ESTE TEMA VA DIRIRGIDO A AQUELLAS PERSONAS QUE SE ENCUENTRAN EN ESTUDIO DEL DERECHO Y EN CONCILIACION EXTRAJUDICIAL ESPERO QUE LES SIRVA

1. “CURSO DE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN DE
CONCILIADORES EXTRAJUDICIALES”
CAPACITADORA: MARTHA E. BACA CABALLERO
MÓDULO I - EL CONFLICTO

2. ¿Qué entiendes por conflicto?

4. Desacuerdo. Es el
hecho de que dos o
más personas piensen
diferente, de manera
opuesta o discordante
respecto a una acción
o hecho determinado.
La palabra
“conflicto” se usa
comúnmente como
sinónimo de:
problema,
desacuerdo, crisis,
agresión y violencia
Problema: Es un
obstáculo,
circunstancia o una
barrera para la
satisfacción de las
necesidades e
intereses de las
personas.
Es un asunto que
requiere solución, ya
que altera el equilibrio
y la armonía de
quienes lo padecen.
Crisis. - La crisis en
relación con los
conflictos, se constituye
en un momento
determinado donde el
conflicto ha alcanzado
un elevado nivel de
intensidad, donde la
tensión se agrava y
genera un cambio
brusco y/o modificación
de una situación
específica, haciendo más
complicada la gestión
del mismo, dado que la
crisis manifiesta una
carga inminentemente
destructiva.

5. Agresión. - Es un ataque
que evidencia una
conducta hostil o
destructiva con la
intención de provocar un
perjuicio o daño real a la
otra persona, como
resultado de un
mecanismo de defensa,
escape, o sobrevivencia,
no necesariamente
intencional, en el marco
de una alteración del
estado emocional de
quien agrede.
Violencia. - Es la acción
deliberada que implica el
uso de la fuerza tanto física
como psicológica o la
brusquedad entre las partes
en conflicto o la amenazar
de manera sostenida y
prolongada que provoca
daños o sometimiento a una
de ellas, todo ello orientado
al logro de objetivos en
contra de la voluntad de la
persona violentada, por lo
tanto, este tipo de
interacción destructiva por
ende negativa, limita y/o
anula la capacidad de las
personas afectadas.

6.  El conflicto se presenta
en el quehacer cotidiano
y es inevitable.

7.  En el campo de la CONCILIACIÓN,
entendemos que: “El Conflicto es
aquella situación en la cual dos o
partes perciben tener objetivos
incompatibles, y así lo expresan”.

8. CONFLICTO
Dos o
más
partes Percepción de
objetivos
incompatibles
Es
manifiesto
Las partes se
involucran de
forma total.
Que puede ser
conducido por las
propias partes o
por un tercero.
Es dinámico y
puede ser
conducido por
las partes o
terceros

9.  Con frecuencia es fácil hallarnos
involucrados en la visión negativa del
conflicto.
 Se podría decir, que la palabra conflicto
en lo referente a visión negativa,
significaría chocar entre sí.

10.  Se suele entender con ello como algo
negativo, desagradable por lo cual,
con frecuencia se confunde con
violencia.
 Por otro lado, el término violencia
tiene un significado diferente más
cercano a la palabra violar, que
significa; infringir derechos y la
integridad de alguien.

11.  El conflicto es inherente y necesario en las
relaciones humanas. Es algo inevitable, como
expresión de necesidades, de desarrollo
personal y de mejora de la convivencia.
 Consideración de la diversidad y la diferencia
como un valor. El conflicto como la principal
palanca de transformación social.

12.  El conflicto, puede ser positivo y muy útil, siendo
parte del proceso de cambio, ayudándonos a
revisar los asuntos con más cuidado, a madurar y
a superarnos.
 La importancia del conflicto radica en que nos
ayuda a reconocer las diferencias y los distintos
puntos de vista que existen entre nosotros.
 Este lado del conflicto se constituye como una
oportunidad y un reto que puede llevar a una
transformación.

13. El problema del conflicto no radica en él, sino en
las dificultades que se puede tener al momento de
enfrentarlo.
El conflicto no es negativo ni positivo, lo que es bueno
o malo son las formas de resolverlos.

