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Elastix Hoy
• + 2.600.000 descargas.
• Presencia en los 5 continentes.
• + de 800 técnicos certificados en el mundo.
• + de 30 fabricantes de clase mundial certificados con
Elastix.
• Centros regionales de Soporte y Desarrollo.

elx.ec/ehcp
Hardware Certificado

• Elastix es uno de los proyectos de código abierto más
exitosos a nivel mundial.
• Una de las razones que ha permitido crecer al proyecto está
relacionado con el control de las tareas de desarrollo y la
disponibilidad de soporte a varios niveles.
• Elastix lleva adelante el diseño y generación de productos de
software y hardware basados en la solución.
Productos y Servicios

• Elastix es una solución de comunicaciones unificadas muy
completa, con una ventaja sobre distribuciones similares:
“Puede ser implementada como plataforma para el
desarrollo de nuevas funcionalidades.”
• Esto implica que la funcionalidad puede extenderse con la
adición de software o personalización.
Software

• Módulo de Addons
• Módulo de Call Center
• Elastix Operator Panel
• Desarrollo personalizado
• Soporte Especializado
Software

• Desde la versión 2.2, Elastix cuenta con un espacio para la adición
de nuevas funcionalidades a través del módulo Addons.
• Este módulo ha sido diseñado para ofrecer la instalación y
desinstalación de software compatible de terceros de la manera
más intuitiva.
• Cualquier empresa puede personalizar su Elastix integrando
diferentes aplicaciones extras que brindan opciones adicionales o
que permiten potenciar alguna característica existente de Elastix.
Addons

Market Place de Elastix: Interfaz
Addons

• Entre estas aplicaciones disponibles, existen algunas libres de
costo y otras que requieren pago.
• El único requerimiento previo para poder descargar un addon es el
registro del servidor Elastix.
• Esto generará un identificador (server key) de instalación necesario
para adquirir las aplicaciones.
Addons

• Un Addon puede ser desarrollado por cualquier compañía o
persona interesada en cubrir necesidades específicas de la
comunidad de usuarios Elastix
• El programa permite al desarrollador obtener un beneficio
económico y ser promocionado por Elastix a través de una página
web exclusiva:
http://addons.elastix.org
Addons

Página Web de Elastix Addons
Addons

• El programa se encuentra en continuo desarrollo, adicionando
diversas aplicaciones.
• PaloSanto Solutions ha desarrollado un addon llamado “Developer”
el cual permite realizar el esqueleto del código de la futura solución.
Addons

• Si estás interesado en convertir tu producto o idea en un Addon
para Elastix puedes encontrar mayor información en el siguiente
link:
http://addons.elastix.org/about.php
• El manual para desarrolladores puede ser descargado del siguiente
link:
http://elx.ec/devmesp
Addons

• Elastix es la primera distribución en lanzar un módulo de Call
Center de código abierto.
• Este desarrollo inició en el año 2008 y a la fecha lleva varias
versiones con características interesantes añadidas.
• En el año 2011 PaloSanto Solutions lanzó el protocolo ECCP que
permite la comunicación con aplicaciones externas tales como
consolas de agente.
Módulo de Call Center

• El módulo de Call Center se encuentra disponible en el Market
Place de Elastix. Su instalación es muy sencilla y toma unos pocos
minutos.
• El módulo cuenta con una consola de agente basada en web.
• Una de las funcionalidades más importantes del módulo es su
marcador predictivo.

Marcador predictivo

Consola de Agente

Funcionalidades:
 Administración web
 Soporte para Do-Not-Call List
 Soporte para generación y configuración de breaks
 Soporte para integración de aplicaciones externas en campaña
 Soporte para diseño de formularios
 Soporte para la generación de guión por campañas y por colas
 Almacenamiento de guión de atención
 Soporte para reintentos en campañas salientes
 Soporte para exportación de reportes a hojas de cálculo, PDF y
CSV

Funcionalidades:
 Consola de agente basada en web
 Soporte de transferencia de llamada desde consola
 Capacidad de colocar una llamada en espera
 Soporte para campañas entrantes y salientes
 Soporte para agendamiento de llamada en campañas salientes
 Soporte para agendamiento de llamada asignada al mismo agente
 Soporte para call back login
 Ejecución de múltiples campañas simultáneas.
 Seguimiento de agente asignado a una llamada.

