Los 10 errores capitales que una empresa no debe cometer son: 1) Hacer esperar largos períodos de tiempo a los clientes antes de poder usar un servicio, 2) No permitir que los servicios se puedan usar desde múltiples ubicaciones, 3) Hacer firmar contratos de permanencia complejos y difíciles de entender.
Este documento presenta el estándar de atención de una organización. Establece que los valores fundamentales como el enfoque en el cliente, el trabajo en equipo y la capacitación constante guiarán el comportamiento de los empleados. También describe las conductas críticas para satisfacer al cliente, como escuchar activamente, ofrecer soluciones y cumplir los compromisos. Finalmente, explica las pautas para brindar una atención de calidad que genere una imagen positiva en el cliente.
Este documento proporciona consejos para brindar un excelente servicio al cliente en una barbería. Algunas de las claves más importantes incluyen saludar amablemente a los clientes, ser cortés en todo momento incluso cuando se está de mal humor, atender a los clientes de manera eficiente sin hacerlos esperar demasiado, brindar información confiable sobre los servicios, cumplir todas las promesas hechas a los clientes, y manejar las quejas de una manera que permita mejorar.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Define al cliente como cualquier persona que tiene una necesidad o deseo y busca satisfacerlo a través de los servicios de una empresa. Explica que es fundamental conocer lo que los clientes quieren, necesitan, piensan y sienten para mantener su satisfacción y lealtad. También describe algunas características comunes de los clientes como ser exigentes y no leales, así como elementos clave del servicio al cliente como la comunicación, la relación con el cliente y la forma en que son atendidos sus recl
El documento ofrece consejos para encontrar contratistas de techado confiables, incluyendo preguntar a vecinos sobre su experiencia con contratistas locales, pedir referencias a amigos y familiares, e investigar opiniones en línea. También enfatiza la importancia de verificar las calificaciones de la compañía y obtener varios presupuestos antes de contratar.
Este documento presenta consejos para satisfacer a los clientes y operar una empresa exitosa. Enfatiza la importancia de satisfacer las necesidades de los clientes, tanto internos como externos, y tratarlos con respeto. Recomienda desarrollar al personal, mantener flujos de efectivo positivos, y enfocarse en la calidad del producto y servicio para lograr utilidades a largo plazo. Además, enfatiza la importancia del "momento de la verdad", cuando el cliente interactúa con la empresa, y asegurarse de que esa experiencia sea positiva.
VICTUM es una empresa que ofrece servicios de mantenimiento de equipos de computo, incluyendo mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo. La empresa busca brindar calidad, servicio, compromiso y puntualidad a sus clientes a precios bajos. VICTUM está ubicada en Zipaquirá y ofrece sus servicios de mantenimiento a computadores para mejorar continuamente.
La autora propone abrir un salón de belleza en su comunidad para satisfacer la necesidad de estos servicios. Explica que ofrecerá todo tipo de peinados, lavados y cortes de cabello. Su equipo de trabajo inicial estará formado por su hermana, prima y una empleada. Reconoce que necesitará un préstamo bancario para financiar el negocio debido a que actualmente no cuenta con los fondos requeridos. El salón contará con productos de marca reconocida para el cuidado del cabello.
Los 10 errores capitales que una empresa no debe cometer son: 1) Hacer esperar largos períodos de tiempo a los clientes antes de poder usar un servicio, 2) No permitir que los servicios se puedan usar desde múltiples ubicaciones, 3) Hacer firmar contratos de permanencia complejos y difíciles de entender.
Este documento presenta el estándar de atención de una organización. Establece que los valores fundamentales como el enfoque en el cliente, el trabajo en equipo y la capacitación constante guiarán el comportamiento de los empleados. También describe las conductas críticas para satisfacer al cliente, como escuchar activamente, ofrecer soluciones y cumplir los compromisos. Finalmente, explica las pautas para brindar una atención de calidad que genere una imagen positiva en el cliente.
