Conocer los factores clave para diseñar y posicionar una estrategia de e-Commerce. Asimilar ventajas y desventajas en el mercado mexicano

2. Herramientas tecnológicas para el
e-commerce
CONOCER LOS FACTORES CLAVE PARA DISEÑAR Y POSICIONAR UNA ESTRATEGIA DE E-COMMERCE.
ASIMILAR VENTAJAS Y DESVENTAJAS EN EL MERCADO MEXICANO
Viridiana Olivares
Editora IOL

3. “Internet es un enorme punto de reunión y allí donde hay
tanta gente, siempre tenemos la oportunidad de
venderles algo. La clave está en entender las
características de ese entorno y descubrir cómo
explotarlo adecuadamente”.
???

5. Introducción al e-commerce
• En un e-commerce nuestro objetivo es entender, ordenar y modificar el
comportamiento de nuestros usuarios para convertirlos en clientes. Y eso lo podemos
conseguir a través de la ESTRATEGIA.

6. Datos y estadísticas del e-commerce en México.

7. México, segundo país en Latinoamérica con
mayor desarrollo en e-commerce.
“Los números demuestran que el crecimiento del sector
seguirá en aumento dependiendo de la penetración de
internet, la confianza de los consumidores y experiencias
de compra”
Bernardo Cordero, director de Linio México

8. Conoce al público del mundo

12. Fuente: ESETLA

13. ¿Por qué vender y comprar en Internet?
• El comercio electrónico rompe con la cadena del mercado tradicional, desaparecen los obstáculos
geográficos y temporales.

14. Tienda física vs Tienda Online
(Ventajas/Desventajas )

15. • Ampliar fronteras con bajos costos
• Aumentar la visibilidad del negocio
• Negocio abierto 24 horas
• Reducción de costos
• Optimizar el inventario
• Conocer mejor al cliente
• Sumarse a la tendencia
• Siempre online, un problema no menor
• La tecnología, ¿el principal aliado?
• Riesgoso si no se cuenta con asesoría
especializada
• Disminución de tratos presenciales
• Difícil aceptación por partes
conservadoras

16. Pasos para llevar a tu PyME a la era del e-Commerce
A tomar en cuenta:
2.- Estudia los productos con una mejor conversión
online, a través de un estudio previo .
1.-Asegúrarse de que el producto es apto para un
e-commerce.

17. Pasos para la creación
• Seleccionar la tecnología y trabajar en el diseño
• Instalar el sistema de pagos a usar
• Calcular costos de envío luego de la compra
• Prestar atención al inventario y descripciones
• Dar a conocer la tienda online a través de redes sociales

18. 4 puntos que mejorarán las ventas de tu e-commerce
• Formas de pago
Trata de tener disponibles cuantas más formas de pago mejor, es fundamental para que el
usuario pueda terminar la compra sin problemas.

19. • Proceso de compra
Valida y realiza un seguimiento del proceso de compra en tu e-commerce para
optimizarlo y evitar fugas de los usuarios.

20. • Deja las cosas claras
Evita marear al usuario y deja muy claro cuales son los pasos a seguir para comprar,
incluyendo Call to Action (botones) llamativos.

21. • Venta cruzada
Recomienda productos relacionados o que otros usuarios han comprado para aumentar
el precio de compra medio del carrito.

22. Mejora el SEO de tu tienda online
• Genera descripciones únicas para productos y categorías.
• Ten en cuenta la experiencia móvil del usuario.
• Optimiza el SEO de las imágenes.
• Crea una buena estructura de enlaces internos.
• Utiliza bien las meta descripciones.

23. Caso de éxito: Amazon.com
¿Cómo lo logró Jeff Bezos?
• “Si quieres tener éxito en la web, debes hacer cosas que
ofrezcan a los consumidores propuestas de un valor
increíblemente superior a la forma tradicional”.
• “Si le prometiste algo al cliente tienes que hacer hasta
lo imposible para encontrarlo”.
• “En menos de un año después del lanzamiento, el voz a
voz seguía corriendo, pese a que no habíamos hecho
ninguna publicidad explícita la buena experiencia de
unos atrajo nuevos clientes”.
• “Antes de lanzar a Amazon probamos con varios amigos
quienes descubrieron varias fallas y carencias que tenía
la página. Cosas que parecían insignificantes hicieron la
diferencia para los usuarios”.