Funcionalidades:
 Soporte para grabación de llamadas por colas
 Marcador predictivo
 Soporte para configuración de umbral de llamada corta
 Configuración de espera máxima de llamada marcada
 Soporte para activación/desactivación de predicción
 Llamado automático a partir de un listado de números
 Reporte de descansos/breaks
 Detalle de llamadas
 Llamadas por hora

Funcionalidades:
 Llamadas por agente
 Tiempo de espera
 Login Logout
 Llamadas entrantes exitosas
 Gráfico de llamadas por hora
 Información del Agente
 Troncales usadas por hora
 Monitoreo de agentes
 Monitoreo de llamadas entrantes
 Monitoreo de campaña

 Un rubro importante en las operaciones de Elastix es el destinado a
desarrollo personalizado.
 A diferencia de soluciones propietarias Elastix pone énfasis en
resolver los requerimientos de personalización de cualquier cliente,
aunque sean tan simples como cambiar el color de la interfaz.
 Esto nos ha permitido establecer un proceso ágil y de bajo costo
que se basa en: análisis de requerimiento, establecimiento del
alcance, ejecución e implementación.
Desarrollo Personalizado

 Elastix ofrece dos tipos de soporte:
 Soporte bajo demanda
 Soporte de Fabricante
Soporte Elastix

 El soporte bajo demanda consiste en proveer asistencia vía
webchat a clientes que adquieran horas de soporte a través del
Store de PaloSanto Solutions.
 El soporte está dirigido a analizar, identificar y resolver problemas
relacionados con Elastix.
 El cliente tiene disponible cada minuto de soporte contratado, esto
quiere decir que únicamente se consume el tiempo efectivo de
soporte, no hay prorrateo.
Soporte bajo demanda

 El soporte inicia con el acceso de un cliente a la plataforma de
webchat de PaloSanto Solutions.
 Una vez en ahí, el cliente puede dar detalles del problema y el
técnico realizará un survey para identificarlo.
 El cliente puede proveer accesos, el trabajo a bajo nivel es el
preferido porque permite identificar problemas con mayor rapidez.

 Cuando un problema está relacionado con un Bug, se notifica a
desarrollo de Elastix
 La resolución de este inconveniente ingresa a la cola de desarrollo
prioridad.
 Las resoluciones con prioridad son exclusivas del soporte de
fabricante ofrecido como suscripciones.

 El soporte de fabricante se ofrece a través de suscripciones anuales
de soporte dirigidas a ser implementadas en un Servidor Elastix en
operación.
 Las suscripciones tienen 3 niveles: estándar, avanzada y suprema.
 Dependiendo del nivel hay un número de horas establecidas que
pueden ser utilizadas para acceder al soporte con prioridad.
Soporte de fabricante

Algunas de las características son las siguientes:
 Servidores Elastix
 Stock de horas de soporte
asignadas
 Soporte telefónico
 Soporte por Chat
 Soporte por Email
 Troubleshooting remoto
 Horario de atención
 SLA definido
 Monitoreo de Equipo
 Auditoría preventiva
 Prioridad sobre soporte bajo
demanda

 Una ventaja importante de las suscripciones es la escalabilidad del
problema hacia las áreas de desarrollo, certificación de hardware y
calidad.
 El monitoreo y auditoría preventiva es también una diferencia con
respecto a la adquisición de horas de soporte.
 El SLA (service level agreement) garantiza que siempre existirá una
respuesta al cliente, al levantar un ticket o iniciar el soporte.

 Una suscripción de soporte está diseñada para el cliente final y es
una medida para garantizar soporte dedicado a la operación del
equipo Elastix suscrito.
 Es un producto ideal para ofrecerlo a nuevas implementaciones y
da un valor agregado al trabajo del integrador.
 El soporte bajo demanda está diseñado para resolver problemas en
caliente. El cliente adquiere una hora de soporte, se conecta al
servicio y empieza a usar el soporte.
¿Cómo elegir el soporte?

 Este soporte es ideal también cuando un partner de Elastix quiere
estimar una implementación avanzada con apoyo de fábrica.
 El equipo de soporte trabaja con el cliente en definir el alcance y
establecer un número de horas de implementación, la cual será
llevada a cabo como un proyecto.
 Las horas de soporte bajo demanda son también instrumentos de
venta útiles, cuando son obsequiadas a un cliente.
¿Cómo elegir el soporte?

