El documento presenta un marco de referencia para analizar el comportamiento del consumidor. Explica que el comportamiento del consumidor está influenciado por los afectos, la cognición y el ambiente del consumidor. Define los afectos como los sentimientos hacia estímulos como el agrado o desagrado, y la cognición como los pensamientos y creencias sobre productos. Plantea preguntas sobre cómo los consumidores interpretan la información de marketing, toman decisiones entre alternativas, evalúan productos y marcas, y cómo afecta la memoria en la toma de decision

1. COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
ING. ANA VANESSA MALDONADO,MBA

22. CASO 1
ESTRATEGIA DE MARKETING EN
ACCIÓN PAG. 18

23. Afectos y
cognición del
consumidor
Comportamiento
del consumidor
Ambiente del
consumidor
MARCO DE REFERENCIA PARA EL
ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR

24. Afectos y
cognición del
consumidor
AFECTOS: se refiere a los sentimientos que se tienen
hacia esos estímulos y eventos, como el agrado o
desagrado
Cognición: Abarca los pensamientos como las creencias
relativas a un producto

25. • ¿de que manera interpretan los consumidores
la información referente a estímulos de
marketing, como productos, tiendas y
publicidad?
• ¿Como eligen los consumidores entre
alternativas de clases de productos, productos
y marcas?
• ¿De que modo forman los consumidores sus
evaluaciones de los productos y marcas?
• ¿Qué efecto tiene la memoria en la toma de
decisiones del consumidor?
TALLER. DEBATE