El proyecto Elastix

“El proyecto Elastix, Latinoamérica
a la vanguardia de la Voz IP Libre”
Disertantes: Ing. Rafael Bonifaz
Ing. Fernando M. Villares
Bs. As. - Rosario – Córdoba, Argentina
© 2010 Intelix Ingeniería & Palosanto Solutions – Licencia CC v2.5 - Diapositiva 1

Unas reflexiones previas...

“Creo que en los próximos tres años, las
soluciones de VoIP basadas en OpenSource como
Asterisk generarán más negocio que todo el
mercado de Linux hasta el día de hoy”

“Las soluciones PBX de hoy son increiblemente
caras, cerradas y propietarias. Las soluciones
basadas en Asterisk cuestan aproximadamente
una décima parte del precio de una PBX
propietaria.”

Jon “maddog” Hall en el congreso ZDNet UK, 06-
10-2004


Presentación
Existiendo tantos desarrollos de hardware en PBX IP, ¿por qué elegir
una solución basada en software y más aún basada en Software libre
y corriendo sobre un sistema operativo como GNU/LINUX?
 Estabilidad y Extrema robustez.
 Libertad y Gratuidad.
 Adaptabilidad y Mejora continua..
 Funcionalidad de PBX IP basada 100% en software.
 Capacidad de expansión prácticamente ilimitada.
 Menores costos contra plataformas privativas.


Asterisk PBX ¿de qué se trata?
✔
Asterisk es software. Exclusivamente software.
✔
Es software open source, desarrollado por la empresa
estadounidense DIGIUM de la cual Mark Spencer es su fundador
(creador del ex-GAIM / Pidgin además entre otros proyectos).
✔
Liberado bajo licencia GPL.
✔
Se ejecuta en sistemas de hardware estándares (x86, x86_64,
ppc) bajo GNU/Linux, BSD, MacOSX, Solaris...
✔
Soporta todas las funcionalidades de una PBX/PaBX
tradicional y mucho más.


Telefonía tradicional
La llamada que sale de nuestra central tiene que llegar hasta la central
donde está la persona o teléfono destino.

● No es posible realizar un mallado total.
● Se utilizan circuitos dedicados para cada llamada.
● Se hace necesaria la multiplexación del enlace troncal entre centrales:
– Sistema TDM: Time Division Multiplexing


Telefonía tradicional
 Recursos ocupados durante toda la duración de la
llamada.
 Los precios varían en base al tiempo de uso (tiempo de
ocupación del circuito dedicado).
 La distancia importa (más circuitos, y sobre todo de
operadoras distintas).
 Diseñado para “voz solamente”.
 Sector totalmente regulado en cada país.
 Garantía de disponibilidad > a 99,5 %


Conmutación de circuitos


Telefonía IP
Estamos hablando de utilizar redes de datos que utilicen el
protocolo IP para realizar llamadas de voz.
 En particular, realizar llamadas por Internet (IP=Internet Protocol)
ya que Internet es la mayor red de datos del mundo.
 La tecnología Voz sobre IP se encuentra ahora mismo en su
madurez, pero comienza a desarrollarse en los años 90.
 Existen 2 formas de denominarla:
 VoIP es la denominación genérica de toda comunicación de voz por
paquetes en una red IP.
 ToIP es la denominación de telefonía por IP y requiere parámetros de
calidad y de control mucho más estrictos, dictados por la ITU.


Conmutación de paquetes


Telefonía IP - Características
 Se utiliza y administra una única red. Si dos empresas distintas, domicilios o
sucursales de una misma empresa tienen conexiones a Internet, ¿Porqué no
aprovecharlas?
 Por fin se puede hablar de: Estándares abiertos e Internacionales. Inter-
operabilidad, disminución de precios enproveedores y fabricantes de hardware
dedicado a VoIP.
 Calidad: Es posible conseguir una calidad similar o, en caso de usar ciertos
codecs, mejor que la de las TECO tradicionales. De hecho, a mediados de 2009,
mas del 60% de las llamadas de las grandes operadoras son encaminadas por
redes IP.
 Fiabilidad: En una LAN, se puede lograr una altísima fiabilidad similar a una
TECO. En Internet es posible, pero existen muchos más factores a controlar y
estudiar que disminuyen este índice.


