Deber de la materia de Calidad Total, Universidad Metropolitana Sede Quito.

1. CARRERA DE GESTIÓN EMPRESARIAL
MATERIA: CALIDAD TOTAL
DOCENTE: Ing. Carlos Valencia
Alumno: Cliff Robertson Cáceres Salguero
Fecha: 29 de noviembre de 2015

2. Tema: Ensayo sobre los Precursores de la Calidad Total
Resumen Inicial:
Muchos han sido los pensadores y hombres talentosos que han dejado huella
por sus aportaciones en el avance del mundo moderno tanto en lo social, lo
político y lo empresarial. Pero aquellos que iniciaron el arduo camino de la
calidad son contados visionarios que han aportado valiosos elementos
aprovechables para las empresas. Se considera importante analizar las
características que han definido el modelo de cinco de los principales
exponentes internacionales, reconocidos por sus valiosas aportaciones a la
Cultura de la Calidad desde hace ya varias décadas.
(http://administracionytecnologiaparaeldiseno.azc.uam.mx/publicaciones/2004/1
_2004.pdf)
Introducción:
Las necesidades de la enorme producción en masa requeridas por la segunda
guerra mundial originaron el control estadístico de calidad, esta fue una fase de
extensión de la inspección y el logro de una mayor eficiencia en
las organizaciones de inspección. Las recomendaciones resultantes de
las técnicas estadísticas, con frecuencia no podían ser manejadas en
las estructuras de toma de decisiones y no abarcaban problemas de
calidad verdaderamente grandes como se les prestaban a la gerencia del
negocio.
Esta necesidad llevó al control total de la calidad. Solo cuando
las empresas empezaron a establecer una estructura operativa y de toma de
decisiones para la calidad del producto que fuera lo suficiente eficaz como
para tomar acciones adecuadas en los descubrimientos del control de calidad,
pudieron obtener resultados tangibles como mejor calidad y menores costos.
Además, proporcionaron la estructura en la que las primeras herramientas del
control moderno de calidad y con el marco general funcional de calidad de un
negocio.
(http://www.monografias.com/trabajos55/calidad-y-etica/calidad-y-etica2.shtml)

3. Ensayo:
Deming menciona que la calidad tiene significado en función del cliente, sus
necesidades y del fin para el cual ha de usarse el producto o servicio. Ya que
los requerimientos del cliente cambian constantemente, será necesario estudiar
estos cambios de comportamiento y conductas.
Los elementos del círculo de Deming se basaban en: planear, hacer, verificar,
actuar; estos en relación a sus catorce puntos sobre la gestión de la calidad.
Mientras tanto para Crosby, la calidad es en primer lugar “cumplir con los
requisitos”, y decía entre otras cosas que la calidad no cuesta, no se regala,
pero si es gratis, por tanto para él ña “Prevención” era el pilar fundamental de la
calidad total.
Planteaba radicalmente que “el costo total de la calidad resulta de lo que se
paga por cumplir los requisitos más lo que se paga por no cumplirlos”.
Crosby planteo varios procesos de mejoramiento: involucramiento, integración
de los equipos, establecimiento de indicadores, identificación de costos de
calidad, sensibilización de todos los niveles, implementación de acciones
correctivas, comités de planeación, capacitación del personal, cero defectos,
metas de mejoramiento, eliminación de problemas, programas de incentivos,
comités asesores de calidad, retroalimentación de los programas.
Para Jurán, la palabra “calidad” tiene dos significados:
1.- Aquellas características del producto que representan la necesidad del
cliente, y;
2.- La ausencia de deficiencias.
Resumiendo o correlacionando estos conceptos, se diría; “Adecuación al uso”.
Según Jurán, los pasos para identificar la calidad serían: detectar áreas de
oportunidades, establecer metas de mejora, planear el logro de los objetivos,
capacitación y entrenamiento, emprender proyectos e investigaciones,
proyectar progresos y resultados, reconocimientos, técnicas de comunicación,
evaluación de resultados y mantener la mejora continua.
Además Jurán definía la calidad de un producto como “adecuación al uso”, y
planteaba “una secuencia universal de mejoramiento” basada en: probar que
los cambios son necesarios, identificar proyectos que justifiquen una mejora,
organización para tener una acción eficaz, analizar el comportamiento actual,

4. negociación de la resistencia al cambio, acciones para implementar mejoras,
controles para nuevos niveles de desempeño.
Armand Feigenbaum, quién es el creador del concepto “control total de
calidad”, afirma que es un sistema efectivo de los esfuerzos, de varios grupos
en una misma organización, para la integración en el desarrollo, mantenimiento
y superación de la calidad.
Por último Ishikawa, plantea la teoría de manufacturar a bajo costo, y de tener
un control de calidad en toda la empresa; define que “los medios para producir
buenos productos, y a bajo costo, con el fin de mejorar la calidad de vida de la
sociedad, dividiendo los beneficios entre los consumidores, empleados y
accionistas”, yo lo definiría como un “socialismo laboral”.
Conclusiones:
El concepto y aplicación de la calidad total, ha sido un proceso que ha
evolucionado, al igual que la tecnología, estos “patriarcas” de la calidad total,
mediante su criterio no siempre homogéneo, han permitido que las empresas,
obtengan mejoras en su producción, servicios y producto final, partiendo desde
el punto de vista del cliente, para llegar a satisfacerle en sus necesidades,
implementando sistemas de control y gestión de la calidad en su máxima
expresión.
Bibliografía:
(http://www.monografias.com/trabajos55/calidad-y-etica/calidad-y-etica2.shtml)
(http://administracionytecnologiaparaeldiseno.azc.uam.mx/publicaciones/2004/1
_2004.pdf)