas. También analiza estrategias de "ganar-ganar" frente a "ganar-perder", y tácticas de desarrollo versus presión que pueden emplearse.
Este documento presenta información sobre habilidades comunicativas. Incluye reflexiones sobre frases como "Una imagen vale más que mil palabras" y "De la grandeza del corazón hablan tus labios". También discute la importancia de aprovechar las oportunidades y pensar antes de hablar para no ofender a otros con nuestras palabras. El documento propone actividades como analizar el proceso comunicacional, identificar ideas significativas sobre comunicación efectiva, y revisar experiencias recientes desde la perspectiva de la comunicación.
El documento presenta la agenda de un taller de habilidades gerenciales que abordará temas como los estilos de liderazgo, características de un líder efectivo, comunicación efectiva, negociación y manejo de conflictos. El taller se llevará a cabo durante dos días e incluirá sesiones sobre la historia del liderazgo, psicología de un líder, errores comunes en la comunicación, técnicas para escuchar y negociar, así como estrategias para resolver conflictos de manera satisfactoria.
Un buen comunicador en el aula debe ser claro, conciso y centrarse en el alumno. Debe dominar tanto la comunicación verbal como la no verbal. Un docente efectivo usa historias y ejemplos de la vida real para enseñar conceptos. La comunicación bidireccional y la escucha activa son fundamentales para evitar rupturas en la comunicación.
El documento presenta una lista de nombres de integrantes y luego discute el tema de la empatía en 3 oraciones. Define la empatía como la habilidad para reconocer y comprender los sentimientos de los demás y explica que es un elemento clave de la inteligencia emocional y las relaciones exitosas. Finalmente, señala que la empatía nos permite entender emocionalmente a otras personas.
Este documento trata sobre la comunicación. Explica que la comunicación es un proceso inherente a las relaciones entre seres vivos que permite intercambiar información. Describe los elementos de la comunicación como el emisor, receptor, mensaje, canal y código. Incluye actividades para demostrar las fases del proceso de comunicación. También define la comunicación asertiva y sus características.
Este documento trata sobre la comunicación efectiva. Explica conceptos como la comunicación efectiva, pasos para mejorar la habilidad de escuchar como confirmar que se entiende al otro, hacer preguntas para obtener más información y resumir puntos clave. También cubre habilidades para escuchar con atención como estar motivado y no distraerse, e interactuar mediante la clarificación, verificación y reflexión. Por último, destaca puntos clave para ser un comunicador efectivo como el respeto al oyente e impacto para atraer su atención.
El documento presenta un "Decálogo de la Buena Comunicación" con 10 mandamientos para mejorar las habilidades comunicativas. Los mandamientos incluyen: 1) planificar claramente las ideas antes de comunicarlas, 2) analizar el objetivo de cada comunicación, y 3) considerar el contexto completo. Otros mandamientos cubren consultar con otros, asegurar coherencia entre palabras y acciones, escuchar activamente, y verificar los resultados de la comunicación para asegurar comprensión. El objetivo general es mejorar la capacidad de transmitir mensajes de manera efectiva
Este documento trata sobre la comunicación en el ámbito laboral y profesional. Explica que la comunicación requiere de dos personas que intercambian información e ideas de manera comprensible. También destaca la importancia de la escucha activa, el diálogo y la atención para lograr una comunicación exitosa. Además, identifica cualidades como la seguridad, el control de las emociones y la claridad conceptual que son necesarias para comunicarse de manera eficaz.
Este documento trata sobre la comunicación en el ámbito laboral y profesional. Explica que la comunicación requiere de dos personas intercambiando información de manera comprensible. También destaca la importancia de la escucha activa, el diálogo y la conversación cortés. Resalta factores como la atención, la tolerancia y el trato con respeto como elementos clave para lograr una comunicación efectiva.
PMA Guillermo Sicardi 2014 22 libro conversaciones_crucialesPTF
Resumido.com selecciona y resume libros de gerencia para promover la lectura del tema en Iberoamérica. Los clientes pueden captar las ideas principales de un libro en menos de 30 minutos y decidir si leerlo completo. El documento resume el libro "Conversaciones cruciales" que ofrece técnicas para mejorar las habilidades comunicacionales como crear un terreno seguro para expresar ideas y evitar actitudes hostiles.
La expresión verbal es el acto realizado por los seres humanos para comunicar su edad, su estado de salud, su origen geográfico y social, su estado psicológico momentáneo, su opinión acerca de un tema, o crítica.
El tipo de habilidades para escuchar son aquellas que interactúan con el hablante.
Ellas le ayudan para asegurarse de entender lo que el emisor está comunicando y para confirmar sus opiniones. Las habilidades interactivas están constituidas por clarificación, verificación y reflexión
El documento proporciona información sobre los medios de comunicación en México. Explica la evolución de los medios de una relación corporativa a una mayor independencia, y analiza los principales grupos de medios como Televisa, TV Azteca y Grupo Imagen. También discute el papel de los medios como el "cuarto poder" y cómo influyen en la opinión pública.
Este documento presenta varios temas relacionados con la comunicación exitosa y la oratoria. Aborda conceptos como la comunicación moderna, la oratoria, cómo hablar en público, cómo preparar un discurso, y el manejo corporal y lenguaje no verbal. También incluye secciones sobre cómo preparar una entrevista de trabajo y cómo vender una imagen o producto empresarial.
Para que exista comunicación se requiere enviar y comprender un mensaje entre dos personas que interactúan e intercambian información. Una comunicación exitosa requiere cualidades personales como la escucha activa, la atención y la tolerancia. La cortesía, el trato y evitar factores como la apatía, el desinterés o la agresividad también son importantes para lograr conversaciones efectivas.
El documento discute los requisitos para lograr una comunicación efectiva y da ejemplos de problemas comunes de comunicación. 1) En los ejemplos, se muestran conversaciones donde los participantes no se escuchan atentamente. 2) Lograr una buena comunicación requiere seguir principios como aportar información relevante y clara. 3) Tanto los comportamientos verbales y no verbales son importantes para fomentar una escucha activa y cortesía en el diálogo.