14. CONFLICTO
Destructivo
- Heridos
Daños
- Violencia
- Muerte
Constructivo
- Avance.
Mejores Vidas
- Mejores relaciones
- Proyectos

15. ¿Cuáles podrían ser las diferencias
entre un conflicto constructivo y un
conflicto destructivo?

16. • El conflicto es natural e inevitable
• Tendencia a competir
• Búsqueda de interés propio
• La comunicación no es efectiva
• Relación más cercana = conflicto más complejo
• Surgen de diferentes fuentes
• El conflicto es un “síntoma” de algo que se requiere resolver o
ser manejado con atención.
• El efecto contraproducente del conflicto es la violencia.

17. CONFLICTOS
Intrapersonales
Interpersonales
Intragrupales
Intergrupales
Fronterizos

18.  Conflictos intra personales, conflicto
interno de la persona consigo mismo.
Se presentan en un individuo cada vez
que enfrenta una toma de decisión y
casi siempre se da en nuestra vida
cotidiana. Por ejemplo, una madre en
demandar o no al padre de su hijo por
alimentos.

19.  Conflictos interpersonales, es el
conflicto entre personas. Estos
conflictos pueden darse entre dos o
más personas que interactúan o se
relaciona entre sí. Por ejemplo, el
conflicto entre dos vecinos por agua,
o entre un pasajero y un taxista por el
precio del servicio.

20.  Conflictos intra-grupales.
Este tipo de conflictos por lo
general se presentan dentro de un
grupo, organización, institución o
nación. Se pueden considerar los
problemas entre trabajadores y el
empleador.

21.  Conflictos intergrupales
Son aquellos conflictos que se dan entre
dos o más grupos, organizaciones,
instituciones y naciones. La competencia
entre empresas dedicadas al mismo giro
comercial (Coca cola y Cola real), los
organizadores de futbol profesional, etc.

22.  Conflictos fronterizos
Este tipo de conflictos se pueden dar
atravesando las fronteras. Por ejemplo,
entre individuo y grupo.
Asimismo, pueden involucrarse varios
niveles, es decir, darse entre dos
miembros de instituciones diferentes
(nivel interpersonal y nivel intergrupal).

23.  Con relación a la cultura, Las personas se encuentran influenciadas
por la cultura a la que pertenecen a lo largo de su vida y que ésta es
un factor que determina la manifestación del conflicto, en la medida
en que condiciona las reacciones o respuestas ante él.
 Debemos de tener en cuenta y comprender los códigos culturales de
las personas, como son su lenguaje, tradiciones y conductas, porque
es un paso esencial en la resolución de las disputas.

24. 1. Latencia
2. Inicio
3. Respuesta
4.Consecuencia

25. LATENCIA
El conflicto se encuentra
en una etapa de no
manifestación
INICIO
El conflicto se inicia cuando
estalla y se manifiesta entre
las partes
RESPUESTA
Acciones ante el conflicto:
evadimos, competimos,
cedemos, transigimos o
arreglamos conversando.
CONSECUENCIA
El conflicto se resuelve
(desescala), escala o se
estanca.

26. RETROALIMENTACIÓN N° 1
1. Explique un nivel de conflicto
2. ¿Cuál es la dinámica del conflicto?.

27. ¿Cómo crees que se originan los
conflictos?

28. El conflicto puede presentarse una mixtura de distintas fuentes
conflictivas, estas fuentes se combinan y originan un conflicto que al ser
manifiesto produce el enfrentamiento y/o confrontación de dos partes
que dan muestra de diferentes objetivos que son percibidos como
incompatibles.

29. Fuentes
Recursos
Hechos
Relación
Valores
Necesida
des
Básicas
Estructur
a

30.  LOS HECHOS: Nos referimos a un hecho concreto que se da en el momento,
porque su percepción y/o juicio de lo que es, puede devenir en distinta a la
realidad.
El conflicto surge por un desacuerdo manifiesto sobre lo que es o lo que
sucedió. Las partes tienen una percepción distinta de la realidad (lo que para
cada una de ellas es).

