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INFORMATICA EN LA ORGANIZACION UNIDADI
INSTITUTO TECNOLOGICO
De Tuxtepec
- ANALISIS CRÍTICO -
“LAS VENTAJAS COMPETITIVAS
QUE SE OBTIENEN AL IMPLEMENTAR
UNA ADECUADA FUNCION INFORMATICA”
CARRERA:
INGENIERÍA EN INFORMÁTICA
MATERIA:
ADMINISTRACION DE LOS RECURSOS Y LA FUNCION
INFORMATICA
PRESENTA:
ALAN JOSUÉ MÉNDEZ MEDINA 4º SEMESTRE GRUPO “A”
DIRECCION DE CORREO ELECTRONICO:
mr.peke@hotmail.com
San Juan Bautista Tuxtepec, Oaxaca a 16 de Febrero del 2015
CATEDRATICO(a):
María de los Ángeles Martínez Morales
ISC - 2010/01 FEBRERO 2015

INTRODUCCION
En general se podría decir que las nuevas tecnologías de la Información y
Comunicación son aquellas herramientas computacionales e informáticas que
procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan información representada
de la más variada forma.
Los rápidos avances de la tecnología de la información, así como la creciente
evolución de Internet, han revolucionado la manera tradicional de hacer negocios.
Este hecho hace que las empresas que quieran hacer frente a un entorno
económico en continua evolución deban aplicar estas tecnologías, no sólo en la
tematización interna de sus funciones, sino también en las relaciones con sus
interlocutores comerciales, utilizando por ello los nuevos canales de
comercialización.
Otra definición de la cual podemos describir a las Tecnologías de Información como
un conjunto de herramientas, soportes y canales para el tratamiento y acceso a la
información. Constituyen nuevos soportes y canales para dar forma, registrar,
almacenar y difundir contenidos informacionales. Algunos ejemplos de estas
tecnologías son la pizarra digital, los blogs, el posts, podemos destacar también la
entrada a las redes sociales, como los son Facebook, Twteer, MySpace, y en
términos generales, la web.
No obstante, también hay que decir que algunas experiencias no han sido muy
exitosas y a veces la oferta tampoco se lo pone fácil a las pymes. En ese mercado
complejo de compra para la pyme, la oferta es dispersa y en ella conviven productos
muy distintos en características, calidad y precios. Bajo siglas genéricas como ERP,
CRM, BI, CMI, B2B… conviven en el mercado empresas y productos muy diferentes
que en ocasiones confunden a la demanda y acentúan la incertidumbre en la toma
de decisiones de compra en la empresa.

ANALISIS CRÍTICO
“VENTAJAS QUE SE OBTIENEN AL IMPLEMENTAR UNA
ADECUADA FUNCION INFORMATICA”
Para darle comienzo a este análisis empezaremos por tener bien definidas las
Tecnologías de Información.
Desde mi punto de vista, para eso mencionare 3 conceptos distintos:
I.- Las Tecnologías de la información y de la comunicación se entienden como un
término para designar lo referente a la informática conectada a Internet, y
especialmente el aspecto social de éstos. Las nuevas tecnologías de la información
y comunicación eligen a la vez un conjunto de innovaciones tecnológicas pero
también las herramientas que permiten una redefinición radical del funcionamiento
de la sociedad.
II.- Las tecnologías de la Información y Comunicación son aquellas herramientas
computacionales e informáticas que procesan, almacenan, resumen, recuperan y
presentan información representada de la más variada forma.
III.- Es un conjunto de herramientas, soportes y canales para el tratamiento y acceso
a la información. Constituyen nuevos soportes y canales para dar forma, registrar,
almacenar y difundir contenidos informacionales.
En otras palabras, las tecnologías son una condición imprescindible para triunfar en
el mundo empresarial actual, aunque por sí solas no aportan ventajas diferenciales
a la empresa. Al igual que disponer de fax o teléfono es hoy día parte de la
infraestructura y no un valor diferencial sobre la competencia, las nuevas
tecnologías son también elementos infraestructurales imprescindibles.