Este documento proporciona consejos para brindar un excelente servicio al cliente en una barbería. Algunas de las claves más importantes incluyen saludar amablemente a los clientes, ser cortés en todo momento incluso cuando se está de mal humor, atender a los clientes de manera eficiente sin hacerlos esperar demasiado, brindar información confiable sobre los servicios, cumplir todas las promesas hechas a los clientes, y manejar las quejas de una manera que permita mejorar.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Define al cliente como cualquier persona que tiene una necesidad o deseo y busca satisfacerlo a través de los servicios de una empresa. Explica que es fundamental conocer lo que los clientes quieren, necesitan, piensan y sienten para mantener su satisfacción y lealtad. También describe algunas características comunes de los clientes como ser exigentes y no leales, así como elementos clave del servicio al cliente como la comunicación, la relación con el cliente y la forma en que son atendidos sus recl
El documento ofrece consejos para encontrar contratistas de techado confiables, incluyendo preguntar a vecinos sobre su experiencia con contratistas locales, pedir referencias a amigos y familiares, e investigar opiniones en línea. También enfatiza la importancia de verificar las calificaciones de la compañía y obtener varios presupuestos antes de contratar.
Este documento presenta consejos para satisfacer a los clientes y operar una empresa exitosa. Enfatiza la importancia de satisfacer las necesidades de los clientes, tanto internos como externos, y tratarlos con respeto. Recomienda desarrollar al personal, mantener flujos de efectivo positivos, y enfocarse en la calidad del producto y servicio para lograr utilidades a largo plazo. Además, enfatiza la importancia del "momento de la verdad", cuando el cliente interactúa con la empresa, y asegurarse de que esa experiencia sea positiva.
VICTUM es una empresa que ofrece servicios de mantenimiento de equipos de computo, incluyendo mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo. La empresa busca brindar calidad, servicio, compromiso y puntualidad a sus clientes a precios bajos. VICTUM está ubicada en Zipaquirá y ofrece sus servicios de mantenimiento a computadores para mejorar continuamente.
La autora propone abrir un salón de belleza en su comunidad para satisfacer la necesidad de estos servicios. Explica que ofrecerá todo tipo de peinados, lavados y cortes de cabello. Su equipo de trabajo inicial estará formado por su hermana, prima y una empleada. Reconoce que necesitará un préstamo bancario para financiar el negocio debido a que actualmente no cuenta con los fondos requeridos. El salón contará con productos de marca reconocida para el cuidado del cabello.
El documento presenta el Modelo de Kano, el cual clasifica las características de un producto o servicio en cinco categorías según su influencia en la satisfacción del cliente: Características básicas, de desempeño, de deleite, de indiferencia y cuestionables. Las características básicas y de desempeño generan insatisfacción si faltan, mientras que las de deleite sorprenden al cliente y crean lealtad. El modelo ayuda a priorizar características para posicionarse mejor ante el cliente.
Agente inmobiliario tecnica de ventas y negociacionMartin
Este documento presenta información sobre técnicas de ventas y negociación para agentes inmobiliarios. Explica conceptos clave como el modelo AIDA para atraer la atención del cliente, mantener su interés, provocar el deseo y lograr la acción de compra. También describe técnicas para cada etapa como hacer preguntas para guiar al cliente, presentar beneficios del producto, y usar técnicas de cierre como ofrecer alternativas para concretar la venta. El documento es de un experto en ventas que busca capacitar a
Vital De Reparación Del Automóvil En La Información Que Usted Necesita Saber ...wearyritual3197
Este documento ofrece consejos para los propietarios de automóviles sobre cómo manejar las reparaciones de sus vehículos de manera más eficiente y ahorrar dinero. Recomienda investigar problemas comunes en línea antes de visitar un mecánico, obtener referencias para encontrar un buen técnico de confianza, familiarizarse con el manual del propietario y aprender a reconocer las luces de advertencia para diagnosticar problemas. También aconseja comprar piezas originales del fabricante, conocer los precios antes de autorizar reparaciones y tomar fotograf
El documento presenta 10 mandamientos para un vendedor eficiente. Estos incluyen planificar actividades, nunca rechazar a un cliente, satisfacer las necesidades del cliente aunque sea necesario enfrentar la burocracia interna, conocer bien los productos de la competencia, llegar puntual a las citas y mantener una actitud positiva y enfocada en el trabajo.
