EVALUACIÓN DE LA CALIDAD Y SU EVOLUCIÓN

1. Mag(e). CPC Carlos Reynaldo Leonardo Guzmán Navarro
ADMINISTRACIÓN DE
LA CALIDAD
CICLO 2015 - I MÓDULO II
UNIDAD: PRIMERA - SEMANA: 1

2. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
• Marco Conceptual
• Fundamentos de la
Administración y de la
Gestión de Calidad
Total
• Marco Conceptual
• Fundamentos de la
Administración y de la
Gestión de Calidad
Total
PRIMERA UNIDAD:
COMPETENCIA
Establecer y enunciar los
marcos de actuación,
desarrollo y definiciones
sobre calidad y gestión de
la calidad total
Establecer y enunciar los
marcos de actuación,
desarrollo y definiciones
sobre calidad y gestión de
la calidad total

3. ORIENTACIONES
¡ Bienvenidos!
Estimado (a) alumno (a), para que usted pueda tener un
mejor aprendizaje, es necesario:
1. Revisar su guía didáctica, antes de clases.
2.Hacernos un hábito de la investigación, lectura, análisis y
discusión de textos relacionados con los temas tratados.
3.Desarrollar la autoevaluación y actividades sugeridas,
programada en cada semana.

4. CONTENIDOS
CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL
• Fundamentos
Administración de
la Calidad.
• Bases. Autores
• Conocer historia de
la calidad.
• Estudiar, conocer e
identificar.
• Orientar hacia una
cultura de calidad.
• Valorar su
importancia.
Del producto
Del Servicio
Calidad Total
Conocer procesos
que se dan en
orientación de la
calidad
Actitud hacia
enfoque distintivo de
concepto calidad
• Calidad del
producto.
• Medidas de calidad
• Factores que
definen calidad del
producto.
Conocer como se
mide, evalúa y
produce calidad del
producto
Actitud positiva
hacia calidad del
producto.
Parámetros.

5. 1. Fundamentos
ANTECEDENTES DE LA CALIDAD
Desde los inicios de la historia de la
humanidad, se reconoce la
existencia del término “CALIDAD”,
refiriéndonos a la forma como el
hombre confeccionaba sus
herramientas, objetos viviendas etc,
para satisfacer necesidades.
1. Fundamentos
ANTECEDENTES DE LA CALIDAD
Desde los inicios de la historia de la
humanidad, se reconoce la
existencia del término “CALIDAD”,
refiriéndonos a la forma como el
hombre confeccionaba sus
herramientas, objetos viviendas etc,
para satisfacer necesidades.
1,750 AC, VI Rey Disnastía Babilonia,
reglas drásticas.. Ejemplo dice la norma
229, que si un constructor construye una
casa y no lo hace con buena resistencia y
la casa se derrumba y mata a los
ocupantes, el constructor debe ser
ejecutado.
1,750 AC, VI Rey Disnastía Babilonia,
reglas drásticas.. Ejemplo dice la norma
229, que si un constructor construye una
casa y no lo hace con buena resistencia y
la casa se derrumba y mata a los
ocupantes, el constructor debe ser
ejecutado.

6. ANTECEDENTES DE LA CALIDADANTECEDENTES DE LA CALIDAD
En los vestigios de antiguas culturas, se
hace presente la calidad.
En los vestigios de antiguas culturas, se
hace presente la calidad.
Durante la Edad Media, surge mercados con base en el
prestigio de la calidad de los productos. Ponerle marca
a sedas de Damasco o porcelna China)
Durante la Edad Media, surge mercados con base en el
prestigio de la calidad de los productos. Ponerle marca
a sedas de Damasco o porcelna China)

