1. SECMENTAR MERCADOS Y
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Katty Jaramillo Ospina

2. SEGMENTAR MERCADOS
 Segmentar el mercado es dividirlo en grupos
homogéneos de acuerdo a las necesidades, o
requerimientos de los consumidores, por ejemplo:
Género, Edades, Regiones, Religiones, Gustos, etc.
 También se puede segmentar el mercado por el
beneficio que el consumidor busca del producto.
 Permite tener una mejor visión de los mercados
existentes para escoger el mercado meta y definir el
perfil como cliente.

3. Importancia de Segmentar mercado
 Por que la empresa dirigirá el producto al cliente
indicado.
 Por que vivimos en la era de la personalización. Cada
persona quiere cosas diferentes.
 La empresa podrá elaborar un producto más
personalizado para cubrir o satisfacer las necesidades
de los clientes.

4. Niveles de Segmentación
 Marketing Masivo.
 Marketing de segmento.
 Marketing de Nicho.
 Micromarketing.

5. El aumento de las ventas esta en:
 Conocer a los clientes.
 Atender necesidades.
 Resolver problemas.

6. Conocer al cliente
 Buena segmentación de mercado.
 Elección del mercado objetivo.
 Perfil del cliente.

7. Atender necesidades
 Utilizando estratégias de marketing adaptadas.
 Promociones.
 Precios justos.
 Productos de calidad.
 Atención personalizada.

8. Resolver problemas
 Obtener ventaja importante de la competencia.
 Un cliente satisfecho es un cliente feliz.
 Un cliente satisfecho genera más clientes a la
empresa.

9. Comportamiento del consumidor
 Es una parte que le permite tomar una decisión
sobre un bien o servicio.
 Para ello la empresa debe plantearse las siguientes
preguntas: ¿Qué, por qué, cómo, desde cuándo
compra?.
 Se analiza desde la orientación económico,
psicológica y motivacional

10. Proceso de decisión de Compra
 Comienza con el reconocimiento del
problema o necesidad a satisfacer.
 Buscar que productos están en el
mercado para satisfacer esa necesidad.
 Evaluación de alternativas.
 Decisión de compra, se suele dar por la
influencia de un vendedor.
 La satisfacción de la necesidad lleva al
consumidor a realizar una nueva compra.

11. Influencias en la compra
 Se dividen en dos grandes grupos: internos y
externos.
 Externos: económicos, tecnológicos, grupo social,
familia.
 Internos: motivación, percepción, experiencias y
aptitudes.

12. E-CUSTOMER
 Es importante el buscador que utiliza el cliente, los
más utilizados son: google, Bing, Yahoo.
 El pago en línea es otro factor importante para la
decisión de compra debido a la incertidumbre,
desconfianza o dudas al momento de realizar la
transacción de pago.
 Promociones es un atrayente potencial para el
cliente.

13. PASOS PARA REALIZAR COMPRAS
EN LÍNEA
 Visitar tienda en línea.
 Seleccionar artículos de compra.
 Agregarlos al carrito de compra.
 Una vez escogidos los productos se procede a
pagarlos.
 Debes estar registrado en alguna empresa segura
intermediaria de pago.

14. PARA COMPRAR EN LÍNEA NECESITAS:
 Tarjeta de crédito.
 Computadora.
 Casillero o empresa intermediaria de pago.

15. Comportamiento del consumidor
en la web
 Comprar siempre en sitios conocidos o que puedas
tener referencia.
 Evita acceder a un sitio web haciendo clic en un
enlace recibido, es conveniente que lo escribas o lo
copies y pegues en el navegador, verificando
siempre que sea el correcto.
 Antes de cargar tus datos personales o financieros,
verifica que el navegador te muestre un candado
cerrado y que la dirección comience con https.

16. ACTUALIDAD
 Las compras en internet hoy en día son la mejor
opción para el consumidor.
 Cada día existen más tiendas virtuales que ponen a
disposición sus bienes o servicios en la web, con
promociones excelentes.
 El miedo a comprar por internet ya no es un mito,
gracias a empresas como paypal puedes realizar tus
compras seguras.