El documento contiene consejos y estrategias para el éxito en las ventas y los negocios. Enfatiza la importancia de fijar objetivos, trabajar duro, y mantener una actitud positiva. También discute técnicas como hablar sólo con personas con poder de decisión, enfocarse en resultados, y no dejar que los miedos impidan el progreso.
Este documento ofrece consejos y lecciones sobre cómo brindar un excelente servicio al cliente. Algunas de las ideas principales son: 1) Es importante ver el negocio desde la perspectiva del cliente y brindar un servicio personalizado. 2) La actitud positiva del personal es más importante que las técnicas. 3) Es crucial entender que el cliente ha cambiado y ahora está más informado.
El documento habla sobre la importancia de generar compromiso con los clientes, especialmente aquellos que son calculadores y desconfiados. También menciona que los vendedores deben defender sus principios de honestidad y responsabilidad. Finalmente, explica una técnica llamada "cierre por compromiso" para hacer que la desconfianza del cliente juegue a favor del vendedor y obtener la venta.
El documento habla sobre los momentos de verdad, que son los puntos de contacto entre una empresa y sus clientes donde estos forman una opinión sobre la calidad del servicio. Explica que estos momentos críticos varían según el negocio y pueden ser exitosos o pesimistas dependiendo de cómo se manejen. También da consejos sobre cómo escuchar a los clientes, manejar quejas y enfocarse en satisfacer sus necesidades.
El documento habla sobre la situación que se presenta en la agencia de viajes Verde Menta, donde con frecuencia se cambian los itinerarios de los clientes muy cerca a la fecha del viaje, lo que ha afectado su credibilidad. Adicionalmente, la agencia no cuenta con una misión y visión definidas. Por esto, la agencia trabajará en definir una misión y visión acorde a su actividad, que les permita tener un horizonte claro y guíe sus decisiones para mejorar la experiencia de los clientes.
Entrenamiento Asesoras Cierre de VentasLeslie Espino
La Capacitación Entrenamiento Asesoras, fue preparado para el equipo de Ventas de una rentadora en Perú. Sin embargo, el contenido puiede ser adpatado para el rubro en que estes laborando. Espero te sea útil. Saludos.
El documento describe los conceptos clave de la atención al cliente. La atención al cliente se refiere al servicio que las empresas brindan a sus clientes para comunicarse directamente sobre productos o servicios. Algunos aspectos clave de una buena atención al cliente incluyen la cortesía, profesionalismo, cooperación, comunicación efectiva y cumplir con las promesas hechas a los clientes. Una buena atención al cliente es fundamental para el éxito de una empresa.
El documento habla sobre la importancia de la reputación online y cómo monitorear y manejar crisis en línea. Explica que la identidad de una empresa (lo que creen de sí mismos) es diferente a su reputación (cómo los ven los demás). Se debe monitorear constantemente las redes sociales para conocer la opinión de los usuarios y corregir errores. En caso de crisis, es importante identificar rápidamente el problema, disculparse si es necesario, y responder rápidamente para evitar que empeore.
Cultura de Ventas y Negociacion efectivaBayardoPrado1
Este documento proporciona información sobre la cultura de ventas y la autoimagen. Explica que la autoimagen se refiere a cómo una persona se ve a sí misma y cómo es vista por los demás, y que esto afecta el éxito de un vendedor. También cubre temas como la actitud, las habilidades necesarias para las ventas, los errores comunes de los vendedores y cómo manejar y cerrar objeciones de los clientes.
