Este documento presenta información sobre la atención al cliente. Explica que el cliente debe estar en el centro del servicio y que la experiencia del cliente depende de los sentidos, emociones y conocimiento. También describe diferentes tipos de clientes y cómo comunicarse de manera efectiva con ellos para satisfacer sus necesidades y resolver problemas. El objetivo es mejorar continuamente la calidad del servicio y la satisfacción general del cliente.
El documento proporciona una introducción a la atención al cliente. Explica que el cliente debe ser el centro del servicio y describe los factores que influyen en la calidad del servicio como las personas, la tecnología y los procedimientos. También analiza el concepto del "momento de verdad" y los factores que afectan la percepción y satisfacción del cliente. Además, identifica diferentes tipos de clientes y ofrece pautas para interactuar con cada uno de manera efectiva.
Este documento trata sobre la atención al cliente y la importancia de ofrecer un excelente servicio. Enfatiza que el cliente debe estar en el centro y que la experiencia del cliente depende de factores como la actitud positiva del personal, la comunicación efectiva y comprender las necesidades del cliente. También describe diferentes tipos de clientes y cómo interactuar con cada uno de manera adecuada para lograr la máxima satisfacción.
Este documento trata sobre la satisfacción del cliente y la importancia de ofrecer un excelente servicio. En resumen: 1) El cliente debe ser el centro del servicio. 2) Es necesario entender las necesidades y experiencias del cliente para brindar una atención personalizada. 3) La comunicación efectiva y una actitud positiva son fundamentales para crear una buena experiencia para el cliente.
Este documento presenta información sobre la atención al cliente. Explica que el cliente debe estar en el centro del servicio y que la experiencia del cliente depende del momento de contacto. También describe diferentes tipos de clientes y cómo comunicarse de manera efectiva con ellos para satisfacer sus necesidades y resolver problemas. El objetivo es mejorar continuamente la calidad del servicio y la satisfacción general del cliente.
Este documento trata sobre la atención y satisfacción al cliente. Explica que el cliente debe estar en el centro y que es importante escucharlo, conocerlo, comprenderlo y ayudarlo. También habla sobre la importancia de la comunicación efectiva y de mostrar interés en el cliente para satisfacerlo. Finalmente, describe diferentes tipos de clientes y cómo debe manejarse cada uno para brindar un buen servicio.
El documento describe los componentes básicos de la atención al público, incluyendo escuchar, comprender y ayudar al público de manera responsable y orientadora. Explica que existen pocas oportunidades para crear una buena experiencia para el público utilizando los sentidos, afectos, conocimiento e interacciones. También describe diferentes tipos de público como los enojados, conversadores, groseros, exigentes y formas de tratar con ellos de manera respetuosa.
Este documento describe varios errores comunicacionales comunes que ocurren en el ámbito empresarial. Algunos de los errores más frecuentes incluyen que los empleados no hacen preguntas por miedo a parecer ignorantes frente a un superior y que sienten tensión al comunicarse con su jefe, lo que impide un diálogo fluido. También señala la importancia de adaptar el mensaje a cada público objetivo y estar preparado para reacciones adversas. En general, promueve una comunicación efectiva, transparente y respetuosa entre todos los n
El documento proporciona una introducción a la atención al cliente. Explica que el cliente debe ser el centro del servicio y describe los factores que influyen en la calidad del servicio como las personas, la tecnología y los procedimientos. También analiza el concepto del "momento de verdad" y los factores que afectan la percepción y satisfacción del cliente. Además, identifica diferentes tipos de clientes y ofrece pautas para interactuar con cada uno de manera efectiva.
Este documento trata sobre la atención al cliente y la importancia de ofrecer un excelente servicio. Enfatiza que el cliente debe estar en el centro y que la experiencia del cliente depende de factores como la actitud positiva del personal, la comunicación efectiva y comprender las necesidades del cliente. También describe diferentes tipos de clientes y cómo interactuar con cada uno de manera adecuada para lograr la máxima satisfacción.
Este documento trata sobre la satisfacción del cliente y la importancia de ofrecer un excelente servicio. En resumen: 1) El cliente debe ser el centro del servicio. 2) Es necesario entender las necesidades y experiencias del cliente para brindar una atención personalizada. 3) La comunicación efectiva y una actitud positiva son fundamentales para crear una buena experiencia para el cliente.
