El documento analiza la relación entre las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y las pequeñas y medianas empresas (PYME) en México, destacando cómo la adopción de TIC puede impulsar la innovación y expandir el mercado de estas empresas. Se aborda la importancia del marketing digital y la gestión de la reputación online, así como las barreras que enfrentan las PYME al implementar nuevas tecnologías. La conclusión enfatiza que el uso efectivo de las TIC puede beneficiar tanto a las PYME como a los consumidores, generando una experiencia de compra mejorada.

1. “BENEMÉRITA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE PUEBLA”
“MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y SU RELACIÓN CON EL CRECIMIETO DE LAS PYME EN
MÉXICO “
NOMBRE DEL ALUMNO: ANALÍ MÉNDEZ MOTA
NOMBRE DE LA PROFESORA: ESTHER TLACZANI CONDE
DHTIC

2. Tabla de contenido
1.-TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN COMUNICACIÓN EN MÉXICO....... 3
............................................................................................................................. 3
1.1¿QUÉ SON LAS TIC?..................................................................................... 4
1.2 ¿Qué son las PYME? .................................................................................... 4
1.3 LAS TIC COMO HERRAMIENTAS DE MARKETING EN LAS PYME........... 5
2.- CAPACIDAD DE UNA EMPRESA PARA DAR INTELIGENCIA A SU
NEGOCIO............................................................................................................ 6
2.1 ESTRATEGIAS PYMES OFF LINE Y ON LINE............................................. 7
BENEFICIOS DE LAS TICS EN LAS PYMES ..................................................... 8
Conclusión............................................................................................................... 8
Referencias.......................................................................................................... 9

4. 1.-TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN COMUNICACIÓN EN MÉXICO
Actualmente las pequeñas y medianas empresas, enfrentan un campo de
incertidumbre que las obliga a adoptar las tecnologías de la información, con la
finalidad de generar innovación y extender su campo de expansión para dar a
conocer sus productos y/o servicio, a una mayor cantidad de espectadores. Estas
empresas constituyen el 90% de las empresas en México, siendo no solo una fuente
de empleo, sino también de autoempleo. Las PYME reflejan una mejor adopción a
las TIC básicas a través de la computadora y el uso del internet, ya que más del
50% de la población accede a paginas como Facebook Instagram u otra plataforma
de navegación. Las PYME en los últimos años se han dado cuenta del potencial
que representa el uso de las TIC para impulsar sus negocios es por eso que este
trabajo tiene como objetivo dar a conocer un panorama general del papel que
juegan las TIC dentro de las pequeñas y medianas empresas como fuente de
innovación para el comercio electrónico.
}

5. 1.1¿QUÉ SON LAS TIC?
Las TIC son aplicaciones concretas y específicas para cada sector, cuya influencia
indudablemente ha sido positiva, ya que mejora el rendimiento de las empresas,
principalmente de las PYME pues incrementa el alcance de visibilidad ante los
espectadores, de tal manera que una mayor cantidad de personas pueden conocer
un producto y/o servicio y además realizar compras on-line y de esta manera
aumentar las ventas, mejorar el nivel de comunicación con las personas, y aumentar
la sostenibilidad e innovación en el modelo de negocios. (IMPACTO DE LAS TIC
EN LAS PYME)
Así que las TIC son herramientas teórico conceptuales, soportes y canales que
procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan información de la forma
más variada, los soportes han evolucionado en el transcurso del tiempo. El uso de
las TIC representa una variación notable en la sociedad, en la forma de difundir y
generar conocimientos. (Ciberespacio profesional, 2011)
1.2 ¿Qué son las PYME?
Ante la globalización el uso de las tecnologías ya no es un lujo sino forma parte
integral del modelo de negocios de las empresas y en particular de las PYME
convirtiéndose en algo casi indispensable dada su versatilidad como es el caso del
internet, pues contribuye de manera óptima para cubrir sus principales necesidades,
mediante el uso de plataformas tecnológicas y herramientas que puedan fomentar

6. su productividad y capacidad de innovación. Por ejemplo: un pequeño negocio
tradicional (PYME) puede ver el paso a la red para convertirse en e-PYME, como
una amenaza al negocio tradicional, si el cliente típico de este comercio comienza
a hacer sus compras por Internet, eliminándose así las llamadas compras por
impulso. Planteado así el posible objeto de este comercio podría conseguir que sus
clientes comiences a hacer sus compras rutinarias en Internet y reservar su tiempo
para comprar en tiendas físicas, para esto será fundamental que, y como se quiera
vender, para ello es necesario dotar a la empresa de un conjunto de herramientas
y metodologías TIC que tienen en común las siguientes características:
Accesibilidad a la información
Apoyo en la toma de decisiones
Orientación al usuario final
Existen 4 barreras principales que a lo largo de los años han impedido que las PYME
logren su propio cambio, modernización e innovación:
Resistencia al cambio
Definición de requerimientos
Hardware y software
Dependencia de los proveedores de la tecnología
1.3 LAS TIC COMO HERRAMIENTAS DE MARKETING EN LAS PYME
El marketing relacional
Las TIC aportan herramientas esenciales para este tipo de marketing, pues no solo
nos aproximan a nuestros clientes y nos permiten conocerlos mejor, sino que
también posibilitan la medición de su satisfacción con nuestros productos o
servicios.