7. Con la llegada de la Edad Media, se
cambia el taller, por las fábricas de
producción masiva
Con la llegada de la Edad Media, se
cambia el taller, por las fábricas de
producción masiva
Sistemas de fábricas, para trabajo en
serie y la especialización del trabajo.
La inspección, parte vital del proceso
productivo, y es realizada por el mismo
operario.
Sistemas de fábricas, para trabajo en
serie y la especialización del trabajo.
La inspección, parte vital del proceso
productivo, y es realizada por el mismo
operario.
Frederick Taylor, aporta:
La Función Inspección, se
separa de la producción.
Frederick Taylor, aporta:
La Función Inspección, se
separa de la producción.
Los productos se caracterizan por
partes intercambiables.
Cambios en la organización de la
empresa.
Se introducen procedimientos
para: Calidad de productos
masivos
Los productos se caracterizan por
partes intercambiables.
Cambios en la organización de la
empresa.
Se introducen procedimientos
para: Calidad de productos
masivos

8. FEIGENBAUM. El control de la calidad, hasta
fines del siglo XIX, fue realizado por operarios
(control de calidad del operario)
En la I GM, control de calidad del capataz.
Posteriormente, control de calidad por inspección:
Control de calidad moderno
FEIGENBAUM. El control de la calidad, hasta
fines del siglo XIX, fue realizado por operarios
(control de calidad del operario)
En la I GM, control de calidad del capataz.
Posteriormente, control de calidad por inspección:
Control de calidad moderno
SHEWART Plantea en su obra, los
principios básicos de calidad, sobre
métodos estadísticos (Control de calidad).
1941 – 42. Se publican “estándares Z”
LESLIE SIMONS: Manual de Métodos
estadísticos para Ing°
SHEWART Plantea en su obra, los
principios básicos de calidad, sobre
métodos estadísticos (Control de calidad).
1941 – 42. Se publican “estándares Z”
LESLIE SIMONS: Manual de Métodos
estadísticos para Ing°
1947 Control de calidad
Moderno, para promover:
Control de calidad, Empleados y
Gerencia. Cuadros de control,
histogramas, límites para
gráficos de barra, etc.
No se asentó en Occidente: 80´s
1947 Control de calidad
Moderno, para promover:
Control de calidad, Empleados y
Gerencia. Cuadros de control,
histogramas, límites para
gráficos de barra, etc.
No se asentó en Occidente: 80´s
4040

9. II GM Japón queda destruido, EEUU(+) apoyar
reconstrucción de la economía e infraestructura
En la I GM, control de calidad del capataz.
Se crea Sección de Comunicación Civil (Opsic)
No da buenos resultados: Desconfianza.
II GM Japón queda destruido, EEUU(+) apoyar
reconstrucción de la economía e infraestructura
En la I GM, control de calidad del capataz.
Se crea Sección de Comunicación Civil (Opsic)
No da buenos resultados: Desconfianza.
En sucesivos intentos se formaron
organizaciones temporales para capacitar
a los administradores en control de
calidad. No alcanzó buenos resultados.
Se recomienda seguir SHEWART (SQC)
En sucesivos intentos se formaron
organizaciones temporales para capacitar
a los administradores en control de
calidad. No alcanzó buenos resultados.
Se recomienda seguir SHEWART (SQC)
1950 Deming Entrenó a Ing°´s
Administradores y ejecutivos en 3
aspectos claves:
-Ciclo PDCA
-Causas de las variaciones.
-Control de procesos con Cuadro de
control.
1950 Deming Entrenó a Ing°´s
Administradores y ejecutivos en 3
aspectos claves:
-Ciclo PDCA
-Causas de las variaciones.
-Control de procesos con Cuadro de
control.
5050

10. Inicialmente dio buenos resultados, fue
decayendo paulatinamente. Para impulsar
proceso, se invita a Joseph JURAN.
-Rol de la gerencia en la promoción de actividades
de control de calidad. (TQ).
Peter DRUCKER, The Practice of Manangement
(en japonés).
Inicialmente dio buenos resultados, fue
decayendo paulatinamente. Para impulsar
proceso, se invita a Joseph JURAN.
-Rol de la gerencia en la promoción de actividades
de control de calidad. (TQ).
Peter DRUCKER, The Practice of Manangement
(en japonés).
1957 Kaoru ISHIKAWA, publica un
libro donde resalta la importancia de
la administración y políticas
operacionales (Base de control de
calidad).
1957 Kaoru ISHIKAWA, publica un
libro donde resalta la importancia de
la administración y políticas
operacionales (Base de control de
calidad).
Administración por objetivosAdministración por objetivos
1960 Shigueo SHINGO, desarrolló
POKA YOKE.
1977 Planteó formalmente Cero
control de calidad = Cero defectos.
1960 Shigueo SHINGO, desarrolló
POKA YOKE.
1977 Planteó formalmente Cero
control de calidad = Cero defectos.