Este documento presenta información sobre la atención al cliente. Explica que el cliente debe estar en el centro del servicio y que la experiencia del cliente depende del momento de contacto. También describe diferentes tipos de clientes y cómo comunicarse de manera efectiva con ellos para satisfacer sus necesidades y resolver problemas. El objetivo es mejorar continuamente la calidad del servicio y la satisfacción general del cliente.
Este documento trata sobre la atención y satisfacción al cliente. Explica que el cliente debe estar en el centro y que es importante escucharlo, conocerlo, comprenderlo y ayudarlo. También habla sobre la importancia de la comunicación efectiva y de mostrar interés en el cliente para satisfacerlo. Finalmente, describe diferentes tipos de clientes y cómo debe manejarse cada uno para brindar un buen servicio.
El documento describe los componentes básicos de la atención al público, incluyendo escuchar, comprender y ayudar al público de manera responsable y orientadora. Explica que existen pocas oportunidades para crear una buena experiencia para el público utilizando los sentidos, afectos, conocimiento e interacciones. También describe diferentes tipos de público como los enojados, conversadores, groseros, exigentes y formas de tratar con ellos de manera respetuosa.
Este documento describe varios errores comunicacionales comunes que ocurren en el ámbito empresarial. Algunos de los errores más frecuentes incluyen que los empleados no hacen preguntas por miedo a parecer ignorantes frente a un superior y que sienten tensión al comunicarse con su jefe, lo que impide un diálogo fluido. También señala la importancia de adaptar el mensaje a cada público objetivo y estar preparado para reacciones adversas. En general, promueve una comunicación efectiva, transparente y respetuosa entre todos los n
1) Los principales errores en la atención al cliente incluyen no escuchar activamente, no buscar soluciones, y no responder a las preguntas del cliente de manera oportuna.
2) Existen diferentes tipos de clientes como los indecisos, silenciosos, permanentes, decididos, exigentes, activos e inactivos.
3) Los clientes conflictivos plantean desafíos debido a que los servicios son difíciles de satisfacer y están sujetos a expectativas subjetivas.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Explica que clientes más informados son más exigentes, y que brindar una buena atención crea fidelidad, cross-selling y upselling. También destaca que la calidad del servicio es fundamental para retener clientes y generar clientes leales que recomienden la empresa. Resalta elementos como identificar las necesidades del cliente, cumplir con lo pactado, ofrecer alternativas y generar confianza.
La empatía es la habilidad de comprender los sentimientos y perspectivas de otras personas. Existen tres tipos de empatía: cognitiva, emocional y de preocupación. El documento proporciona consejos para desarrollar la empatía, como escuchar activamente y ofrecer ayuda. También presenta un "mapa de la empatía" para analizar las fortalezas, debilidades, pensamientos y necesidades de un beneficiario objetivo a fin de mejorar el servicio.
El documento describe diferentes tipos de clientes y sus características de comunicación, así como las mejores formas de interactuar con cada tipo. Identifica clientes comunicativos como charlatanes, preguntones y simpáticos; clientes inseguros como inseguros, miedosos, tímidos y callados; clientes agresivos como agresivos, quejadores, dominantes y ofensivos; y clientes arrogantes como arrogantes, orgullosos, sabelotodos y críticos. Recomienda mantener la calma, ser cortés y diplomático,
Este documento presenta información sobre técnicas de atención al cliente para mejorar la comunicación con los clientes. Explica cómo mejorar la habilidad de escucha, crear una imagen profesional a través del lenguaje corporal y el tono de voz, y describe diferentes tipos de clientes como indecisos, silenciosos y exigentes.
Solución actividades servicio al clienteedsonduvan
Este documento presenta las actividades de un taller sobre servicio al cliente realizado por estudiantes del SENA. El taller incluye ejercicios como explicar la importancia de la imagen personal, dar consejos para mejorar la presentación, analizar los biotipos humanos, y describir las características de un buen servicio al cliente. El objetivo es que los estudiantes desarrollen habilidades para mejorar la atención a clientes.
