El documento ofrece estrategias para reducir las altas tasas de abandono de compras en línea, que son del 40% para productos de consumo y 58% para servicios. Recomienda realizar un seguimiento de las páginas que los visitantes abandonan con más frecuencia para simplificar el proceso de compra y pagos. Además, sugiere rediseñar el sitio web para recordar la cesta de compras en cada página y permitir calcular costos de envío antes de agregar productos.

1. Turning Web
Browsers Into
Buyers
Convertir visitantes web en compradores
Según encuestas recientes, el índice promedio de abandono de compras por Internet
es de 40% para las compañías que ofrecen productos de consumo y 58% para las
empresas que proporcionan servicios. Es normal ver que, en declives económicos, los
índices de abandono de compras vía Internet tiendan a aumentar, porque los clientes
potenciales van de un sitio a otro verificando y comparando precios, o simplemente
deciden no comprar. Los expertos proponen estrategias para reducir estos índices y
mantener a los clientes potenciales por más tiempo en su sitio hasta convertirlos
en compradores. Una ventaja de utilizar su boletín como herramienta promocional es
que puede reutilizar contenidos de otros materiales de marketing, como notas de
prensa o estudios de mercado.
Aunque su objetivo principal al distribuir un boletín pueda ser vender sus
productos o servicios, la clave del éxito del boletín es que les resulte útil a los
lectores.
La mayor parte del contenido que incluya en su boletín también se puede utilizar en
su sitio Web. Microsoft Word es una herramienta sencilla para convertir un boletín
en una publicación para Internet. Así pues, cuando termine de escribir el boletín,
llévelo a un sitio Web y publíquelo.
Los temas que aparecen en los boletines son prácticamente ilimitados. Se pueden
incluir historias centradas en tecnologías modernas o innovaciones en su campo.
Ing. Juan Carlos Oyola Hidalgo
Negocios Electrónicos

2. 2 1) Use algún programa para realizar un seguimiento y
conocer cuáles son las páginas de su sitio de las
cuales las personas se salen con frecuencia. Verifique
cuántas personas abandonan su página antes del proceso
de pago y cuáles se retiran durante este proceso.
2) Simplifique el proceso de pago y deshágase de
cualquier sección que no esté destinada a las ventas.
Cuando sea necesario solicitar información personal,
explique por qué la necesita y qué hará con la misma.
3) Rediseñe su sitio. El rediseño general puede ser muy
costoso, pero pequeños cambios pueden producir grandes
mejoras. Una recomendación es mostrar la cesta de
compras y su contenido en cada página a manera de
recordatorio. Una de las razones por las cuales los
clientes abandonan los sitios es el alto coste de los
envíos. Permita que el envío sea gratuito; si no es
posible, diseñe la página del producto de tal manera
que los clientes puedan calcular los costes de envío
antes de colocar cada artículo en la cesta de compras.
4) Realice un seguimiento a los clientes que hayan creado una cuenta y luego hayan
abandonado la cesta de compras. Es posible hacerles un seguimiento por correo
electrónico para preguntar si hubo dificultades técnicas y ofrecerles descuentos si
completan su compra.
5) Involúcrese de manera más cercana y personal con sus clientes potenciales mediante
campañas de enfoque conductista (que usan recordatorios referentes a la cesta de
compras abandonada), pero sea precavido cuando emplee esta estrategia para que no
se convierta en una afrenta, si incluye artículos muy personales.
Fuente : http://www.inc.com/magazine/20090701/turning-web-browsers-into-buyers.html
Ing. Juan Carlos Oyola Hidalgo
Negocios Electrónicos