Descargado 49 veces
Subido porRMConsult
El Cliente
Este documento describe los factores que influyen en el comportamiento del consumidor y el proceso de decisión de compra. Explica que los factores culturales, sociales, personales y psicológicos afectan la forma en que los consumidores responden a los estímulos de marketing y toman decisiones. También describe el proceso de decisión de compra, que incluye el reconocimiento de necesidades, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión final y comportamiento posterior a la compra.
El Cliente
- 1. Consumidor Fundamentos de Marketing Elentorno mas importante del Marketing El Cliente Lucia Varela V.
- 2. Consumidor Fundamentos de Marketing ElCliente • ¿Quién es? • ¿Qué hace? • ¿Qué necesita? • ¿Qué compra? • ¿Por qué? • ¿Cuándo compra? • ¿Dónde compra? • ¿Cómo compra?
- 4.
- 5.
- 6.
- 7. Consumidor Fundamentos de Marketing Cómoresponde el consumidor frente a diversos Programas de Marketing Estímulos de Marketing Caja Negra del Consumidor Características Individuales Proceso de Decisión Respuestas del Comprador Producto Marca Lugar de compra Momento Cantidad
- 8. Consumidor Fundamentos de Marketing Factoresque Influyen en el Comportamiento Culturales Cultura Subcultura Clase Social Sociales Grupo de referencia Familia Roles y Status Personales Edad y etapa de ciclo de vida Ocupación Situación Económica Estilo de Vida Personalidad y autoconcepto Psicológicos Motivación Percepción Aprendizaje Creencias y actitudes Comprador
- 9. Consumidor Fundamentos de Marketing ¿Cómosomos los latinos?
- 10. Consumidor Fundamentos de Marketing FactoresCulturales • Valores, percepciones, deseos y deseos básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y de otras instituciones importantes. • Subcultura; nacionalidades, las religiones, regiones geográficas, grupos raciales.
- 11. Consumidor Fundamentos de Marketing FactoresSociales • Divisiones relativamente permanente y ordenada de la sociedad que comparten valores, intereses y conductas similares.
- 12. Consumidor Fundamentos de Marketing FactoresPersonales • Las decisiones se ven afectadas también por su características personales como edad, etapa de la vida, ocupación, situación económica, estilo de vida, personalidad y autoconcepto. Levis Resistencia MTV Entusiasmo CNN Confianza
- 13. Consumidor Fundamentos de Marketing FactoresPsicológicos • Motivación; impulso apremiante. • Percepción; Proceso por el cual seleccionamos, organizamos e interpretamos la información. • Aprendizaje; cambios de conducta como resultado de una experiencia • Creencias; idea sobre algo. • Actitud; evaluación, sentimiento y tendencia frente a un objeto o idea.
- 14. Consumidor Fundamentos de Marketing Procesode Decisión del Comprador • Reconocimiento de la Necesidad • Búsqueda de la Información • Evaluación de Alternativas • Decisión de Compra • Comportamiento posterior a la Compra
- 15. Consumidor Fundamentos de Marketing Procesode Decisión de Compra de Productos Nuevos Innovadores 2,5% Rezagados 16% Mayoría Tardía 34% Mayoría Temprana 34% Adoptadores Iniciales13,5%
- 16. • FIN Consumidor Fundamentos deMarketing