El modelo de comportamiento del Consumidor

1. El Modelo de
Comportamiento del
Consumidor
Lenis Molina
V-16.445.272

2. ¿Qué es el comportamiento del
consumidor en Marketing?
 El marketing es mucho más que la creación de una frase pegadiza o un jingle
que las personas cantarán durante días. La comprensión del comportamiento
del consumidor es un aspecto vital del marketing. El comportamiento del
consumidor es el estudio de cómo las personas toman decisiones acerca de lo
que compran, quieren, necesitan, o como actúan con respecto a un producto,
servicio o empresa.
 Es fundamental para entender el comportamiento del consumidor para saber
cómo los clientes potenciales responderá a un nuevo producto o servicio.
También ayuda a las empresas a identificar oportunidades que no se cumplen
actualmente

3. Los tres factores que afectan el
comportamiento del consumidor
Para entender completamente cómo afecta el comportamiento del consumidor de marketing, es vital
para entender los tres factores que afectan el comportamiento del consumidor: psicológica, personal
y socialmente.
 Factores psicológicos:
En la vida diaria, los consumidores están siendo afectados por muchos problemas que son exclusivos
de su proceso de pensamiento. Los factores psicológicos pueden incluir la percepción de una
necesidad o situación, la capacidad de la persona para aprender o entender la información, y la
actitud de un individuo. Cada persona va a responder a un mensaje de marketing en base a sus
percepciones y actitudes. Por lo tanto, los vendedores deben tomar estos factores psicológicos en
cuenta al crear campañas, asegurando que su campaña será de interés para su público objetivo.

4.  Factores Personales
Los factores personales son características que son específicas de una persona y pueden no
relacionarse con otras personas dentro del mismo grupo. Estas características pueden incluir
la forma en que una persona toma decisiones, sus hábitos e intereses únicos y opiniones. Al
considerar los factores personales, las decisiones también están influenciados por la edad,
sexo, origen, cultura, y otros asuntos personales.
Por ejemplo, una persona mayor es probable que exhiben diferentes comportamientos de los
consumidores que una persona más joven, lo que significa que van a elegir los productos de
manera diferente y gastado su dinero en artículos que no pueden interesar a una generación
más joven.
 Factores sociales
El tercer factor que tiene un impacto significativo en el comportamiento del consumidor es
características sociales. Los influenciadores sociales son muy diversos y pueden incluir a la
familia de una persona, la interacción social, las comunidades de trabajo o de la escuela, o
cualquier grupo de personas con una persona afiliados. También puede incluir la clase de una
persona social, lo que implica ingresos, condiciones de vida y el nivel de educación. Los
factores sociales son muy diversas y pueden ser difíciles de analizar en el desarrollo de
planes de marketing.
Sin embargo, es fundamental tener en cuenta los factores sociales en el comportamiento del
consumidor, ya que en gran medida influyen en cómo las personas responden a los mensajes
de marketing y tomar decisiones de compra. Por ejemplo, cómo el uso de un portavoz
famoso puede influir en los compradores.

5. Modelos de comportamiento del
consumidor
A través de la investigación y observación, varios modelos han sido desarrollados para ayudar aún
más a explicar por qué los consumidores a tomar decisiones, incluyendo la caja de negro,
variables personales y los modelos complejos.
El modelo de recuadro negro se basa en el estímulo-respuesta externa, es decir, algo dispara al
consumidor a tomar decisiones de compra que son influenciados por muchos factores, incluyendo
mensajes de marketing, el muestreo, la disponibilidad de productos, promociones y precio.
Cuando influenciado por el modelo variable personal, los consumidores van a tomar decisiones
basadas en factores internos. Estos factores internos pueden incluir opiniones personales,
sistemas de creencias, valores, tradiciones, metas, o cualquier otra motivación interna.
El tercer modelo de comportamiento del consumidor es el modelo complejo el cual considera
variables de tanto considera internas como externas.

6. El Consumidor y el Proceso de Toma de
Decisiones
El proceso de toma de decisiones del consumidor consta de cinco pasos:
1. Reconocimiento
2. Búsqueda de información
3. Evaluación de alternativas
4. La compra
5. El comportamiento posterior a la compra.
Estos pasos pueden ser una guía para los vendedores a entender a los
consumidores comunicarse de manera efectiva con ellos. Una nota es que los
consumidores no siempre se mueven en el orden exacto a través del proceso;
puede depender del tipo de producto, la etapa de compra del consumidor e
incluso estado financiero.

7. LOS PROCESOS COGNITIVOS
Son todos aquellos procesos a través de los cuales, la información es captada por
los sentidos, transformada de acuerdo a la propia experiencia en material
significativo para la persona y finalmente almacenada en la memoria para su
posterior utilización. Es por tanto que los factores cognitivos ejercen una gran
fuerza en la toma de decisión de compra de los consumidores. Puesto que
factores como el ambiente (lo que esta a su alrededor), la memoria (lo que le
recuerda), igualmente las fuerzas sociales y los grupos influyen directamente en
la decisión de compra de un consumidor .

8. PROCESO COGNITIVO QUE INFLUYEN EN EL
CONSUMIDOR i STORE
AMBIENTE
Espacios totalmente modernos,
con atención Personalizada los
clientes
pueden tocar los equipos
La empresa renueva con frecuencia
su gama de productos, ofreciendo a
sus consumidores productos a la
vanguardia en este ramo.
ATENCIÓN Y COMPRENSIÓN MEMORIA
Los clientes de la Apple,
conocen con exactitud la
calidad de los productos, por
ello confían en ella, y tienen
fidelidad con la misma.

9. PROCESO DE INTERPRETACION
La Suma de
Características positivas
dela Apple y sus productos
permiten al consumidor
procesar su elección de
compra con facilidad
Los clientes
son fieles
siempre están
a la espera de
actualizacione
s y nuevos
productos.
COMPORTAMIENTO
TOMA DE DESICIONES
La decisión de compra
de estos productos no
es por necesidad sino
por tendencias de
moda

10. NUEVOS CONOCIMIENTOS
SIGNIFICADOS Y CREENCIAS
La marca ha enfocado desde
sus inicios la calidad de los
productos, creando este
posicionamiento en la mente
de sus consumidores