El documento presenta definiciones de calidad de acuerdo a diferentes autores como Deming, Juran e Ishikawa. Define calidad como un proceso de mejora continua donde toda la empresa participa en el desarrollo de productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente, logrando mayor productividad. También explica que el aseguramiento total de la calidad es un sistema efectivo donde todos los grupos de una empresa trabajan de forma integrada para satisfacer al cliente con el costo más bajo. Finalmente, presenta una breve historia del control de calidad desde que el hombre
Este documento describe la evolución histórica del control de calidad y los principales contribuidores a este campo. Comienza con los orígenes de la calidad y su evolución a través de las eras prehistórica, artesanal e industrial. Luego discute figuras clave como Shewhart, Deming, Juran y Crosby y sus contribuciones al desarrollo del control estadístico de calidad, la mejora continua de procesos y el concepto de cero defectos. Finalmente, explica cómo la calidad se ha convertido en una estrategia empres
El documento describe la evolución histórica del control de calidad, desde los orígenes hasta la actualidad. Incluye las contribuciones de pioneros como Shewhart, Deming, Juran y Crosby, quienes desarrollaron enfoques como el control estadístico de procesos, los costos de calidad y los catorce pasos hacia el "cero defectos". También explica cómo la calidad evolucionó de enfocarse en la inspección a abarcar toda la organización y satisfacer las necesidades del cliente.
Ensayo Precursores de la calidad totalCliffcaceres
El documento describe los principales precursores de la Calidad Total, incluyendo a Deming, Crosby, Juran, Feigenbaum e Ishikawa. Explica sus diferentes enfoques a la calidad, como Deming enfocándose en satisfacer las necesidades del cliente, Crosby en la prevención de defectos, Juran en la adecuación al uso, Feigenbaum en el control total de calidad y Ishikawa en producir a bajo costo. Concluye que aunque sus enfoques no fueron homogéneos, permitieron mejoras en la producción y satisfacción del cliente
El documento presenta conceptos básicos sobre calidad en el servicio. Explica que la calidad se refiere a satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. También describe la evolución del concepto de calidad a través del tiempo, desde el control de calidad hasta enfoques más integrales como la calidad total. Finalmente, enfatiza que la calidad en el servicio depende de todos los procesos internos de una organización.
La calidad ha sido importante desde tiempos antiguos, pero su concepto ha evolucionado a lo largo de la historia. Inicialmente se centraba en el cumplimiento de especificaciones, luego en la satisfacción de necesidades del cliente, y actualmente abarca la satisfacción de clientes, empleados y la sociedad. Su gestión ha pasado por etapas de control de calidad, aseguramiento y la calidad total actual.
Semana 1 la administracion de la calidad y su evolucionLuis Alberto
El documento presenta una introducción a los conceptos y fundamentos de la administración y gestión de la calidad total. Explica brevemente la historia de la calidad desde la antigüedad hasta la actualidad, destacando a pioneros como Deming, Juran y Taguchi. También define los contenidos conceptuales, procedimentales y actitudinales que se abordarán en la unidad sobre los marcos de actuación, desarrollo y definiciones de calidad y gestión de la calidad total.
"El concepto de calidad, su origen y su evolución"Filip Vermeulen
Este documento trata sobre el concepto de calidad, su origen y evolución. Explica que la palabra calidad proviene del latín "qualitas" y del griego "poiotés", y fue introducida por filósofos como Platón y Aristóteles para referirse a las propiedades inherentes de un objeto. Originalmente, la calidad se consideraba una categoría filosófica abstracta e inmutable. Sin embargo, con el tiempo el concepto de calidad ha evolucionado hacia una noción más multidimensional y cambiante.
Este documento describe la evolución de la calidad a través de cinco generaciones. Comenzó con el control de calidad por inspección, luego pasó al aseguramiento de la calidad centrado en los procesos. La tercera generación se enfocó en la calidad total orientada al cliente. La cuarta generación promovió la mejora continua para optimizar las actividades hacia el cliente. Finalmente, la quinta generación integró la reingeniería y calidad total.
Este documento describe la evolución histórica del control de calidad y los principales contribuidores a este campo. Comienza con los orígenes de la calidad y su evolución a través de las eras prehistórica, artesanal e industrial. Luego discute figuras clave como Shewhart, Deming, Juran y Crosby y sus contribuciones al desarrollo del control estadístico de calidad, la mejora continua de procesos y el concepto de cero defectos. Finalmente, explica cómo la calidad se ha convertido en una estrategia empres
El documento describe la evolución histórica del control de calidad, desde los orígenes hasta la actualidad. Incluye las contribuciones de pioneros como Shewhart, Deming, Juran y Crosby, quienes desarrollaron enfoques como el control estadístico de procesos, los costos de calidad y los catorce pasos hacia el "cero defectos". También explica cómo la calidad evolucionó de enfocarse en la inspección a abarcar toda la organización y satisfacer las necesidades del cliente.
Ensayo Precursores de la calidad totalCliffcaceres
El documento describe los principales precursores de la Calidad Total, incluyendo a Deming, Crosby, Juran, Feigenbaum e Ishikawa. Explica sus diferentes enfoques a la calidad, como Deming enfocándose en satisfacer las necesidades del cliente, Crosby en la prevención de defectos, Juran en la adecuación al uso, Feigenbaum en el control total de calidad y Ishikawa en producir a bajo costo. Concluye que aunque sus enfoques no fueron homogéneos, permitieron mejoras en la producción y satisfacción del cliente
El documento presenta conceptos básicos sobre calidad en el servicio. Explica que la calidad se refiere a satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. También describe la evolución del concepto de calidad a través del tiempo, desde el control de calidad hasta enfoques más integrales como la calidad total. Finalmente, enfatiza que la calidad en el servicio depende de todos los procesos internos de una organización.
