Este documento describe cuatro tendencias tecnológicas que están transformando el ecommerce: 1) Mobile and Wearable Computing, 2) Gamification, 3) Big Data, y 4) Del Social Media al Social Business. Explica cómo estas tendencias están cambiando el comportamiento de los consumidores y las oportunidades que brindan para las empresas. También incluye recomendaciones para que las organizaciones aprovechen estas tendencias y mejoren su estrategia digital.

1. Descifrando el Futuro del
ecommerce
@DanielFalcon
daniel.falcon@neo.com.pe

2. Daniel Falcón
@danielfalcon
Gerente de Neo Consulting, empresa
dedicada a la consultoría de estrategia
digital, Google Analytics Certified
Partner, ClickTale Partner y Tableau
Profesor de Postgrado de la UDEP y
pregrado de U. Pacífico
Escribe en el blog I+D: Innovación y
Disrupción en Diario Gestión
Serial Entrepreneur

3. ¿Cómo descifrar el futuro?

5. 1900

8. 1929

9. A Collector card from 1929 Credit: Museum für Kommunikation, Bern

11. 1958

14. “The Future is already here, but it´s just not evenly
distributed.”
William Gibson

15. 04
Tendencias

17. Los tiempos han cambiado

18. Los tiempos han cambiado

19. Los tiempos han cambiado

20. Los tiempos han cambiado

21. Los tiempos han cambiado

23. Los tiempos han cambiado

24. Los tiempos han cambiado

25. Los tiempos han cambiado

28. Tendencia 01
Mobile and Wearable Computing

29. Source Google
Oportunidad

31. ¿Qué implicancias tiene para mi
organización / para mí?

32. Libros recomendados en este orden: Mobile
Marketing an hour a day y Mobile Strategy

33. 1. Tener uno o más smartphones
2. Probar aplicaciones / navegar en sitios móviles

34. Elaboren una estrategia mobile (metodología) y
desarrollen una aplicación sencilla

35. Estar atentos a todo lo que viene con wearable
computing y estar abiertos a probar nuevos productos

36. Mobile: más usos de los que pensamos
ÍslendingaApp SES(Beta)

40. Tendencia 02
Gamification

41. Fuente: Centro de Innovación BBVA
Oportunidad

42. Gamification implica aprender de teorías de
motivación, behavioral economics y ciencias cognitivas

43. Libros recomendados en este orden: FTW,
Gamification Revolution y Gamification of Learning

44. ¡Jugar! – Go and try it

45. Jugar y analizar Candy Crush Saga

46. Advertencia: Candy Crush puede resultar muy
adictivo

47. Opower ayuda a las empresas de energía del mundo a generar
una mejor relación con sus consumidores usando Gamification

48. Certificaciones individuales en Gamification. Desarrollo de la
plataforma. Estudios de motivación de los peruanos.

52. Información
McKinsey&Company
1 000 Exabytes = 1ZB
All words ever spoken by human beings
could be stored in approximately 5
exabytes of data
UC Berkeley

53. Información

54. Información
+ Big Data

55. Información
We are drowning in information but
starved for knowledge. John
Naisbitt

56. Información

57. Consumidor

58. Tendencia 03
Big Data

59. Oportunidad

60. Big Data cambiará todo; pero, en especial, el marketing.
El Marketing se volverá más científico.

61. Libros recomendados en este orden: The Human
Face of Big Data y Big Data a Revolution

62. Analizar si la organización tiene una estrategia
implementada sobre la información de sus clientes

63. Big Data: más usos de los que pensamos

64. Source:
https://immersion.medi
a.mit.edu/
Big Data: más usos de los que pensamos

65. Asociarnos con las empresas líderes mundiales en su rubro.
Desarrollar los modelos predictivos del comportamiento.

66. Antes de empezar con Big Data necesitamos
iniciar con data-driven marketing

67. Herramientas de Marketing Intelligence
1. Análisis Web
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
- ClickStream
- Competencia
- Performance
- Testing
- Centrado en el usuario
Análisis de Publicidad, Display y Search Marketing
Análisis de Social Media
Análisis de Mobile Marketing
Integración y visualización
Tag Management y Personalización
CRM / Automatización de Marketing
Business Intelligence

68. Herramientas de Marketing Intelligence
1. Análisis Web
ClickStream

69. http://www.google.com/analytics/iq.html

70. Herramientas de Marketing Intelligence
1. Análisis Web
Competencia

71. Herramientas de Marketing Intelligence
1. Análisis Web
Performance

72. Herramientas de Marketing Intelligence
1. Análisis Web
Testing

73. Herramientas de Marketing Intelligence
1. Análisis Web
Centrado en el usuario

74. Herramientas de Marketing Intelligence

75. Herramientas de Marketing Intelligence

76. Herramientas de Marketing Intelligence

77. Herramientas de Marketing Intelligence

78. Herramientas de Marketing Intelligence

79. Herramientas de Marketing Intelligence
7. CRM / Automatización

80. Herramientas de Marketing Intelligence
8. Business Intelligence

81. ¿Cómo utilizar Google Analytics y Clicktale?