11. 1972 Astillero Mitsubishi KOBE, avance en
conceptos modernos de calidad, profundizando y
centrando conceptos de HOSHIN KANRI= Enfoque
ampliado de la calidad, desde el diseño del
producto, hasta su consumo.
1980. Genechi TAGUCHI, introdujo el DOE
(Diseño de experimentos)
1986, Motorola acuña término SIGMA6, como
objetivo de calidad.
1986, Deming, publica (Out of crisis), donde
explica su filospafía de calidad, productividad,
posición competitiva incluyendo sus famosos 14
puntos.
1987, Aparece ISO 9000
1972 Astillero Mitsubishi KOBE, avance en
conceptos modernos de calidad, profundizando y
centrando conceptos de HOSHIN KANRI= Enfoque
ampliado de la calidad, desde el diseño del
producto, hasta su consumo.
1980. Genechi TAGUCHI, introdujo el DOE
(Diseño de experimentos)
1986, Motorola acuña término SIGMA6, como
objetivo de calidad.
1986, Deming, publica (Out of crisis), donde
explica su filospafía de calidad, productividad,
posición competitiva incluyendo sus famosos 14
puntos.
1987, Aparece ISO 9000

12. Fundamentos
BASES FILOSÓFICAS. Manuel Amozarrain,
citando a Porter, nos dice que:
- Calidad, debe extenderse a todas las
actividades de la empresa
- Orientar gestión, a satisfacción de clientes
- Calidad del producto, debe preverse y no solo
controlarse.
- Fomentar participación de todos, en gestión de
calidad.
- Aplicar la mejora continua.
- Orientar gestión por procesos relevantes y
procesos claves.
- Gestionar con datos utilizando ratios
representativos de cada actividad
- Involucrar a proveedores en los procesos de
mejora.
Fundamentos
BASES FILOSÓFICAS. Manuel Amozarrain,
citando a Porter, nos dice que:
- Calidad, debe extenderse a todas las
actividades de la empresa
- Orientar gestión, a satisfacción de clientes
- Calidad del producto, debe preverse y no solo
controlarse.
- Fomentar participación de todos, en gestión de
calidad.
- Aplicar la mejora continua.
- Orientar gestión por procesos relevantes y
procesos claves.
- Gestionar con datos utilizando ratios
representativos de cada actividad
- Involucrar a proveedores en los procesos de
mejora.

13. Fundamentos
BASES FILOSÓFICAS.
Celia Villanueva (tomando
enseñanzas de DEMING:
•La misión es mejorar
calidad de nuestros
productos o servicios para
satisfacer necesidad de
clientes.
•Involucrar a todos para
aumentar productividad,
mejorar posición en el
mercado, se obtendrán mas
ganancias, se asegura
existencia y brinda empleo
estable
Celia Villanueva (tomando
enseñanzas de DEMING:
•La misión es mejorar
calidad de nuestros
productos o servicios para
satisfacer necesidad de
clientes.
•Involucrar a todos para
aumentar productividad,
mejorar posición en el
mercado, se obtendrán mas
ganancias, se asegura
existencia y brinda empleo
estable
María Pinto:
Calidad es filosofía de vida en
determinadas empresas.
La gestión de calidad ha
evolucionado, identificándose:
Inspección
Control de calidad
Garantía
Gestión de calidad total
Excelencia Organizativa
María Pinto:
Calidad es filosofía de vida en
determinadas empresas.
La gestión de calidad ha
evolucionado, identificándose:
Inspección
Control de calidad
Garantía
Gestión de calidad total
Excelencia Organizativa