Este documento describe diferentes técnicas de influencia y persuasión que pueden usarse en el proceso de ventas. Explica seis razones por las que las personas aceptan demandas de otros: compromiso, reciprocidad, validación social, escasez, simpatía y autoridad. Luego detalla varias técnicas asociadas con cada razón como "foot in the door", "low ball", validación de la mayoría, productos limitados, atractivo físico y títulos. El objetivo es entender las necesidades de los clientes y usar estas técnicas s
En el siguiente documento se encontraran diversos tips que te ayudaran a construir una relación de confianza que te servirá para poder tener un trabajo en equipo exitoso
Este documento proporciona orientación sobre cómo mejorar la atención al cliente en una municipalidad. Describe los objetivos de brindar un servicio de calidad y calidez. Explica conceptos como servicio, calidad de servicio y las expectativas de los clientes. Además, cubre temas como las etapas de atención al cliente, los diferentes tipos de público y cómo comunicarse de manera efectiva. El objetivo general es establecer una relación cordial entre empleados y clientes para satisfacer las necesidades de ambas partes.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, sonreír, escuchar activamente y despedirse con gratitud siguen siendo importantes para brindar una buena atención al cliente. El documento enfatiza la necesidad de que el personal muestre respeto, interés y profesionalismo hacia los clientes a través de su comunicación y comportamiento.
El documento proporciona consejos para lidiar con compañeros de trabajo tóxicos. Identifica varios tipos comunes de comportamientos tóxicos como protagonista, informal, chismoso, descalificador y flojo. Recomienda identificar la naturaleza del comportamiento tóxico, analizar si es un problema personal o generalizado, neutralizar las emociones, no dejar pasar el comportamiento, evitar quejarse con otros y tener cuidado con responder con agresividad.
El documento ofrece consejos para calmar a clientes disgustados. Explica que los clientes insatisfechos rara vez vuelven y le cuentan su mala experiencia a otras 11 personas, por lo que es importante resolver quejas de manera rápida y cortés. También destaca la importancia de la presentación personal, la comunicación no verbal y el uso de palabras adecuadas para calmar a clientes enojados.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, sonreír, escuchar activamente, usar el nombre de la persona y despedirse agradecido siguen siendo importantes para brindar una buena atención al cliente. Estas acciones simples pero significativas ayudan a crear una mejor experiencia para el cliente y proyectar una mejor imagen de la empresa.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, sonreír, escuchar activamente, usar el nombre de la persona y despedirse agradecido siguen siendo importantes para brindar una buena atención al cliente. Estas acciones simples pero significativas ayudan a crear una mejor experiencia para el cliente y proyectar una mejor imagen de la empresa.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente, sonreír, usar su nombre, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguen siendo importantes mostrar respeto, cordialidad y generar una buena experiencia para el cliente.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, sonreír, escuchar activamente, usar el nombre de la persona y despedirse agradecido siguen siendo importantes para brindar una buena atención al cliente. Estas acciones simples pero significativas ayudan a crear una mejor experiencia para el cliente y proyectar una mejor imagen de la empresa.
El documento habla sobre la importancia de centrarse en el cliente y ofrecer un excelente servicio al público. Explica que los clientes actuales son más exigentes y menos pacientes, por lo que es necesario escucharlos, conocerlos, ayudarlos y sorprenderlos. También destaca la importancia de mostrar una actitud positiva y generar credibilidad para satisfacer plenamente al cliente durante el momento de contacto.
PRESENTACION DE ATENCION AL CLIENTE DE LA CT 2023.pptPalmiroFlores
Este documento presenta información sobre la atención y satisfacción al cliente-paciente. Resalta la importancia de centrarse en las necesidades del cliente-paciente, comprender su perspectiva y ofrecer un servicio excelente. También describe diferentes tipos de clientes y estrategias efectivas para comunicarse y satisfacer sus necesidades.
Este documento trata sobre la atención al cliente y la importancia de brindar una excelente experiencia al cliente. Enfatiza que el cliente debe estar en el centro del servicio y que es necesario conocer al cliente, escucharlo y comprenderlo para satisfacer sus necesidades. También destaca que la comunicación efectiva y las actitudes positivas del personal son fundamentales para crear una buena impresión durante el momento de contacto con el cliente.
Este documento presenta información sobre la atención al cliente y la satisfacción del paciente. Explica que el cliente debe ser el centro del servicio y destaca la importancia de crear una buena experiencia para el cliente a través de una comunicación efectiva y una actitud positiva durante el momento de contacto. Además, identifica diferentes tipos de clientes y ofrece consejos sobre cómo satisfacer sus necesidades.
El documento resume la teoría del cerebro triuno de Paul MacLean y explica cómo diferentes partes del cerebro (reptiliano, límbico y neocortex) influyen en la toma de decisiones y las emociones. También describe varias ciencias como la psicología, neurociencia, antropología y biología que estudian el comportamiento de los modelos de ventas.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Define al cliente y explica que la atención al cliente busca satisfacer las necesidades y requerimientos de los clientes para atraer más clientes a través de recomendaciones. Describe cuatro factores clave para una buena atención: presentación personal, sonrisa, amabilidad y educación. Además, identifica conceptos como cortesía, rapidez, confiabilidad y atención personalizada como importantes para los clientes.