82. a. Desafío y Estrategia
Tres Niveles
TODO EL SITIO
Desafío
Estrategia
Objetivos
PRODUCTO
REGISTRO
Incrementar la
interactividad y
navegación del
contenido.
Incrementar la
acción de compra
de los diversos
productos de la
tienda.
Incrementar la base de datos actual
y mejorar la satisfacción del usuario
al requerir información precisa,
para realizar la compra.
Desarrollo de una
página funcional.
Desarrollar una
ficha de producto
amigable.
Redefinir el diseño de la ficha de
registro.
Incremento de
Páginas
Vistas/Visitas.
Reducción del
tiempo promedio de
descarga del sitio.
Incremento de
número de pedidos.
Reducción de % de
rebote.
Incremento de número de registros.
Reducción de Tiempo en la página

83. b. Análsis y Hallazgos
Tres Niveles
TODO EL SITIO
Mediante las
grabaciones:
•Los usuarios tenían
problemas para encontrar la
información de los diversos
Análisis y servicios.
Hallazgos •Los elementos de navegación
no estaban presentes en todas
las páginas.
•La mayor parte de las
secciones estaban
desarrolladas en Adobe Flash,
y tardaban en cargar.
PRODUCTO
REGISTRO
Mapa de atención
• Requiere el registro
de ClickTale:
previo antes de la
•El botón de acción de compra,
realizar la compra.
se encuentra por debajo del
Por ello, la
área de atención del usuario.
importancia de que
•El uso de combobox
este registro no sea
(complementos), dificulta y
un obstáculo para la
demora la elección de esta
compra.
característica.
• Se mantiene un total
•La descripción y la imagen
de 21 campos de
del producto no se encuentran
ingreso, algunos
dentro de la zona de atención
indispensables para
del usuario.
pasar a pedir un
producto.

84. b. Análsis y Hallazgos
Mapa de
calor de
ClickTale para
Bembos
Elaboración Propia.

85. c. Conclusiones y Cambios
Tres Niveles
TODO EL SITIO
Acciones
realizadas
Resultados
Elaboración Propia.
PRODUCTO
REGISTRO
• Se redujo los pasos
• Los botones de acción
del flujo de compra,
fueron reubicados
de 6 a 4 pasos.
para que sean visibles
• Se condensó la
al cliente.
selección de
• Los elementos que
dirección de envío,
permiten la
forma de pago y
personalización del
revisión de pedido, en
producto fueron
solo una página.
reorganizados para
que sean más fáciles
de usar.
• Se dividió el
formulario en 2
partes, y se
eliminaron campos
innecesarios.
• Se recomendó
implementar botones
de inicio de sesión
con Facebook y
Google.
• La tasa de
transacciones se
incrementó en 18%, la
tasa de registros en
91% y el número de
páginas vistas/visitas
en 36%.
• El Tiempo de descarga
• El tiempo promedio
en la página de
registro, se ha
reducido en un 38%.
• Los diversos reportes
de clicktale mostraron
un problema con la
distribución de los
elementos que
permiten personalizar
un producto en
particular.

86. c. Conclusiones y Cambios
Todos el sitio
La tienda tiene la
particularidad de
que requiere el
registro previo
antes de la
realizar la
compra.
Por ello, la
importancia de
que este registro
no sea un
obstáculo para la
compra.
Elaboración Propia.

87. c. Conclusiones y Cambios
Producto
Los diversos
reportes de
ClickTale
mostraron un
problema con
la distribución
de los
elementos
que permiten
personalizar
un producto
en particular.
Elaboración Propia.

88. c. Conclusiones y Cambios
Registro
En base al análisis
realizado se
identificó que la
gran cantidad de
campos a llenar en
el formulario de
registro
incrementaban el
abandono del
formulario.
Elaboración Propia.

89. d. Datos históricos
Variación mensual de ventas
Visitas históricas
90.000
80.000
70.000
Visitas.
60.000
50.000
40.000
30.000
20.000
10.000
-
Elaboración Propia. Datos de octubre 2011 a febrero 2013. Fuente: Analytics.
En Marzo 2012 se inició la campaña de publicidad en AdWords para la tienda online).

90. d. Datos históricos
Variación mensual de ventas
Ingresos
300.000
250.000
Nuevos soles
200.000
150.000
100.000
50.000
-
Elaboración Propia. Durante Julio y Agosto 2012 Bembos tuvo las hamburguesas peruanas, que generaron un incremento en las ven tas.
Datos de octubre 2011 a febrero 2013. Fuente: Bembos.

91. d. Datos históricos
Crecimiento Delivery Online 2013
250.000
200.000
150.000
2011
2012
2013
100.000
50.000
Enero
Febrero
Elaboración Propia. Datos de enero y febrero del 2012 y 2013 (hasta el 10 de marzo). Fuente: Bembos.