14. Autores de la Gestión de la Calidad
Abigail Sánchez, hace una recopilación de algunas teorías
y personajes que se identifican con la evolución del
pensamiento sobre calidad
a. Joseph Moses Juran:
Nace en Rumania, de familia judía. En 1912 emigró a EEUU
– Minnesota. Licenciatura en Ing° Electrónica. Es
considerado una de la mas grandes pensadores y autores
de la administración de la calidad.
La alta dirección: Personalmente dirigir revolución de la
calidad.
Todos los niveles de la organización, se deben involucrar en
programas de capacitación en administración de la calidad.
Mejora continua.
Círculos de calidad
a. Joseph Moses Juran:
Nace en Rumania, de familia judía. En 1912 emigró a EEUU
– Minnesota. Licenciatura en Ing° Electrónica. Es
considerado una de la mas grandes pensadores y autores
de la administración de la calidad.
La alta dirección: Personalmente dirigir revolución de la
calidad.
Todos los niveles de la organización, se deben involucrar en
programas de capacitación en administración de la calidad.
Mejora continua.
Círculos de calidad

15. • Identificar clientes
• Necesidades de clientes
• Traducir a nuestro lenguaje
• Desarrollar productos – optima
• Desarrollar: proceso: producto
• Transferir proceso a la operación.
• Identificar clientes
• Necesidades de clientes
• Traducir a nuestro lenguaje
• Desarrollar productos – optima
• Desarrollar: proceso: producto
• Transferir proceso a la operación.
• Mejoras proyecto por proyecto
• Consejo de calidad
• Proceso de selección
• 6 a 8 personas por proyecto
• Otorgar reconocimientos
• Participación de alta dirección, en
revisión de progreso y mejoras de
calidad
• Mejoras proyecto por proyecto
• Consejo de calidad
• Proceso de selección
• 6 a 8 personas por proyecto
• Otorgar reconocimientos
• Participación de alta dirección, en
revisión de progreso y mejoras de
calidad
Planeación
de la
calidad
Planeación
de la
calidad
Control
de
calidad
Control
de
calidad
Mejoramiento
de la
calidad
Mejoramiento
de la
calidad
LA TRILOGÍA
DE JURAN
LA TRILOGÍA
DE JURAN
• Retroalimentación
• Empleados: autocontrol
• Objetivos de calidad
• Proporcionar medios
• Control y responsabilidades
• Evaluar desempeño del proceso y
conformidad del producto.
Análisis estadísticos
• Aplicar medidas correctivas.
• Retroalimentación
• Empleados: autocontrol
• Objetivos de calidad
• Proporcionar medios
• Control y responsabilidades
• Evaluar desempeño del proceso y
conformidad del producto.
Análisis estadísticos
• Aplicar medidas correctivas.

16. Edwards W. Deming.
• Establece 14 puntos de la
Alta Administración (Filosofía
de la Calidad).
• Ofrecer a bajo costo
productos y servicios que
satisfagan a los clientes.
• Implica compromiso de
innovación y mejoras
continuas
Edwards W. Deming.
• Establece 14 puntos de la
Alta Administración (Filosofía
de la Calidad).
• Ofrecer a bajo costo
productos y servicios que
satisfagan a los clientes.
• Implica compromiso de
innovación y mejoras
continuas
David . Garvin
5 fundamentos de la calidad:
• Trascendente
• Basado en el producto
• Basado en el usuario
• Basado en la fabricación
• Basado en el valor
David . Garvin
5 fundamentos de la calidad:
• Trascendente
• Basado en el producto
• Basado en el usuario
• Basado en la fabricación
• Basado en el valor