El documento resume las características fundamentales de la entrevista periodística. Explica que la entrevista es una conversación pública entre el periodista y el entrevistado, donde la voz del entrevistado debe predominar. También describe los diferentes tipos de preguntas que puede hacer el periodista y los objetivos de una entrevista. Resalta las diferencias en cómo se narra el diálogo en la prensa escrita, radio y televisión.
El documento proporciona una guía sobre cómo realizar entrevistas periodísticas de manera efectiva. Explica que la entrevista permite obtener información voluntaria e involuntaria del entrevistado. También destaca la importancia de que el periodista guíe al entrevistado sin perder su presencia crítica y cuestione sus contradicciones. Además, enfatiza la necesidad de preparar buenas preguntas sobre temas relevantes y conocer al entrevistado para lograr una conversación provechosa.
1) El documento habla sobre las técnicas de argumentación para abogados penalistas, incluyendo los principios que rigen el debate oral como la aceptación del debate, el orden en el debate y el respeto de la dignidad humana.
2) Explica que la teoría del caso es la tesis o propuesta de solución que las partes dan a los hechos en controversia, y que se construye desde el primer conocimiento de los hechos, se modifica durante la investigación, y se finaliza antes del juicio.
3) Detalla los pasos para crear una
Este documento trata sobre la comunicación. Explica que la comunicación es un proceso de cinco pasos que incluye la elaboración de una idea, su codificación, transmisión, decodificación y recepción. También describe los perfiles típicos del emisor y receptor y los factores que pueden afectar la comunicación como las barreras, dificultades y estilos de manejar conflictos. Además, enfatiza la importancia de escuchar activamente, demostrar empatía y dar una buena atención al cliente.
Este documento ofrece consejos para dar un discurso efectivo. Explica que un discurso busca transmitir información y convencer a la audiencia. Se debe prestar atención a la introducción, contenido y conclusión. También es importante conocer al público, el objetivo del discurso y utilizar un lenguaje adecuado. Se deben practicar la dicción y el control corporal para dar el mensaje de manera natural.
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Este documento presenta varias técnicas de negociación efectivas, incluyendo estilos de negociación, tipos de negociadores, estrategias, tácticas, comunicación, lenguaje y asertividad. Describe dos estilos básicos de negociación - inmediata y progresiva - y dos tipos de negociadores - enfocados en resultados versus enfocados en personas. También analiza estrategias de "ganar-ganar" frente a "ganar-perder", y tácticas de desarrollo versus presión que pueden emplearse.
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El documento presenta la agenda de un taller de habilidades gerenciales que abordará temas como los estilos de liderazgo, características de un líder efectivo, comunicación efectiva, negociación y manejo de conflictos. El taller se llevará a cabo durante dos días e incluirá sesiones sobre la historia del liderazgo, psicología de un líder, errores comunes en la comunicación, técnicas para escuchar y negociar, así como estrategias para resolver conflictos de manera satisfactoria.
Un buen comunicador en el aula debe ser claro, conciso y centrarse en el alumno. Debe dominar tanto la comunicación verbal como la no verbal. Un docente efectivo usa historias y ejemplos de la vida real para enseñar conceptos. La comunicación bidireccional y la escucha activa son fundamentales para evitar rupturas en la comunicación.
El documento presenta una lista de nombres de integrantes y luego discute el tema de la empatía en 3 oraciones. Define la empatía como la habilidad para reconocer y comprender los sentimientos de los demás y explica que es un elemento clave de la inteligencia emocional y las relaciones exitosas. Finalmente, señala que la empatía nos permite entender emocionalmente a otras personas.
Este documento trata sobre la comunicación. Explica que la comunicación es un proceso inherente a las relaciones entre seres vivos que permite intercambiar información. Describe los elementos de la comunicación como el emisor, receptor, mensaje, canal y código. Incluye actividades para demostrar las fases del proceso de comunicación. También define la comunicación asertiva y sus características.
Este documento trata sobre la comunicación efectiva. Explica conceptos como la comunicación efectiva, pasos para mejorar la habilidad de escuchar como confirmar que se entiende al otro, hacer preguntas para obtener más información y resumir puntos clave. También cubre habilidades para escuchar con atención como estar motivado y no distraerse, e interactuar mediante la clarificación, verificación y reflexión. Por último, destaca puntos clave para ser un comunicador efectivo como el respeto al oyente e impacto para atraer su atención.
El documento presenta un "Decálogo de la Buena Comunicación" con 10 mandamientos para mejorar las habilidades comunicativas. Los mandamientos incluyen: 1) planificar claramente las ideas antes de comunicarlas, 2) analizar el objetivo de cada comunicación, y 3) considerar el contexto completo. Otros mandamientos cubren consultar con otros, asegurar coherencia entre palabras y acciones, escuchar activamente, y verificar los resultados de la comunicación para asegurar comprensión. El objetivo general es mejorar la capacidad de transmitir mensajes de manera efectiva
Este documento trata sobre la comunicación en el ámbito laboral y profesional. Explica que la comunicación requiere de dos personas que intercambian información e ideas de manera comprensible. También destaca la importancia de la escucha activa, el diálogo y la atención para lograr una comunicación exitosa. Además, identifica cualidades como la seguridad, el control de las emociones y la claridad conceptual que son necesarias para comunicarse de manera eficaz.
Este documento trata sobre la comunicación en el ámbito laboral y profesional. Explica que la comunicación requiere de dos personas intercambiando información de manera comprensible. También destaca la importancia de la escucha activa, el diálogo y la conversación cortés. Resalta factores como la atención, la tolerancia y el trato con respeto como elementos clave para lograr una comunicación efectiva.
PMA Guillermo Sicardi 2014 22 libro conversaciones_crucialesPTF
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La expresión verbal es el acto realizado por los seres humanos para comunicar su edad, su estado de salud, su origen geográfico y social, su estado psicológico momentáneo, su opinión acerca de un tema, o crítica.
El tipo de habilidades para escuchar son aquellas que interactúan con el hablante.
