Entorno del Marketing y el Cliente

1. Consumidor
Fundamentos de Marketing
El entorno mas importante del
Marketing
El Cliente
Lucia Varela V.

2. Consumidor
Fundamentos de Marketing
El Cliente
• ¿Quién es?
• ¿Qué hace?
• ¿Qué necesita?
• ¿Qué compra?
• ¿Por qué?
• ¿Cuándo compra?
• ¿Dónde compra?
• ¿Cómo compra?

4. Consumidor
Fundamentos de Marketing

5. Consumidor
Fundamentos de Marketing

6. Consumidor
Fundamentos de Marketing

7. Consumidor
Fundamentos de Marketing
Cómo responde el consumidor
frente a diversos Programas de
Marketing
Estímulos de
Marketing
Caja Negra del Consumidor
Características Individuales
Proceso de Decisión
Respuestas del
Comprador
Producto
Marca
Lugar de compra
Momento
Cantidad

8. Consumidor
Fundamentos de Marketing
Factores que Influyen en el
Comportamiento
Culturales
Cultura
Subcultura
Clase Social
Sociales
Grupo de
referencia
Familia
Roles y Status
Personales
Edad y etapa
de ciclo de vida
Ocupación
Situación
Económica
Estilo de Vida
Personalidad y
autoconcepto
Psicológicos
Motivación
Percepción
Aprendizaje
Creencias y
actitudes
Comprador

9. Consumidor
Fundamentos de Marketing
¿Cómo somos los latinos?

10. Consumidor
Fundamentos de Marketing
Factores Culturales
• Valores, percepciones, deseos y deseos básicos
que un miembro de la sociedad aprende de su
familia y de otras instituciones importantes.
• Subcultura; nacionalidades, las religiones,
regiones geográficas, grupos raciales.

11. Consumidor
Fundamentos de Marketing
Factores Sociales
• Divisiones relativamente permanente y
ordenada de la sociedad que comparten
valores, intereses y conductas similares.

12. Consumidor
Fundamentos de Marketing
Factores Personales
• Las decisiones se ven afectadas también por su
características personales como edad, etapa de
la vida, ocupación, situación económica, estilo
de vida, personalidad y autoconcepto.
Levis Resistencia
MTV Entusiasmo
CNN Confianza

13. Consumidor
Fundamentos de Marketing
Factores Psicológicos
• Motivación; impulso apremiante.
• Percepción; Proceso por el cual seleccionamos,
organizamos e interpretamos la información.
• Aprendizaje; cambios de conducta como resultado de una
experiencia
• Creencias; idea sobre algo.
• Actitud; evaluación, sentimiento y tendencia frente a un
objeto o idea.

14. Consumidor
Fundamentos de Marketing
Proceso de Decisión del
Comprador
• Reconocimiento de la Necesidad
• Búsqueda de la Información
• Evaluación de Alternativas
• Decisión de Compra
• Comportamiento posterior a la Compra

15. Consumidor
Fundamentos de Marketing
Proceso de Decisión de Compra de
Productos Nuevos
Innovadores
2,5%
Rezagados 16%
Mayoría Tardía
34%
Mayoría
Temprana 34%
Adoptadores
Iniciales13,5%

16. • FIN
Consumidor
Fundamentos de Marketing