La calidad ha sido importante desde tiempos antiguos, pero su concepto ha evolucionado a lo largo de la historia. Inicialmente se centraba en el cumplimiento de especificaciones, luego en la satisfacción de necesidades del cliente, y actualmente abarca la satisfacción de clientes, empleados y la sociedad. Su gestión ha pasado por etapas de control de calidad, aseguramiento y la calidad total actual.
Semana 1 la administracion de la calidad y su evolucionLuis Alberto
El documento presenta una introducción a los conceptos y fundamentos de la administración y gestión de la calidad total. Explica brevemente la historia de la calidad desde la antigüedad hasta la actualidad, destacando a pioneros como Deming, Juran y Taguchi. También define los contenidos conceptuales, procedimentales y actitudinales que se abordarán en la unidad sobre los marcos de actuación, desarrollo y definiciones de calidad y gestión de la calidad total.
"El concepto de calidad, su origen y su evolución"Filip Vermeulen
Este documento trata sobre el concepto de calidad, su origen y evolución. Explica que la palabra calidad proviene del latín "qualitas" y del griego "poiotés", y fue introducida por filósofos como Platón y Aristóteles para referirse a las propiedades inherentes de un objeto. Originalmente, la calidad se consideraba una categoría filosófica abstracta e inmutable. Sin embargo, con el tiempo el concepto de calidad ha evolucionado hacia una noción más multidimensional y cambiante.
Este documento describe la evolución de la calidad a través de cinco generaciones. Comenzó con el control de calidad por inspección, luego pasó al aseguramiento de la calidad centrado en los procesos. La tercera generación se enfocó en la calidad total orientada al cliente. La cuarta generación promovió la mejora continua para optimizar las actividades hacia el cliente. Finalmente, la quinta generación integró la reingeniería y calidad total.
El documento describe las filosofías de calidad de Deming, Juran y Crosby. Deming se centró en la mejora continua a través de la reducción de variabilidad. Propuso los 14 puntos de Deming. Juran desarrolló la trilogía de calidad y las 10 etapas de la mejora continua. Crosby promovió los 14 puntos y los absolutos de la calidad, incluido el concepto de cero defectos. Todos ellos enseñaron principios de calidad a los japoneses y tuvieron una gran influencia en la revolución de
El documento proporciona definiciones y conceptos clave relacionados con el coste de la calidad total. Explica que el coste de la calidad incluye los costes de prevención, evaluación, errores internos y externos. También resume las contribuciones de figuras influyentes como Deming, Ishikawa y Crosby a la evolución del concepto de calidad total.
El documento describe varias teorías sobre la calidad en las organizaciones. Desde que el hombre comenzó a mejorar procesos para facilitar su vida, la calidad se ha vuelto fundamental. La evolución de la calidad incluye etapas como la inspección, el control estadístico y la administración estratégica de la calidad total para satisfacer al cliente. Lograr la calidad total requiere involucrar a toda la organización y establecer una cultura de calidad.
El documento presenta conceptos clave sobre calidad total, incluyendo la filosofía de calidad, cultura de calidad, costos de calidad, y políticas de calidad. Explica que la calidad se define desde la perspectiva del cliente, y que una cultura efectiva de calidad requiere comprometer a toda la organización con la satisfacción del cliente. También describe los 7 hábitos de la gente altamente efectiva y cómo estos principios pueden aplicarse para mejorar la competencia laboral individual.
El tema esta enfocado para que cualquier persona que desconosca del tema llegue a comprender en consiste la Administracion de calidad total y sus preocusores ...
Presentacion elaborada para dar la clase del curso de Auxiliar Contable...
Este documento resume la evolución del concepto de calidad a través de la historia. Comienza con la era artesanal donde la calidad dependía del artesano, luego la revolución industrial donde prima la producción sobre la calidad. Más adelante surgen teorías como la inspección, control estadístico y cero defectos. Finalmente se desarrollan normas ISO para la gestión de la calidad como ISO 9000 e ISO 9001.
El documento describe la evolución del concepto de calidad a través de las distintas eras rural, industrial y del conocimiento, identificando 7 etapas clave y los principales filósofos y sus aportaciones a la calidad. Se explican las visiones y aportaciones de Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Taguchi, Shingo, Shewhart y Feigenbaum sobre el concepto y administración de la calidad. Finalmente, se menciona a Richard Schönberger y su concepto de Manufactura de Clase Mundial.
Este documento presenta información sobre diferentes autores y conceptos relacionados con la calidad. Habla sobre los orígenes de la calidad con Taylor y su establecimiento de estándares. También menciona a Deming y sus aportes a la filosofía moderna de la calidad y la importancia de las necesidades del consumidor. Finalmente, proporciona detalles sobre un grupo de trabajo de calidad integrado por 3 personas.
Este documento presenta una introducción al concepto de calidad y su evolución a través del tiempo. Explica que originalmente la calidad se manejaba a través del autocontrol artesanal, luego evolucionó al control de calidad durante la revolución industrial para asegurar la calidad durante la Segunda Guerra Mundial. Más tarde surgió la gestión de calidad total impulsada por Japón para enfocarse en la satisfacción del cliente. Finalmente, las normas ISO se establecieron como el modelo mundial para los sistemas de calidad.
1. El documento define la calidad como el grado en que un conjunto de características de un producto o servicio cumplen con los requisitos establecidos.