UC Servers
• Serie ELX
– Serie tradicional de Elastix.
– Customizable con Hardware certificado.
– Orientado a instalaciones medianas y grandes (Heavy Duty)
• Serie NLX
– Nueva serie.
– Cubre las necesidades de instalaciones pequeñas a grandes.
– Hardware Elastix listo para operar out-of-the-box

Elastix UC Servers
• Diseño Compacto
• Case metálico
• Bajo Consumo de Energía
• 32 llamadas concurrentes
• 50 extensiones
miniUCS – NLX Series

Elastix UC Servers
• Hasta 8 puertos (FXO/FXS) o
1 E1
• 3 puertos Gigabit Ethernet
• Elastix 32 bits
• En desarrollo: hasta 4
puertos GSM

Elastix UC Servers

Elastix UC Servers
• Muy compacto
• Case metálico
• Bajo Consumo de Energía
• 15 extensiones
microUCS – NLX Series

Elastix UC Servers
• Nativo para SIP
• Disco duro sólido
• Peso 0.25 Kg
• Elastix 32 bits
• En desarrollo: telefonía
analógica

Elastix UC Servers

Elastix: Engineering

Elastix UC Servers
• Unidad montable en Rack 1.5U
• Opción de fuentes redundantes
• Slots Hot-Swap para discos
duros
• Hasta 2 interfaces de telefonía
• Hasta 48 FXO/FXS o 4E1/T1/J1
• Opción para Hardware RAID
• 2 puertos ethernet
NLX4000 – NLX Series

ELX Series
• Hasta 12 puertos analógicos
• 1 Slot de expansión
• 1 E1/T1/J1
• 100 extensiones SIP/IAX
• Elastix 32 bits
ELX025 – ELX Series

ELX Series
• Hasta 72 puertos analógicos
• Hasta 8 E1/T1/J1
• 6 Slots de expansión Low
Profile
• 600 extensiones SIP/IAX
• Elastix 64 bits
ELX5000 – ELX SeriesHeavy Duty

Smart Assistant
• Configuración automática o
manual,
• Transfiere tus llamadas de
acuerdo a la hora,
acuerdo a la red en que te
encuentres,
acuerdo a dónde te encuentres
• o simplemente pasa tu
smartphone sobre un parche
NFC y establece tu estado.

Elastix Cloud
• Elastix Cloud lo mantiene
informado en todo momento de
los cambios en el rendimiento de
su servidor
• Disponible para cualquier servidor
con Elastix preinstalado
• Obtenga un informes detallado de
problemas potenciales y reciba
notificaciones que mejoren el
rendimiento y la seguridad de su
servidor.

Elastix Cloud
• Monitoreo Remoto (uno o más
servidores)
• Alertas de programa y
notificaciones
• Auditoría Preventiva
• Servicio las 24 horas del día, 7
días a la semana
• Fácil acceso a toda la información
relacionada con el rendimiento del
servidor.
• Datos históricos de rendimientos
de cada servidor

Otros productos
• Desarrollo Personalizado
• Soporte bajo demanda - 8x5 o 24x7
• Soporte de Fabricante (bajo suscripciones)
Pronto:
• Load Balancer
• Elastix Cluster
• Call Center Pro

PaloSanto Solutions cuenta con oficinas de distribución en varias
partes del mundo
 Elastix México
 Elastix Cono Sur
 Elastix Zona Andina
 Elastix Europe
Programa de Partners

 Ahora que conocemos un poco más de Elastix y sus productos,
podemos aplicar en el programa de partners.
 El primer paso es contactar al distribuidor regional y solicitar de
manera formal en enrolamiento.
 El distribuidor revisará con el postulante los requisitos necesarios y
lo ayudará en el proceso.
¿Cómo aplicar?

 El entrenamiento y certificación de profesionales es uno de los
requisitos establecidos en el programa.
 Es necesario que el futuro reseller conozca Elastix y pueda dar
asesoramiento y soporte a sus clientes.
 Los niveles también establecen cuotas mínimas por periodos del
año que varían con la región.
¿Cómo aplicar?

 Una vez en el programa, el reseller tiene acceso a descuentos en
los productos y servicios de Elastix.
 El reseller se vuelve además parte de la familia de profesionales y
empresas certificadas en Elastix a nivel mundial.
 Una reunión anual se realiza en ElastixWorld en alguna parte del
mundo, es importante asistir alguna vez y conocer a quienes se
involucran en el proyecto.
¿Cómo aplicar?

info@elastixworld.com @elastixworld-

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