1) Los principales errores en la atención al cliente incluyen no escuchar activamente, no buscar soluciones, y no responder a las preguntas del cliente de manera oportuna.
2) Existen diferentes tipos de clientes como los indecisos, silenciosos, permanentes, decididos, exigentes, activos e inactivos.
3) Los clientes conflictivos plantean desafíos debido a que los servicios son difíciles de satisfacer y están sujetos a expectativas subjetivas.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Explica que clientes más informados son más exigentes, y que brindar una buena atención crea fidelidad, cross-selling y upselling. También destaca que la calidad del servicio es fundamental para retener clientes y generar clientes leales que recomienden la empresa. Resalta elementos como identificar las necesidades del cliente, cumplir con lo pactado, ofrecer alternativas y generar confianza.
La empatía es la habilidad de comprender los sentimientos y perspectivas de otras personas. Existen tres tipos de empatía: cognitiva, emocional y de preocupación. El documento proporciona consejos para desarrollar la empatía, como escuchar activamente y ofrecer ayuda. También presenta un "mapa de la empatía" para analizar las fortalezas, debilidades, pensamientos y necesidades de un beneficiario objetivo a fin de mejorar el servicio.
El documento describe diferentes tipos de clientes y sus características de comunicación, así como las mejores formas de interactuar con cada tipo. Identifica clientes comunicativos como charlatanes, preguntones y simpáticos; clientes inseguros como inseguros, miedosos, tímidos y callados; clientes agresivos como agresivos, quejadores, dominantes y ofensivos; y clientes arrogantes como arrogantes, orgullosos, sabelotodos y críticos. Recomienda mantener la calma, ser cortés y diplomático,
Este documento presenta información sobre técnicas de atención al cliente para mejorar la comunicación con los clientes. Explica cómo mejorar la habilidad de escucha, crear una imagen profesional a través del lenguaje corporal y el tono de voz, y describe diferentes tipos de clientes como indecisos, silenciosos y exigentes.
Solución actividades servicio al clienteedsonduvan
Este documento presenta las actividades de un taller sobre servicio al cliente realizado por estudiantes del SENA. El taller incluye ejercicios como explicar la importancia de la imagen personal, dar consejos para mejorar la presentación, analizar los biotipos humanos, y describir las características de un buen servicio al cliente. El objetivo es que los estudiantes desarrollen habilidades para mejorar la atención a clientes.
Este documento describe diferentes técnicas de influencia y persuasión que pueden usarse en el proceso de ventas. Explica seis razones por las que las personas aceptan demandas de otros: compromiso, reciprocidad, validación social, escasez, simpatía y autoridad. Luego detalla varias técnicas asociadas con cada razón como "foot in the door", "low ball", validación de la mayoría, productos limitados, atractivo físico y títulos. El objetivo es entender las necesidades de los clientes y usar estas técnicas s
En el siguiente documento se encontraran diversos tips que te ayudaran a construir una relación de confianza que te servirá para poder tener un trabajo en equipo exitoso
Este documento proporciona orientación sobre cómo mejorar la atención al cliente en una municipalidad. Describe los objetivos de brindar un servicio de calidad y calidez. Explica conceptos como servicio, calidad de servicio y las expectativas de los clientes. Además, cubre temas como las etapas de atención al cliente, los diferentes tipos de público y cómo comunicarse de manera efectiva. El objetivo general es establecer una relación cordial entre empleados y clientes para satisfacer las necesidades de ambas partes.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, sonreír, escuchar activamente y despedirse con gratitud siguen siendo importantes para brindar una buena atención al cliente. El documento enfatiza la necesidad de que el personal muestre respeto, interés y profesionalismo hacia los clientes a través de su comunicación y comportamiento.
El documento proporciona consejos para lidiar con compañeros de trabajo tóxicos. Identifica varios tipos comunes de comportamientos tóxicos como protagonista, informal, chismoso, descalificador y flojo. Recomienda identificar la naturaleza del comportamiento tóxico, analizar si es un problema personal o generalizado, neutralizar las emociones, no dejar pasar el comportamiento, evitar quejarse con otros y tener cuidado con responder con agresividad.