2. Explica la evolución histórica del concepto de calidad desde el control de calidad hasta la calidad total, pasando por el control estadístico e inspección.
3. Señala que la calidad es un criterio subjetivo definido por el cliente, y que satisfacer las necesidades del cliente de forma regular es clave para alcanzar la calidad total.
La calidad ha evolucionado históricamente desde los primeros estudios en la década de 1930, pasando por los avances de investigadores como Shewhart, Deming y Juran en la posguerra, hasta convertirse en una estrategia competitiva clave y un sistema globalizado en la actualidad. Los conceptos actuales como la calidad total y las normas ISO 9000 han llevado a que la demostración de la calidad sea fundamental para competir a nivel mundial.
El documento presenta las filosofías de calidad de varios expertos como Ishikawa, Juran, Deming, Crosby y Taguchi. Algunos de sus principales puntos son que la calidad es responsabilidad de todos, se debe enfocar en satisfacer al cliente, reducir variabilidad a través de la mejora continua, y diseñar productos robustos desde el inicio considerando las pérdidas potenciales.
Este documento resume los principales exponentes de la calidad total. Destaca a los estadounidenses Edward Deming, Joseph Juran y Armand Feigenbaum, a los japoneses Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi y Shigeo Shingo, y a los nuevos pensadores occidentales como Phillip Crosby y Tom Peters. Describe las contribuciones y enfoques más importantes de cada uno para mejorar la calidad en la industria.
El documento resume los principales conceptos de la Administración de la Calidad Total (TQM). Define la calidad como la capacidad de satisfacer las necesidades del cliente. Explica que el TQM se enfoca en la prevención de problemas y la mejora continua de procesos para exceder las expectativas de los clientes. Finalmente, compara las perspectivas de expertos como Deming, Juran y Crosby sobre temas como la definición de calidad, el enfoque en procesos, equipos y costos.
El documento describe las contribuciones de tres pioneros de la calidad: William Edwards Deming, Joseph Juran y Philip Crosby. Deming estableció los 14 puntos y 7 pecados mortales para mejorar los sistemas de producción. Juran propuso la trilogía de la calidad que incluye la planeación, control y mejora de la calidad. Crosby desarrolló los 14 pasos de la administración por calidad y conceptos como las seis C y tres T.
El documento resume las concepciones tradicional y moderna de la calidad. La tradicional se enfoca en el producto y la detección de fallas, mientras que la moderna considera a todos los clientes, internos y externos, y busca prevenir fallas mediante la mejora continua involucrando a toda la empresa. También presenta múltiples definiciones de calidad, resaltando que es satisfacer las necesidades del cliente y lograr cero defectos desde la primera vez.
Unidad i fundamentos y generalidades de la calidadGeo Velarde
Este documento describe la evolución del concepto y enfoque de la calidad a través de la historia. Comienza explicando el significado etimológico de la palabra "calidad" y sus definiciones actuales. Luego, resume las cuatro etapas principales en la evolución de la gestión de la calidad: 1) inspección, 2) control estadístico, 3) aseguramiento y 4) administración total. Finalmente, presenta los principales precursores y filosofías de la calidad, incluyendo las contribuciones y enfo
El documento resume la historia y filosofías de la calidad a través de varios pensadores clave. Comienza con la revolución industrial y la introducción del control estadístico de calidad por Shewhart. Luego describe las contribuciones de Deming, Juran, Feigenbaum y otros en el desarrollo de la gestión y control de calidad modernos, con énfasis en cero defectos y satisfacción del cliente. Finalmente, explica las filosofías de calidad total de autores como Taguchi, Shingo y Oakland.
El documento trata sobre las teorías de calidad. Explica los orígenes y precursores de la calidad desde la época de los hombres de las cavernas hasta la manufactura. También define diferentes conceptos de calidad y presenta una cronología de los avances en calidad en Estados Unidos, Inglaterra, Japón, México y Europa entre 1914 y 2000.
El documento describe la evolución histórica de los conceptos y métodos de calidad a lo largo del siglo XX, desde la inspección de productos hasta el enfoque actual de calidad total. Se destacan cinco etapas: 1) inspección, 2) control estadístico, 3) aseguramiento de calidad, 4) administración total de calidad, 5) mejora sistemática de procesos. También se resalta el papel de Deming en impartir conocimientos estadísticos de calidad en EE.UU. y Japón después de la Seg
La evolución del concepto de calidad ha pasado por 6 etapas: 1) etapa artesanal, 2) industrialización, 3) control final, 4) control en proceso, 5) control en diseño, y 6) mejora continua. Figuras influyentes como Deming y Juran ayudaron a desarrollar enfoques como el ciclo PDCA de Deming y la trilogía de calidad de Juran para lograr la excelencia a través de la mejora continua.
El documento describe las filosofías de calidad de Deming, Juran y Crosby. Deming se centró en la mejora continua a través de la reducción de variabilidad. Propuso los 14 puntos de Deming. Juran desarrolló la trilogía de calidad y las 10 etapas de la mejora continua. Crosby promovió los 14 puntos y los absolutos de la calidad, incluido el concepto de cero defectos. Todos ellos enseñaron principios de calidad a los japoneses y tuvieron una gran influencia en la revolución de
El documento proporciona definiciones y conceptos clave relacionados con el coste de la calidad total. Explica que el coste de la calidad incluye los costes de prevención, evaluación, errores internos y externos. También resume las contribuciones de figuras influyentes como Deming, Ishikawa y Crosby a la evolución del concepto de calidad total.