Telefonía IP – Razones del éxito
 Gran expansión actual de las redes de datos:
Cable, ADSL, ADSL2+, VDSL, WIFI, WiMax.
 Posibilidad de desarrollar e implementar nuevos y
mejores servicios más rápidamente.
 Menor inversión inicial para los proveedores.
 Costos más bajos para los clientes.
 Sociedad de consumo.


Telefonía IP – Nuevos problemas
Problemas que no existían o estaban solucionados con la telefonía tradicional y que
afectan a la calidad del servicio (QoS) de un sistema VoIP:
 Requerimientos de ancho de banda.
 Nuevos equipos estándares y funciones de control.
 Latencia o retardo (>300 ms impracticable en telefonía tradicional)
 Jitter: Variación de la latencia.
 Problemas con la transmisión y recepción de FAXES. ¿Alguien ha escuchado
hablar del protocolo T.38?
 Problemas en la transmisión de datos digitalizados analógicos (MODEMS, X.25,
etc.)

Muchos de estos items en Internet no son controlables debido a la gran cantidad de
prestadores en el camino.


Terminando con viejos mitos...
 Grandes jugadores del mercado solo se dedican a hacer FUD...en vez de
dedicarse a competir lealmente y a evolucionar desarrollando mejores y mas
innovadores productos cada día....es hora de terminar con las mentiras.......


Telefonía Tradicional vs IP
Tradicional / Cerrada Libre / Elastix

Usuarios Limitados Ilimitados

Adaptación Empresa->Central Central->Empresa

Crecimiento Limitado y Costoso Rápido y Sencillo

Con productos del mismo Interactúa con múltiples
Integración proveedor proveedores

Reportación A veces integrada pero limitada Integrada, flexible y personalizable

Soporte IP Limitado y costoso Nativo para múltiples protocolos

Flexibilidad API privado API público

Fácil, flexible y con soporte MP3 vía
IVR Limitado e inflexible
web


¿Qué es Elastix?
 Software multi-propósito (appliance) para telefonía y
comunicaciones unificadas
 Licenciado bajo GPL V.2
 Web y comunidad disponibles en: http://www.elastix.org
 944000+ descargas (280 TB), 5,000 visitas diarias promedio
 Corre sobre sistema operativo empresarial CentOS 5.5
 Integra las mejores herramientas de software libre disponibles
para montar una PBX o sea a hoy día: Asterisk(r).
 Interfase amigable y fácil de usar basada entre otros módulos en
FreePBX(r).
 Finalista en los premios 2007, 2008 y 2009 de SourceForge.
 Permite y está abierto a la creación de nuevas funcionalidades y
módulos de terceros (requisito de la comunidad del Soft Libre)
 Estable, Estándar, Potente, Confiable y extensible.
 Posee poderosas herramientas de reportes y facturación.
 Localizable: traducido a 23 idiomas


¿Qué es Elastix?

Mail Server

IM
Mensajería Instantánea
Email

Fax Server Fax Asterisk

r e as ne adacfi n Uía
M i
Video
Voz sobre IP
Voz

j
Video Conferencia


¿Qué es Elastix?