Ahora bien, ¿Cómo aplicar las tecnologías de Información?, Comúnmente, ¿Qué
errores cometemos al tratar de aplicarlas? Y principalmente ¿Cuáles son las
ventajas y desventajas de estas mismas?, a continuación remarcare cada una de
estas cuestiones.
¿COMO APLICAR LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION?
Muchas veces, una valoración errónea de las tecnologías de la información lleva a
creer que son estratégicas porque permiten reducir costes, distribuir eficientemente
el trabajo o aumentar la satisfacción del consumidor. Sin embargo, todo eso por sí
solo no proporciona a una empresa el éxito, sino que resulta un refuerzo evidente.
Ello es debido a que el éxito de las TI no se basa en la abundancia (mucha
información, mucha rapidez o mucha satisfacción), sino en la diferenciación. Una TI
permite a una empresa distinguirse del resto si solamente la posee ella. Tener lo
que otros no tienen: ése es el punto de partida del éxito. E invertir en nuevas
tecnologías es una buena manera de lograrlo, al menos durante un tiempo. La
tecnología ya no es una ventaja competitiva; es una base. Si no se tiene un
determinado sistema o una determinada tecnología, simplemente no se puede
competir.
¿QUE ERRORESCOMETEMOS AL TRATAR DE APLICAR LAS TECNOLOGIAS
DE INFORMACION?
Uno de los errores más comunes cometidos por las empresas es pensar que su
ventaja competitiva durará siempre” “Las nuevas tecnologías han hecho tan
competitivo el mundo de los negocios, que disponer de los últimos avances ya no
reporta ventaja alguna”

Hablando generalmente de una empresa, estas tecnologías deben enfocarse y
analizarse principalmente en ciertos aspectos como los siguientes:
– Orientadas a los objetivos finales de la empresa.
– Integradas (no departa-mentalizadas).
– Conjuntas (no aisladas del proceso operativo de gestión).
– Estratégicas (no conceptualizadas sólo como un elemento de apoyo a las
actividades primarias de la organización).
– Con un cierto nivel de autonomía (pueden proporcionar ideas e iniciativas
de negocio y/o funcionamiento).
¿CUALES SON LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE APLICAR LAS
TECNOLOGIAS DE INFORMACION EN UNA EMPRESA?
La utilización de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación, junto a
una presencia en el ciberespacio, constituyen la plataforma ideal para que la
empresa pueda: realizar intercambios de información y una estrategia de
comunicación, consolidar su relación con el cliente a través del marketing relacional,
acceder a nuevos mercados por ejemplo, mediante una estrategia de
internacionalización, crear nuevos productos y servicios, garantizar procedimientos
más eficientes, reducir gastos y presentar inversiones/asociaciones cada vez más
atractivas en cualquier etapa de la cadena de valor.
Además la empresa podrá sensibilizar uno de los principales activos de la empresa
como son los Recursos Humanos, afrontando así el reto planteado por la nueva era
del conocimiento. Se trata de algunos aspectos de los que la empresa puede sacar
provecho para prepararse y afrontar la competencia, resultando más competitiva en
su mercado.

Es importante destacar que hay empresas no están preparadas para posicionarse
en Internet y, de hecho, esto no es siempre aconsejable. Cada una tiene sus
características propias, como son: el sector de actividad al que pertenecen, la
cultura institucional, el nivel de competencia tecnológica de sus recursos humanos,
los productos y/o servicios que comercializa, los mercados donde actúa, el tipo de
clientes, los proveedores, etc.
Además, hay limitaciones que influyen en esta decisión p. ej.: tras un análisis del
gasto/beneficio el empresario puede concluir que para la empresa no es rentable
estar presente en Internet por falta de tiempo para su implantación. A continuación
les ofrecemos una breve explicación de los factores que deberán ser considerados
por las empresas en general, y por las microempresas en particular, antes de
desarrollar su presencia en el ciberespacio.
Ahora bien, destaquemos algunas ventajas de las TIC’S en una empresa,
tomaremos en cuenta aspectos Tecnológicos y compararemos algunas tendencias
en la actualidad y su misma implantación así como evolución de esta y como ha
beneficiará a la empresa.
 Reducción de costos y mayor eficiencia y productividad
En el campo de la comunicación, tomemos como ejemplo el teléfono. Antes de que
se inventaran los teléfonos móviles o celulares, para una empresa situada en un
lugar donde no hay disponibilidad de líneas telefónicas convencionales, la
alternativa es usar el servicio de correos para comunicarse, lo que implica largos
tiempos de espera para la comunicación con sus proveedores o clientes si éstos
están lejos. También implica mayores gastos para lograr esa comunicación en caso
que el personal de la empresa debe transportarse hasta el lugar donde los
proveedores o clientes se encuentran. El teléfono convencional vino a reducir los
tiempos y costos de la comunicación, permitiendo a las empresas reducir costos y
aumentar ventas.