El documento ofrece consejos para calmar a clientes disgustados. Explica que los clientes insatisfechos rara vez vuelven y le cuentan su mala experiencia a otras 11 personas, por lo que es importante resolver quejas de manera rápida y cortés. También destaca la importancia de la presentación personal, la comunicación no verbal y el uso de palabras adecuadas para calmar a clientes enojados.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, sonreír, escuchar activamente, usar el nombre de la persona y despedirse agradecido siguen siendo importantes para brindar una buena atención al cliente. Estas acciones simples pero significativas ayudan a crear una mejor experiencia para el cliente y proyectar una mejor imagen de la empresa.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, sonreír, escuchar activamente, usar el nombre de la persona y despedirse agradecido siguen siendo importantes para brindar una buena atención al cliente. Estas acciones simples pero significativas ayudan a crear una mejor experiencia para el cliente y proyectar una mejor imagen de la empresa.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente, sonreír, usar su nombre, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguen siendo importantes mostrar respeto, cordialidad y generar una buena experiencia para el cliente.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, sonreír, escuchar activamente, usar el nombre de la persona y despedirse agradecido siguen siendo importantes para brindar una buena atención al cliente. Estas acciones simples pero significativas ayudan a crear una mejor experiencia para el cliente y proyectar una mejor imagen de la empresa.
El documento habla sobre la importancia de centrarse en el cliente y ofrecer un excelente servicio al público. Explica que los clientes actuales son más exigentes y menos pacientes, por lo que es necesario escucharlos, conocerlos, ayudarlos y sorprenderlos. También destaca la importancia de mostrar una actitud positiva y generar credibilidad para satisfacer plenamente al cliente durante el momento de contacto.
PRESENTACION DE ATENCION AL CLIENTE DE LA CT 2023.pptPalmiroFlores
Este documento presenta información sobre la atención y satisfacción al cliente-paciente. Resalta la importancia de centrarse en las necesidades del cliente-paciente, comprender su perspectiva y ofrecer un servicio excelente. También describe diferentes tipos de clientes y estrategias efectivas para comunicarse y satisfacer sus necesidades.
Este documento trata sobre la atención al cliente y la importancia de brindar una excelente experiencia al cliente. Enfatiza que el cliente debe estar en el centro del servicio y que es necesario conocer al cliente, escucharlo y comprenderlo para satisfacer sus necesidades. También destaca que la comunicación efectiva y las actitudes positivas del personal son fundamentales para crear una buena impresión durante el momento de contacto con el cliente.
Este documento presenta información sobre la atención al cliente y la satisfacción del paciente. Explica que el cliente debe ser el centro del servicio y destaca la importancia de crear una buena experiencia para el cliente a través de una comunicación efectiva y una actitud positiva durante el momento de contacto. Además, identifica diferentes tipos de clientes y ofrece consejos sobre cómo satisfacer sus necesidades.
El documento resume la teoría del cerebro triuno de Paul MacLean y explica cómo diferentes partes del cerebro (reptiliano, límbico y neocortex) influyen en la toma de decisiones y las emociones. También describe varias ciencias como la psicología, neurociencia, antropología y biología que estudian el comportamiento de los modelos de ventas.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Define al cliente y explica que la atención al cliente busca satisfacer las necesidades y requerimientos de los clientes para atraer más clientes a través de recomendaciones. Describe cuatro factores clave para una buena atención: presentación personal, sonrisa, amabilidad y educación. Además, identifica conceptos como cortesía, rapidez, confiabilidad y atención personalizada como importantes para los clientes.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, sonreír, escuchar activamente y despedirse con gratitud siguen siendo importantes para brindar una buena atención al cliente. El documento proporciona recomendaciones sobre cómo el personal debe implementar estas prácticas de cortesía para crear una mejor experiencia para los clientes.