7. De este modo, el marketing digital se ha posicionado como el nuevo prisma desde
el que acercarnos a nuestra clientela y satisfacer sus demandas con mayor agilidad.
Las TIC se convierten así en las herramientas necesarias para hacer la empresa
más innovadora y, con ello, más eficiente. No obstante, su implantación en la
empresa no es una clave de éxito, pues para alcanzarlo es necesario hacer un uso
eficaz de las mismas.
La reputación online
La reputación online hace referencia a lo que se dice sobre la empresa en Internet.
Se genera de forma colectiva entre la empresa y el resto de personas y entidades
que interactúan con ella, fundamentalmente los clientes, aunque también los
proveedores y las empresas colaboradoras. De nada sirve tener presencia en la
Red si no se cuida la imagen que nuestra empresa tiene en ella. Para ello existen
una serie de premisas que se deben tener en cuenta:
Las empresas que desarrollan políticas de transparencia tienen más posibilidades
de posicionarse positivamente en la Internet.
Es fundamental proyectar la gestión de la reputación online como proceso inherente
al desarrollo y crecimiento de la empresa.
Más allá de la web y de la imagen corporativa, se puede intervenir en entornos que
la empresa no controla, pero en los que puede participar.
Tener en cuenta que la reputación online no solo depende de la empresa, sino que
también está en manos de agentes externos a ella. (BUSSINESS NEWS)
2.- CAPACIDAD DE UNA EMPRESA PARA DAR INTELIGENCIA A SU NEGOCIO
La inteligencia de las empresas emerge a partir de que las empresas comienzan a
darse cuenta que ante la globalización deben adoptar nuevas tecnologías como
parte integral del modelo de negocios, pues deben cubrir las principales

8. necesidades del consumidor, como pueden ser: mejorar la relación con el cliente,
brindarle herramientas que le permitan realizar compras de una manera más eficaz
en menor tiempo, ofrecer innovación para poder potencializar las ventas.
El mundo actual obliga de manera sutil principalmente a las PYME como ya lo
hemos mencionado bastante a innovar, y ofertar nuevas posibilidades de compra,
pero no solo es esta la necesidad que las PYME enfrentan sino también conocer a
fondo lo que realmente se adecue a sus necesidades ya que cada empresa es
distinta y los riesgos de la adopción de las nuevas tecnologías por ende también lo
es.
2.1 ESTRATEGIAS PYMES OFF LINE Y ON LINE
Cuando hablamos de marketing, podemos resaltar que el marketing “no es el arte
de encontrar caminos para vender lo que usted hace, marketing es el arte de crear
valor genuino para el cliente, es el arte de ayudar a que los clientes se sientan mejor”
("Los 80 conceptos escenciales del marketing de la A a la Z", 2013). Ahora bien, el
marketing off line ha quedado atrás tras el desarrollo de las nuevas tecnologías
dando vida a las nuevas estrategias on line como son el Email marketing, todo tipo
de redes sociales, analítico web y relaciones públicas on line. Entendiendo que
todas estas herramientas permiten a las PYME aumentar su número de
espectadores, mejorar sus índices de venta y crear en su empresa un medio
innovador

9. 3.- ASPECTOS EMPRESARIALES ESTRATEGICAS Y GESTIÓN IMPACTADAS
POR LAS TICS
Las tecnologías de información dentro de las PYMES juegan un papel muy
importante (en aquéllas que las tienen). Permiten desde la interacción más directa
y eficiente con el proveedor, pasando por la mejora de los procesos internos de la
empresa hasta poder conocer al cliente y sus preferencias. Pero esto muchas veces
no lo ven o no lo saben los administradores de este tipo de empresas y oponen una
gran resistencia al cambio. Cabe mencionar que las PYMES que no incorporen el
uso de las tecnologías de información como parte del negocio ponen en riesgo su
permanencia en el mercado ya que siempre existirán otras PYMES que sí lo hagan
y obtengan una ventaja competitiva.
BENEFICIOS DE LAS TICS EN LAS PYMES
Son múltiples los beneficios que aportan las TICS en las PYMES ya que además
de innovar e impulsar el crecimiento de la empresa, ayuda a cubrir las necesidades
internas y externas de nuestros clientes, pasando por la mejora de los procesos
internos y conocer al cliente de una manera más directa identificando sus gustos y
preferencias, otorgando nuevos servicios y/o productos de acuerdo a sus
preferencias, engrando a nuevos mercados y obtener así una ventaja competitiva.
Respecto a los beneficios del comprador al hacer uso de las TIC es ahorrar el tiempo
de compra, poder realizar compras on line sin necesidad de salir, realizar pagos
electrónicos minimizando el riesgo de robo, acceder a plataformas la 24 horas sin
restricciones, disminuye el estrés del comprador y evita hacer compras
innecesarias.
Conclusión
Como ya pudimos observar la llegada de las TICS han sido de gran utilidad y tiene
un doble beneficio, es un ganar ganar, beneficia al consumidor y a las PYMES, pero
hay que saber identificar las necesidades de nuestra microempresa para adoptar

10. las tecnologías de comunicación y de información que mayormente nos favorezcan
para ofrecer al consumidor una experiencia única y de este modo potencializar
nuestras ventas.
Referencias
"Los 80 conceptos escenciales del marketing de la A a la Z". (2013). Recuperado el
31 de mayo de 2019, de http://mastereconomicas.uca.es/wp
BUSSINESS NEWS. (s.f.). Recuperado el 31 de MAYO de 2019, de
http://idnews.idaccion.com/las-tic-como-herramientas-de-marketing-en-la-
pymes/
Ciberespacio profesional. (28 de octubre de 2011). tecnología de la información y la
comunicación. Obtenido de
https://fuerzaprofesional.wordpress.com/tecnologia-de-la-informacion-tic/
IMPACTO DE LAS TIC EN LAS PYME. (s.f.). Recuperado el 1 de JUNIO de 2019,
de www.inpymes.es,pdf
IMPACTO DE LAS TIC EN LAS PYME . (1 de JUNIO de 2019). Obtenido de
www.inpyme.es.pdf