Luego, los teléfonos móviles significaron un paso adicional que revolucionó la
manera de comunicarse, al permitir la comunicación con clientes o proveedores sin
importar dónde éstos se mueven. También, sin importar dónde está quien hace la
llamada. El empresario de hoy ya no necesita estar en su oficina para poder
comunicarse. Puede hacerlo en cualquier momento mientras está fuera haciendo
las gestiones propias de su negocio. De esa manera, se reducen aún más los
tiempos y costos para la comunicación con los clientes y proveedores, pero
además, el teléfono móvil permite la comunicación constante con el personal de su
empresa. Como consecuencia, esta tecnología ayuda a incrementar la eficiencia y
la productividad de las empresas.
El costo del servicio de teléfonos convencionales y móviles es ampliamente
compensado con los beneficios que trae para las empresas. Sin embargo, cuando
se trata de comunicaciones internacionales, los costos son altos. Para las
empresas que tienen relaciones con proveedores y clientes en el exterior, una
solución que recientemente ha venido ganando popularidad es la telefonía por
Internet, o voz sobre IP (VOIP), que reduce a una fracción los costos de las
comunicaciones telefónicas internacionales.
Resumiendo, estas tecnologías de comunicación, primero el teléfono convencional,
luego el teléfono móvil y recientemente el teléfono de VOIP, han venido a reducir
los tiempos y costos de la comunicación permitiendo a las empresas mejorar
significativamente su eficiencia y productividad.
De igual manera, otras tecnologías relacionadas con el manejo de la información
han producido similares resultados. Para las empresas, los ahorros en tiempo y
dinero son importantes al pasar de llevar registros de compras, inventarios, ventas,
clientes, transacciones financieras, etc. manualmente escritos en papel, a un
registro digital en computadora, o al pasar de realizar operaciones de cálculo con
una calculadora manual a usar un programa de cálculo automático en
computadora, o al pasar de escribir cartas, memorandos y comunicaciones en una
máquina de escribir a usar un procesador de textos y luego imprimirlos, o mejor

aún, usar el correo electrónico para tales comunicaciones. Se ahorra tiempo, papel,
tinta, sueldos del personal, etc., y se gana en eficiencia y productividad.
 La Internet: ampliando el mercado para sus productos y servicios
Los anteriores son sólo algunos ejemplos de operaciones básicas que toda
empresa realiza de manera rutinaria. También hay otros ejemplos del uso de TIC
que ayudan a realizar actividades que sin ellas serían no solo más difíciles de
realizar, sino también implicarían mayor tiempo y costo de recursos.
Por ejemplo, para dar a conocer los productos de la empresa, puede usar la
publicidad tradicional: anunciarse en las páginas amarillas de la guía telefónica,
pagar anuncios en periódicos, revistas, radio y televisión, rótulos de carreteras,
panfletos o brochures, etc. Todo empresario sabe el costo que tiene la publicidad,
y para una empresa pequeña algunos tipos de publicidad son tan caros que no
resultan rentables.
Ahora, gracias a la Internet, la empresa puede darse a conocer, a una audiencia
nacional lo mismo que a una internacional, ya que para la Internet las fronteras no
existen.
 El sitio Web: una herramienta tecnológica imprescindible para el éxito
empresarial
Un sitio Web viene a ser la puerta de entrada a la empresa en la red internacional
conocida como World Wide Web (WWW) disponible para ser visitada las 24 horas
del día durante todo el año por los usuarios de la red en cualquier parte del mundo.
De esa manera, a través de la Internet la empresa puede conseguir clientes sin
incurrir en altos costos de mercadeo, publicidad, viajes, etc. Un sitio Web

