Este documento habla sobre el impacto de las TIC en las pequeñas y medianas empresas (pymes). Explica que las TIC han contribuido a mejorar la productividad de las pymes al reemplazar procesos manuales y reducir costos. También señala que es importante que los empleados aprendan a usar estas herramientas para que las empresas se mantengan competitivas. Finalmente, discute algunas tendencias clave como el comercio electrónico y cómo las pymes deben adoptar estas nuevas tecnologías para sobrevivir en el mercado actual.

1. IMPACTO,
APRENDIZAJE
Y USO.
TIC EN LAS
PYMES
Joanna Karina Linares Morales

2. “LAS TIC EN LAS PYMES”
Este trabajo está elaborado con la finalidad de informar al público en general la
importancia que tienen las TIC en la actualidad, debido a los constantes cambios
que se generan día a día, como el ser humano aprende, se adapta , observa, se
prepara y cómo afronta dichos cambios. Su objetivo es dar a conocer como las TIC
han contribuido y contribuirán a este proceso alineándolas a las prioridades de cada
pyme.
Introducciòn. ------------------------------------------------------------------------------------------ 2
1. Tic y pymes ---------------------------------------------------------------------------------------- 4
1.1 Aprendiendo a hacer uso de las tic ------------------------------------------------------ 5
2. 2. Pymes -tic y nuevas tendencias --------------------------------------------------------- 7
2.1 Tic en función para una buena productividad --------------------------------------- 8
2.1.1 Tic y uso de herramientas -------------------------------------------------------------- 10
2.1.1.1 Contribuciones y barreras ----------------------------------------------------------- 12
Conclusiones --------------------------------------------------------------------------------------- 13
Referencias ------------------------------------------------------------------------------------------ 14
Introducción:
El siguiente texto habla principalmente acerca de la importancia que ha tenido el
impacto de las nuevas TIC en la vida empresarial, debido a sus cambios evolutivos
y de adaptación, teniendo en cuenta el rol que juega el empleado y la empresa ya
que estamos en un constante cambio y evolución acelerada, basándose en las ideas

3. de Manuel G. and Manuela P. Departamento de Economía y Dirección de
Empresas.
¿Por qué hablaremos sobre este tema? El propósito es dar a conocer la importancia
que de las TIC, como el ser humano en el papel de empleado se ha ido adaptando,
ha observado, estado en la evolución continua y como se ha enfrentado a estos
retos.
Estamos en la era donde las TIC juegan el papel principal en las Pymes para ayudar
en la mejora de la productividad y la eficiencia, convirtiéndose en algo primordial
para el desarrollo y sostenimiento a mediano y largo plazo. Además se han
convertido en un medio indispensable para la sociedad especialmente en el entorno
empresarial, un ejemplo de esto es que son necesarias como medio de
conocimiento, puesto que como consecuencia de la inminente incorporación de las
Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) a la enseñanza de las ciencias,
y particularmente en el ámbito laboral, se ha visto transformada la práctica laboral
en los empleados, debido a la evolución constante las empresas se ven obligadas
a actualizar a sus empleados para familiarizarse con el uso de estas nuevas
tecnologías.
(Bosco, 1995; Adell, 1997) mencionan que; Es importante recalcar que las TIC han
permitido crecimientos sostenidos de productividad y empleo, para aprovechar
todas estas tecnologías en este entorno es necesario realizar cambios tecnológicos
modificando los métodos ordinarios, por métodos más sofisticados donde se utilicen
las TIC como medio principal para mejorar además del
funcionamiento, la
productividad, eficiencia y calidad. El uso de TIC en las empresas responde a una
necesidad de modernización y hasta de supervivencia, ya que se hacen más
competitivas cada día.

