El documento describe el papel de los educadores en la resolución de conflictos en la escuela. Señala que 1) los conflictos son oportunidades para aprender a construir relaciones, 2) es importante analizar la complejidad de los conflictos, y 3) se deben encontrar soluciones sin violencia donde todos ganen. También discute conceptos como la prevención, negociación y mediación de conflictos.

1. ROL DE LOS EDUCADORES EN LA
RESOLUCION DE CONFLICTOS EN LA
ESCUELA
Demetrio Ccesa Rayme

2. La educación para la convivencia plantea como un reto educar en y para
el conflicto, lo que significa:
1) Descubrir la perspectiva positiva del conflicto: los conflictos son una
oportunidad educativa para aprender a construir otro tipo de
relaciones
2) Aprender a analizar los conflictos y a descubrir su complejidad.
3) Encontrar soluciones que nos permitan enfrentar los conflictos sin
violencia, sin destruir a una de las partes y llegar a soluciones en las
que todos y todas ganemos
Educar en y para el conflicto
(Cascón, P.)

3. • Los conflictos son procesos naturales, necesarios y positivos
para el crecimiento.
• No se definen por su apariencia: no toda expresión de
violencia expresa un conflicto, ni la ausencia de violencia
significa que no hay conflicto y tensiones.
• No toda disputa o divergencia implica un conflicto, estas son
parte de la vida cotidiana.
• Conflicto son aquellas situaciones de disputa o divergencia en
las que hay contraposición de intereses (tangibles),
necesidades y/o valores en pugna.
• Hay que diferenciarlo de los pseudoconflictos y los conflictos
latentes.
Conflicto vs violencia

4. Los pseudoconflictos:
Los conflictos latentes:
• Son sentidos como conflictos por las personas pero no existe una
contraposición real de intereses ni necesidades.
• Son malentendidos, desconfianza y mala comunicación.
• La forma de enfrentarlos es mejorando la confianza y la comunicación
para el entendimiento de las partes sobre sus necesidades e intereses.
• Una o ambas partes no perciben o reconocen la contraposición de
intereses/necesidades o valores o simplemente los minimizan ya que no se
sienten capaces de enfrentarlos.
• Esta situaciones son muy frecuentes y también es frecuente no tomar
conciencia de ellas hasta cuando se han hecho grandes, inmanejables,
han destruido relaciones, dañado a personas, etc.

5. Actitudes ante el conflicto
Hay cinco grandes actitudes ante el conflicto. Cuando analizamos
nuestras propias actitudes, muchas veces descubrimos
con sorpresa como nuestra actitud ante los conflictos es la
evasión o la acomodación.
a) Competición (gano/pierdes): nos encontramos una situación
en la que conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis
objetivos, mis metas, es lo más importante, no importa que
para ello tenga que pasar por encima de quien sea. En el
terreno pedagógico, buscamos la eliminación de la otra parte
con la exclusión, la discriminación, el menosprecio, la
expulsión, etc.

6. Actitudes ante el conflicto
b) La acomodación (pierdo/ganas): con tal de no confrontar a la
otra parte yo no hago valer o ni planteo mis objetivos. A menudo
confundimos el respeto, la buena educación, con no hacer valer
nuestros derechos porque eso pueda provocar tensión o malestar.
c) La evasión (pierdo/pierdes): ni los objetivos ni la relación salen
bien parados, no se consiguen ninguno de los dos. No enfrentamos
los conflictos, metemos "la cabeza debajo del ala", por miedo o
por pensar que se resolverán por sí solos.

7. Actitudes ante el conflicto
d) La cooperación (gano/ganas): en este modelo conseguir los
propios objetivos es muy importante, pero la relación también.
Es el modelo hacia el que vamos a intentar encaminar el proceso
educativo.
e) La negociación: llegar a la cooperación plena es muy difícil,
por ello se plantea otro modelo en el que se trata de que ambas
partes ganen en lo fundamental, ya que no pueden llegar al
100%. Existen personas que cuando habla de negociación, en
realidad está pensando en una mera táctica del modelo de la
competición.