Ellas le ayudan para asegurarse de entender lo que el emisor está comunicando y para confirmar sus opiniones. Las habilidades interactivas están constituidas por clarificación, verificación y reflexión
1. La comunicación y la resolución de conflictos de forma constructiva son elementos fundamentales para transformar situaciones problemáticas. Una mala comunicación puede ser causa de numerosos conflictos, mientras que mejorar la comunicación es una vía para resolverlos.
2. Tanto el lenguaje verbal como el no verbal son importantes para una comunicación eficaz. La escucha activa, parafrasear, clarificar y resumir son habilidades comunicativas útiles para la resolución de conflictos.
3. El proceso de mediación es útil para comprender la dinám
Este documento trata sobre la comunicación. Define la comunicación como el proceso de compartir información entre personas. Explica que existen diferentes tipos de comunicación como la comunicación interpersonal y la comunicación escrita u oral. También describe los elementos clave de la comunicación efectiva como la claridad, precisión del mensaje y la importancia de la escucha activa.
Este documento describe los principios básicos de la comunicación efectiva. Explica que la comunicación implica la transmisión de ideas de un emisor a un receptor a través de un mensaje y un canal. También describe los elementos clave de la comunicación como el emisor, mensaje, canal, contexto y retroalimentación. Además, analiza los tipos de comunicación como la verbal, no verbal y escrita, y proporciona consejos para mejorar las habilidades comunicativas como la escucha activa y el uso adecuado de la voz, gestos y lenguaje
El documento discute la importancia de la comunicación efectiva en las organizaciones. Señala que las abejas pueden comunicar la ubicación de alimentos a través de una danza, y que los humanos deberían escuchar con igual atención. Explica que la buena comunicación requiere escuchar activamente, hacer preguntas, reconocer sentimientos y resumir ideas. También cita a Churchill en que el valor incluye tanto hablar como escuchar. Finalmente, enfatiza que la comunicación asertiva que es amable, franca y directa puede mejorar los resultados de
Este documento ofrece 10 consejos para mejorar las habilidades comunicativas. 1) Sé claro y conciso. 2) Entiende a tu audiencia. 3) Ajusta tu mensaje a las necesidades de tu audiencia. 4) Céntrate en tu audiencia. 5) Céntrate en lo positivo. 6) Admite tus errores. 7) No envíes correos electrónicos enojado. 8) Escucha y haz preguntas. 9) Busca soluciones que beneficien a ambas partes. 10) Usa historias. También describe 7
El documento describe los aspectos clave de ser un buen comunicador como profesor. Un buen comunicador presenta el material de manera clara y bien organizada, considera los intereses de los estudiantes, es experto en su materia y sabe transmitir conocimientos de manera útil. También debe poseer habilidades comunicativas como escuchar activamente, hacer preguntas, y usar historias para conectar con los estudiantes.
Este documento trata sobre la comunicación interpersonal y ofrece consejos para mejorar las habilidades comunicativas. Explica que la comunicación oral es la vía más utilizada y que puede generar incomprensiones si no se hace de manera efectiva. También describe posibles defectos al hablar y escuchar, principios de la comunicación como la sencillez y repetición, y cómo mejorar la retroalimentación y superar barreras. Por último, ofrece recomendaciones para mejorar la expresión oral como usar un lenguaje positivo y hacer preguntas abiertas.
Modulo2 Comunicacion en un equipo de trabajovanesadoria
Este documento trata sobre la comunicación en equipos de trabajo. Explica conceptos como definición de comunicación, factores, funciones, niveles y direcciones de comunicación. También cubre barreras a la comunicación como el filtrado y la percepción selectiva, así como conflictos y formas de resolverlos. Por último, presenta herramientas tecnológicas para la comunicación como grupos de Facebook y Google y la escritura electrónica.
El documento habla sobre la comunicación y las habilidades necesarias para comunicarse de manera eficaz. Explica que la comunicación implica un emisor, receptor, mensaje y contexto. Luego, describe técnicas como la escucha activa, resumiendo, usar lenguaje específico y evitar generalizaciones. Finalmente, discute habilidades blandas como la empatía, trabajo en equipo, adaptación y comunicación para el éxito profesional.
El documento discute varios conceptos clave relacionados con la comunicación efectiva. Explica que la comunicación tiene aspectos referenciales que transmiten información y aspectos connotativos que transmiten la relación entre los comunicantes. También destaca la importancia de escuchar activamente, hacer preguntas, mostrar empatía y no juzgar para lograr una comunicación efectiva.
Instituto Academia de Formación Jurídica
“Simón Rodríguez”
“Enseñanza Jurídica que transforma vidas”.
“LIDER EN EDUCACION VIRTUAL JURIDICA”
El IAFJSR es una institución de Educación de Adultos, que germino legalmente el 17 de Julio del Año 2014, siendo registrada en el Ministerio del Poder Popular Para las Relaciones Interiores y Justicia, Servicio Autónomo de Registros y Notariasy ante los órganos educativos del Estado Venezolano,entre los que destacan el INCES y el Ministerio del Poder Popular para la Educación, dedicada a la formación continua de profesionales en el derecho, preparándolos para entender, comprender y desarrollar exitosamente su ejercicio jurídico.
EL IAFJSR; ofrece su programa de Educación, formación y Capacitación Jurídica actualizado y permanente (TALLERES ò CURSOS DE CONTINUACIÒN, CURSOS AVANZADOS ò DE PERFECCIONAMIENTO, CURSOS DE ESPECIALIZACION, DIPLOMADOS, SEMINARIOS CONFERENCIAS y JORNADAS), en las modalidades presencial y OnLine (E-LEARNIG), que permitirán el beneficio para toda la comunidad estudiantil y profesional necesitada del mismo y de la población jurídica interesada en su consolidación en el ejercicio a través de la mejora continua.
EL IAFJSR; a través de la Dirección de Desarrollo de Sistemas, en aras de cumplir con la misión de formar integralmente a la población venezolana y de otros países del mundo y considerando los principios esbozados en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela ha adelantado esfuerzos en la Construcción del Sistema de Educación a Distancia, completamente virtualizada en la modalidad en línea a través del sistema de comunicación internet y canales electrónicos pertinentes, útiles y necesarios en materia de derecho público y privado permitiéndoles a las comunidades adquirir o actualizar, según el caso, conocimientos, habilidades y destrezas en función de su crecimiento individual y el mejoramiento de su comunidad.