17. Autores de la Gestión de la Calidad
Philip B. Crosby (Hacerlo bien a la primera
vez y conseguir cero defectos)
La calidad se basa en 4 principios absolutos:
Calidad: cumplimiento de requisitos.
Sistema de calidad: Prevención
Estándar de realización: Cero defectos
La medida de la calidad es el precio del
incumplimiento.
Además propone 14 pasos para la mejora de la
calidad.
Philip B. Crosby (Hacerlo bien a la primera
vez y conseguir cero defectos)
La calidad se basa en 4 principios absolutos:
Calidad: cumplimiento de requisitos.
Sistema de calidad: Prevención
Estándar de realización: Cero defectos
La medida de la calidad es el precio del
incumplimiento.
Además propone 14 pasos para la mejora de la
calidad.
Kaoru Ishikawa
Principios básico de su pensamiento:
Control de Calidad
Formación de Círculos de Calidad
Liderazgo en la Alta Dirección.
Estadística: Mejor método de controlar el
proceso.
Kaoru Ishikawa
Principios básico de su pensamiento:
Control de Calidad
Formación de Círculos de Calidad
Liderazgo en la Alta Dirección.
Estadística: Mejor método de controlar el
proceso.

18. Kaoru Ishikawa
Profesor japonés de Administración de la calidad.
Doctor de la Universidad de Tokio.
Experto en control de calidad.
Principios básico de su pensamiento. Control de calidad es:
Es hacer lo que se tiene que hacer.
Control de calidad, que no muestra resultados, no es control.
Calidad empieza y termina por capacitación
Lo mejor de cada empleado
Formación de Círculos de Calidad
Liderazgo en la Alta Dirección.
Estadística: Mejor método de controlar el proceso.
Kaoru Ishikawa
Profesor japonés de Administración de la calidad.
Doctor de la Universidad de Tokio.
Experto en control de calidad.
Principios básico de su pensamiento. Control de calidad es:
Es hacer lo que se tiene que hacer.
Control de calidad, que no muestra resultados, no es control.
Calidad empieza y termina por capacitación
Lo mejor de cada empleado
Formación de Círculos de Calidad
Liderazgo en la Alta Dirección.
Estadística: Mejor método de controlar el proceso.

19. Autores de la Gestión de la Calidad
Armand V.Feigenbaum.
Inventor del concepto control total de calidad.
Introduce conceptos como “estándares”
Prioriza el control de los procesos del producto.
Armand V.Feigenbaum.
Inventor del concepto control total de calidad.
Introduce conceptos como “estándares”
Prioriza el control de los procesos del producto.
Shigeru Mizuno
La calidad total debe ser planeada por una
definición de responsabilidades de la media y
alta administración, y
Formación de un Comité de control de calidad.
Shigeru Mizuno
La calidad total debe ser planeada por una
definición de responsabilidades de la media y
alta administración, y
Formación de un Comité de control de calidad.
John S. Oakland
Toda organización necesita una filosofía guía,
valores, creencias combinado con misión,
objetivos, estrategias, equipos de mejora de
calidad.
Cero defectos/errores para cambiar la cultura
de calidad a la de hacerlo bien a la primera.
John S. Oakland
Toda organización necesita una filosofía guía,
valores, creencias combinado con misión,
objetivos, estrategias, equipos de mejora de
calidad.
Cero defectos/errores para cambiar la cultura
de calidad a la de hacerlo bien a la primera.

20. Autores de la Gestión de la Calidad
Thomas Peters
Estudia características comunes de empresas
exitosas.
Cercanía con el cliente, conocer y satisfacer
necesidades por medio de calidad de productos
y servicios.
Thomas Peters
Estudia características comunes de empresas
exitosas.
Cercanía con el cliente, conocer y satisfacer
necesidades por medio de calidad de productos
y servicios.
Shigeo Shingo
Implementación “Sistemas Pokayoke” (A prueba de
errores)
Elementos que detecten defectos de la producción.
Inspecciones, para detectar a tiempo errores.
Shigeo Shingo
Implementación “Sistemas Pokayoke” (A prueba de
errores)
Elementos que detecten defectos de la producción.
Inspecciones, para detectar a tiempo errores.
Genechi Taguchi
Toda organización necesita una filosofía guía,
valores, creencias combinado con misión,
objetivos, estrategias, equipos de mejora de
calidad.
Cero defectos/errores para cambiar la cultura
de calidad, para hacerlo bien a la primera.
Genechi Taguchi
Toda organización necesita una filosofía guía,
valores, creencias combinado con misión,
objetivos, estrategias, equipos de mejora de
calidad.
Cero defectos/errores para cambiar la cultura
de calidad, para hacerlo bien a la primera.