El documento describe varias teorías sobre la calidad en las organizaciones. Desde que el hombre comenzó a mejorar procesos para facilitar su vida, la calidad se ha vuelto fundamental. La evolución de la calidad incluye etapas como la inspección, el control estadístico y la administración estratégica de la calidad total para satisfacer al cliente. Lograr la calidad total requiere involucrar a toda la organización y establecer una cultura de calidad.
El documento presenta conceptos clave sobre calidad total, incluyendo la filosofía de calidad, cultura de calidad, costos de calidad, y políticas de calidad. Explica que la calidad se define desde la perspectiva del cliente, y que una cultura efectiva de calidad requiere comprometer a toda la organización con la satisfacción del cliente. También describe los 7 hábitos de la gente altamente efectiva y cómo estos principios pueden aplicarse para mejorar la competencia laboral individual.
El tema esta enfocado para que cualquier persona que desconosca del tema llegue a comprender en consiste la Administracion de calidad total y sus preocusores ...
Presentacion elaborada para dar la clase del curso de Auxiliar Contable...
Este documento resume la evolución del concepto de calidad a través de la historia. Comienza con la era artesanal donde la calidad dependía del artesano, luego la revolución industrial donde prima la producción sobre la calidad. Más adelante surgen teorías como la inspección, control estadístico y cero defectos. Finalmente se desarrollan normas ISO para la gestión de la calidad como ISO 9000 e ISO 9001.
El documento describe la evolución del concepto de calidad a través de las distintas eras rural, industrial y del conocimiento, identificando 7 etapas clave y los principales filósofos y sus aportaciones a la calidad. Se explican las visiones y aportaciones de Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Taguchi, Shingo, Shewhart y Feigenbaum sobre el concepto y administración de la calidad. Finalmente, se menciona a Richard Schönberger y su concepto de Manufactura de Clase Mundial.
Este documento presenta información sobre diferentes autores y conceptos relacionados con la calidad. Habla sobre los orígenes de la calidad con Taylor y su establecimiento de estándares. También menciona a Deming y sus aportes a la filosofía moderna de la calidad y la importancia de las necesidades del consumidor. Finalmente, proporciona detalles sobre un grupo de trabajo de calidad integrado por 3 personas.
Este documento presenta una introducción al concepto de calidad y su evolución a través del tiempo. Explica que originalmente la calidad se manejaba a través del autocontrol artesanal, luego evolucionó al control de calidad durante la revolución industrial para asegurar la calidad durante la Segunda Guerra Mundial. Más tarde surgió la gestión de calidad total impulsada por Japón para enfocarse en la satisfacción del cliente. Finalmente, las normas ISO se establecieron como el modelo mundial para los sistemas de calidad.
1. El documento define la calidad como el grado en que un conjunto de características de un producto o servicio cumplen con los requisitos establecidos.
2. Explica la evolución histórica del concepto de calidad desde el control de calidad hasta la calidad total, pasando por el control estadístico e inspección.
3. Señala que la calidad es un criterio subjetivo definido por el cliente, y que satisfacer las necesidades del cliente de forma regular es clave para alcanzar la calidad total.
La calidad ha evolucionado históricamente desde los primeros estudios en la década de 1930, pasando por los avances de investigadores como Shewhart, Deming y Juran en la posguerra, hasta convertirse en una estrategia competitiva clave y un sistema globalizado en la actualidad. Los conceptos actuales como la calidad total y las normas ISO 9000 han llevado a que la demostración de la calidad sea fundamental para competir a nivel mundial.
El documento presenta las filosofías de calidad de varios expertos como Ishikawa, Juran, Deming, Crosby y Taguchi. Algunos de sus principales puntos son que la calidad es responsabilidad de todos, se debe enfocar en satisfacer al cliente, reducir variabilidad a través de la mejora continua, y diseñar productos robustos desde el inicio considerando las pérdidas potenciales.
Este documento resume los principales exponentes de la calidad total. Destaca a los estadounidenses Edward Deming, Joseph Juran y Armand Feigenbaum, a los japoneses Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi y Shigeo Shingo, y a los nuevos pensadores occidentales como Phillip Crosby y Tom Peters. Describe las contribuciones y enfoques más importantes de cada uno para mejorar la calidad en la industria.
El documento resume los principales conceptos de la Administración de la Calidad Total (TQM). Define la calidad como la capacidad de satisfacer las necesidades del cliente. Explica que el TQM se enfoca en la prevención de problemas y la mejora continua de procesos para exceder las expectativas de los clientes. Finalmente, compara las perspectivas de expertos como Deming, Juran y Crosby sobre temas como la definición de calidad, el enfoque en procesos, equipos y costos.
El documento describe las contribuciones de tres pioneros de la calidad: William Edwards Deming, Joseph Juran y Philip Crosby. Deming estableció los 14 puntos y 7 pecados mortales para mejorar los sistemas de producción. Juran propuso la trilogía de la calidad que incluye la planeación, control y mejora de la calidad. Crosby desarrolló los 14 pasos de la administración por calidad y conceptos como las seis C y tres T.
El documento resume las concepciones tradicional y moderna de la calidad. La tradicional se enfoca en el producto y la detección de fallas, mientras que la moderna considera a todos los clientes, internos y externos, y busca prevenir fallas mediante la mejora continua involucrando a toda la empresa. También presenta múltiples definiciones de calidad, resaltando que es satisfacer las necesidades del cliente y lograr cero defectos desde la primera vez.