Estamos ubicados en la Ciudad de Maracay Estado Aragua – Venezuela. www.iafjsr.com
La propuesta ofrece servicios de auditoría financiera, laboral, legal y técnica a la Comunidad Edificio Torres de Tajamar, un condominio de 476 unidades. La auditoría financiera y laboral incluiría revisar los ingresos, egresos, depósitos, inventarios, documentación y procesos de remuneración. La auditoría técnica consistiría en un levantamiento de instalaciones e inspeccionar los contratos y frecuencias de mantención. La auditoría legal revisaría documentos desde el inicio del condominio. El costo es de $
El resumen del informe de auditoría del condominio Leonora Latorre es el siguiente: (1) Se detectaron irregularidades en los comprobantes de ingresos y egresos como falta de correlatividad y respaldos insuficientes. (2) También se encontraron errores en el pago de imposiciones y remuneraciones que generaron pagos indebidos. (3) La nueva administración ha mejorado los procedimientos contables pero aún quedan diferencias por regularizar en los saldos de cuentas bancarias y caja.
Instituto Academia de Formación Jurídica
“Simón Rodríguez”
“Enseñanza Jurídica que transforma vidas”.
“LIDER EN EDUCACION VIRTUAL JURIDICA”
El IAFJSR es una institución de Educación de Adultos, que germino legalmente el 17 de Julio del Año 2014, siendo registrada en el Ministerio del Poder Popular Para las Relaciones Interiores y Justicia, Servicio Autónomo de Registros y Notariasy ante los órganos educativos del Estado Venezolano,entre los que destacan el INCES y el Ministerio del Poder Popular para la Educación, dedicada a la formación continua de profesionales en el derecho, preparándolos para entender, comprender y desarrollar exitosamente su ejercicio jurídico.
EL IAFJSR; ofrece su programa de Educación, formación y Capacitación Jurídica actualizado y permanente (TALLERES ò CURSOS DE CONTINUACIÒN, CURSOS AVANZADOS ò DE PERFECCIONAMIENTO, CURSOS DE ESPECIALIZACION, DIPLOMADOS, SEMINARIOS CONFERENCIAS y JORNADAS), en las modalidades presencial y OnLine (E-LEARNIG), que permitirán el beneficio para toda la comunidad estudiantil y profesional necesitada del mismo y de la población jurídica interesada en su consolidación en el ejercicio a través de la mejora continua.
EL IAFJSR; a través de la Dirección de Desarrollo de Sistemas, en aras de cumplir con la misión de formar integralmente a la población venezolana y de otros países del mundo y considerando los principios esbozados en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela ha adelantado esfuerzos en la Construcción del Sistema de Educación a Distancia, completamente virtualizada en la modalidad en línea a través del sistema de comunicación internet y canales electrónicos pertinentes, útiles y necesarios en materia de derecho público y privado permitiéndoles a las comunidades adquirir o actualizar, según el caso, conocimientos, habilidades y destrezas en función de su crecimiento individual y el mejoramiento de su comunidad.
Estamos ubicados en la Ciudad de Maracay Estado Aragua – Venezuela. www.iafjsr.com
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“Simón Rodríguez”
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“LIDER EN EDUCACION VIRTUAL JURIDICA”
El IAFJSR es una institución de Educación de Adultos, que germino legalmente el 17 de Julio del Año 2014, siendo registrada en el Ministerio del Poder Popular Para las Relaciones Interiores y Justicia, Servicio Autónomo de Registros y Notariasy ante los órganos educativos del Estado Venezolano,entre los que destacan el INCES y el Ministerio del Poder Popular para la Educación, dedicada a la formación continua de profesionales en el derecho, preparándolos para entender, comprender y desarrollar exitosamente su ejercicio jurídico.
EL IAFJSR; ofrece su programa de Educación, formación y Capacitación Jurídica actualizado y permanente (TALLERES ò CURSOS DE CONTINUACIÒN, CURSOS AVANZADOS ò DE PERFECCIONAMIENTO, CURSOS DE ESPECIALIZACION, DIPLOMADOS, SEMINARIOS CONFERENCIAS y JORNADAS), en las modalidades presencial y OnLine (E-LEARNIG), que permitirán el beneficio para toda la comunidad estudiantil y profesional necesitada del mismo y de la población jurídica interesada en su consolidación en el ejercicio a través de la mejora continua.
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EL IAFJSR; a través de la Dirección de Desarrollo de Sistemas, en aras de cumplir con la misión de formar integralmente a la población venezolana y de otros países del mundo y considerando los principios esbozados en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela ha adelantado esfuerzos en la Construcción del Sistema de Educación a Distancia, completamente virtualizada en la modalidad en línea a través del sistema de comunicación internet y canales electrónicos pertinentes, útiles y necesarios en materia de derecho público y privado permitiéndoles a las comunidades adquirir o actualizar, según el caso, conocimientos, habilidades y destrezas en función de su crecimiento individual y el mejoramiento de su comunidad.
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Programa de auditoria para condominios_IAFJSRMauri Rojas
El documento presenta el planteamiento del problema de investigación, el cual consiste en que a pesar de que la auditoría permite al contador público aplicar sus conocimientos para revisar documentos contables y emitir orientaciones con base en la normativa legal, los condominios de los centros comerciales del Municipio Valera carecen de un programa de auditoría integral que evalúe aspectos financieros, de control interno, cumplimiento normativo y gestión. Por lo que el objetivo general de la investigación es proponer un programa de auditoría integral para dichos condominios.
El regimen probatorio en la apelacion civil_IAFJSRMauri Rojas
Instituto Academia de Formación Jurídica
“Simón Rodríguez”
“Enseñanza Jurídica que transforma vidas”.
“LIDER EN EDUCACION VIRTUAL JURIDICA”
El IAFJSR es una institución de Educación de Adultos, que germino legalmente el 17 de Julio del Año 2014, siendo registrada en el Ministerio del Poder Popular Para las Relaciones Interiores y Justicia, Servicio Autónomo de Registros y Notariasy ante los órganos educativos del Estado Venezolano,entre los que destacan el INCES y el Ministerio del Poder Popular para la Educación, dedicada a la formación continua de profesionales en el derecho, preparándolos para entender, comprender y desarrollar exitosamente su ejercicio jurídico.