21. Aportaciones de los principales autores
de la Gestión de la Calidad

22. CONCEPTOS DE
CALIDAD
Designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto
que nos permite emitir un juicio de valor acerca de él.
Designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto
que nos permite emitir un juicio de valor acerca de él.
calidadcalidad
nulanula
pocapoca
buenabuena
excelenteexcelente
Abigail Sánchez
“Es ofrecer a bajo costo productos y
servicios que satisfagan a los clientes”
“Es ofrecer a bajo costo productos y
servicios que satisfagan a los clientes”
Edward Deming.
“No significa mejor, sino el mejor
servicio y precio para el cliente”
“No significa mejor, sino el mejor
servicio y precio para el cliente”
Armand Feigenbaum.

23. PLANEACION DE LA
CALIDAD
PLANEARPLANEAR
•Primer paso para el cambio hacia un destino mejor
•Radica en facilitar la visión interna
•Reconocer que hay cosas que suceden
•Aceptar problemas
•Hacer diagnóstico
•Tomar medidas apropiadas
Formar un comitéFormar un comité
Establecer política
de calidad
Establecer política
de calidad
Asignar recursosAsignar recursos Planificar y orientar
el proyecto
Planificar y orientar
el proyecto
Apreciación
previa
Apreciación
previa
Métodos para
alcanzar
Metas(*)
Métodos para
alcanzar
Metas(*)
* Evitar
errores

24. ACCIONES PREVIAS PARA POSTULAR
1.1.
DARDAR
EDUCACIÓNEDUCACIÓN
Y CAPACITARY CAPACITAR
1.1.
DARDAR
EDUCACIÓNEDUCACIÓN
Y CAPACITARY CAPACITAR
2.2.
EJECUCIÓNEJECUCIÓN
DELDEL
TRABAJOTRABAJO
2.2.
EJECUCIÓNEJECUCIÓN
DELDEL
TRABAJOTRABAJO
4.4.
TOMARTOMAR
ACCIONACCION
APROPIADAAPROPIADA
4.4.
TOMARTOMAR
ACCIONACCION
APROPIADAAPROPIADA
3.3.
VERIFICARVERIFICAR
EFECTOSEFECTOS
DE LODE LO
EJECUTADOEJECUTADO
3.3.
VERIFICARVERIFICAR
EFECTOSEFECTOS
DE LODE LO
EJECUTADOEJECUTADO
CERTIFICACIÓNCERTIFICACIÓN
DEDE
CALIDADCALIDAD
CERTIFICACIÓNCERTIFICACIÓN
DEDE
CALIDADCALIDAD
1. SE CONCIERTA
EVALUACIÓN CON
ENTIDAD
CERTIFICADORA
2. OBTENCIÓN DE
CERTIFICADO DE
CALIDAD DE LA
EMPRESA
1. SE CONCIERTA
EVALUACIÓN CON
ENTIDAD
CERTIFICADORA
2. OBTENCIÓN DE
CERTIFICADO DE
CALIDAD DE LA
EMPRESA

25. CALIDAD TOTAL - EVOLUCIÓN
ETAPA CONCEPTO FINALIDAD
ARTESANAL HACER LAS COSAS BIEN SATISFACER CLIENTE, ARTESANO
Y PRODUCTO UNICO
REVOLUCIÓN
INDUSTRIAL
HACER MUCHAS COSAS, SIN
IMPORTAR CALIDAD
SATISFACER DEMANDA
II GUERRA
MUNDIAL
ASEGURAR EFICACIA DE
ARMAS, SIN IMPORTAR COSTOS
Y PRODUCCIÓN RAPIDA
GARANTIZAR DISPONIBILIDAD DE
CANTIDAD DE ARMAS
POSGUERRA
(JAPON)
HACER LAS COSAS BIEN A LA
PRIMERA
MINIMIZAR COSTES
SATISFACCIÓN CLIENTE
COMPETITIVO
POSGUERRA
(RESTO DEL
MUNDO)
PRODUCIR CUANTO MAS, MEJOR SATISFACER GRAN DEMANDA DE
BIENES CAUSADA POR LA
GUERRA