4. 1. Tic y pymes
El uso de las TIC en las Pymes han sido de gran ayuda para las empresas, ya que
reducen costos y mejora la eficiencia de las operaciones, reemplazando procesos
manuales que consumen tiempo y reduciendo la necesidad de movilizarse para
realizar trámites o buscar información. La internet es una de las herramientas más
usuales en las empresas por su rapidez y eficacia, pero también genera ingresos y
costos adicionales utilizando la Web para vender, con lo avanzada que se encuentra
ahora ya podemos contar con ello desde una computadora portátil, un teléfono
móvil, además de otra forma de comunicar es a través de anuncios televisivos, fax,
una llamada telefónica y lo más usual un email.
Las iniciativas de comercio electrónico y otros servicios dedicados a las Pyme se
multiplican y con el surgimiento de las nuevas tecnologías, la conectividad de las
empresas fue vista como una herramienta que ayuda a encontrar soluciones
concretas a las necesidades y problemas que se generaban.
No obstante la primera oportunidad que ofrecen las TIC es la posibilidad de estar
en contacto con el resto del mundo, utilizándolas para mejorar el desempeño de las
Pymes, es una gran oportunidad para fomentar nuevos servicios, sobretodo de
intermediarios, en línea y logísticos. Además hacen que surjan formas innovadoras
de cooperación entre empresas que les ayudarán a enfrentarse con éxito a los retos
que surgen día con día, reforzando la competitividad empresarial: aumenta los
contactos entre los productores y los consumidores dando a conocer sus productos
o servicios desde cualquier parte del mundo, pero es importante identificar
tecnologías, aplicaciones y funcionalidades que aplicadas al proceso que se utiliza
en cada empresa o negocio mejore su eficiencia, del mismo modo la productividad
y rentabilidad.

5. 1.1 Aprendiendo a hacer uso de las tic
Las inversiones en las TIC son de suma importancia dentro del presupuesto de cada
empresa ya que estas ayudan a tener una mejor calidad, mejorando su
productividad y rentabilidad.
El papel que juega el usuario es el factor principal, puesto que debe tomar el
aprendizaje como algo primordial para así facilitar la adaptación a las nuevas
tecnologías para pymes, pero además de debe estar bien informado para la toma
de decisión de invertir o no, además que herramientas se deben utilizar; en primer
lugar: que asesoren y ayuden a una buena elección y en segundo que se analice
cada caso para ofrecer mejores soluciones que mejor se adapten a las necesidades
de cada pyme. Toda empresa que ha estado en constante manejo con las TIC es
más propensas a adoptarlas, pero debe ayudar a sus empleados a familiarizarse
con su uso para mejora la calidad de trabajo tanto como de la empresa.
Un factor muy importante es la presión competitiva que conlleva a las empresas a
ofrecer capacitaciones o curso a sus empleados con el fin de que aprendan a hacer
buen uso de las TIC respectivamente a la manera o uso que se requiera.
Anteriormente las canales de comunicación para las PYME eran limitadas,
normalmente solo se utilizaba Fax, o Telefonía.
Empresas de diversos factores tienden a la necesidad de adoptar algunas
tecnologías que les sean útiles para poder participar en un mercado tan amplio y
con desafíos que se encuentran a diario.
La presión externa es considerada el factor principal para la adopción a las TIC ya
que frente a ella está la percepción de ventajas relativas, para generar beneficios
operativos y principalmente estratégicos que les permita diferenciarse de la
competencia. Ubicando así a sus empleados con mayor experiencia y capacidades
logrando un buen ritmo para cada empresa.

6. 10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
2000
Uso de fax u otras herramientas
2004
Uso de servidor(email)
2008
2012
La tabla anterior muestra que anteriormente la comunicación para las pymes era
hasta cierto punto limitada (2000/2012 INE)
(Manuel G. Departamento de Economía y Dirección de Empresas; menciona que:
El uso de las TIC en las Pymes permite, entre otras ventajas destacadas, ahorrar
en los costos de los procesos de la empresa en un corto y mediano plazo, y abrir
nuevos canales de venta o comunicación con los actuales y/o nuevos clientes,
situación que representa una ventaja competitiva para las compañías, ya que
posibilita el acceso a nuevos mercados. El personal directivo debe ser consciente
de que las TIC generan ventajas competitivas además de asumir los cambios que
requiere la organización para apoyar el funcionamiento de las mismas por ejemplo;
cambios tecnológicos, respuesta a sus empleados y conocer sus necesidades para
que una empresa generé un buen funcionamiento además de tener un control,
mismo que le servirá de mucho para ir creciendo día a día asumiendo los efectos y
las barreras).