EL IAFJSR; ofrece su programa de Educación, formación y Capacitación Jurídica actualizado y permanente (TALLERES ò CURSOS DE CONTINUACIÒN, CURSOS AVANZADOS ò DE PERFECCIONAMIENTO, CURSOS DE ESPECIALIZACION, DIPLOMADOS, SEMINARIOS CONFERENCIAS y JORNADAS), en las modalidades presencial y OnLine (E-LEARNIG), que permitirán el beneficio para toda la comunidad estudiantil y profesional necesitada del mismo y de la población jurídica interesada en su consolidación en el ejercicio a través de la mejora continua.
EL IAFJSR; a través de la Dirección de Desarrollo de Sistemas, en aras de cumplir con la misión de formar integralmente a la población venezolana y de otros países del mundo y considerando los principios esbozados en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela ha adelantado esfuerzos en la Construcción del Sistema de Educación a Distancia, completamente virtualizada en la modalidad en línea a través del sistema de comunicación internet y canales electrónicos pertinentes, útiles y necesarios en materia de derecho público y privado permitiéndoles a las comunidades adquirir o actualizar, según el caso, conocimientos, habilidades y destrezas en función de su crecimiento individual y el mejoramiento de su comunidad.
Estamos ubicados en la Ciudad de Maracay Estado Aragua – Venezuela. www.iafjsr.com
Instituto Academia de Formación Jurídica
“Simón Rodríguez”
“Enseñanza Jurídica que transforma vidas”.
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Las pruebas en segunda instancia_IAFJSRMauri Rojas
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Este documento estudia la actividad del juez en la valoración de la prueba testimonial en la sentencia de acuerdo al Código de Procedimiento Civil venezolano. Aborda conceptos como la testimonial como medio probatorio, sus solemnidades, inhabilidades de testigos, oportunidad de promoción e interrogatorio. También analiza la sentencia, su importancia, elementos y motivación, así como la valoración de la prueba testimonial en la misma. El objetivo es determinar las reglas que debe observar el juez al valorar testimonios y los requ
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Este documento presenta tres ensayos escritos por estudiantes de doctorado sobre temas relacionados con la educación en Venezuela. El primer ensayo discute la importancia de la formación ética, moral y cívica en el currículo nacional bolivariano desde las perspectivas de docentes, padres y estudiantes. El segundo ensayo examina la necesidad de una aproximación interdisciplinaria entre los docentes sobre el uso de herramientas tecnológicas. El tercer ensayo ofrece una reflexión teórica sobre cómo los profesores pueden integrar
Diario de Sesiones de la Convención Constituyente - Vigésimo Segunda Sesión -...Movimiento C40
Debates sobre la cantidad de provincias.
Debates sobre la enseña nacional y el uso de otras banderas en edificios públicos e instalaciones militares.
Debates sobre el escudo y los errores del Decreto de 1906 promulgado por Estrada Palma.
Más información:
https://movimientoc40.com/diario-de-sesiones-de-la-convencion-constituyente-sesion-22-extraordinaria/
2. 2
Técnicas de Comunicación
__________________________________________________________________________________________
El proceso de comunicación. Principios y leyes principales.
Los tres elementos principales que intervienen en una comunicación son: el emisor, el
mensaje y el receptor. El emisor, para lograr sus propósitos (informar, indagar, persuadir),
debe adecuar su lenguaje (“codificar”) a las posibilidades e intereses del receptor. El
mensaje, para ser efectivo, debe presentar la información en forma ordenada, clara y
atractiva. El objetivo de esto es evitar la dispersión, propiciar su comprensión y captar la
atención del receptor. El receptor debe estar “en sintonía” con el emisor, es decir, prestarle
atención y escucharlo con empatía.
En todo este proceso se pueden presentar, lo que los especialistas denominan “barreras o
ruidos”, que pueden originarse en: el emisor, el mensaje, el receptor, o en el ambiente en
que se produce la comunicación. Para verificar si el mensaje fue comprendido
adecuadamente el receptor puede darle al emisor, o este solicitárselo, una
retroalimentación, donde resume o reformula lo que entendió.
En el ejército, la retroalimentación puede ser parte consustancial de la comunicación. El
superior, para verificar la comprensión de la orden, le pide al subordinado que le repita el
mensaje. En la actividad civil, este tipo de solicitud puede resultar incómoda. Para evitar
esto, el emisor debe solicitar la retroalimentación de manera que ponga en duda su
capacidad para transmitir sus ideas, y no la del receptor para comprender el mensaje. En
lugar de decir “Por favor, ¿me puede decir lo que entendió?, es preferible “No estoy seguro
de haberle expresado lo que quería, ¿me puede resumir lo que le dije?”.
Entre los “principios y leyes de las comunicaciones interpersonales”, las que presentan más
interés, para los intercambios en una negociación cara-cara, pueden resumirse en lo
siguiente:
1.-Lo importante no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor.
El objetivo principal de una comunicación, según Aristóteles, es la persuasión. El
responsable principal de su efectividad es el emisor. Para esto, debe considerar las
particularidades del receptor y utilizar las palabras y expresiones que pueda asimilar mejor.
No asuma que su mensaje fue interpretado como usted desea. Verifique que el receptor
comprendió lo que usted quiso decir; si es necesario, pida retroalimentación.
2.- Tan importante como lo que se dice es cómo se dice.
Debe haber congruencia entre el contenido del mensaje, la entonación, el ritmo y las
expresiones gestuales. Sería inadmisible darle el pésame a alguien, con una sonrisa en los
labios. Tampoco, felicitarlo con un semblante de tristeza y amargura. (excepto que a usted
le moleste tener que felicitarlo, en cuyo caso, es preferible que no lo felicite).
3.- La idea preconcebida sobre alguien condiciona la comunicación. (efecto “halo”, o efecto
“Pigmaleón”).