26. ETAPA CONCEPTO FINALIDAD
CONTROL
DE
CALIDAD
TECNICAS DE INSPECCIÓN EN
PRODUCCIÓN, FIN EVITAR
SALIDA BIENES DEFECTUOSOS
SATISFACER NECESIDADES
TECNICAS DEL PRODUCTO.
ASEGURAMIENTO
DE LA
CALIDAD
SISTEMAS Y
PROCEDIMEINTOS DE LA
ORGANIZACIÓN PARA
EVITAR PRODUCTOS
DEFECTUOSOS
SATISFACER CLIENTE,
PREVENIR ERRORES, REDUCIR
COSTES, SER COMPETITIVO.
CALIDAD
TOTAL
TEORIA ADMINISTRACIÓN
EMPRESARIAL CENTRADA EN
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
SATISFACER CLIENTE INTERNO,
EXTERNO, ALTAMENTE
COMPETITIVO, MEJORA CONTÍNUA
CALIDAD TOTAL - EVOLUCIÓN

27. CALIDAD DEL PRODUCTO – PARÁMETROS.
CALIDAD DEL PRODUCTOCALIDAD DEL PRODUCTO
RESULTADO DE UNA MEZCLA DE CARACTERÍSTICAS DE
INGENIERÍA Y FABRICACIÓN, QUE ESTABLECE EL NIVEL DE
SATISFACCIÓN QUE EL PRODUCTO DEBE PROPORCIONAR
PARÁMETROSPARÁMETROS
CALIDAD DE
DISEÑO
CALIDAD DE
DISEÑO
CALIDAD DE
CONCORDANCIA
CALIDAD DE
CONCORDANCIA
CALIDAD EN
EL USO
CALIDAD EN
EL USO
CALIDAD
SERVICIO
POSVENTA
CALIDAD
SERVICIO
POSVENTA
“EL CLIENTE NO
SIEMPRE TIENE LA
RAZÓN….
PERO ES EL
CLIENTE”.
“EL CLIENTE NO
SIEMPRE TIENE LA
RAZÓN….
PERO ES EL
CLIENTE”.

28. FACTORES QUE DEFINEN LA CALIDAD DEL
PRODUCTO.
EXTERNOS:
•CORRECTO
•CONFIABLE
•ROBUSTO
•AMIGABLE
•VERIFICABLE
•MANTENIBLE
INTERNOS:
•REPARABLE
•DEBE SER MALEABLE
•REUTILIZABLE
•PORTABLE
•COMPRENSIBLE
•OPORTUNIDAD
•TRANSPARENCIA

29. CONCLUSIONES
•La historia de la Humanidad, está ligada a la calidad, la práctica de la
verificación es muy antigua.
•Durante la Edad Media nacen mercados con base en el prestigio de la
calidad de los productos.
•Con la llegada de la Revolución Industrial, se cambia taller por fábrica
de producción masiva.
•A mediados del siglo XX, los japoneses fusionaron las enseñanzas de
Deming y Juran hacia la PLANEACION ESTRATEGICA DE LA
CALIDAD TOTAL.
•En los 60 se crea el POKAYOKE
•En los 70 se plantea CERO CONTROL DE CALIDAD
•En los 80 se introduce SIGMA 6
•Se publican los 14 puntos de la Calidad (Deming)
•En 1987, aparece la serie ISO 9000
•Sucesivamente se va construyendo el concepto CALIDAD, o las
propiedades de un producto que nos permite emitir un juicio de valor
hacer de él.

30. GRACIAS