El documento presenta una introducción a la teoría del conflicto. Explica que el conflicto es parte inevitable de la vida social y humana, y puede tener aspectos positivos como negativos. Define el conflicto como un proceso que involucra a dos o más partes con intereses percibidos como incompatibles. Además, describe diferentes tipos de conflictos como los intrapersonales, interpersonales e intergrupales, y diferentes enfoques para su resolución como la negociación y mediación.

1. MEDIACIÓN
UNIDAD TEMÁTICA I:
INTRODUCION
TEORÍA DEL CONFLICTO

2. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO
La existencia del conflicto está aceptada como una
parte inevitable del funcionamiento social.
Aparece a nivel individual con el nacimiento, donde
debemos aprender a vivir haciendo uso de varias
estrategias de supervivencia.
¿QUÉ ES UN CONFLICTO?

3. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO
La vida sin conflictos es una ilusión de corta
duración. Se aprende a través y gracias al conflicto.
El desarrollo humano en sociedad procede por
etapas que son usualmente situaciones de cambio,
movilizadas por el conflicto generado por la etapa
anterior.
¿QUÉ ES UN CONFLICTO?

4. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO
• Un proceso que se co-construye recíprocamente entre
dos o más partes, (personas, grupos grandes o
pequeños, en cualquier combinación).
• En el que predominan las interacciones antagónicas
sobre las cooperativas. (Incluso agresión mutua).
• De donde las personas que intervienen lo hace como
seres totales con sus acciones, pensamientos, afectos y
discursos.
¿QUÉ ES UN CONFLICTO?

5. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO
¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Conflicto
Es un proceso que evoluciona
Nace
Se desarrolla
Se transforma
Solucionarse
Disolverse
Permanecer

6. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO
C O N F L I C T O S.
Una divergencia entre conductas, percepciones,
objetivos y/o afectos entre individuos o grupos,
que definen intereses como mutuamente
incompatibles.
Pugna – Diferencias – Oposición
Partes Interdependientes

7. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO
C O N F L I C T O S.
Aquellas situaciones en las que dos o más personas
entran en oposición o desacuerdo porque sus
posiciones, intereses, necesidades, deseos o
valores son incompatibles, o porque son percibidos
como tales.
Son situaciones donde juegan un papel muy
importante las emociones y los sentimientos, y
donde la relación entre las partes en conflicto puede
fortalecerse o deteriorarse.

8. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO
C O N F L I C T O S.
No es lo mismo que disputa o rivalidad.
La rivalidad es el contenido latente del conflicto (el
motivo). Conflicto es una lucha y algo indeseable, se
percibe como algo negativo.
Es una oportunidad de cambio, ya que se están
manifestando discrepancias que no se habían hecho
patentes con anterioridad y que posibilitan un nuevo
orden a través de la creación de nuevos acuerdos.

9. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO
ASPECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS
En los conflictos existen elementos positivos y
negativos que pueden tener un ciclo constructivo y
uno destructivo a partir de cierto nivel.
La visión negativa que se tiene de los conflictos está muy
relacionada con el desgaste emocional que generan. Así pues, una
gestión adecuada del conflicto se relacionará, en gran medida; con
el correcto manejo de las situaciones emocionales que provoca.

10. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO
AspectosAspectos
PositivosPositivos
El conflicto es un motor de cambio
personal y social.
Estimula el interés, la curiosidad y
la necesidad de comunicación.
Enmarca a un grupo frente a otro y
contribuye a la cohesión interna de
los grupos enfrentados.

11. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO
AspectosAspectos
PositivosPositivos
Fomenta el reconocimiento de la
legitimidad del otro y de sus
intereses.
Puede conducir a la confianza, al
destacar las semejanzas sobre las
diferencias.
Estimula la creatividad con nuevas
propuestas que valorar.

12. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO AspectosAspectos
NegativosNegativos
La comunicación puede reducirse y
hacerse más insegura.
Se estimula la idea de que la solución es
una cuestión vinculada a las relaciones
de poder.
Puede generarse una actitud hostil y
sospechosa que incremente las
diferencias.

13. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO AspectosAspectos
NegativosNegativos
Puede generarse una actitud que
disminuya la conciencia de similitudes.
Se producen juicios erróneos sobre el
otro, las percepciones se distorsionan.
Puede concluir en acciones violentas.

14. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO
ActitudesActitudes
estereotipadasestereotipadas
Polarización delPolarización del
pensamientopensamiento
Reducción deReducción de
alternativasalternativas
Tensión Estrés Violencia

15. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO
Son situaciones en que se manifiesta de manera
aguda la diferencia de opinión de al menos dos
personas, grupos sociales o incluso estados.
Los conflictos no sólo se definen por los objetos en
disputa sino también por la percepción que las partes
tienen de ellos, así como de su posición relativa.
NATURALEZA DEL CONFLICTO

16. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO
En la medida en que las personas tenemos deseos,
opiniones y necesidades disparejas es normal que
haya comportamientos distintos y por tanto tropiezos,
debates y colisión de intereses.
NATURALEZA DEL CONFLICTO
La fuerza de esos intereses es la
que determina la intensidad del
conflicto y que la posición sea
conciliable o no.

17. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO
NATURALEZA DEL CONFLICTO
Contingente2
Mal atribuido4
Desplazado o solapado33
Real31
Falso6
Latente35
E
V
O
L
U
C
I
O
N
A

18. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO
NATURALEZA DEL CONFLICTO
En la evolución de los conflictos podemos encontrar:
 Aumentan los temas en juego.
 Se pasa de un hecho objetivo (Nudo del conflicto) a
criticar conductas o personalidades (de los hechos a
las personas).
 Se utilizan tácticas ofensivas.
 Pueden aumentar el número de involucrados, las
demandas o las críticas.
 Falta de alternativas viables. (Estancamiento).
 Violencia.

19. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO
TIPOS DE CONFLICTO
De relación
De información
De intereses
Estructurales
De valores
CONFLICTOSCONFLICTOS

20. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO
CLASIFICACIÓN DE LOS CONFLICTOS
Intra-
personal
Intra-
grupal
Inter-
grupal
Inter-
personal

21. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO
CONFLICTOS DE SEGURIDAD
Los conflictos de seguridad pueden surgir a parir de una
divergencia entre personas o con grupos, ya sea que el
conflicto surja entre sujetos particulares o éstos con el
Estado.
• Es una lucha entre varias partes, individuos o un grupo o
grupos dentro de una sociedad.
• Entre dos grupos grandes, o diversas parcialidades
dentro de una misma afición.
• Pueden tener al mismo tiempo partes privadas y partes
del Estado.

22. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO
CONFLICTOS DE SEGURIDAD
Los conflictos de seguridad pueden surgir a partir de un
conflicto intrapersonal (un intento de suicidio),
interpersonal (una pelea de pareja), intragrupal (en una
cancha) o intergrupal (un problema sindical).
La intervención puede ser pacífica o recurrirse al uso
de la fuerza, prefiriéndose en todos los casos la
solución de los mismos a través de la negociación,
dejando a aquella como la última alternativa.

23. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO
CONFLICTOS DE SEGURIDAD
“Surgen de una divergencia por conductas de
individuos o grupos, que afectan la seguridad o el
orden público y donde la intervención del Estado es
necesaria, ineludible y obligatoria para
restablecerlos mediante tácticas adecuadas.”

24. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO
CRISIS DE ALTO RIESGO
Existen conflictos que se originan entre uno o más
individuos sin que exista divergencia con otra parte,
sino que éstos hechos afectan de manera directa la
seguridad de las personas de manera peligrosa y
donde además existe un riesgo inminente para la vida
de alguien.
La características de estos conflictos es que existe un
peligro real e inminente para la vida de las personas,
por eso se denominan “Crisis de alto Riesgo”.

25. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO
CRISIS DE ALTO RIESGO
“Un hecho imprevisto y perturbador del orden, de
magnitud tal que genera caos social o alarma
generalizada; ya sea por las características
particulares que reviste, por la peligrosidad de sus
ejecutores o por el daño potencial de su desenlace
sobre vidas y bienes.”
La características de estos conflictos es que existe
un peligro real e inminente para la vida de las
personas.

26. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO
MÉTODOS DE RESOLUCIÓN
Debemos pensar que:
 La existencia de opiniones diferentes es útil y
bienvenida.
 No todo el mundo tiene que pensar de la misma
manera.
 Las personas hacen sólo lo mejor que pueden en
cualquier momento.
 Las personas ya tienen en sí misma los recursos
necesarios para hacer los cambios deseables.

27. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO
MÉTODOS DE RESOLUCIÓN
Debemos pensar que:
 Una cooperación es preferible a la competición.
 Una solución mutuamente aceptable, basada en
metas o necesidades compartidas, está disponible si
la buscamos y es deseable.
 Los conflictos NO son evitables, sino que son la
consecuencia de una cadena sucesiva de
elecciones de conducta.

28. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO
HALBILIDADES PARA RESOLVER CONFLICTOS
 La capacidad para escuchar activamente.
 La capacidad de analizar problemas, identificar y
separar los temas involucrados, y ayudar a tomar
una decisión y llegar a una resolución con respecto
a los mismos.
 La capacidad de usar un lenguaje neutral
hablando claramente y con lógica.

29. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO
HALBILIDADES PARA RESOLVER CONFLICTOS
 La sensibilidad a los valores que las partes sienten
profundamente, incluyendo temas relacionados con el
grupo étnico, el género y las diferencias culturales.
 La capacidad para lidiar con demandas e información.
(NIDO)
 Tener presencia y tenacidad; sostener un compromiso
expresado con la honestidad, el respeto a las partes y la
capacidad de crear y mantener el control de un grupo
diverso de disputantes.

30. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO
HALBILIDADES PARA RESOLVER CONFLICTOS
 La aptitud para identificar y para separar los
valores personales de la persona y la persona de los
problemas.
 El compromiso de permanecer neutral y objetivo
bajo las presiones de las partes, aún teniendo que
balancear.

31. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO
Ganar-Ganar
Procura el beneficio
mutuo. Es una forma
de resolución
cooperativa.
Los acuerdos son
mutuamente
benéficos y
satisfactorios.
Respuestas
al conflicto
Ganar-Perder
Supone un
enfrentamiento en
donde lo que una de
las partes obiene
significa una pérdida
para la otra.

32. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO
CONCEPTO DE MEDIACIÓN
Aquel sistema de resolución de conflictos en el que
un tercero imparcial, sin poder decisorio, llamado
mediador, ayuda a las partes a buscar por sí
mismas una solución al conflicto y sus efectos,
mediante acuerdos.

33. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO
CONCEPTO DE NEGOCIACIÓN
Es un proceso en el que dos o más partes
interdependientes reconocen diferencias en sus
intereses y deciden buscar un acuerdo.

34. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO
CONCEPTO DE NEGOCIACIÓN
La negociación es una técnica que implica la
voluntad de las partes por participar en el proceso,
ya que son ellas mismas las que deciden iniciar la
regulación. Es una de las técnicas más usadas, ya
que aparece usualmente en nuestras vidas. Al
hablar de la negociación, tenemos que diferenciar
entre la negociación competitiva y la negociación
en colaboración.

35. MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL
CONFLICTO
OTROS MÉTODOS DE
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Arbitraje2
Negociación con rehenes4
Negociación en crisis33
Laudo31