debidamente preparado desempeña la función de un agente de ventas que trabaja
para usted las 24 horas del día a un costo muy bajo en comparación con las
alternativas tradicionales.
También, por medio de un sitio Web, podemos ser contactados por personas que
quieren ofrecerle un producto que puede ser útil para su empresa, una nueva
materia prima o material, un equipo más eficiente para su proceso de producción,
un servicio del cual su empresa podría beneficiarse, o tal vez alguien interesado en
asociarse con usted para ampliar su negocio, quién sabe, todo depende de quiénes
visiten su sitio Web.
Además, un sitio Web puede ayudarnos en otras operaciones empresariales, como
en el caso del servicio post-venta para sus clientes, estableciendo un canal de
comunicación que ayuda a mantener la lealtad de los clientes y continuar
comprando sus productos.
Ahora si Bien, tenemos algunos beneficios al aplicar las TIC’s de igual forma
tenemos Desventajas, algunas veces por no aplicar bien de manera que se siga un
protocolo o se implemente de manera eficaz.
En Resumen:
VENTAJAS
• Mayor facilidad de comunicación, más rápida y fácilmente, mejorando tiempos de
respuesta y eliminando barreras de comunicación entre regiones con distintos
horarios.
• Procesos más automatizados que pueden ayudar a reducir los errores humanos.
• Mejora la eficacia y eficiencia en la ejecución de procesos.

DESVENTAJAS
• Algunas herramientas pueden ser utilizadas de forma negativa e impropia, como
"robo" de información.
• En ocasiones el acceso a este tipo de herramientas puede ser caro y con un costo
de mantenimiento bastante considerable.
• Se puede crear dependencia a las TICs y generar que en caso de que por alguna
razón no se pueda tener acceso a las mismas no exista alguna manera alternativa
para llevar a cabo los procesos de la empresa.

SUGERENCIAS
La empresa tiene hoy a su disposición multitud de herramientas con las que
configurar su modelo de negocio, y de los profesionales depende combinarlas
para alcanzar mejoras tangibles. Para el cliente, para el gestor, para el equipo de
trabajo, para la comunidad, para los proveedores… para todos a la vez. Aquí van
unas cuantas sugerencias para implementar un Negocio o una Empresa a través
del buen uso de las TIC.
1.- Una Buena WEB.
Resultan sorprendente cuántas empresas, de cualquier tamaño, mantienen a día de
hoy una web con un diseño atrasado, poco funcional, que no invita a pasar y ponerse
cómodo. Además del evidente impacto sobre la imagen, el gran fallo es no
considerar a la web como un canal comercial de importancia creciente.
Una página de inicio atractiva, llamadas a la acción, contenido que aporte valor
añadido, una navegación fácil… Una web bien orquestada puede ser una mina de
captación de posibles clientes, un instrumento para ofrecer un mejor servicio
postventa, una herramienta de venta online en sí misma, una fuente de información
sobre las preferencias de nuestro mercado o una invaluable arma para el marketing
de la compañía. O todo a la vez.
2.- UNA BUENA CRM
Los departamentos comerciales tiran cada vez más de los sistemas informatizados
de gestión de clientes (Customer Relationship Management, por sus siglas en
inglés). Un buen comercial con una cartera de contactos nutrida a lo largo de los
años es un tesoro, pero no todo el mundo tiene una memoria prodigiosa o un instinto
afilado para saber cuándo es el momento oportuno de recordarle al cliente que
estamos ahí y lo que ofrecerle.

