Este documento define los componentes de un conflicto e introduce el tema de la guía sobre la identificación de los componentes centrales de un conflicto y sus etapas mediante el análisis de casos. Define un conflicto como una situación que implica una dificultad y puede suscitar enfrentamientos entre dos o más partes con intereses opuestos. Explica que los conflictos son parte natural de la vida diaria y pueden ser administrados constructivamente si no son vistos como buenos o malos sino como situaciones que simplemente existen.