EXPOSICION

1. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
PONENTE:
EMMANUEL TELLO DELGADO
CUARTO “A”
y “B”

2. Introducción

3. DEFINICIÓN
• “Divergencias percibidas de
intereses, o una creencia de que las
aspiraciones actuales de las partes
no pueden ser alcanzadas
simultáneamente” (Rubin, Pruitt y
Hee Kim, 1994)

4. CAUSAS
• DISTINTOS PUNTOS DE VISTA
• RIVALIDAD
• MALA COMUNICACIÓN E
INTERPRETACIONES
• ----------- INTERESES

6. ELEMENTOS
_ Los problemas o causas que
constituyen el conflicto.
_ Las circunstancias que
precipitan el conflicto.
_ Los actos de los protagonistas.
_ Las consecuencias

7. CARACTERÍSTICAS
Aspectos Psicológicos:
• Aumento de la Emoción
• Creencias negativas sobre el otro
• Creer que todo lo que dice el otro es en nuestra contra.
• Lo que aparece en el conflicto expresa otras frustraciones asociadas a
él.
• Evitar nuestras responsabilidades buscando un “chivo expiatorio”.
Ruptura de la comunicación (surgen barreras)

8. FASES ESPECTADOR

9. _ FACTORES POSITIVOS
1.El conflicto es un motor de cambio e innovación
personal y social.
2.El conflicto permite mejorar la calidad de la toma de
decisiones y de la solución de problemas
3.Puede facilitar la comunicación abierta y honesta entre
los participantes sobre temas relevantes para ambos
_ FACTORES NEGATIVOS
1.La comunicación se reduce y se hace más insegura
2.Se estimula la idea de que la solución es una cuestión de
fuerza. Ambas partes tratan de aumentar a su favor la
diferencia de poder
3.Se forma una actitud hostil y sospechosa
4.Se producen juicios erróneos basados en falsas
percepciones

10. ESTILOS DE AFRONTAMIENTO

11. QUÉ HACER CUANDO NOS TOCA
PARTICIPAR EN UN CONFLICTO

12. NEGOCIACIÓN
MEDIACIÓN

13. HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVA:
 Parafrasear. Significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba
de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda comprender lo que el otro está
diciendo y permite verificar si realmente se está entendiendo y no malinterpretando lo que se dice.
Ejemplo : “Entonces, según veo, lo que pasaba era que...”, “¿Quieres decir que te
sentiste...?”.
 Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensión
o de la necesidad de mayor aclaración.
• Expresiones de resumen:
- "Si no te he entendido mal..."
- "O sea, que lo que me estás diciendo es..."
- "A ver si te he entendido bien...."
• Expresiones de aclaración:
- "¿Es correcto?"
- "¿Estoy en lo cierto?"