Unidad i fundamentos y generalidades de la calidadGeo Velarde
Este documento describe la evolución del concepto y enfoque de la calidad a través de la historia. Comienza explicando el significado etimológico de la palabra "calidad" y sus definiciones actuales. Luego, resume las cuatro etapas principales en la evolución de la gestión de la calidad: 1) inspección, 2) control estadístico, 3) aseguramiento y 4) administración total. Finalmente, presenta los principales precursores y filosofías de la calidad, incluyendo las contribuciones y enfo
El documento resume la historia y filosofías de la calidad a través de varios pensadores clave. Comienza con la revolución industrial y la introducción del control estadístico de calidad por Shewhart. Luego describe las contribuciones de Deming, Juran, Feigenbaum y otros en el desarrollo de la gestión y control de calidad modernos, con énfasis en cero defectos y satisfacción del cliente. Finalmente, explica las filosofías de calidad total de autores como Taguchi, Shingo y Oakland.
El documento trata sobre las teorías de calidad. Explica los orígenes y precursores de la calidad desde la época de los hombres de las cavernas hasta la manufactura. También define diferentes conceptos de calidad y presenta una cronología de los avances en calidad en Estados Unidos, Inglaterra, Japón, México y Europa entre 1914 y 2000.
El documento describe la evolución histórica de los conceptos y métodos de calidad a lo largo del siglo XX, desde la inspección de productos hasta el enfoque actual de calidad total. Se destacan cinco etapas: 1) inspección, 2) control estadístico, 3) aseguramiento de calidad, 4) administración total de calidad, 5) mejora sistemática de procesos. También se resalta el papel de Deming en impartir conocimientos estadísticos de calidad en EE.UU. y Japón después de la Seg
La evolución del concepto de calidad ha pasado por 6 etapas: 1) etapa artesanal, 2) industrialización, 3) control final, 4) control en proceso, 5) control en diseño, y 6) mejora continua. Figuras influyentes como Deming y Juran ayudaron a desarrollar enfoques como el ciclo PDCA de Deming y la trilogía de calidad de Juran para lograr la excelencia a través de la mejora continua.
El documento proporciona una introducción al concepto de calidad y su evolución histórica. Explica que la calidad se refiere a las propiedades inherentes de un producto o servicio que lo hacen apto para satisfacer las necesidades del cliente. Luego describe las cinco etapas históricas del enfoque de la calidad, desde la inspección de productos hasta la administración estratégica y el enfoque de calidad total centrado en el cliente. Finalmente, introduce a los cinco grandes pensadores de la calidad, incluidos Deming, Juran
Este documento trata sobre el concepto de calidad desde la perspectiva empresarial y del cliente. Define calidad como la suma de valores agregados que satisfacen las necesidades del cliente. Explora los antecedentes históricos de la calidad, dimensiones como el desempeño y confiabilidad, y enfoques como la calidad total, la rueda de la calidad total, y seis sigma. El documento argumenta que la calidad ya no se centra solo en productos sino también en personas y organizaciones.
marco teorico y planteamiento del problema " teorías de calidad" Eduardo Ordaz Cruz
Este documento presenta una introducción a las teorías de calidad. Explica brevemente la importancia de entender el concepto de calidad para estudiantes y empresarios. Luego, describe los objetivos generales y específicos de la investigación, así como la justificación y alcance de la misma. Finalmente, presenta los marcos teórico, histórico y conceptual relacionados con las teorías y evolución del concepto de calidad a lo largo de la historia.
La evolución de la calidad durante el presente siglo, se lo puede apreciar a través del análisis de sus características fundamentales, considerando las cinco etapas principales de su desarrollo:
1° Etapa. Industrialización: Desde la revolución industrial hasta 1930
2° Etapa. Control estadístico: 1930-1949
3° Etapa. Primeros sistemas: 1950-1979
4° Etapa. Estrategias: Década del 80
5° Etapa. Calidad total: 1990 hasta la fecha
El documento resume las teorías y orígenes de la calidad total. Comienza explicando los primeros enfoques de calidad como la inspección y el control estadístico de procesos. Luego describe las contribuciones de pioneros como Deming, Crosby, Feigenbaum y Juran, quienes ayudaron a desarrollar enfoques más amplios como la calidad total. Finalmente, resume las contribuciones de otros pensadores como Ishikawa, Taguchi y Shingo en temas como el diagrama de Ishikawa, el diseño robusto y el sistema de producción
Este documento presenta un resumen de la evolución histórica del control de calidad y conceptos clave relacionados. Los integrantes son Raúl Gómez, Ronald Márquez y Halbert Colmenares. Se describen los cinco grandes pensadores de la calidad, conceptos como calidad total, herramientas como el benchmarking y ISO 9000, y las relaciones entre calidad, productividad y competitividad. Finalmente, se mencionan las siete herramientas básicas del control de calidad.
El documento presenta información sobre conceptos y precursores clave de la calidad total. Brevemente describe las definiciones y contribuciones de Deming, Ishikawa, Juran, Crosby, Ouchi y otros sobre temas como la calidad, el control de calidad, la mejora continua y la satisfacción del cliente. Explica que la calidad total es el estadio más evolucionado que busca la plena satisfacción del cliente a través de un proceso de mejora continua en todas las áreas de la empresa.
El documento describe las cuatro etapas de la evolución del concepto de calidad total. La primera etapa se centró en la inspección de productos terminados. La segunda etapa introdujo el control estadístico de procesos. La tercera etapa enfatizó el aseguramiento de la calidad en toda la organización. Finalmente, la cuarta etapa se centró en la administración total de la calidad y los procesos continuos de mejora.
El documento describe las cuatro etapas de la evolución del concepto de calidad total. La primera etapa se centró en la inspección de productos terminados. La segunda etapa introdujo el control estadístico de procesos. La tercera etapa promovió un enfoque de aseguramiento de calidad que involucró a toda la organización. La cuarta etapa actual se centra en la administración total de la calidad y los procesos continuos de mejora centrados en el cliente.