7. 2. Pymes -tic y nuevas tendencias
En esta era en la que nos encontramos la economía y el conocimiento ofrece una
oportunidad y a la vez, un reto para el desarrollo empresarial, ya que las TIC facilitan
el acceso a los recursos que contribuyen a una buena eficiencia y la competitividad
en los negocios, pero en ocasiones no siempre resulta fácil seleccionar las
tecnologías que estén alineadas con las estrategias de cada empresa.
La elección puede resultar complicada en el caso de las pymes puesto que las TIC
son una palanca para la evolución, en un, mercado cada vez más competitivo.
Actualmente el uso
del comercio electrónico es una de las tendencias más
utilizadas que las pymes sin importar su tamaño no deben perder de vista. Debido
a esto muchas se han lanzado a implementar su propia página web el 54.,6% de las
microempresas ya dispone de una, la tendencia muestra que la diferencia
competitiva radica ahora en disponer de una plataforma de venta online a través de
la cual ofrecer sus servicios a una infinidad de clientes potenciales.
El uso de la tecnología es de mucha ayuda para las pymes porque esta mejora la
eficacia; permitiendo enfocar el trabajo de los recursos, mediante un suministro de
información, en el momento adecuado con la persona adecuada, y realiza cálculos
de optimización, aumentando la efectividad del trabajo realizado.
En base a ello mejora la eficiencia aumentando la velocidad de comunicación de la
información, minimiza errores.
La mercadotecnia juega un papel importante haciendo indispensable tomar
decisiones estratégicas acertadas para poder sobrevivir. El actual reto de la
mercadotecnia y los cambios que se producen vienen condicionados principalmente
por:
-Consumidores más informados y exigentes. Los clientes están cada vez más
informados y tienen tantas opciones en el mercado, que muchos de ellos toman
decisiones en base a los valores agregados (o los extras) que por el producto en sí.

8. -Relaciones comerciales de largo plazo. La venta de un producto o servicio de forma
aislada deja de ser el centro de interés principal de las empresas, orientándose más
a aprovechar la relación a largo plazo con el cliente, denominada “mercadotecnia
de relaciones”.
-Mercados blancos. Existen aún mercados en los que está casi todo por hacer y
son los que determinan el grado de desarrollo de un país: mercadotecnia cultural,
sector público, instituciones no lucrativas, agrícolas, industriales y sociales entre
otros.
Al igual que sucede con los servicios que está cada día más al alcance de las
pequeñas empresas que, pueden optar por contratar los servicios de profesionales
cualificados que les asesoren en la materia y reduzcan al máximo cualquier riesgo
jurídico o informático derivado, o bien, pueden no realizar inversión alguna en
asesoramiento y aprovechar los servicios de asociaciones y organismos públicos
dispuestos a ofrecer herramientas, guías y asesoramiento ,sino también en materias
relacionadas con la adecuación web, la protección de datos personales, cookies ,
etc., y todo con el fin de ayudar a las pymes en esta tarea y contribuir así al
desarrollo económico.
2.1 Tic en función para una buena productividad
El concepto de tecnología puede abarcar varios aspectos, desde una computadora,
el uso del correo electrónico para comunicarse, la telefonía y sus aplicaciones, hasta
los robots que automatizan el proceso de fabricación. Cabe mencionar que las
actividades que se realizan en cada empresa están basadas en uso informático y
dispositivos de red, por ejemplo;
(Robert Solow llegó a la conclusión de que la materialización del progreso técnico
en activos de la empresa era la razón de que la aritmética no respondiera en esta
ocasión a los planteamientos existentes. Solow futuro premio Nobel por sus
aportaciones a la ciencia económica, comprobó que el incremento de productividad