Si deseamos lograr una comunicación efectiva con alguien, es necesario dejar a un lado los
prejuicios que tengamos sobre esa persona. Si usted piensa que “B” es un sinvergüenza, le
resultará difícil aceptar cualquier propuesta que le haga.
Otros principios que plantean los comunicólogos son:
• Sencillez. Reducir las ideas a los términos más simples posibles.
3. 3
• Definición. Definir, antes de desarrollar. Explicar, antes de ampliar.
(Descartes dijo “definan bien las palabras y ahorrarán a la humanidad la mitad de los
sinsabores”)
• Estructura. Presentar las ideas en una sucesión lógica, que posibilite al receptor su
asimilación y razonamiento.
• Repetición. La reiteración de conceptos e ideas clave ayudan a su asimilación.
• Enfasis. Destacar los aspectos que se consideren más importantes.
De los procesos que tienen lugar en una comunicación interpersonal, los cuatro que
presentan un interés especial en la negociación cara-cara son: la transmisión, las preguntas,
la escucha y el llamado “lenguaje gestual”.
La transmisión efectiva.
Para lograr efectividad en la transmisión de un mensaje se recomiendan los siguientes
comportamientos.
1) Precise bien sus objetivos.
• Clarifique lo que quiere conseguir.
• Valore si esos objetivos son pertinentes o no. Si es realista proponérselos con “esa
persona en ese momento”.
Un mensaje bien formulado, transmitido en un momento inorportuno, pierde toda su
efectividad. Espere el momento adecuado para decir lo que piensa.
2) Planifique:
Tenga en cuenta:
• El sistema de creencias del receptor. Lo que probablemente pueda aceptar o rechazar.
• El lenguaje del receptor. Lo que probablemente esté en posibilidades de entender.
• Adapte sus palabras y expresiones a las características del receptor.
Es inadmisible decir “Se lo dije a Fulano, pero es un ignorante”. Si usted piensa que el
receptor puede tener dificultades para comprenderlo, adapte sus expresiones a lo que
pueda entender “el ignorante”. Recuerde el primer principio de una comunicación efectiva,
que lo importante no es lo que usted diga, sino lo que entienda el receptor.
3) En la ejecución:
• Genere un clima favorable a la comunicación. Evite expresiones que puedan generar
irritación o comportamientos defensivos.
• Mantenga una coherencia entre lo que usted piensa, dice y siente. (No quiere decir que
siempre se puede expresar todo lo que se siente pero, cuando no existe coincidencia entre
todo esto, es necesario ser más cuidadoso).
• Sea realista con lo que usted puede esperar y alcanzar en un proceso de comunicación.
No pretenda obtener más de lo que se puede. No sea obstinado.
• Sea empático, trate de ponerse en el lugar del interlocutor, para entenderlo mejor y ser
más efectivo en la transmisión de su mensaje.
• Sea flexible, para modificar su propósito o mensaje, si fuera necesario.
Los especialistas en comunicación han identificado los tipos de mensajes que facilitan la
comunicación y aquellos que la dificultan y son generadores potenciales de conflictos.
4. 4
Strayhorn en “Cómo dialogar de forma constructiva”, plantea, entre los mensajes que
facilitan la comunicación, los siguientes:
• Declaraciones de deseo o sentimientos: “Me gustaría que hicieras esto..”. “Cuando hiciste
eso me sentí de tal modo”. ”Comprendo cómo te sientes, cuando...”.
• Preguntas abiertas: “¿Cómo ves la marcha del proyecto?”.
• Preguntas directas: “¿Qué fue lo que sucedió para que te enfadaras?”.
• Acuerdo parcial con una crítica o argumento:
Expresión: “Esa propuesta no puede aceptarse, tiene muchos errores”.
Respuesta (facilitadora): “Pienso que puede mejorarse, no obstante..”..
• Solicitud de precisiones:
Expresión: “Estás haciendo eso mal”.
Respuesta (facilitadora): “¿Cómo te gustaría que lo hiciera?”.
• Petición de criterios: “¿Qué piensas sobre esto?”. “¿Qué otras ideas tienes?”.
• Reconocimiento: “Te quedó muy bien el proyecto”.
Entre los mensajes que obstruyen las comunicaciones y son potenciales generadores de
conflicto Strayhorn destaca los siguientes:
• Cortes de la conversación: saltar a otro tema, ignorando lo planteado por el otro.
• Preguntas de reproche: “¿No te parece que ya has hablado bastante?”.
• Generalizaciones: “Siempre metes la pata..”.
• Declaraciones del tipo: “Deberías...”.
• Defensa propia: “No tuve la culpa por la tardanza”. .
• Sarcasmo: “Te quedó tan bien, que era preferible que no lo hubieras hecho”. .
• Orden o amenaza: “Si no hacen esto, se arriesgan a ..”..
• Incongruencia entre el mensaje verbal y el no verbal: “No, no estoy enfadado, estoy bien”
(Dicho en tono de molestia).
• Ignorar mensajes importantes del interlocutor.
• Suponer, en lugar de comprobar: “Supongo que no viniste porque preferiste..”.
• Consejo prematuro, sin ser solicitado ni deseado.
• Hablar por otra persona: “Fulano me dijo que tú...”.
Sobre la orientación de sus mensajes, tenga presente las estrategias que recomiendan
Fisher y Ury, en su “Modelo de la Negociación Basada en Principios”.
1. Separe las personas de los problemas. Sea fuerte con los problemas y suave con
las personas.
2. Concéntrese en los intereses, no en las posiciones. Pregunte ¿Por qué? ¿Para
qué? de las posiciones de “B”.
3. Invente opciones de mutuo beneficio.
4. Recuerde que usted logrará los objetivos que persigue en una negociación, en la
medida que se satisfagan también los de la otra parte.
5. Insista en que los criterios sean objetivos. Trate de que se precisen los criterios que
se utilizarán como base, para orientar el intercambio y los acuerdos que se adopten.
“Cuando hablemos de precios ¿cuáles tomaremos como base? ¿los del mercado mundial?
¿los del mercado local? ¿las tasas de interés serán las del mercado local?.
