La experiencia de usuario (UX) es fundamental para el éxito de un comercio electrónico. Una buena experiencia de UX asegura que los clientes puedan entender el sitio, navegar fácilmente, encontrar los productos que necesitan, realizar compras de manera sencilla y autogestionar su cuenta. Los comercios deben optimizar la UX en la web y en dispositivos móviles para mejorar la satisfacción de los clientes y aumentar las ventas.

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Documento Confidencial
UX for eCommerce:
Optimizando la
experiencia de compra

2. La experiencia de
usuarios (UX) es clave
para el éxito de un
eCommerce.

3. Experiencia de usuarios (UX): Se centra en
tener una comprensión profundad de los
usuarios, lo que necesitan, lo que valoran,
sus habilidades y también sus limitaciones.
Fuente: Usability.gov

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La experiencia
de usuarios
sin usuarios
no existe
Necesitamos aplicar metodologías de
diseño e investigación para entender
lo que motiva y frustra a nuestros
clientes dentro de su recorrido por la
experiencia.

5. • Por conveniencia (74%)
• Hay mejores opciones en línea (51%)
• Los precios son más bajos en línea (47%)
• Ver las reseñas de otros clientes cuando compra en línea (46%)
• Hay mejor información del producto en línea (35%)
Fuente: Baymard Institute
¿Por qué los usuarios compran en línea en lugar de ir a la
tienda?

6. Una buena Experiencia de Usuario de
eCommerce asegura que tus clientes
puedan:
• Entender de que va el sitio
• Navegar tu sitio
• Encontrar lo que necesitan
• Permitir la comprar
• Autogestionar la cuenta de forma fácil
• Comprar desde el celular

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Las mejores páginas de inicio dan a los usuarios una visión general de las
ofertas de productos disponibles y proporcionar rutas para explorar categorías
y subcategorías populares.
Revisar:
• La claridad del objetivo del sitio.
• La propuestas de valor a usuarios nuevos o
recurrentes.
• El diseño de un buen sistema de navegación.
• El balance entre contenido y funcionalidad.
1. Entender de que va el sitio
Fuente: Baymard Institute

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El 75 % de los sitios implementan incorrectamente subtipos de productos
como filtros o categorías, además de no dar a los usuarios suficiente control
sobre la profundidad del alcance del producto con una oferta útil de trozos
bien subdivididos de categorías y subcategorías para elegir.
Revisar:
• La taxonomía; ya que es el centro de cualquier
eCommerce.
• La estructura de navegación para buscar las categorías
de los productos
• Cuidar el etiquetado que le damos a las Categorías
2. Navegar tu sitio
Fuente: Baymard Institute

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3. Encontrar lo que necesitan
43% de los visitantes van inmediatamente a las cajas de búsqueda
Encontrar productos es clave para el éxito de cualquier eCommerce; después
de todo, para comprar un producto, tus clientes deben poder encontrar el
producto primero.
Revisar:
•Que el buscador nos que permita el uso de sinónimos,
símbolos, tipos, jerga, etc.
•Que el usuario encuentre los productos que son
relevantes.El uso de filtros para permitir afinar los
resultados según sus preferencias de compra del
usuario.
Fuente: Forrester Research

10. Se hacen grandes inversiones en marketing digital, imágenes productos,
tecnología, en buscadores, entre otras cosas, y a pesar de eso se enfrentan a
un alto porcentaje de carritos abandonados con productos dentro.
Revisar:
•Carrito de productos
•Crear cuenta de forma fácil
•Formas de pagos y formularios fáciles de usar
•Revisión de orden y seguimiento
•Recuperación errores de forma fácil
•Diseño y UX Writing

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4. Permitir la compra

11. Si bien esta no es parte directa de la compra si es la parte más personal de la
compra de ahí radica su importancia de cuidar de este espacio.
Proponemos:
• Dashboard
• Inicio de sesión
• Toda la administración de ‘Tu cuenta’: Direcciones,
pagos y newsletters
• Seguimiento de pedidos, esta parte es clave de la
experiencia de compra
• Devoluciones
• Arquitectura de Información, UX Writing

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5. Autogestionar la cuenta de forma fácil

12. La mayoría de los sitios tienen grandes oportunidades de mejora en su
versiones web.
Hay un abandono al 63% de los sitios cuando entran en las versiones webs
Proponemos:
•Mantener lo más simple y claro el diseño. “Menos es
más”
•Cuidar el tamaño mínimo de los espacios de
interacción entre elementos.
•Respetar la interacción nativa como los swap

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6. Comprar desde el celular
Fuente: Baymard Institute

13. ¡Regresar!

14. Al cuidar el diseño de experiencia (UX)
nos ayuda a construir relaciones cercanas
y más satisfactorias con nuestros clientes
y esto esta directamente interconectado
con el aumento de la rentabilidad de tu
eCommerce.

15. En Gluo tenemos más de 20 años
trabajando en comprender los
objetivos de negocio, escuchar de
cerca a tus usuarios y tomar en
cuenta las mejores prácticas de UX
para crear los mejores productor
digitales de eCommerce a nivel
mundial.

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¡Gracias!
Marissa Garcia