Este documento describe la Consejería Estudiantil Institucional de la Corporación Universitaria del Caribe (CECAR). La Consejería busca promover la participación activa de los estudiantes y una comunicación fluida entre estudiantes, docentes y administrativos. El documento también presenta el organigrama de la Consejería y describe algunas de sus actividades recientes como conversatorios y eventos organizados. Por último, resume una investigación que utilizó el modelo SERVQUAL para evaluar la satisfacción de los estudiantes con diferentes servicios de CECAR y propon

1. CONSEJERIA ESTUDIANTIL INSTITUCIONAL CECAR

2. ¿QUE ES? “ Es un organismo de comunicación rápido y fluido, entre los estudiantes, los estudiantes y docentes, directivos, administrativos y servicio general de la CORPORACION UNIVERSITARIA DEL CARIBE (CECAR),que busca promover la participación activa de los estudiantes en sus procesos de formación, asumiendo la educación impartida en un ambiente de debate, dialogo, respeto y tolerancia, en pro de una mejor prestación del servicio educativoyadministrativo que permita la convivencia armónica de todos los miembros que la componen”

4. CE: Consejería Estudiantil.

5. CP: Consejería por Programa Académico.

6. CS: Consejería por Semestre.DIRECTOR PROYECTO, DE TRAYECTORIA ACADEMICA EXITOSA CE CP CP CP CP CP CP CP CP CP CP CP CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS CS

7. CONSEJEROS ESTUDIANTILES POR PROGRAMA

8. REPRESENTANTES DE PRIMER SEMESTRE (CONSEJEROS ESTUDIANTILES POR SEMESTRE)

9. ¿QUE HEMOS ESTADO HACIENDO?

10. CONVERSATORIOS (SUGERENCIAS E INQUIETUDES) ORGANIZACIÓN DE EVENTOS. 3. INVESTIGACION (LA CONSEJERIA ESTUDIANTIL INSTITUCIONAL ESTRATEGIA PARA EVALUAR EL SERVICIO AL CLIENTE A TRAVES DEL MODELO SERVQUAL)

15. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS.

20. LA CONSEJERIA ESTUDIANTIL INSTITUCIONAL ESTRATEGIA PARA EVALUAR EL SERVICIO AL CLIENTE A TRAVES DEL MODELO SERVQUAL

21. OBJETIVO GENERAL Evaluar la calidad de los servicios de la CORPORACION UNIVERSITARIA DEL CARIBE (CECAR) a través del modelo SERVIQUAL desde la Consejeria Estudiantil Institucional, en búsqueda de estrategias de mejoramiento de servicio al cliente.

23. Diseñar a través de la escala de valoración SERVQUAL un instrumento de medición que permita determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes, con relación al servicio prestado en el departamento de Bienestar Universitario específicamente en las áreas de cultura, de deporte y de salud.

24. Diseñar a través de la escala de valoración SERVQUAL un instrumento de medición que permita determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes con relación al desarrollo y cumplimiento de los contenidos temáticos en el plan de actividades académicas del docente específicamente en los temas y subtemas, dinámicas, materiales y guías de trabajo.

25. Diseñar a través de la escala de valoración SERVQUAL un instrumento de medición que permita determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes con relación a los procedimientos para las solicitudes o tramites requeridos por el estudiante en la resolución oportuna de la matricula financiera y académica,

26. Diseñar a través de la escala de valoración SERVQUAL un instrumento de medición que permita determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes con relación a los procedimientos para las solicitudes o tramites requeridos por el estudiante con relación a la adición y supresión de asignaturas, los cursos vacacionales y las opciones de grado.

27. Diseñar a través de la escala de valoración SERVQUAL un instrumento de medición que permita determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes con relación al servicio de cafetería.

28. Describir los niveles de satisfacción de los estudiantes con relación a los servicios descritos anteriormente.