24. KPIs para un e-commerce
• Tráfico
• Visitas a las fichas de producto
• Media de páginas vistas y
tiempo en el sitio
• Páginas de salida
• Tasa de abandono de carritos
• Tasa de visitantes recurrentes
• Tasa de conversión
• Fuente de referencias

25. Cosas a considerar al abrir una tienda online
1.- Producto
2.- Proveedores
3.- Competencia
4.- Logística
5.- Conocimientos sobre
comercio electrónico
6.- Equipo de trabajo
7.- Nuestro presupuesto
8.- Estrategia
9.- Viabilidad
*El trabajo en una tienda
online no termina nunca

26. Errores que no debes cometer en tu e-commerce

27. Preocupaciones en las compras online

28. Genere confianza en su e-commerce

40. La importancia de las imágenes en un e-commerce

42. Optimiza tu e-commerce a mobile
• Hay más personas en el mundo con un celular que con un
cepillo de dientes.
• El 90% de las personas tiene su smartphone al alcance de
su mano las 24 horas del día.
• Más de 2 mil millones de personas realizarán al menos
una compra en su smartphone para finales del 2017.
• 9 de cada 10 búsqueds en móvil llevan a una acción. La
mitad de éstas lleva a una compra.
• Amazon vendió más de mil millones de dólares a través
de dispositivos móviles en el año 2009.
• Para el 2018, el m-commerce alcanzará las transacciones
del e-commerce. Esto es más de $640 mil millones de
dólares.

43. Obstáculos en México
• Logística y demora en el envío de productos. La mayoría de las empresas entregan en 48 horas.
• El acceso a la tecnologí es muy malo. Sólo existe el 35% de penetración del internet en el país.
• En México más del 60% de todas las compras por internet se hace con tarjeta de crédito. Sin embargo se
debería de abrir paso a la oportunidad de pagar con tarjetas de débito.

44. Atención al cliente- Reclamaciones
• Comprobar los hechos
• Intentar dar una solución
de forma amistosa
• Responder en un plazo
razonable ante la
reclamación

48. #FAILS del e-commerce

52. Ventajas e incovenientes de las principales formas
de pago online

53. TPV Virtual
• Contrato con entidad bancaria
• La forma más usada de pago son las tarjetas
de crédito o débito
• El pago es aceptado al instante y el pedido
se procesa de forma inmediata
• Pagos cifrados en todo momento
• Contratar este servicio tiene un coste para
el vendedor: cuota mensual y/o porcentaje
sobre venta.

54. Transferencia bancaria
• Traspaso de dinero entre la cuenta del
cliente y la de la empresa.
• Sigue siendo método muy usado, ya que
evita la transmisión de datos bancarios por
internet.
• No supone ningún gasto adicional para la
empresa.
• El proceso de compra se hace más largo ya
que se espera la confirmación de la
operación bancaria.
• Dificulta la gestión de los pedidos debido a
que se comprueban los conceptos de
transferencia.

55. PayPal
• Método fácil de usar e implementar ya
que está muy extendido, sólo es necesaria
una cuenta de empresa de PayPal.
• Gestión de operaciones al instante.
• Los datos bancarios de vendedor y
comprador son gestionados por el
intermediario.
• Aplica una tasa al comerciante que
implanta este sistema.

56. Pago contra reembolso
• Proporciona una garantía total a los
clientes ya que pueden ver el producto
antes de pagarlo.
• No se intercambia información financiera.
• Suele llevar un coste asociado para el
cliente que cubre el transporte y el
servicio de entrega.
• La transacción se realiza en efectivo
cuando el paquete llega a su destino.
• Para evitar “pedidos cancelados o
perdidos” es necesario comprobar la
información del cliente (dirección de
envío, pedidos anteriores, etc.)