manual de la cortesia a la atencion al cliente Pool Tour
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, mostrar interés genuino por el cliente, escuchar activamente, y agradecer al despedirse siguen siendo importantes para brindar una excelente atención al cliente. Estas acciones simples pero significativas ayudan a crear una mejor experiencia para el cliente y proyectar una imagen positiva de la empresa.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, mostrar interés genuino por el cliente, escuchar activamente, y agradecer al despedirse siguen siendo importantes para brindar una excelente atención al cliente. Estas técnicas simples pero efectivas ayudan a los empleados a proyectar una mejor imagen de servicio y crear una mejor experiencia para los clientes.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, mostrar interés genuino por el cliente, escuchar activamente, y agradecer al despedirse siguen siendo importantes para brindar una excelente atención al cliente. Estas técnicas simples pero efectivas ayudan a los empleados a proyectar una mejor imagen de servicio y crear una mejor experiencia para los clientes.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, mostrar una actitud positiva, escuchar activamente y despedirse con gratitud siguen siendo importantes para brindar un buen servicio al cliente y crear una mejor experiencia.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, mostrar interés genuino por el cliente, escuchar activamente, y agradecer al despedirse siguen siendo importantes para brindar una excelente atención al cliente. Estas técnicas simples pero efectivas ayudan a los empleados a proyectar una mejor imagen de servicio y crear una mejor experiencia para los clientes.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, mostrar interés genuino por el cliente, escuchar activamente y agradecer al despedirse siguen siendo importantes para brindar una excelente atención al cliente. Estas acciones simples pero significativas ayudan a crear una mejor experiencia para el cliente y proyectar una buena imagen de la empresa.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, sonreír, escuchar activamente, usar el nombre de la persona y despedirse agradecido siguen siendo importantes para brindar una buena atención al cliente. Estas acciones simples pero significativas ayudan a crear una mejor experiencia para el cliente y proyectar una mejor imagen de la empresa.
Este documento trata sobre el trato al usuario en un hospital. Explica que la calidad de servicio implica satisfacer las necesidades del usuario y exceder sus expectativas a través de cordialidad, respeto y empatía. Define al usuario como quien recibe el servicio y evalúa la calidad del mismo. También describe diferentes tipos de servicios, desde uno excepcional hasta uno pésimo, y ofrece consejos para tratar distintos tipos de usuarios como enojados, quejosos u ofensivos.
Este documento trata sobre la comunicación efectiva. Explica conceptos como la comunicación efectiva, pasos para mejorar la habilidad de escuchar como confirmar que se entiende al otro, hacer preguntas para obtener más información y resumir puntos clave. También cubre habilidades para escuchar con atención como estar motivado y no distraerse, e interactuar mediante la clarificación, verificación y reflexión. Por último, destaca puntos clave para ser un comunicador efectivo como el respeto al oyente e impacto para atraer su atención.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente, sonreír, mirar a los ojos, usar el nombre del cliente, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguen siendo importantes estas normas porque generan una mejor experiencia para el cliente y proyectan una buena imagen de servicio.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para mejorar la atención al cliente, incluyendo saludar amablemente, sonreír, hacer contacto visual, escuchar activamente, usar el nombre del cliente y agradecer al despedirse. Siguen siendo importantes mostrar respeto y consideración por los clientes para generar una mejor experiencia.
El Viaje | Charla de SEO para WordPress | WordPress Valencia | WaycoEricjorge Sp
En la presentación que di en WordPress Valencia, en el coworking de Waico Abastos, utilicé mi viaje a Japón como metáfora para explicar los principios del SEO para WordPress.
Me presenté como Eric Jorge Seguí Parejo, un programador y experto en SEO desde 2010, compartiendo mi pasión por el marketing digital y la automatización. Hablé sobre la necesidad de invertir en SEO para alcanzar una mayor audiencia y cumplir nuestras metas, comparándolo con la planificación necesaria para un viaje exitoso.
Describí WordPress como la "katana perfecta" para el SEO, destacando su facilidad de uso, amplia gama de plugins y fuerte comunidad de soporte. Luego, discutí la importancia del keyword research y la identificación de problemas técnicos y de contenido, utilizando herramientas como crawlers y dashboards.
Expliqué cómo una estructura de navegación intuitiva y URLs amigables son esenciales, comparando la planificación de contenidos con la organización de un itinerario de viaje. Abordé aspectos técnicos del SEO como la optimización de imágenes, el uso de CDNs y la configuración correcta de archivos robots.txt y sitemaps. Mencioné la importancia de los enlaces internos y una estrategia efectiva de link building para mejorar la autoridad y visibilidad del sitio web.
Ofrecí consejos prácticos, como la calendarización de contenidos y el uso de herramientas como Surfer SEO para mantener la web activa y relevante. Terminé la charla con reflexiones inspiradoras, animando a los asistentes a ver el SEO como un viaje emocionante lleno de aprendizaje, y agradeciéndoles por su participación.
Esta presentación no solo buscó educar sobre SEO, sino también motivar a los asistentes a utilizar WordPress como una herramienta poderosa en su camino hacia una mejor visibilidad en línea.