Múltiples Ventajas

 Ahorro

 Llamadas internacionales a menor costo vía Internet
 Sucursales pueden conectarse vía la infraestructura de red existente
 Llamadas se rutean por proveedor de menos costo para el destino
 Cableado telefónico innecesario si se usa la red de datos existente
 Repuestos estándares, baratos y siempre disponibles

 Movilidad

 Control

 Integración

 Expansión


Múltiples Ventajas

 Ahorro

 Movilidad

 Softphones permiten la atención remota de llamadas en su laptop
 Faxes y alertas de mensajes de voz se envían vía email
 Acceso vía Web permite administración remota de la central
 Conectividad de puestos remotos a la central telefónica vía IP

 Control

 Integración

 Expansión


Múltiples Ventajas

 Ahorro

 Movilidad

 Control

 Controlar costos de llamadas internacionales, celulares y locales
 Monitoreo de uso de recursos por extensiones y usuarios
 Tendencias y patrones de uso vía reportes exportables a hoja de cálculo
 Seguimiento de calidad de servicio al cliente como duración de espera

 Integración

 Expansión


Múltiples Ventajas

 Ahorro

 Movilidad

 Control

 Integración

 Faxes individuales para todo su personal directo a email
 Telefonía integrada con correo electrónico para faxes y voicemails
 Manejo de Colas, Conferencias y Usuarios desde la misma interfase
 Incremento de productividad con módulos extras de CRM y otros
 Interacción con cliente groupware para comunicación telefónica con contactos

 Expansión


Múltiples Ventajas

 Ahorro

 Movilidad

 Control

 Integración

 Expansión

 Incrementos en la capacidad de la central son de bajo costo
 Reconfiguración de la central para más extensiones es sencilla
 Ajuste dinámico de IVR para añadir valor
 Incorporación de más telefonos es fácil y rápida


Componentes importantes..

SOFTWARE

HARDWARE

TELEFONOS


Reutilización de la red de datos...

PSTN
TELEFONICA LINEAS TRONCALES

CENTRAL PBX
RED IP

TELEFONOS


Esquema conceptual de asterisk


Amplia funcionalidad..
FUNCIONES DE CENTRAL IP CORPORATIVA Y MAS...

 Soporta protocolos SIP, IAX2, H323,  Soporte multi-empresa
MGCP, SKINNY, UNISTIM DE NORTEL  Grabación de llamadas
 Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A-  Parqueo de llamadas
Law & μ-Law), G.722 HIGH DEFINITION,  Call-pickup
G.723.1 (pass through), G.726, G.729 ,
GSM, iLBC  Colas de atención
 Soporta Codecs de Video de alta definición  Limitación de tiempo de llamada
H.264, H263+ y H.261 para video  Least Cost Routing
conferencia.  Roaming de extensiones
 Interfaces análogas, digitales T1/E1 e IP  Soporte para blacklist
 Voicemail, Fax-a-email  Llamada en espera
 Soporte para softphones libres y pagos  Interconexión entre PBXs
 Consola de operador  Identificación del llamante
 IVR (recepcionista digital)  Adaptable a múltiples CRM
 Soporte para horarios de atención  Reportación avanzada
 Sala de conferencias  Integración con mensajería instantánea
 Music-on-hold con soporte para mp3s  Diversas apis de expansión Libres y
 Backtones seleccionables, etc, etc, etc.... abiertas.


Módulo para call centers ...
FUNCIONES DE CENTRAL IP CORPORATIVA

 Soporte para múltiples campañas entrantes
y salientes.
 Soporte de listas de números para función
de No Molestar.
 Asociación de formularios y CRM por
campaña.
 Asociación de guión por campaña.
 Consola de agente en tiempo real.
 Soporte para breaks, siendo estos
configurables y de diferentes tipos
 Marcador predictivo de código abierto.
 Reportes avanzados de control de
eficiencia de agentes.
 Opción para integrar con otras suites de
call center como ser QueueMetrics.


Libertad de elección de hardware...
Arquitectura PC x86 y x64...Servers DELL, IBM, HP, Sun...
Asterisk soporta están
Teléfonos IP que soporten protocolo SIP:
Aastra, Cisco, Grandstream, Polycom, Snom
Teléfonos que soporten protocolos IAX, H.323, MGCP
Softphones SIP o IAX2 para Windows(r) o xNIX:
Eyebeam / Bria, Ekiga, Zoiper....
Tarjetas de telefonía:
Digium, Openvox, Sangoma, Rhino, Yeastar, Redfone
Gateways externos de telefonía:
Audiocodes, Cisco, Grandstream, Quintum, Xorcom.