92. e. Comparación 2013 vs. 2012
Histograma de Ingresos
Ingresos
70000
60000
Ingresos S/.
50000
40000
30000
20000
2013
2012
10000
0
Al hacer una comparación semanal entre el 2013 y el 2012, observamos que en general los ingresos han
sido mayores, si bien la tendencia se mantiene similar, a excepción de las últimas semanas.
Vemos que en el 2012 se produjo un pico en la semana 7 (del 13 al 19 de febrero), sin embargo en el 2013
este pico se ha producido en la semana 8 (del 18 al 24 de febrero)
Elaboración Propia. Datos de enero y febrero del 2012 y 2013 (hasta el 24 de febrero) Fuente: Bembos.

93. e. Comparación 2013 vs. 2012
Histograma de Comandas
Comandas
2000
1800
1600
# de comandas
1400
1200
1000
800
2013
2012
600
400
200
0
En el histograma de comandas es más evidente el aumento respecto al año anterior. En el 2013 también se
ha presentado durante la semana 8 un aumento en el número de comandas generadas
Elaboración Propia. Datos de enero y febrero del 2012 y 2013 (hasta el 24 de febrero). Fuente: Bembos.

98. Tendencia 04
Del Social Media al Social
Business

99. Anything that is in the world when you’re born is
normal and ordinary and is just a natural part of the
way the world works.
Anything that’s invented between when you’re fifteen
and thirty-five is new and exciting and revolutionary
and you can probably get a career in it.
Anything invented after you’re thirty-five is against the
natural order of things.
Douglas Adams

100. Población en Facebook

101. Usuarios totales
12,400,000
Mujeres
5,600,000
Fuente: Facebook, Diciembre 2013.
Hombres
6,600,000

102. Población por edad
13 – 15
años
16 – 17
años
18 – 24
años
25 – 34
años
Total
1,020,000
1,380,000
4,400,000
3,200,000
Hombres
520,000
720,000
2,400,000
1,760,000
Mujeres
500,000
640,000
1,960,000
1,380,000
35 – 44
años
45 – 54
años
55 – 63
años
64 - ?
años
Total
1,440,000
660,000
240,000
134,000
Hombres
780,000
360,000
130,000
82,000
Mujeres
640,000
300,000
104,000
52,000
Fuente: Facebook, Diciembre 2013.

103. Población en Twitter

104. ¿Cuántos tuiteros somos?
Fuente: Futuro Labs, 2013. http://www.futurolabs.com/la-demografia-del-usuario-de-twitter-en-el-peru-2013/

105. ¿Cuál es la edad predominante?
Fuente: Futuro Labs, 2013. http://www.futurolabs.com/la-demografia-del-usuario-de-twitter-en-el-peru-2013/

106. Población en Linkedin

107. Miembros de Linkedin
1,738,480
Peruanos en Linkedin
Fuente: Linkedin, Diciembre, 2013.

108. Distribución por género
Mujeres
634,941
Fuente: Linkedin, Diciembre 2013.
Hombres
895,147

110. 60 millones de usuarios únicos por mes. Más de 10 millones de presentaciones
Adquirido por Linkedin el 2012 por 119 millones de dólares

112. Más de 1000 Millones de usuarios únicos por mes
1 de cada 2 personas que tienen acceso a Internet en el mundo ingresan
a Youtube todos los meses
100 horas de video se suben a Youtube cada minuto
El Perú es el país número 18 en uso de Youtube en el mundo

113. Fuente:
http://vidstatsx.com/youtube-top-100-most-subscribed-peru-pe-channels

115. 70 Millones de usuarios
Medio millón de cuentas corporativas
80% de los usuarios de pinterest son mujeres
35% de los usuarios únicos acceden vía moble
Fuente: http://expandedramblings.com/index.php/pinterest-stats/#.UqbB4WRDvt4

117. 60 Millones de descargas
30 Millones de usuarios únicos por mes
Se comparten más de 400 millones de fotos y videos al día
Snapchat rechazó una oferta de compra de Facebook por 3 mil millones
de dólares
30 persona es el número total de trabajadores que tiene snapchat

118. Participar activamente en estas 3 redes sociales

119. Realizar un análisis de su inversión de tiempo en social
media y si genera resultados de negocio o no.

120. Libros recomendados:
The Mobile Wave, WTF of Business y Pull

121. Analizar el modelo de analítica / dashboard que se utiliza en la
organización para evaluar los esfuerzos de Social Media.

122. Social Media es atractivo; pero también es fácil
equivocarse. Por eso, primero es la ESTRATEGIA.

123. Involucrar todas las áreas de la empresa. Conversar. Reclutar.

124. Las tendencias aplicadas

125. 5 Tendencias de Retail
para enfrentar los 10´s

126. 1. Generación Mobile – Non stop retail
2. Personas construyen marcas – Social Media Marketing
3. Internet crea transparencia – Modelos dinámicos de ingresos
4. Sobrecarga de Información – Nuevos intermediarios en retail
5. Desaparecen barreras de entrada – Re-diferenciación
Fuente: Transforming Retail into Social Business

128. 2013

133. Starbucks

134. Starbucks

135. Starbucks

136. Drones

137. Conclusión

138. Parte del futuro se puede descifrar, pero lo más importante:
el futuro lo construimos hoy.

139. Gracias
@danielfalcon
daniel.falcon@neo.com.pe