2. Modulo I
Atención al cliente e introducción
general
La verdadera educación consiste en extraer lo mejor de ti mismo
GANDHI
3. 3
CLIENTECLIENTE
El cliente es el centro del servicio ofrecido
EL SERVICIO AL PUBLICO
Tecnología
Procedimientos
Mediciones /
Parámetros
Personas
Servicios
4. 4
Organización y calidad de servicio:
EL RESULTADO
PERSONAS ACCIONES RESULTADO
Estrategia
Psicológico
Organizacional
Actitudes
Conocimientos
Habilidades
EXCELENCIA
DEL
SERVICIO
5. El Público actual es:
Mas difícil de satisfacer
Más exigente
Menos paciente
Menos tiempo
Más informados
6. El público pide que:
Lo escuchemos.
Lo conozcamos
Lo comprendamos.
Lo ayudemos.
Seamos responsables.
Lo orientemos.
No seamos indiferentes con él
Lo sorprendamos.
7. 7
El momento de contacto:
¿Qué es la experiencia?
Son conocimientos adquiridos a lo largo de
distintos momentos de contacto y que a través
de los cuales las actividades futuras se
realizarán en base a los mismos
8. 8
El momento de contacto:
la experiencia con el público
Existen muy pocas oportunidades para crear
una muy buena experiencia.
Utilice los sentidos
Los afectos
El pensamiento
El conocimiento,
Las interacciones
Todas las que el cliente perciba
Trabaje todas
9. 9
Experiencias con el público
El vivir una buena experiencia con el público
le permitirá suministrarle una proposición de
valor.
Esto se puede lograr con cualquier servicio.
De esta forma podrá satisfacerlo plenamente.
Brinde proposiciones de valor reconocidas.
11. Mostrar una actitud positiva
Demuestre entusiasmo
Debemos reforzar nuestra actitud todo el
tiempo ya que...
el público quiere quedarse con lo mejor
nuestro, no con lo peor.
13. 13
EL ENOJADO
Transmiten dos mensajes:
•uno que tiene que ver con los hechos
•el otro con sus sentimientos.
Depende de nosotros trascender los
sentimientos para lograr obtener los hechos que
necesite para solucionar el problema.
Al tratar con este tipo de personas, no niegue su
enojo, diciendole: "No hay motivo para enojarse"
sólo lo enojará más.
CLASES DE PUBLICO
14. 14
EL ENOJADO
Algunas de las formas de tranquilizar a una persona enojada
son:
- Mantenga el control.
- No se involucre emocionalmente.
- Ayude a que la persona se sobreponga a su enojo
- No haga promesas que no pueda cumplir.
- Ponga más atención en lo que puede y no en lo que no es
posible responder.
- Pregúntele a la persona cómo le agradaría que se solucionara
su problema.
CLASES DE PUBLICO
15. 15
EL DISCUTIDOR
Estas personas se complacen en las discusiones.
Si usted les asegura que un suéter es blanco, ellos dirán
que es rojo. Son agresivos y probablemente no estén de
acuerdo o discutan cada cosa que usted diga.
Al tratar con estos individuos siga las siguientes reglas:
- Hable suavemente
- Pídales su opinión
- Concéntrense en los puntos que estén de acuerdo.
- "Cuente hasta diez"
CLASES DE PUBLICO
16. 16
EL CONVERSADOR
Estos individuos pueden acaparar mucho de su
tiempo si se lo permite.
Trate de mantener en mente que la razón por la
que estas personas hablan tanto es que se
encuentran solas.
Al tratar con estos individuos siga las siguientes reglas:
- Maneje el tiempo de acuerdo a la demanda.
- Muestre interés, pero deje claro que usted debe
atender a otras personas.
CLASES DE PUBLICO
17. 17
EL QUEJOSO HABITUAL
Al quejoso habitual no le gusta nada.
No permita que este individuo lo desaliente o
deprima. Asuma que esto es simplemente parte
de su personalidad.
Al tratar con estos individuos siga las siguientes reglas:
-Cuando el quejoso habitual llama, intente
separar las quejas legítimas de las falsas.
-Evite ponerse a la defensiva, no importa lo que
diga. -Déjelo hablar.
-Si la queja es válida, tome los pasos adecuados
para resolver el problema
CLASES DE PUBLICO
18. 18
EL GROSERO U OFENSIVO
Si usted se da cuenta de cómo son en realidad estas
personas le resultará más fácil tratar con ellos.
Se presentan como arrogantes y con una seguridad
personal absoluta. Sin embargo, por debajo, se
sienten solos e inseguros.
Al tratar con estos individuos siga las siguientes reglas:
- No trate de "ponerlos en su lugar", ¡no lo haga!.
- Un recurso mucho más efectivo es el de ser amable,
excepcionalmente amable, comenzarán a otorgarle el
mismo respeto que usted les ofrece a ellos.