El documento proporciona información sobre la atención al cliente. Explica que el cliente es la parte más importante del negocio y que satisfacer sus necesidades es fundamental para el éxito de la empresa. También describe diferentes tipos de clientes y estrategias para brindar una excelente atención al cliente, como escuchar activamente, hacer preguntas para comprender sus necesidades, y tratar a cada cliente de manera personalizada. Además, presenta los "10 Mandamientos de la Atención al Cliente" que enfatizan la importancia de centrarse en el cliente y exceder
Este documento describe el sistema de gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) de la Agencia de Aduanas Carlos E. Campuzano SAS Nivel 1 en Santa Marta. Explica que el sistema PQRS permite visualizar las manifestaciones de los clientes para mejorar continuamente los productos y servicios. También enfatiza la importancia de tratar las PQRS de manera oportuna y desde la perspectiva del cliente para crear vínculos estrechos y retener a los clientes.
Que es una objeción
Porque aparece una objeción
Objeciones más comunes
Tipos de objeciones
Como evitar las objeciones
Como contestar una objeción
Pasos para cerrar una objeción.
Técnicas de venta fase análisis las mejores recetasFernando Pozueta
Técnicas de Venta. Las mejores recetas para utilizar en la fase de análisis y detección de oportunidades, beneficios y situaciones favorables de negocio.
Lo que "antes" se llamaba análisis o detección de necesidades ya no es un concepto que aplique. Ahora hablamos de detección de oportunidades de negocio descubriendo beneficios y situaciones favorables de negocio. Esta presentación propone las mejores recetas para realizar de manera adecuada esta fase tan importante en la acción comercial.
El documento discute la importancia de la cultura y calidad del servicio en las organizaciones. Para ser competitiva, una empresa debe satisfacer las demandas actuales y futuras de los clientes mediante el desarrollo de su calidad interna y del personal. La calidad del servicio requiere una estrategia, recursos y cultura organizacional orientada a satisfacer a los clientes.
El documento contiene comentarios de varios usuarios en un blog sobre la calidad de los productos de belleza y alimentación de la cadena de supermercados DIA. Algunos usuarios critican la calidad de los champús y productos de belleza de DIA, mientras que otros defienden algunos productos alimenticios. Antonio, quien dice ser el director de marketing de DIA, responde a los comentarios defendiendo la calidad de sus productos. Luego continúa una conversación humorística sobre el proceso de selección de cajeras en DIA.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente para las empresas. Menciona que es crucial fidelizar clientes y evitar que se pierdan. Señala que el trato hacia los clientes debe ser de primera calidad y personalizado. También da recomendaciones sobre cómo manejar diferentes tipos de quejas de clientes, como admitir los errores de inmediato y ofrecer soluciones alternativas cuando el cliente no tiene la razón, manteniendo siempre la calma. El objetivo final es mejorar continuamente la calidad del servicio.
El documento presenta el Modelo de Kano, el cual clasifica las características de un producto o servicio en cinco categorías según su influencia en la satisfacción del cliente: Características básicas, de desempeño, de deleite, de indiferencia y cuestionables. Las características básicas y de desempeño generan insatisfacción si faltan, mientras que las de deleite sorprenden al cliente y crean lealtad. El modelo ayuda a priorizar características para posicionarse mejor ante el cliente.
