El documento presenta una introducción a los medios alternos de resolución de conflictos como la negociación, conciliación y mediación. Explica brevemente los antecedentes históricos de estos métodos, sus bases constitucionales en Venezuela y ventajas como celeridad y menores costos. Luego describe conceptos como el conflicto, la negociación, conciliación y el rol del mediador en facilitar la comunicación entre las partes para alcanzar acuerdos.

1. MEDIOS ALTERNOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS Marjorie Acevedo Ingrid Gutiérrez Juezas Superiores del Trabajo del Area Metropolitana de Caracas

2. MODULO N° I

3. Bienvenidos “ Algunas veces pienso que hay algún tipo de neurosis masiva que lleva a la gente a creer que los Tribunales son los lugares ideales para resolver cierto tipo de controversias. Es hora de que el espíritu innovador e ingenioso de ciudadanos y abogados forjen nuevas herramientas para cubrir nuevas necesidades” Warren E. Burger

7. BASES CONSTITUCIONALES Art. 253: El sistema de justicia está constituido por el Tribunal Supremo de Justicia, los demás Tribunales que determine la Ley, el Ministerio Publico …los medios alternativos de justicia…” Art. 258: La Ley promoverá el arbitraje, la conciliación, la mediación y cualesquiera otros medios alternativos para la solución de los conflictos. Sentencia Sala Constitucional T.S.J del 5 de octubre del año 2000. Quintero Toledo.

10. + NIVEL DE INFLUENCIA DE LAS PARTES - - NIVEL DE PARTICIPACIÓN DEL TERCERO + Negociación Facilitación Conciliación Mediación Búsquela de Consenso Evaluación Neutral Arbitraje Decisión Judicial

11. EL CONFLICTO “ Ni un individuo ni un pueblo pueden vivir sin problemas; al contrario, todo individuo, todo pueblo vive precisamente de sus problemas”. José Ortega y Gasset

15. LA NEGOCIACIÓN Proponemos entender la negociación como un proceso mediante el cual dos o más partes, que tienen intereses tanto comunes como diferentes, intercambian concesiones e información (veraz y suficiente) con miras a lograr un acuerdo para sus relaciones futuras.

16. LA NEGOCIACIÓN PRIMERA DINÁMICA GRUPAL

19. LA NEGOCIACIÓN SEGUNDA DINÁMICA GRUPAL

22. TAREAS DEL CONCILIADOR COMPROMISO Adoptar una actitud de interés sobre la presentación de cada una de las partes NEGOCIACION Facilitar el dialogo (locuaces y menos locuaces) DISCURSO Darle tiempo igualitario a las partes para su exposición APERTURA Instruir a las partes de manera breve y concreta acerca del procedimiento

23. TAREAS DEL CONCILIADOR Se debe evitar el consejo como criterio de intervención Debe redefinir el conflicto utilizando por ejemplo el parafraseo y reestructurarlo en términos objetivos El conciliador corroborará con cada parte si su presentación es la correcta haciendo un resumen con una frase final de chequeo La escucha activa es un proceso de intercambio de información que asegura el entendimiento entre las partes

24. TAREAS DEL CONCILIADOR Se debe evitar el consejo como criterio de intervención Debe redefinir el conflicto utilizando por ejemplo el parafraseo y reestructurarlo en términos objetivos El conciliador corroborará con cada parte si su presentación es la correcta haciendo un resumen con una frase final de chequeo La escucha activa es un proceso de intercambio de información que asegura el entendimiento entre las partes

25. “ Los conflictos son como los tomates. Algunos están verdes para que los arranquemos; otros no pueden ser comidos porque están demasiado maduros” L. Randolph Lowry

26. MODULO N° II

28. LA MEDIACIÓN Dialogo mantenido mediante señales lumínicas utilizadas en la navegación “ -Estamos en una línea de probable colisión. Les recomendamos que viren” “ -Ustedes deberían virar” “ -¡Malditos sean!. Les ordeno que viren, soy el capitán y esto es un barco de guerra en maniobras” “ -Les sugerimos que viren ustedes. Soy el encargado y esto es un faro” Stephen Covey.