8. Reflexionemos…
¿Cómo podemos reconocer
nuestro estilo de afronte al
conflicto?
¿Cómo podemos ayudar a
nuestros alumnos/as a reconocer
el suyo?
Piensen en un conflicto reciente y
compártanlo en parejas.

9. • Identifiquen el eje en el que ubican su respuesta (ver cuadro
de estilos de afronte)

10. Responda a las siguientes preguntas:
• ¿Qué tuvo más peso para Ud. el
objetivo o las relaciones?
• ¿Qué habilidades tendría que
desarrollar para llegar a un afronte
cooperativo (ganar -ganar)?
Comparta sus reflexiones con su
compañero/a

11. Fuente: Cascón, P.
Provención, negociación y mediación

12. Provención
• Se suele hablar de prevención, pero tiene una connotación
negativa entendida como evitar los conflictos.
• PROVENCIÓN (término usado por J. Burton) se refiere al
proceso de intervención antes de la crisis, que nos lleve a:
 Una explicación adecuada del conflicto, incluyendo su dimensión
humana.
 Un conocimiento de los cambios estructurales necesarios para
eliminar sus causas.
 Una promoción de condiciones que creen un clima adecuado y
favorezcan unas relaciones cooperativas que disminuyan el
riesgo de nuevos estallidos, aprendiendo a tratar y solucionar las
contradicciones antes de que lleguen a convertirse en
antagonismos.

13. Negociación
Se suele hablar de resolución de conflictos, sin embargo cuando hablamos
de negociación, nos referimos a que las partes no solo llegan a resolver
sus problemas sino que esto les permite además:
 Ponerse en el lugar del otro.
 Valorar no solo lo racional sino lo emocional.
 Atender a las causas del conflicto.
 Poner en practica soluciones creativas.
Proceso de negociación:
Separar: persona,
proceso y problema
Búsqueda de
soluciones
Poner en práctica la
solución

14. Mediación
La mediación es una herramienta dentro del proceso de resolución de
conflictos, para aquellos casos en los que las partes han agotado ya las
posibilidades de resolverlos por sí mismos, o en los que la situación de
violencia o de incomunicación impiden que puedan hacerlo.
En esos casos pueden pedir la intervención de una tercera persona o
personas que les ayuden a construir un proceso justo, restableciendo la
comunicación y creando el espacio y clima adecuados para que puedan
hacerle frente y resolverlo.
Es importante resaltar que decisión final siempre será de las partes, no
del mediador o mediadora.
Entrada Cuéntame Ubicarnos Arreglar Acuerdo
Verificación
de acuerdos
Proceso de mediación:

15. Trabajo colaborativo
Elaborar una línea de tiempo del Conflicto
 Con la pareja del ejercicio anterior, identificar
un conflicto al interior del aula
 Identificar los hechos importantes que marcan el conflicto.
 Identificar actores/as que están involucrados/as directa e
indirectamente en esos hechos.
 Caracterizar a los actores involucrados: Identificar necesidades,
interés, deseos, los estilos frente al conflicto de los/as actores/as y
prácticas frente al conflicto
 Identificar las etapas del conflicto y colocarles un nombre
 Elaborar alternativas positivas y eficaces frente al conflicto en el
aula

17. Para la próxima clase
LEER:
PERDOMO, G. (s.f.).
“Propuestas educativas
para tener escuelas libres
de violencia”

18. Para la próxima clase
REVISAR:
CAROZZO, J.C. y cols.
(s.f.). “El bullyng no es
juego”
Lima: Observatorio

19. Material complementario:
CAROZZO, J.C. y cols.
(2012). “¿Es la escuela un
lugar seguro?”
En: Psicología de la
Violencia. Causas,
prevención y
afrontamiento
México: Asociación Mexicana
de Alternativas en Psicología