Es más, cuando se trabaja en equipo, disponer de una información común sobre la
base de clientes (actuales y potenciales) resulta un recurso indispensable para no
duplicar esfuerzos, identificar tendencias de venta, y optimizar nuestros procesos:
¿en qué sectores funcionamos mejor? ¿Cuáles son las líneas de negocio que llevar
adelante y cuáles suspender? ¿Cómo nos afecta la estacionalidad?
El CRM es, en esencia, una base de datos común con la actividad comercial de la
empresa, en la que podemos confiar para mejorar nuestra forma de vender y no
olvidarnos de tocar una puerta cuando es recomendable. Estrictamente hablando,
se trata de software de gestión, del que hablaremos en el punto 6, pero dado su
peso hemos preferido dedicarle un apartado.
3.- GESTION DOCUMENTAL
La llegada de la nube “cloud computing” ha supuesto una de las grandes
revoluciones TIC de los últimos años. Disponer de un holgado espacio virtual donde
tener cualquier documento o archivo al alcance en cualquier momento o lugar ha
evitado muchos momentos embarazosos en reuniones de ventas, presentaciones
comerciales o, simplemente, en el día a día de la empresa.
Pero la gestión de la información de una compañía, sobre todo en las más grandes,
ha supuesto un reto que muchos han conseguido abordar con éxito. Sistematizar a
disposición de los diferentes departamentos la base documental de la empresa,
segmentando según las actividades y permisos de cada uno, y facilitando su
catalogación y localización inmediata, se ha convertido en una baza importantísima
para ahorrar tiempo y aumentar la productividad, lo que equivale a ahorrar dinero.
Plataformas como “Alfresco”, por ejemplo, trabajan continuamente en mejorar la
forma en que las empresas pueden gestionar la documentación. Las tendencias
apuntan hacia una gestión completa del ciclo, que comience por la indexación
automática. ¿Otra ventaja? El ahorro de espacio. ¿Otra más? El de papel.

4.- SOFTWARE LIBRE
Antes, todos usábamos los mismos programas, adquiridos previo pago de una
cuantiosa licencia a (habitualmente) una multinacional estadounidense. De ella
dependíamos también para hacer cualquier cambio, previo paso por caja. El
desarrollo de software a medida con alguna empresa local solía conllevar costes
astronómicos, problemas de compatibilidad y dilatados plazos de desarrollo.
Pero el auge que ha ido experimentado el software de código abierto –en
contraposición al software privativo, cuyo código informático lo conoce únicamente
la empresa creadora- ha abierto nuevas puertas. Su calidad no tiene nada que
envidiar al de las grandes corporaciones.
Los datos muestran que las empresas confían cada vez más en las aplicaciones de
código abierto; es decir, las “tripas” del programa son de dominio público y
cualquiera puede personalizarlo a su gusto, ampliarlo, mejorarlo o modificarlo como
desee. Grandes plataformas de gestión de contenidos web, como Drupal o
WordPress, se benefician de una comunidad de desarrolladores que
constantemente generan nuevos plugins o funcionalidades, en gran proporción
gratuitos. Hay software libre para todos los gustos: para llevar la contabilidad, el
control de clientes, las ventas, el stock.
5.- UNA BUENA GESTION DE RECUERSOS EMPRESARIALES (ERP)
Los programas de Gestión de Recursos Empresariales (Enterprise Resource
Planning, por sus siglas en inglés) pueden suponer una importante mejora en la
operatividad, y facilitar una administración eficiente que se traduzca en menores
costes. Tanto de código libre como con de licencia, la implantación de ERP para
controlar procesos que antes se llevaban de manera más artesanal es cada vez
más frecuente. Son la estrella emergente del mundo TIC.