57. Estrategias a seguir
1.- Público objetivo: Encuentra un nicho de mercado dónde destacar.
2.- Actualización: Sube productos constantemente y quita los que ya no estén en stock.
3.- Comunicación con el cliente: Incentiva el feedback y utiliza las redes sociales.
4.- Acciones comerciales: Manten al usuario periodicamente informado.
5.- Responsive design: Adáptate a las nuevas plataformas.
6.- Foto y descripción: Buenas imágenes y textos que acompañen al producto

58. Evita el abandono del carrito
• Añadir garantías.
• Mostrar los productos del carrito en todo
momento
• Ofrecer guardar la compra para futura
deliveración
• Mostrar el precio total sólo al final
• Envíos con coste adicional
• No ofrecer una buena política de
devoluciones

59. Invierte en marketing
• Los sitios de e-commerce reciben más visitas entre semana que viernes, sábados y
domingos. Martes, miércoles y jueves son los mejores días para lanzar tus campañas.
• Redes sociales con mejor tasa de conversión:
Facebook 18.5%
YouTube 11.6%
Instagram 10.8%
Twitter 7.7%

60. Razones para usar email
marketing

61. ¿Cómo lo hago?

63. ¿Cómo vender en Amazon?
• Cargar la lista o inventario de productos que se venderán
• Publicarlos en el sistema
• Enviarlos al cliente una vez procesada la compra
• Recibir el pago por la venta

64. Antes de registrarte
• Contar con el nombre dirección e información de contacto de
la empresa, tarjeta de crédito internacional con una dirección
de facturación válida, número telefónico de contacto e
información de identificación de la empresa
Lo que debes saber de Amazon

65. El costo
• Tiene un costo de suscripción mensual de 600 pesos (IVA incluido)
• El responsible de procesar los cargos por el producto y por el envío es
Amazon, no el vendedor. De modo que el dinero se recibirá de forma
periódica a la cuenta bancaria que se haya definido previamente.
• Los vendedores pagan una tarifa por referencia por cada artículo
vendido. Ciertos artículos de determinadas categorías tienen una tarifa
mínima por referencia por articulo.
• Las tarifas por referencia varían según la categoría. El vendedor deberá
consultar la tabla general de tarifas por referencia que están disponibles
en el sitio web.
Lo que debes saber de Amazon

66. Tendencias para 2016
• Auge del M-commerce: Más del 50% de los usuarios comprarán a través
del móvil. Este crecimeinto aumentará a lo largo del año.
• Omnicanalidad en la compra: Conoce todos los canales que pueden
influir en la compra y da servicio en cada uno de ellos.
• Social commerce: El comercio social está evolucionando y está
generando terreno en la creación de experiencia de compra sin salir de
las redes sociales.
• Landing page efectivas: Crea buenas landing pages con un call to action
que llame la atención del usuario y que convierta.
• Programas de fidelidad: Gracias a la mejora de la tecnología y a las
compañías de tarjetas de crédito, estos programas pueden mejorar la
fidelidad de sus clientes.

67. GLOCAL
• Podremos acceder a
cualquier producto del
mundo y hacia un
enfoque local, con
startups de
compra/venta de
segunda mano por
cercanía.
El futuro del e-commerce

68. Drones
• La hipervelocidad llegará al
e-commerce
Una revolución logística en los
sistemas de distribución con
drones abaratará costes al
tiempo que reducirá
drásticamente los plazos de
entrega.
El futuro del e-commerce

69. Omnicanal
• Convivencia entre canales
Los medios online y offline
formarán parte de una
estrategia 360° que tendrá
como centro al consumidor y
su experiencia de compra. El
cliente ganará en poder de
decisión sobre los canales y su
modo de uso.
El futuro del e-commerce

70. Remarketing
• Conoceremos más y
mejor
El Bid Data recopilará y
entrelazará datos para
conocer mejor al
consumidor potencial. De
esta forma será posible
enviar publicidad y ofertas
personalizadas al usuario.
El futuro del e-commerce

71. Asistente inteligente
• Ayudando a ayudarte
Habrán sistemas de
asesoramiento inteligente
durante la compra de productos
y servicios que aprenderán del
modo de uso del consumidor
en tiempo real, facilitando la
compra y reduciendo tiempos
de espera.
El futuro del e-commerce

72. Conclusión
El futuro de las compras está en Internet. Optimiza tu estrategia
de e-commerce y pon la primera piedra para consolidar tu
estrategia de ventas.
Renueva, innova y vencerás.