Capacidades teóricas...
1 canal usando G711 = 95 KiBps envío + 95 KiBps recepción
1 canal usando G729 = 32 KiBps envío + 32 KiBps recepción

Capacidad GATEWAY = 2000 MiBps / 190 KiBps = 10526 canales

Capacidad GATEWAY = 2000 MiBps / 64 KiBps = 31250 canales

Estadísticamente se usa un aproximado según la distribución de
erlang de menos de un 30% de los canales, esto significaría una
capacidad de más de 30000 usuarios en una red estándar gigabit
sin compresión o más de 93000 usuarios posibles usando
compresión G729 en un solo sistema.

Queda muy claro de esta forma la optimización y economía de
uso de recursos que traen aparejadas estas tecnologías.


¿Y qué pasa con la virtualización?
✔
Un sistema de voip es básicamente un sistema que necesita
procesar sonido en tiempo real y que no puede tener ni un
milisegundo de delay en sus streams dentro del server para no
degradar su calidad...
✔
Teniendo en cuenta estos requerimientos podríamos virtualizar
con XeN, KVM, Citrix, o Vmware ESX diversos sistemas de bajas
cargas, sin embargo aun hoy los sistemas actuales dejan mucho
que desear cuando las cargas comienzan a ser altas y el
procesamiento se aleja de los tiempos de respuesta del real time.
✔
Elastix viene con su propio kernel con soporte para xen incluido.

✔
Intel ya está desarrollando sus nuevas generaciones de CPU´s
Xeon con 1 versión especializada para aplicaciones de voip.


Documentación
• Wiki foros, blog y listas mantenidas por la comunidad

• Libro Elastix Without Tears

•Escrito por Ben Sharif de Australia en Inglés

•Licencia CC: Attribution-Noncommercial-Share Alike
2.1 Australia

•Guía paso a paso para instalar y administrar
Elastix

• Presentaciones de los diversos cursos ECE y ECT
dictados en diferentes paises.

• Libro Elastix a Ritmo de Merengue escrito por Alfio
Muñoz de Rep. Dominicana en español.

• Libros Comunicaciones Unificadas con Elastix V. 1 y 2

•Escritos por Edgar Landivar promotor del
proyecto y uno de los dueños de palosanto

•En Español

•Licencia FDL

•Realizado Intelix Ingeniería & Palosanto Solutions – Licencia CC v2.5 - Diapositiva 31
© 2010 además con aportes de la comunidad

Buenas prácticas...Etapa 1
 Relevamiento físico y lógico.
 Cálculo y análisis de tráfico, QoS de la red y enlaces.
 Cálculo y análisis de potencia necesaria según cantidad de líneas
 Estimación de plan de crecimiento controlado de la solución.
 Preparación de plan de ingeniería de solución y adecuación de red.
 Preparación de plan de contingencias.
 Plan de Implementación.
 Pruebas y demostraciones a baja escala.
 Plan de aseguramiento de calidad.
 Asesoramientos varios referidos a esta etapa.


 Compra de equipamiento inicial asociado.
 Adecuación del housing físico y red asociados.
 Instalación de servidores, conexión a PSTN y redes asociadas.
 Instalación escalonada de líneas, y servicios según plan de
implementación.
 Preparación de repositorios de provisioning de equipos.
 Puesta en marcha de todos los servicios de valor agregado solicitados.
 Pruebas de aceptación del sistema y calidad asociada.
 Elaboración de plan de mantenimiento y soporte post venta.
 Adaptación a normas ITU de hardware y dispositivos existentes.


 Plan de mantenimientos correctivos y preventivos.
 Seguimientos y verificaciones de planes de contingencia
 Plan de Upgrades de software de sistema.
 Laboratorio de pruebas de equipos para ampliar la oferta disponible
de equipamiento.
 Asesoramiento comercial, cursos y capacitación permanente.
 Plan de auditoría y control estadístico de calidad.
 Análisis de mejoras de productividad y costos telefónicos.
 Precios preferenciales de compras de equipamiento o upgrades de
hardware.