31. HECHOS Son Percepciones diferentes de la realidad ante un mismo hecho: “lo que
sucedió para ti es distinto para mi”

32.  LOS RECURSOS: Se refiere a que existen recursos
limitados para distribuir entre las partes en conflicto y
se produce el desacuerdo en la posibilidad de
distribución de algunos recursos, cada parte busca la
obtención de una cosa o beneficio, sean estos bienes
tangibles o intangibles. Podría darse por escasez, por
posesión, control, etc.
Los recursos pueden ser: el territorio, el dinero, el
tiempo, el espacio, los bienes, etc. (como recursos
tangibles). Así como también el poder, el status
económico, la imagen, etc, (como recursos
intangibles).

33.  LAS NECESIDADES HUMANAS BÁSICAS: Se
refiere a lo básico requerido por cada ser
humano para su supervivencia, es una
necesidad de satisfacerse o respetarse
mínimamente.
 Son aquellas que permiten un pleno
desarrollo personal o social. Comprenden
estas necesidades básicas: los alimentos, el
el vestido, la vivienda y la recreación; así
como el respeto, la pertenencia, la libertad,
libertad, la independencia, el
reconocimiento, la seguridad, etc.

34.  LA RELACIÓN: El estilo y las maneras de
relacionarnos, acrecentada por emociones
negativas generan conflictos entre parejas,
amigos, familiares, y en el ámbito laboral,
escolar, etc.
Nace de la interacción entre las partes, la cual
se desgasta o daña cuando se producen
emociones negativas, acrecentada por
estereotipos y comunicación escasa o falsa.

35.  LOS VALORES: se refiere a los elementos no materiales
de un conflicto, como las creencias religiosas, los
principios morales, las ideologías políticas, las
reputaciones personales y la categoría social pública.
 Sistemas de creencias que empleamos para dar sentido a
la vida: bueno, malo, justo, injusto
 Los conflictos pueden originarse también por sistemas
de creencias incompatibles de las partes. El conflicto se
basa en lo que piensa cada parte de cómo deben de ser
las cosas

36.  LA ESTRUCTURA: considera el modo de
como se ha conformado la estructura en
la cual interactúan las partes del
conflicto, pudiera ser que desde una
percepción estructural, este deviniese en
opresora, desigual, injusta, etc.

37.  Se pueden presentar también a raíz de las estructuras
que enmarcan nuestras interrelaciones y que
fomentan desigualdades. Estas estructuras están
configuradas muchas veces por recursos físicos, por
sistemas organizativos, por la geografía, por
sociales, por jerarquías, etc.
 Estas estructuras muestra como se dan las
relaciones, fomentando desigualdades y tratos
diferenciados que generan conflictos.

38. ¿Cuáles podrían ser las formas de
resolver un conflicto?

39. Podemos diferenciar cinco estilos o enfoques
de respuesta frente al conflicto, que se
clasifican dependiendo del equilibrio que se
dé entre la satisfacción de los intereses
propios y los intereses del otro, ellos son:
Comportamientos que adoptamos frente
al conflicto, y que determinarán las
consecuencias positivas o negativas del
mismo.

40. ESTILOS ANTE EL CONFLICTO
Preocupación
por
satisfacer
objetivos
personales
Preocupación por satisfacer los objetivo del otro
Evasión Cesión
Transacción
Competir
Colaborar

41.  EVASIÓN (PERDER-PERDER):
Es un comportamiento que consiste en ignorar el conflicto,

42.  CESIÓN (PERDER-GANAR)
Este comportamiento consiste en ceder y no confrontar. La idea
idea que se encuentra tras esta reacción es: “·Debemos perder
para que el otro gane”, por lo que se entiende que la
satisfacción de los intereses del otro se encuentra por encima de
la satisfacción de los propios.

43.  COMPETENCIA (GANAR-PERDER):
Estos comportamientos son los que priorizan el ganar, en
desmedro o descalificación del otro. La idea que lo motiva es
“Para que ganemos, el debe perder”. Demuestra una gran
preocupación por la satisfacción de los intereses propios, sin
importar los del otro.

44.  TRANSACCIÓN (GANAR POCO- PERDER POCO):
Este comportamiento parte de una cesión mutua por parte de los
involucrados, hasta llegar a un punto medio.
La idea que trasciende este comportamiento es: “Para ganar algo,
también hay que perder algo”. Este estilo refleja una búsqueda
equitativa de satisfacción de los intereses propios y los del otro.