Para enfrentar los problemas de comunicación en una negociación, Fisher-Ury
recomiendan:
• Hable con el fin de que se le entienda. No logrará persuadir al otro si usted lo culpa del
problema, lo insulta o le levanta la voz. Céntrese en lograr que lo entiendan.
5. 5
• Hable sobre usted, no sobre ellos. Es mas persuasivo cuando, en lugar de enjuiciar al otro,
se describe el problema en términos del impacto que tuvo en usted lo que ellos dijeron y por
qué: “Me siento desilusionado, porque no recibimos respuesta a lo que habíamos acordado
”; en lugar de “Usted no cumplió su palabra”.
• Hable con un propósito. A veces, el problema no se debe a que haya poca comunicación,
sino a que hay demasiada, destacan Fisher-Ury. Cuando existen la ira y las percepciones
erróneas, es mejor no decir ciertas cosas. Antes de decir algo significativo, usted debe estar
seguro de la pertinencia de lo que quiere comunicar, o averiguar, considerar si es el
momento oportuno, así como valorar el impacto que tendrá en el otro lo que vaya a decir.
La utilización de preguntas.
Las preguntas juegan un papel muy importante en cualquier comunicación interpersonal.
Además de permitirnos verificar informaciones que tenemos y obtener otras nuevas, puede
transmitir un mensaje afectivo, hacerle sentir al receptor que tenemos interés en conocer
sus criterios y que valoramos lo que piensa. Es la base del método socrático de enseñanza-
aprendizaje, se utilizan para promover la reflexión y la búsqueda del conocimiento.
Tres citas sobre el tema que resultan interesantes:
• “Si no me hago una pregunta no aprendo. La pregunta es el detonante del conocimiento”.
Sócrates.
• “La curiosidad es el camino hacia el conocimiento, pregúntese todo lo que usted pueda”.-
Einstein.
• “Yo vivo de preguntar, saber no puede ser lujo”- Canción de Silvio Rodríguez.
La pregunta frecuente es un método que practican muchos líderes. García Márquez, en el
artículo “El Fidel que yo conozco” relata que, en sus intercambios con el líder cubano, o en
conversaciones con otras personas en las que “El Gabo” participaba como invitado, Fidel
preguntaba mucho, “esto le permitía verificar información que ya tenía, recibir nuevas
informaciones así como valorar el dominio que podía tener su interlocutor sobre los
problemas que se discutían”.
En la investigación de Rackham sobre el comportamiento de los “negociadores expertos” se
reveló que estos hacen dos y tres veces más preguntas que los “negociadores promedio”.
Además, cuando las van a hacer las anuncian y piden permiso, “¿Puedo hacerle una
pregunta sobre los precios de sus productos en el mercado X?. Muchas veces, ya tienen
información sobre las posibles respuestas, la pregunta les permite verificar sus
percepciones, así como la información y las intenciones de su interlocutor.
Saber escuchar, para convencer e influir.
La importancia de saber escuchar se destaca en los enfoques gerenciales recientes mas
difundidos. Goleman la considera como una de las aptitudes de la inteligencia emocional.
Señala que los que la poseen:
• Están atentos a las pistas emocionales.
• Muestran sensibilidad hacia los puntos de vista de otros y los comprenden.
• Brindan ayuda basada en la comprensión de las necesidades y sentimientos de los
demás.
6. 6
En sus investigaciones, un ejecutivo de ventas le dijo: “Cuando estás desesperado por
hacer una venta, no escuchas con la misma atención. En cuestión de ventas no hay nada
mejor que, cuando alguien objeta algo, poder decirle “Tiene usted toda la razón, deberíamos
tenerlo en cuenta”. Si puedes escuchar y empatizar con su punto de vista, todo sale mucho
mejor”.
Covey la incluye entre los “Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva”. La presenta en el
“hábito” que titula “Procure primero comprender, y después ser comprendido”. Entre otras
cosas, señala que muy pocos nos situamos en lo que considera la forma más elevada de
escuchar “la escucha empática”, que define como “escuchar con la intención de
comprender”, lo que implica:
• Entrar en el marco de referencia de la otra persona.
• Ver las cosas a través de ese marco, como lo ve la otra persona.
• Comprender su “paradigma”, identificar lo que siente.
• No es simpatía, ni estar de acuerdo.
• Consiste en comprender profunda y completamente a la otra persona, tanto emocional
como intelectualmente.
Los problemas al escuchar, junto con los malos entendidos y la transmisión sin preocuparse
por ser comprendido, Fisher y Ury los consideran uno de los “tres grandes problemas de
comunicación en una negociación”. Lo caracterizan en la forma siguiente.
“En una negociación, puede suceder que usted esté tan preocupado pensando en lo
próximo que va a decir, en cómo va a responder a ese último punto, o en la manera de
expresar su próxima argumentación, que se le olvide escuchar lo que la otra parte está
diciendo…. La necesidad de escuchar es evidente, sin embargo, es difícil escuchar bien,
sobretodo bajo la presión de una negociación”.
Entre los beneficios de saber escuchar, Robertson, un especialista en el tema, señala los
siguientes:
• Eleva la autoestima del que habla.
• Amplía el vocabulario y la información del que escucha.
• Permite identificar los intereses y sentimientos del que habla.
• Reduce la tensión y situaciones potenciales de conflicto, al reducirse el nivel de
confrontación de la espiral ataque-defensa.
• Ahorra tiempo y energía, al reducirse las aclaraciones por “malos entendidos”.
“Oir no es lo mismo que escuchar, que es comprender deseos, sentimientos y emociones.
Se oye con los oídos, pero se escucha con la mente”, plantea Robertson.
En la bibliografía sobre las comunicaciones interpersonales se proponen diferentes técnicas
para desarrollar la habilidad de “saber escuchar”, la “escucha activa”, o la “escucha
empática”, como le llamen indistintamente. Entre los comportamientos y técnicas
principales, se destacan los siguientes:
• Deje de hablar.
• Elimine y evite las distracciones.
• Trate de ser empático con el otro, es decir, ponerse “en sus zapatos”, para poder
comprender los sentimientos que motivan sus expresiones.