Gestion de calidad "Los Gurus de la Calidad"Tatys Espinoza
Este documento presenta a los principales pensadores en el tema de la calidad total. Describe las contribuciones de Philip Crosby, Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi, Joseph M. Juran y William Edwards Deming al desarrollo de conceptos y herramientas clave como los catorce pasos de Crosby, el diagrama de Ishikawa, el método Taguchi y los catorce puntos de Deming. También resalta la importancia de la calidad total para mejorar la productividad de las empresas y la satisfacción del cliente.
Unidad 3. Control de Calidad (Estadística y control de calidad)Oscar Garcia
Instituto Tecnològico de Toluca
Estadìstica y Control de Calidad
Control de Calidad
Nava Bravo Miguel Emanuel
Nava Tapia Ivàn Eduardo
Ortìz Garcìa Oscar Eduardo
Perez Rojas Yael
______________
Mayo de 2015
El documento resume conceptos clave sobre control de calidad según autores como Kaoru Ishikawa, James R. Evans y William M. Lindsay, y Dale H. Besterfield. Define control de calidad como un sistema para proveer productos de calidad adecuada a costos efectivos que satisfagan a los compradores. Explica que implica la participación de toda la empresa y el uso de métodos estadísticos. También resume brevemente la historia del aseguramiento de la calidad y cómo evolucionó de enfocarse en calidad de productos a una gestión de calidad total.
Este documento describe la evolución histórica de la gestión de calidad desde sus orígenes hasta la actualidad. Comienza con ejemplos antiguos de control de calidad en el trabajo artesanal y continúa describiendo los principales aportes de pensadores e investigadores que ayudaron a desarrollar los conceptos modernos de calidad, como Deming, Juran, Crosby y otros. Finalmente, diferencia y resume los enfoques de control de calidad, garantía de calidad, y gestión total de la calidad.
Este documento describe la evolución del concepto de calidad a través de cinco etapas históricas, desde la revolución industrial hasta la actualidad. También define el concepto de calidad desde diferentes perspectivas e identifica su importancia para satisfacer las necesidades de los clientes y lograr ventajas competitivas. Finalmente, resume la evolución del enfoque de calidad, pasando del control de calidad al aseguramiento y los sistemas de calidad total.
El documento trata sobre varios temas relacionados con la calidad, incluyendo las etapas de la calidad, sistemas administrativos de calidad como el método justo a tiempo y la mejora continua, filósofos de la calidad como Deming y Juran, y elementos clave para la gestión de calidad como la normalización y los estándares. Cubre conceptos ampliamente utilizados en la administración de sistemas de calidad.
El documento define el concepto de calidad y explica su evolución a través del tiempo. La calidad se refiere a la capacidad de un objeto para satisfacer necesidades según parámetros establecidos. Es un concepto subjetivo influenciado por factores culturales. La gestión de la calidad ha evolucionado desde el control de calidad hasta la gestión de calidad total, con enfoques como la mejora continua y el cero defectos.
La calidad total se refiere a mejorar todos los aspectos de una empresa, incluido el diseño de productos, materiales, fabricación, administración, ventas y servicio postventa. Implica un cambio de mentalidad en toda la empresa para enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes. La calidad se define por las características de un producto o servicio que satisfacen a los clientes, como precio razonable, durabilidad, facilidad de uso y seguridad. La implementación exitosa de la calidad total requiere el compromiso de la alta
Este documento trata sobre la Calidad Total y métodos relacionados como la Reingeniería y normas ISO 9000. Explica que la Calidad Total es un sistema de gestión empresarial relacionado con la mejora continua que busca satisfacer a los clientes. También describe conceptos como el Control y Aseguramiento de Calidad, así como los principios de Deming y obstáculos para la transformación hacia la Calidad Total. Finalmente, resalta la importancia de implementar cambios exitosamente basados en el conocimiento y la experiencia.
1. CONCEPTOS FUNDAMENTALES
La calidad es un concepto que ha ido variando con los años y que existe una gran variedad de
formas de concebirla en las empresas, a continuación se detallan algunas de las definiciones que
comúnmente son utilizadas en la actualidad.
CALIDAD ES: ¨ Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
¨ Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
¨ Despertar nuevas necesidades del cliente.
¨ Lograr productos y servicios con cero defectos.
¨ Hacer bien las cosas desde la primera vez.
¨ Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
¨ Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
¨ Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
¨ Sonreír a pesar de las adversidades.
¨ Una sublime expresión humana que revela la autentica naturaleza del hombre, cualidad que
define a los líderes que trascienden a su tiempo.
¨ Lo de acuerdo para su uso.
¨ Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
¨ Calidad no es un problema, es una solución.
Para W. Edwards Deming, la calidad no es otra cosa más que “Una serie de cuestionamiento hacia
una mejora continua”.
Para el Dr. J. Juran; la calidad es “La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del
cliente”.
Kaoru Ishikawa, define a la calidad como: “Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un
producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor”.
Rafael Picolo, Director General de Hewlett Packard define “La calidad, no como un concepto
aislado, ni que se logra de un día para otro, descansa en fuertes valores que se presentan en el
medio ambiente, así como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina”.
Daniel Inda, Director General de Crosby Asociados de México, la define como: “Significa buscar
cero defectos, hacer las cosas bien a la primera vez y cumplir con los requisitos del cliente. Es un
equilibrio de elementos como son: el liderazgo, actualización de habilidades, sistema y un ambiente
propicio para aplicarlos”.