45.  COLABORACIÓN (GANAR-GANAR):
Este estilo es poco practicado, que se basa en la satisfacción
mutua de intereses.
La idea que lo sustenta es: “Para satisfacer nuestros intereses, a
la vez hay que satisfacer los intereses del otro”. Priorizamos el
alcanzar nuestros propios intereses tanto como los del otro,
bajo una actitud de colaboración mutua.

46. 1. Situación
conflictiva
3.
Comportamientos
conflictivos
2. Actitudes
conflictivas

47. Situación
Conflictiva
Partes
Primarias
Secundarias
Objetivos
Asuntos
Conflictivos
Intereses
Necesidades
Valores

48. Se refiere a
los aspectos
psicológicos
Percepciones Emociones

49.  Percepciones: Son los elementos
cognitivos o perceptivos producidos
por nuestros filtros sensoriales.
Responden a la pregunta; ¿cómo
percibimos el conflicto?
 Cada uno de nosotros percibe o
aprecia la realidad de modos
distintos, lo cual genera a menudo
problemas entre nosotros.

50.  En situaciones de conflicto, estas percepciones
dependerán de cómo se ha llevado la relación
con la otra parte involucrada.
 Es importante como conciliadores, reconocer
por ello el punto de vista de cada parte,
entender cómo se conciben entre ellos, sea
como enemigos, como personas que no valen,
como enfrentados porque cada uno tiene la
razón, etc.

51. Emociones: Son los elementos emocionales o
afectivos producto de la relación de conflicto que se
atraviesa. Responde a la pregunta: ¿cómo se sienten
las partes? ¿cómo les ha afectado el conflicto?
Las partes, por lo general, experimentan emociones
de miedo, enojo, desconfianza, rencor, deseos de
venganza, etc.
En la audiencia de conciliación, lo primero que
tenemos que controlar (luego de reconocerlas) son
las emociones, que en su mayoría son negativas.

52. ¿Cuál crees que es la diferencia entre
percepción y emoción?
¿Cómo crees que intervienen los
intereses y valores en un conflicto?

53. EVADIR
CEDER
TRANSAR
COMPETIR
COLABORAR

54.  Los Comportamientos Conflictivos: Son las “Acciones llevadas
a cabo por las partes con la intención de logar que el otro
abandone o modifique sus objetivos”.
 Podrá evitar el enfrentamiento, porque en ese momento es
preferible hacerlo, tal vez decida competir, con el objetivo de
alcanzar la satisfacción de sus propios intereses, para lo cual
amenazará, coaccionará, etc.; o pueda ser que termine por
ceder porque prefiere mantener la relación. Pero también
puede decidir transigir, para conseguir medianamente lo que
perseguía, y sacrificar algo por ello; o tal vez no, porque optó
por colaborar con el otro para conseguir juntos los intereses
que persiguen.

55. EVASIÓN: PERDER/PERDER
Evitar el enfrentamiento,
porque en ese momento es
preferible hacerlo

56. CESIÓN: PERDER/
GANAR
Porque prefiere
mantener la relación.

57. COMPETENCIA:
GANAR/PERDER
Con el objetivo de
alcanzar la satisfacción de
sus propios intereses, para
lo cual amenazará,
coaccionará,

58. TRANSACCIÓN: GANAR
POCO Y PERDER POCO
Para conseguir
medianamente lo que
perseguía, y sacrificar
algo por ello

59. COLABORACIÓN:
GANAR/GANAR
Ccolaborar con el otro para
conseguir juntos los
intereses que persiguen.

60.  Karola, es una mujer de 60 años, que se
acerca al centro de conciliación a solicitar
el desalojo de su hijo Máximo (además de
Milagros, que es su conviviente, mujer de
dudosa reputación), de su vivienda ubicada
en Surco. Ella lo único que pide es que
ellos se vayan, porque quiere vivir tranquila
y decentemente, sin ser el centro de los
chismes del barrio.

61.  Máximo por su parte manifiesta que no se moverá de la casa, porque también
es su casa, ya que él ha invertido en la construcción y acabados de la fachada.
Por otro lado, sostiene que así quisiera, no podría mudarse porque no cuenta
con recursos económicos para hacerlo. Lo único que desea es vivir en paz y,
hacer su vida con la mujer que ama. Tiene 30 años, y toda su vida la dedicó al
cuidado de su madre viuda. Sus dos hermanas se casaron y se fueron a vivir al
extranjero, y él es el único que se ocupó de su madre, a la que quiere mucho,
por lo que dejarla sola es una preocupación adicional.
 Ambos quieren mantener la relación madre e hijo que por tanto tiempo han
mantenido, pero la situación es ya insostenible entre ellos.