9. era superior a la suma de trabajo y capital, hasta entonces únicos componentes de
la adición de cuyo resultado debería obtenerse de la variación en la productividad.
Así mismo la introducción de las nuevas tecnologías y sobretodo su efecto está
necesitada de la creación de economías de red, es decir, de economías que
dependen de la adopción generalizada de una tecnología).
Se han llevado acabo cálculos que evidencia esa influencia; por mencionar un
ejemplo en el año 2001, se obtuvo que en un 0.25% anual la aportación de internet
al crecimiento de la productividad, según estudios de SEDISI (hoy AETIC) y DMR
dice que el 25% de la productividad laboral se debe a inversiones en TIC. Estos
datos vienen a afirmar que la implantación de las TIC incrementa la calidad de los
procesos y del producto ya terminado, con los positivos efectos que todo ello
comporta en la competitividad de cada empresa.
El conjunto de ordenadores, monitores, cables de red, impresoras, programas
informáticos entre otras herramientas tecnológicas están relacionadas con la
gestión de información. Existen dos tipos de componentes de las TIC; soporte y/
programas o aplicaciones.
Al hablar de programas podemos referirnos al conjunto de instrucciones para
proporcionar una función concreta a partir de comandos de usuario y es una parte
intangible.
Para referirnos a soporte estamos hablando de los ordenadores, impresoras,
módems, escáner etc.
Es importante analizar el papel que desempeñan las TIC en las pymes, ya que
deben estar alineadas con la estrategia empresarial para un buen funcionamiento y
sustentabilidad.

10. 2.1.1 Tic y uso de herramientas
Las TIC contribuyen en el proceso o manejo de información de manera importante
y efectiva, aportando herramientas nuevas y poderosas que permiten que el público
este informado, permitiendo indagar, participar entre otras.
En la actualidad existe un sinfín de herramientas de comunicación pero para las
pymes el uso del correo electrónico continúa siendo la aplicación más extendida en
el uso empresarial, los usos mínimos corresponden a las aplicaciones más
avanzadas, como lo es la solución del comercio electrónico la selección de personal
o la información. La escasa valoración asignada a las aplicaciones complejas
denota la falta de sofisticación de los usuarios, la familiaridad del uso de
herramientas conlleva a que se tenga un bajo nivel de desarrollo dentro de la propia
empresa. La importancia relativa que las empresas conceden a los distintos usos
de internet no ha sufrido variaciones a lo largo de los años.
Empresas que utilizan un ordenador y ya hacen uso del
internet
99.5
99
98.5
98
97.5
97
96.5
2005/ 2007
2008/ 2010
2011/ 2012
Empresas que utilizan un ordenador
2013

11. (Según la INE .En 2013 el 98,9% de las empresas, independientemente del número
de asalariados, disponen de PC en su organización, tan sólo dos décimas
porcentuales por encima de la cifra del año 2012 y tres décimas por encima de los
años 2009, 2010 y 2011, cuando se estancó en el 98,6.)
Los resultados anteriores se enmarcan en un clima empresarial de cierto optimismo
con respecto a las TIC y a las previsiones de su implantación futura, siendo las
expectativas superiores a las manifestadas en años anteriores.
En cualquier caso, es preciso constatar que los datos en 2007, incluso si los
comparamos con los del año 2005, permite ser especialmente optimistas con
respecto a la introducción de esas herramientas en las PYMES, parece que se ha
conseguido alcanzar un nivel en el que se localizan un número de empresas que si
han tomado decisiones acerca de la introducción de las mismas y que el resto)
La tecnología juega un papel crítico para soportar los procesos y aumentar la
eficiencia y eficacia con la que estos se realizan. A su vez el concepto de tecnología
se toman en cuenta dos componentes; por un lado las aplicaciones desarrolladas a
la medida de los procesos y así hacerlos más efectivos, pero por otro la
infraestructura instalada a la medida de las aplicaciones para garantizar su correcto
funcionamiento del modo más eficiente posible.