Harrington, El Financiero, la define como: “El proceso de mejora continua; que inicia cuando las
personas saben lo que tienen que hacer y lo hacen correctamente, conocen su función y la
desarrollan adecuadamente”.
Dr. Mario Gutiérrez Un artículo tiene calidad si cumple con las especificaciones establecidas.
Armando V. Feigenbaum, las define como: “El resultado total de las características del producto o
servicio que en si satisface las esperanzas del cliente”.
1.1.1. DEFINICIÓN DE LA CALIDAD.
Con lo anterior se puede concluir que la calidad se define como “Un proceso de mejoramiento
continuo, en donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de
productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor
productividad”.
1.1.2. ¿QUE ES ASEGURAMIENTO TOTAL DE LA CALIDAD?
La meta de la industria competitiva, respecto a la calidad del producto, se puede exponer
claramente: suministrar un producto o servicio en el cual su calidad haya sido diseñada, producida
y sostenida a un costo económico y que satisfaga por entero al consumidor.
El aseguramiento total de la calidad es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos, en
una empresa para la integración del desarrollo, del mantenimiento y de la superación de la calidad
2. con el fin de hacer posibles mercadotecnia, ingeniería, fabricación y servicio a satisfacción total
del consumidor y al costo más económico.
La amplitud esencial para el logro de los resultados del negocio hacen del control total de la calidad
un nuevo e importante aspecto de la administración. Como un foco de liderazgo administrativo y
técnico el control total de la calidad ha producido mejoras importantes en la calidad y confiabilidad
del producto para muchas empresa en todo el mundo. Además, el control total de la calidad ha
logrado reducciones importantes y progresivas en los costos de calidad. Por medio del
aseguramiento de la calidad, las gerencias de las compañías han sido capaces de aprovechar la
fuerza y confianza de la calidad de los productos y servicios, lo que les permite adelantarse en el
volumen de mercado y ampliar la mezcla de productos con un alto grado de aceptabilidad del
cliente y de estabilidad en utilidades y crecimiento.
El aseguramiento total de la calidad constituye las bases fundamentales de la motivación positiva
por la calidad en todos los empleados y representantes de la compañía, desde altos ejecutivos
hasta trabajadores de ensamble, personal de oficina, agentes y personal de servicio. Y una
capacidad poderosa de aseguramiento total de la calidad es una de las fuerzas principales para
lograr una productividad total muy mejorada.
Las relaciones humanas eficientes son básicas en el aseguramiento de la calidad. Un resultado
importante de esta actividad es su efecto positivo en el operario al crearle responsabilidad e interés
en producir calidad. El último análisis es como un par de manos humanas que efectúan
operaciones importantes que se reflejan en la calidad del producto. Es de la mayor importancia
para lograr éxito en el trabajo de aseguramiento de calidad, que estas manos se encuentren
guiadas en forma experta y consciente y enfocada hacia la calidad.
Los términos “control de calidad” y “aseguramiento de calidad” han llegado a tener diferentes
significados en diversas empresas cada término significa diferentes aspectos de la actividad de la
satisfacción del cliente con la calidad. Los programas de aseguramiento total de la calidad
incluyen e integran las acciones implicadas en el trabajo cubierto por ambos términos.
HISTORIA Y FILOSOFIA DE LA CALIDAD
Al principio de la historia del hombre, éste requirió de algunas herramientas para poder sobrevivir
en el medio en el que se encontraba, asi utilizó sus manos como una primera herramienta, lo que
hizo que la fuerza física fuera determinante para su supervivencia. Lo más importante es tener las
manos fuertes y desarrolladas, encontrando más tarde que los huesos de los animales fueran de
mayor utilidad que sus propias manos; posteriormente descubrió que los troncos de algunos
árboles eran incluso más efectivos que los huesos de los animales u hombres.
Con el tiempo los utensilios se fueron perfeccionando para satisfacer cada vez mejor las
necesidades prevalecientes en su medio ambiente, este constante desarrollo le permitió al hombre
comparar la utilidad de distintos satisfactores o productos. De lo anterior se desprende que el
hombre desde entonces ya manejaba implícitamente lo que la actualidad se define como calidad.
Durante la edad media, se popularizo la costumbre de poner marca a los productos, y con esta
practica se desarrollo el interés de mantener una buena reputación asociada con la marca. Años
más tarde, durante el siglo XIX, inicia el desarrollo del control de calidad, abarcando todo este
siglo.
Es en la primera etapa de desarrollo de calidad en la que surge el operador de la misma, en este
sistema, un trabajador o un pequeño grupo de trabajadores, tenían la responsabilidad de
manufactura completa del producto, y por lo tanto cada uno de ellos podía controlar totalmente la
calidad de su trabajo.
Al principio de 1900, inicia la segunda etapa del rendimiento del capataz, quien se encargaba de
supervisar las tareas que realizan los pequeños grupos de trabajadores y en quien recae la
responsabilidad por la calidad del trabajo. Durante la primera guerra mundial, los sistemas de
fabricación fueron más complicados, implicando el control de gran número de trabajadores por uno
de los capataces de producción; como resultado, aparecieron los primeros inspectores de tiempo
3. completo y se inicia asi la tercera etapa, denominada control de calidad por inspección.
Las necesidades de la enorme producción en masa requeridas por la segunda guerra mundial
originaron la cuarta etapa del control estadístico de calidad, esta fue una fase de extensión de la
inspección y el logro de una mayor eficiencia en las organizaciones de inspección. A los
inspectores se les dio herramientas con implementos estadísticos, tales como muestreo y gráficas
de control. Esto fue la contribución más significativa, sin embargo este trabajo permaneció
restringido a las áreas de producción y su crecimiento fue relativamente lento. Las
recomendaciones resultantes de las técnicas estadísticas, con frecuencia no podían ser manejadas
en las estructuras de toma de decisiones y no abarcaban problemas de calidad verdaderamente
grandes como se les prestaban a la gerencia del negocio.