36. ¿Deberíamos considerar esto como posible solución? ¿Podría esto ser una solución factible? Para introducir una nueva idea Para adelantar una sugerencia GUIA ¿Por qué piensa usted así? ¿Cómo sabe usted? ¿Qué evidencia tiene usted? Para desafiar viejas ideas Para desarrollar nuevas ideas Para obtener razonamiento y prueba JUSTIFICADA ¿De qué manera esto ayudará a resolver el problema? ¿Qué otros aspectos de esto deberían ser considerados? ¿Cómo deberá hacerse esto? Para obtener razones Para ampliar la discusión Desarrollar información adicional EXPLICATIVA Quién, Qué, Cuándo, Dónde, Por qué, Cómo. Para obtener información Para iniciar la discusión VERDADERA EJEMPLOS PROPOSITO TIPO DE PREGUNTA

37. ¿Podríamos nosotros concluir que esto es el próximo paso? Existe un acuerdo general para este plan? Para conseguir un acuerdo Para guiar el camino para la acción COORDINADORA ¿Cuál solución es la mejor A o B? ¿Es A nuestra preferencia sobre B? Tomar alternativas Para obtener un acuerdo ALTERNATIVA ¿Suponga nosotros lo hacemos de esta manera - qué pasarían? ¿Otra corte hace esto - sería esto factible aquí? Asumiendo nosotros podamos resolver este punto ¿qué más necesita ser discutido? Para desarrollar una nueva idea Para sugerir otras opiniones Para cambiar el curso de la discusión HIPOTETICA

39. Exposiciones de las partes Inicio de las Reuniones con Todas las partes Identificación de intereses y emociones º Preparación de las partes Diseño de una agenda compartida Identificación de opciones Evaluación de opciones Acuerdos ETAPAS DE LA MEDIACIÓN

43. LA MEDIACIÓN TERCERA DINÁMICA GRUPAL

49. ARBITRAJE El Arbitraje es, en su origen, un negocio de derecho privado, como creación de la voluntad de los particulares, pero procesal por las sujeciones y limitaciones a que esa voluntad es sometida (justamente para que se produzca efectos procesales) y por las actividades de orden también procesal que hace surgir, en particular, el conocimiento del asunto por otras personas que termina en el efecto declarativo-vinculante y más tarde (si es preciso) ejecutivo del laudo de los árbitros. Pietro-Castro

50. ARBITRAJE Es el procedimiento alternativo de resolución de conflictos en el cual las partes de común acuerdo delegan en uno o varios terceros denominados árbitros la resolución definitiva de una controversia sobre la que tienen capacidad de disposición.

52. ARBITRAJE, MEDIACIÓN Y PROCEDIMIENTO ORDINARIO DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS

53. ALGUNAS DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS Sentencia Definitiva No tiene efectos de cosa juzgada Laudo = Sentencia Definitiva Celeridad??? Costos??? La celeridad depende de la voluntad de las partes. Celeridad Costos Público Confidencial Confidencial Adjudicatorio Acuerdo negociado Adjudicatorio JUSTICIA ORDINARIA MEDIACIÓN ARBITRAJE

58. ARBITRAJE INSTITUCIONAL E INDEPENDIENTE Art 2. LAC: El arbitraje puede ser institucional o independiente. Es arbitraje institucional el que se realiza a través de los centros de arbitraje a los cuales se refiere esta Ley, o los que fueren creados por otras leyes. Es arbitraje independiente aquel regulado por las partes sin intervención de los centros de arbitraje.

59. CENTROS DE ARBITRAJE Son instituciones privadas cuya función consiste en proveer la solución de conflictos mediante arbitraje, regulando y supervisando los procedimientos arbitrales.