• Identifique las ideas centrales y más importantes que le digan. No pretenda retener en
detalle todo lo que se dice, puede perderse las cosas esenciales.
• Comprenda y acepte los sentimientos expresados, sin negarlos ni aprobarlos.
• No discuta mentalmente cuando esté escuchando.
• No asuma posiciones de antemano, ni durante la discusión.
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• Deje a un lado los prejuicios que pueda tener sobre su interlocutor.
• Tenga paciencia, déle tiempo al otro, no lo apresure ni interrumpa.
• No discuta, ni critique, puede desviar la idea central del tema.
• Haga preguntas, resuma, y reformule lo que le vayan diciendo, para verificar su
comprensión y estimular el diálogo.
• Establezca contacto visual, para identificar pautas del “lenguaje corporal”.
El lenguaje gestual
Según la investigación de Mehrabian, que citan los textos de administración cuando tratan
este tema, de lo que se comunica sólo el 7% es oral (es decir la palabra, lo que se dice); el
38% está en el tono de voz (cómo se dice); y el 55% a través de los gestos. Por tanto, hay
que saber “escuchar”: las palabras, el tono de voz y el lenguaje corporal, concluyen los
especialistas.
En un estudio realizado por Trade Partners UK, una organización gubernamental que
provee servicios a empresas británicas que comercian con el extranjero, se reveló que,
hasta el 94% de la comunicación, se produce mediante lenguaje corporal. Plantean que, una
buena postura, contacto visual, sonrisas genuinas y asentimientos sinceros, pueden hacer
mucho por cimentar un acuerdo o desarrollar una relación. “Las personas de negocios
tienen que ser especialmente analíticas respecto a su lenguaje corporal y las señales que
emiten. Tienen que controlarse, pero sin ser mecánicos. Tienen que ser claros, precisos,
pero también naturales. Suficientemente expresivos, para hacerle parecer animado e
interesado en lo que dicen las personas, concluyen.
Según Robertson, la cara es el primer lugar donde se reflejan los sentimientos, destacando
que las tres principales áreas que se alteran son: las cejas, los ojos, y la parte inferior del
rostro. Plantea que, para obtener una lectura precisa de las expresiones faciales, deben
observarse los rasgos distintivos de estas tres áreas. Por eso, se recomienda que la
comunicación más efectiva se produce cuando se mira directamente el rostro de nuestro
interlocutor. “Cuando exista alguna incongruencia entre lo que le dicen y las expresiones del
que lo dice, préstele más atención a las segundas que a la primera”, recomienda.
Willingham, en “Escúchame. Soy tu cliente”, plantea que, una de las habilidades principales
de un buen vendedor, es “saber escuchar los gestos de sus clientes”. Para esto, ha
identificado dos tipos de gestos que pueden indicar la disposición de un cliente, los que
llama “Gestos abiertos”, y los “Gestos cerrados”.
Los “Gestos abiertos”, permiten identificar una disposición positiva, que se trata de una
persona que confía en usted y que se siente cómoda en el intercambio. Entre estos gestos
están: extiende los brazos al hablar, sonrisa y acercamiento, afirmación con la cabeza,
muestra la palma de la mano al hablar, no se cubre la boca.
Los “Gestos cerrados”, pueden expresar que la persona no se siente cómoda en el
intercambio, que se está protegiendo, y que está evaluándolo a usted. Entre estos gestos
señala los siguientes: cruzar los brazos; alejarse de usted (mantener distancia); desviar la
mirada por encima de su hombro, en lugar de mirarlo directamente; abrazar el portafolio,
contra su cuerpo; cubrirse la boca al hablar.
Como antídoto, plantea que existe lo que denomina “psicología de la imitación”, que
consiste en que las personas, de manera inconsciente, tienen tendencia a imitar el lenguaje
corporal del interlocutor. Como demostración nos dice “bostece en una reunión y verá lo que
sucede”. Consecuente con esto, si usted utiliza un “lenguaje corporal” abierto y positivo,
propiciará que muchos de sus clientes imiten ese comportamiento.
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En el trabajo “El lenguaje corporal de los negociadores”, Joaquín Monzó identifica, entre
otros, los siguientes comportamientos gestuales de los “negociadores competitivos”.
• Comienzan con un leve apretón de manos, saludan con una sonrisa irónica. Cuando dan
la mano, lo hacen con la palma hacia abajo.
• Cuando te dejan hablar, rehuyen la mirada, evitando el cruce directo de los ojos, para
evitar sentirse influenciados con tu forma de expresarte.
• Cuando tienen la palabra, entrecruzan los dedos, para demostrar autoridad.
• Al hablar, reposan la espalda sobre el respaldo de su silla y cruzan los brazos a la altura
del pecho, para crear una barrera defensiva.
• Si responden de forma breve, se levantan de la silla o se mueven sobre esta, mostrando
indiferencia sobre el tema que se está tratando.
• Cuando ocultan algo y no son sinceros en lo que dicen, suelen taparse la boca cuando
hablan.
• Si comentan algo poco creíble, intentando engañar a la otra parte, parpadean, dejan de
mirar a la cara y cambian la postura corporal sobre la silla, o trasladan el peso del cuerpo de
un pie a otro.
Resumen y conclusiones.
Un resumen de las cuestiones a las que debe prestarse más atención, para lograr una
comunicación efectiva, es lo que llamo “10 Mandamientos para una comunicación efectiva”,
que son los siguientes.
1. Piense con la cabeza, antes de hablar con la boca.
2. Antes de expresar sus ideas, precise los objetivos que quiere lograr y las mejores
estrategias para lograrlo.
3. Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situación.
4. Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.
5. Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que se dice.
6. Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones
defensivas. Critique y ataque a los problemas, no a las personas.
7. Verifique la comprensión por parte del receptor, pídale una “retroalimentación”,
para cerciorarse de que el mensaje ha sido entendido correctamente.
8. Mantenga una actitud de “Escucha Activa”, centre la atención en lo fundamental de
lo que le dicen, sea empático, trate de identificar sentimientos detrás de las palabras.
9. Preste atención a las expresiones y gestos de la otra parte.
10. Sea flexible, adapte sus expresiones y estilos a la situación que se genere en el
intercambio.