Esta necesidad llevó al quinto paso, el control total de la calidad. Solo cuando las empresas
empezaron a establecer una estructura operativa y de toma de decisiones para la calidad del
producto que fuera lo suficiente eficaz como para tomar acciones adecuadas en los
descubrimientos del control de calidad, pudieron obtener resultados tangibles como mejor calidad y
menores costos.
Este marco de calidad total hizo posible revisar las decisiones regularmente, en lugar de
ocasionalmente, analizar resultados durante el proceso y tomar la acción de control en la fuente de
manufactura o de abastecimientos, y, finalmente, detener la producción cuando fuera necesario.
Además, proporcionó la estructura en la que las primeras herramientas del control (estadísticas de
calidad) pudieron ser reunidas con las otras muchas técnicas adicionales como medición,
confiabilidad, equipo de información de la calidad, motivación para la calidad, y otras numerosas
técnicas relacionadas ahora con el campo del control moderno de calidad y con el marco general
funcional de calidad de un negocio.
1.2.1 HISTORIA Y ORIGEN DEL FENÓMENO
No es exagerado utilizar el término revolución industrial para explicar el fenómeno que ha llevado al
Japón, de ser un país hundido y arruinado al término de la segunda guerra mundial, a construirse
en una potencia industrial que se esta imponiendo al gigante comercial de nuestro siglo: los
Estados Unidos.
En el Congreso de Calidad en Japón de 1985, el presidente Matsushita lanzó su famoso desafío:
“nosotros vamos a ganar y el oriente industrial va a poder. Ustedes no podrán evitarlo porque son
portadores de una enfermedad mortal: sus empresas tayloristas. Pero lo peor es que sus mentes
también lo son. Ustedes están satisfechos de como hacen funcionar sus empresas, distinguiendo
de un lado a los que piensan y del otro a los que aprietan tornillos.....” palabras de una sorpresa y
dureza que conmocionaron al mundo empresarial de Occidente.
Por otra parte, Takashi Ishihara, presidente de Nissan Motor Co., rompe con otro estereotipo, tan
tópico como trivial al afirmar el primer paso en el proceso creativo debe ser, resistir la tentación de
imitar.
¿Quiénes son estos Japoneses?, ¿Que ha ocurrido en las empresas japonesas durante estos
últimos cuarenta años?.
A comienzos de este siglo Frederick W. Taylor (1815 - 1915), personaje bien conocido por los
estudiosos de la administración al que hacia referencias el presidente Matsushita que en su
discurso, desarrollo una variedad de métodos destinados a mejorar la eficiencia de la producción,
en los que consideraban a los trabajadores poco más que máquinas capaces de pensar. Este
sistema, beneficioso en principio pero fatal en sus consecuencias, tuvo gran arraigo en todos los
sistemas industriales de occidente.
En 1931, Walter A. Shewart (1891 - 1967), de la Bell Telephone Laboratories, que había publicado
4. una serie de escritos sobre la aplicación de la estadística a la calidad de los productos industriales,
saca a la luz su famoso trabajo. “Economic Control of Quality of Manufactured Products”, que
constituye un hito en la historia de la calidad mundial.
Confirmando la teoría de que, por desgracia, las guerras son uno de los fenómenos que más
favorecen el desarrollo tecnológico y la investigación, la segunda guerra mundial impulsó
extraordinariamente el control de calidad en los Estados Unidos, como respuesta a la necesidad
de producir rápidamente suministros bélicos de elevada fiabilidad.
La llegada a Japón del fenómeno calidad se inicia en 1946, durante la ocupación, cuando W. G.
Magil y H. M. Sarahson de la SCAP Civilian Communication Section deciden instruir a la industria
japonesa de telecomunicaciones en control de calidad.
Dos años después la JUSE ( Japanese Union of Scientists and Engineers ), consiente de las
graves deficiencias de calidad de los productos japoneses, así como de las repercusiones de
dicho problema en el mercado exterior, decide fundar un comité de investigación , el <<Q. C.
Rercarch Group>>, cuyo fruto inmediato son los primeros cursos de calidad impartidos en 1949.
También en 1949 llega a Japón como consultor en investigación estadística W. Edward Deming
bajo el patrocinio de la SCAP. En 1950, en una segunda visita como invitado por la JUSE, celebra
un seminario de ocho días al que asisten 21 personas de la alta dirección de empresas japonesas.
Nuevas conferencias ese mismo año en Tokyo, SAKA, Nagoya y Hakata, a las que ahora asisten
más de cuatrocientos ingenieros japoneses; otras dos visitas en 1951 y otra en 1952 constituyen el
verdadero origen del fenómeno: los japoneses entienden que en la calidad está el secreto del éxito
de su país. Más aún: la clave de la verdadera victoria, en un conflicto de intereses que para
muchos no había terminado con la derrota militar de 1945.
En 1954 la JUSE invita al Dr. Joseph M. Juran, entonces otro joven experto en temas de calidad, a
dirigir varios cursos nuevos. Desde entonces Deming y Juran visitan Japón muchas veces,
impartieron sus respectivas y complementarias lecciones sobre calidad; en el caso de Deming,
basadas en el uso de la estadística y en el caso de Juran, estructuradas sobre los problemas y
enfoques de su implantación