62. SITUACIÓN CONFLICTIVA
Partes primarias Karola (la madre)
Máximo (el hijo)
Partes
secundarias
Milagros (conviviente de Máximo)
Objetivos Karola: solución rápida
Máximo: mantenerse igual
Posiciones Karola: que Mateo y su conviviente se
vayan de su casa.
Máximo: no irse y permanecer
como hasta el momento con Milagros
en su casa.

63.  Asuntos conflictivos (Problemas)
-El desalojo de Máximo y Milagros.
-El reembolso de los gastos
efectuados en la construcción de la
casa a favor de Máximo.

64. Karola Máximo
Quiere vivir tranquila el último
tiempo que le queda de vida.
Quiere vivir tranquilo en su casa, con la
mujer que ha elegido.
Mantener su reputación y
aceptación entre sus vecinos.
Quiere que respeten sus decisiones.
Le preocupa el bienestar de su hijo
por quien se ha sacrificado toda la
vida.
Quiere hacer su vida y realizarse como
compañero y padre.
Quiere mantener la limpieza y orden
en su casa.
Quiere que lo respeten y respeten a la
mujer que vive con él.
•Intereses diferentes

65. •Intereses comunes: Ambos quieren
mantener la relación madre e hijo.
•Necesidades
Karola Máximo
Necesita cariño y
atención.
Necesidad de vivienda.

66. Karola Máximo
Un hijo de familia, educado
en la universidad no puede
convivir, tiene que casarse.
El amor es libre, y uno
puede probar con quien
compartir la vida.
La mujer que es elegida
para compartir un hogar
no debe ser de dudosa
reputación.
Las mujeres de dudosa
reputación, pueden cambiar
cuando se enamoran.

67. Emociones: Karola: enojo, odio, desconfianza, temor, celos.
Máximo: enojo y resentimiento.
 Percepciones :
Karola: ella ve a su hijo como una víctima al cual han envuelto en
unas redes. Piensa que se quieren aprovechar de él, y que inclusive
que se pueden quedar con su casa. Ve a su hijo como a un niño al
que tiene que proteger. Un mal hijo que no la defiende.
Máximo: él ve a una madre sobreprotectora que no piensa más
en ella, que lo único que quiere es tener a alguien que la cuide sin
importarle su felicidad. A una mujer egoísta, que lo único que le
importa es el que dirán.

68.  Estilos : Karola: competir
Máximo: evadir

69. Persona
Proceso Problema
Situación conflictiva
Personas involucradas
Actitud conflictiva
•Percepciones
•emociones
Comportamientos conflictivos
Dinámica Comunicación
Situación conflictiva
Asuntos, objetivos, intereses
Fuentes Juan Pablo Lederach

70. Persona
Identificar a
las personas
involucradas
Quienes son
las partes
Como es la
situación de
poder
Existen
alianzas
Emociones
y
Percepcion
es
Cómo
perciben el
problema
Qué
sentimientos
sobresalen
Aspectos
culturales
presentes
Cuáles son
las
necesidades

71. Proceso
Dinámica del
conflicto
Cómo se inició
el conflicto
Que situaciones
han aumentado
el conflicto
Que acciones se
han tomado
para enfrentarlo
Comunicación
De qué manera
se comunican
Existen
alteraciones en
la comunicación

72. Problema
Describir el
meollo del
conflicto
Cuál es la fuente del
conflicto
Cuáles son los
intereses,
preocupaciones y
necesidades
Que necesidades
deben ser tomadas
en cuenta
Hacer una lista
de puntos a
resolver
Cuáles son los
puntos conflictivos a
resolver
Es un problema la
forma de tomar
soluciones
Analizar los
recursos
existente
Quienes pueden
jugar un papel
constructivo
Objetivos
alcanzables que
pueden ser
aceptados por todos
Qué objetivo tienen
en común

73. ANÁLISIS DE CASOS