Sus funcionalidades abarcan prácticamente todo el ciclo de fabricación o servicio,
desde el control de almacenes a la gestión de proyectos o al servicio postventa. El
verdadero poder, no obstante, se encuentra en la integración y coordinación
armónica de diversas áreas: cuando la mano derecha sabe lo que hace la izquierda,
como piensa la cabeza y como siente el corazón, las cosas funcionan mejor.
Implantar un ERP supone llevar a cabo un exhaustivo análisis antes, supervisar
paso a paso la formación del personal y los cambios en la ejecución de tareas. De
otro modo, gran parte de la efectividad buscada puede desvanecerse.
6.- MODELOS DE FORMACION Y PRESTIGIO
La calidad y veracidad de la información en la red es algo sobre lo que podrían
redactarse varios tratados, pero hay un naciente modelo de formación que gana
terreno y prestigio: los MOOC (Massive Online Open Courses, por sus siglas en
inglés). Cada vez más instituciones educativas ofrecen pequeños (o no tan
pequeños) cursos en un montón de disciplinas, de manera gratuita, a través de
Internet. Plataformas como Coursera o Miriada, por ejemplo, que agrupan a muchas
instituciones de todo el mundo y que ofrecen grandes posibilidades de interacción
en grupo.
Cursos que nos ayudan a aumentar nuestras capacidades como gestores, nuestro
conocimiento de los mercados, la evolución de las tendencias en nuestro sector,
explorar posibles áreas de interés para la empresa… Por sí solos, la gran mayoría
no van a suponer un proceso educativo tan completo como un master, pero tampoco
lo pretenden. Su principal función es la de emplear el poder de las TIC inspirarnos
y orientarnos para comprender mejor lo que hay a nuestro alrededor, dar los pasos
adecuados y tomar decisiones acertadas.

CONCLUSIONES
Las Tecnologías de la Información y las Comunicación son indiscutibles y están ahí,
forman parte de la cultura tecnológica que nos rodea y con la que debemos convivir.
Amplían nuestras capacidades físicas y mentales. Y las posibilidades
de desarrollo social ya sean a nivel personal o de manera Empresarial.
Como ejemplo claro de esta, Podemos destacar la empresa “NIKE” que después de
solo desarrollar calzado deportivo con buena tecnología, busco expandirse,
integrando así, ropa y artículos deportivos, ahora a nivel MUNDIAL, esta empresa
es considerada la Nº 2 en cuanto a demanda social, no solo deportista.
Otro ejemplo muy considerable es, el de la Empresa “Apple”, después de que esta
se había visto en la quiebra total por los años 80’s, aplastada por Microsoft, y a su
vez las malas decisiones que tomaban para la empresa, como lo es, sus productos,
no buscaba innovar, solo pensaba en producción, no se daba cuenta de que la
demanda exigía otras aspectos en los productos. Así mismo, solo implementaba
equipos de Cómputo. Hoy en día, Apple INC. No solo es uno de los fabricantes y
diseñadores de la mejor tecnología electrónica y empresarial, su tecnología, sus
innovaciones, sus productos y servicios como lo son Laptops, IPod, IPads, PC’s,
También se ha implementado como vendedor de Música, hablando de ITunes.
Generalmente su problema de esta empresa habrá sido que durante ese periodo no
busco una actualización de sus TIC’s se basaba en el mismo modelo y lo manejaron
así durante el tiempo de su decadencia.
Destacando todo esto y con los ejemplos mencionados, podemos resaltar como
conclusión estos puntos.
- Las TIC contribuyen a la emergencia de nuevos valores, provocando continuas
transformaciones en nuestras estructuras económicas, sociales, empresariales y
culturales.

- El gran impacto de las TIC en todos los ámbitos de nuestra vida hace cada vez
más difícil que podamos actuar eficazmente desechando de ellas.
- Las TIC son un gran aporte ya que brindan un fácil acceso a una gran fuente de
información, un proceso rápido y fiable, canales de comunicación inmediata e
interactividad.

FUENTES CONSULTADAS
 Does IT Matter por Nicholas G. Carr
 Revista de universidad y sociedad del conocimiento Rafael Macau Nadal
Edición: FUOC 2004
 Instituto Tecnológico de Sonora “Ventaja Competitiva”
 Revista Venezolana de Gerencia, Tecnologías de la Información Andrade,
Jesús Alberto; Campo Redondo, María Susana.
 Las TIC’s en la estrategia empresarial. “ANETCOM”

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