Buenas prácticas...Seguridad
 Asterisk no soporta todavía de forma nativa encriptación en
canales SIP, MGCP o H.323 en dichos casos debe implementarse
seguridad por medios externos (VPN, tunelización SSL, etc.)
 Asterisk si soporta certificados de firma digital y encriptación
AES-128 en su protocolo nativo IAX2 lo cual lo hace una opción
muy atractiva de uso para mantener la privacidad de la
información que circula hacia y desde el servidor.
 Se debe tener muchisimo cuidado al segurizar los servidores a
usar, ya sea por medio de firewalls de filtrado de paquetes,
medios seguros de control de acceso y sistemas de auditoría.


Buenas prácticas...Alta Disponibilidad
La redundancia, el balanceo de carga entre varios servidores y la tolerancia a fallos
son vitales para un sistema Elastix de Alta disponibilidad...

Algunos factores a tener en cuenta:
 RAID de discos o SAN
 Fuentes redundantes
 Placas Dual ethernet a switchs diferentes
 Doble enlace de internet por diferentes
 Servers duplicados en diferentes locaciones
 DNS Round Robin para failover
 DUNDi para balanceo con ponderación
 Sistemas de UPS adecuados
 Protecciones contra descargas atmosféricas


Buenas prácticas...Alta Disponibilidad


Casos de éxito
✔ Ciba SRL – Rosario, Argentina: Migración del call center de
FUNIONES DE CENTRAL IP CORPORATIVA Y MAS...y server
emergencias médicas con trama digital R2
redundante.
✔ Integral Insumos SC – Sunchales, Argentina: Central IP
para la empresa, expansión central de Sancor y call center
con redundancia activa. Integración con su propio CRM
web.
✔ Outsourcing 4 iT. Bogotá, Colombia: Integración sucursales
Panamá, Miami, Bogotá y Quito en un solo sistema con
backup virtualizado de alta disponibilidad.
✔ AGP Glass, Bogotá, Colombia: Sistema de telefonía IP de
alta disponibilidad con gateways REDfone para trama ISDN
e interconexión con MS Exchange(r), IVR de atención
automatizada y call center.
✔ El Corte Inglés Viajes SRL, Call centers de Venta de Viajes,
etc, con sucursales en Lima, Santiago, Madrid y Bs. As.


Esquema modelo a cliente final
FUNIONES DE CENTRAL IP CORPORATIVA Y MAS...


Esquema modelo de interconexión
FUNIONES DE CENTRAL IP CORPORATIVA Y MAS...


El futuro de Elastix...
 En el proyecto Elastix(r) tenemos el compromiso público
asumido de mantener el proyecto para siempre bajo licencia
GPL (actualmente v2).
 Ya está disponible la versión 2.0 con novedades como ser:
Nueva y mas atractiva interfaz gráfica con widgets.
Mejor integración con CRM de última generación.
Nuevo módulo de call center y panel de operadora.
Nueva solución de conferencias y escritorio virtual libre
similar al Webex(r) de Cisco(r).
Asterisk 1.6.2.x y FreePBX 2.8.


ELASTIX LIVE DEMO


PREGUNTAS Y CONSULTAS...
Reglas a seguir:
 Mantener silencio mientras dura el turno de
preguntas para permitir que todos podamos
participar y entender las mismas.
 Levantar la mano para solicitar el turno y
realizar la pregunta.
 Estar atentos para no repetir preguntas ya
realizadas.

¡Gracias por participar!

Licencia de esta presentación Creative Commons 2.5
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/es/
Autores: Palosanto Solutions (contenido original)
Ing. Fernando Villares – InteliX Ingeniería
Contacto: contacto (arroba) intelix.com.ar
www.intelix.com.ar / www.elastix.org

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