12. Estrategia y proceso
Aplicaciones
Infraestructuras
2.1.1.1 Contribuciones y barreras
Es importante mencionar que las barreras o limitaciones para alcanzar un mayor
uso de tecnologías, son por una parte, la existencia de un gran desconocimiento y
por otra, la gran desconfianza sobre lo que las tecnologías pueden hacer por y para
su negocio. La valoración de las barreras percibidas, en función del tamaño de la
empresa, si bien,
la empresa de menor tamaño su preocupación tiende a
concentrarse en entorno a la rápida obsolescencia de las TIC para las que se
cuentan con un número de empleados. Un dato que permite generar un enfoque de
optimismo es el importante aumento que experimenta la valoración medida de la
percepción de las contribuciones de las TIC.

13. Pero también las empresas de mayor tamaño son las que muestran una mejor
valoración de las TIC en todos los aspectos, destacando la mejora de comunicación
interna y la reducción de tiempos en procesos y/u operaciones como factores más
destacados. Por el contrario, las empresas más pequeñas indican como principal
contribución la mejora en las relaciones con clientes, lo que no puede considerarse
independiente del hecho de que en la actualidad su valoración del uso de las TIC
en el desarrollo de canales de comunicación con clientes, proveedores y otras
empresas.
Las empresas que empiezan a comprender el uso y el nuevo canal que supone la
red, optan por el comercio electrónico ya que favorece al aumento de competitividad
de las mismas sin temor a equivocarse.
Las empresas contemplan cada vez más el uso de las TIC como una realidad y, en
la medida en la que aumenta su uso, la percepción de las principales barreras va
perdiendo relevancia. Los problemas de seguridad, que indudablemente representa
una limitación importante, son la única de las barreras analizadas que no
experimenta un retroceso. No obstante por encima de la seguridad las empresas
siguen considerando como factores limitantes e inhibidores la rápida.
Conclusión:
La implantación y utilización de las TIC sigue siendo un factor estratégico para las
Pymes no sólo por la eficacia ,eficiencia, también para la productividad que aportan
en términos de costes y calidad del servicio, lo que sin duda es vital a la hora de
afrontar la crisis económica actual, sino también por la gran visibilidad que conceden
a empresas de moderadas dimensiones y presupuestos, que deben saber
aprovechar el potencial de las tecnologías para preparar su posicionamiento ante la
próxima recuperación económica. "Hoy es un hecho que toda empresa emergente
debe contar con los niveles mínimos tecnológicos” que le permitan lograr esta
conexión. Ahora bien, hay diferentes niveles de sofisticación en las TIC y los
beneficios que estas pueden traer para la firma están, en gran medida, ligados a la

14. estructura con la que debe contar, pero también a la relación existente entre los
distintos actores de la organización y su entorno.
Los aumentos de productividad están influidos positivamente por la introducción de
las tecnologías, si bien, su efecto a nivel macroeconómico puede no percibirse si no
se consigue un nivel de equipamiento general adecuado, por otro lado las TIC
suelen precisar de un periodo temporal hasta que dichos efectos se aprecie, y su
mayor influencia se nota cuando se crean economías de red.
Pero también es importante mencionar que para que toda empresa tenga un buen
funcionamiento, debe irse actualizando día a día y al mismo tiempo le brinde a sus
empleados o usuarios capacitación acerca del uso de dichas tecnologías o
herramientas, por ejemplo; para que o como se usa un servidor, el internet, hacer
uso del email, usar aplicaciones para móviles entre otras.
Debido a la constante evolución que generan las TIC en cualquier aspecto, no solo
del laboral, educativo, económico etc. Debemos estar informados para ayudarnos a
crecer como personas y para mejorar la calidad de vida, puesto que con la invención
de las TIC mejorará cualquier aspecto e incluso llegar a reemplazarnos.
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