CLASES DE PUBLICO
19. 19
EL EXIGENTE
Estos son individuos que lo interrumpen
cuando usted se encuentra en medio de una
conversación con otra persona.
Demandan su atención inmediata al sentir
inseguridad.
Al tratar con estos individuos siga las siguientes
reglas:
-Trátelos con el mismo respeto que a
cualquier otra persona, pero no acceda a sus
demandas.
Puede lograrlo concentrándose en sus
necesidades y no en sus modos.
CLASES DE PUBLICO
20. 20
La curva de la ira
Molesto
Enojado
Indignado
Colera
Ira
Violencia
Conflicto
21. Lo que “escucha” en función de lo que
decimos o hacemos
Lo que el cliente ve
a partir de lo que le mostramos
Lo que percibe en función de
cómo se los decimos
El resultado del momento de contacto depende de:El resultado del momento de contacto depende de:
22. Por la vista 40 % (gestos, posturas,
expresiones)
Por lo que siente 25 % (aromas,
sabores)
Por lo que oye 35 % (vocabulario, tono,
lenguaje)
¿Cómo percibe el cliente?
24. El principal motivo por el que se alcanza el
descontento del cliente:
NO MOSTRAR
INTERES !
25. EL ROL DEL PERSONAL DE ATENCION
Contener al cliente
Asesorarlo
Resolver
Hacer seguimiento
26. El rol del servidor como asesor:El rol del servidor como asesor:
Conocer
los
Servicios
Conocer
La
Estructura
Generar
Credibilidad
Medir lo
importante
Comunicación
Efectiva
Conocer
al
cliente
asesor
27. ¿Quién es?
Identificar el perfil
Conocer su contexto. ¿Qué hace?
Qué VENTAJAS posee la empresa para transformarse en la
mejor opción para solucionar sus problemas.
Determinar las necesidades tipo.
Conocer al
Cliente
El rol del servidor como asesor:El rol del servidor como asesor:
28. El rol del servidor como asesor:El rol del servidor como asesor:
Conocer los
Servicios
¿Cuáles son las principales características?
Relacionar cada característica con un beneficio genérico
¿Qué problemas del público resuelve?
29. El rol del servidor como asesor:El rol del servidor como asesor:
Conocer la
Estructura
¿Cómo está conformada?
¿Qué relación existe entre estratos?
¿Qué beneficios ofrecen?
¿Qué restricciones existen?
¿Quiénes la conforman?
30. “Nuestra fijación en las medidas cuantitativas nos lleva
a subestimar o a ignorar mediciones cualitativas
menos tangibles, como la calidad del servicio, la
satisfacción del público, la flexibilidad ante nuevos
problemas, el tiempo necesario para la resolución de
un inconveniente exigido por el público, y la
acumulación de formación, aptitud y actitud
profesional efectuada por los trabajadores.
Pero sucede que estas magnitudes menos tangibles
son las que producen realmente el éxito de una
organización a mediano y largo plazo.”
TOM PETERS
Aprender a medir lo importante:
31. Generar credibilidadGenerar credibilidad
Interesarse en su contexto
Mostrar Competencias
Afinidad
Interés e Intención
Humanizar la relación: el
público no es un número
Interesarse en su contexto
Mostrar Competencias
Afinidad
Interés e Intención
Humanizar la relación: el
público no es un número
La credibilidad existe solamente en la mente del otro, no en
nuestra realidad. Por lo tanto debemos trabajar técnicas que
ayuden a que las personas nos perciban creíbles en distintas
áreas.
32. Ningún mensaje es captado
como intenta decirlo el
“emisor”. El mensaje está
sujeto a la comprensión del
“receptor”.
Toda comunicación
tiene un componente
verbal y uno
paraverbal (el que
demostramos con
actitudes y gestos).
Principios de la comunicaciónPrincipios de la comunicación
33. El “emisor” es el único
responsable de que el mensaje
se
entienda y debe hacer todo lo
posible por comprobar
que ha sido interpretado según
su intención.
TODO en la vida humanaTODO en la vida humana
es lenguaje.es lenguaje.
TODO en la vida humanaTODO en la vida humana
es lenguaje.es lenguaje.
Principios de la comunicaciónPrincipios de la comunicación
34. Comunique en forma efectiva
El público quiere información que sea:
Clara
Breve
Comprensible
35. Comprender al cliente:
Los clientes no siempre son amables.
No se expresan claramente.
Se los debe orientar y ayudar.