Agente inmobiliario tecnica de ventas y negociacionMartin
Este documento presenta información sobre técnicas de ventas y negociación para agentes inmobiliarios. Explica conceptos clave como el modelo AIDA para atraer la atención del cliente, mantener su interés, provocar el deseo y lograr la acción de compra. También describe técnicas para cada etapa como hacer preguntas para guiar al cliente, presentar beneficios del producto, y usar técnicas de cierre como ofrecer alternativas para concretar la venta. El documento es de un experto en ventas que busca capacitar a
Vital De Reparación Del Automóvil En La Información Que Usted Necesita Saber ...wearyritual3197
Este documento ofrece consejos para los propietarios de automóviles sobre cómo manejar las reparaciones de sus vehículos de manera más eficiente y ahorrar dinero. Recomienda investigar problemas comunes en línea antes de visitar un mecánico, obtener referencias para encontrar un buen técnico de confianza, familiarizarse con el manual del propietario y aprender a reconocer las luces de advertencia para diagnosticar problemas. También aconseja comprar piezas originales del fabricante, conocer los precios antes de autorizar reparaciones y tomar fotograf
El documento presenta 10 mandamientos para un vendedor eficiente. Estos incluyen planificar actividades, nunca rechazar a un cliente, satisfacer las necesidades del cliente aunque sea necesario enfrentar la burocracia interna, conocer bien los productos de la competencia, llegar puntual a las citas y mantener una actitud positiva y enfocada en el trabajo.
El documento contiene consejos y estrategias para el éxito en las ventas y los negocios. Enfatiza la importancia de fijar objetivos, trabajar duro, y mantener una actitud positiva. También discute técnicas como hablar sólo con personas con poder de decisión, enfocarse en resultados, y no dejar que los miedos impidan el progreso.
Este documento ofrece consejos y lecciones sobre cómo brindar un excelente servicio al cliente. Algunas de las ideas principales son: 1) Es importante ver el negocio desde la perspectiva del cliente y brindar un servicio personalizado. 2) La actitud positiva del personal es más importante que las técnicas. 3) Es crucial entender que el cliente ha cambiado y ahora está más informado.
El documento habla sobre la importancia de generar compromiso con los clientes, especialmente aquellos que son calculadores y desconfiados. También menciona que los vendedores deben defender sus principios de honestidad y responsabilidad. Finalmente, explica una técnica llamada "cierre por compromiso" para hacer que la desconfianza del cliente juegue a favor del vendedor y obtener la venta.
El documento habla sobre los momentos de verdad, que son los puntos de contacto entre una empresa y sus clientes donde estos forman una opinión sobre la calidad del servicio. Explica que estos momentos críticos varían según el negocio y pueden ser exitosos o pesimistas dependiendo de cómo se manejen. También da consejos sobre cómo escuchar a los clientes, manejar quejas y enfocarse en satisfacer sus necesidades.
El documento habla sobre la situación que se presenta en la agencia de viajes Verde Menta, donde con frecuencia se cambian los itinerarios de los clientes muy cerca a la fecha del viaje, lo que ha afectado su credibilidad. Adicionalmente, la agencia no cuenta con una misión y visión definidas. Por esto, la agencia trabajará en definir una misión y visión acorde a su actividad, que les permita tener un horizonte claro y guíe sus decisiones para mejorar la experiencia de los clientes.
Entrenamiento Asesoras Cierre de VentasLeslie Espino
La Capacitación Entrenamiento Asesoras, fue preparado para el equipo de Ventas de una rentadora en Perú. Sin embargo, el contenido puiede ser adpatado para el rubro en que estes laborando. Espero te sea útil. Saludos.
El documento describe los conceptos clave de la atención al cliente. La atención al cliente se refiere al servicio que las empresas brindan a sus clientes para comunicarse directamente sobre productos o servicios. Algunos aspectos clave de una buena atención al cliente incluyen la cortesía, profesionalismo, cooperación, comunicación efectiva y cumplir con las promesas hechas a los clientes. Una buena atención al cliente es fundamental para el éxito de una empresa.
El documento habla sobre la importancia de la reputación online y cómo monitorear y manejar crisis en línea. Explica que la identidad de una empresa (lo que creen de sí mismos) es diferente a su reputación (cómo los ven los demás). Se debe monitorear constantemente las redes sociales para conocer la opinión de los usuarios y corregir errores. En caso de crisis, es importante identificar rápidamente el problema, disculparse si es necesario, y responder rápidamente para evitar que empeore.
Cultura de Ventas y Negociacion efectivaBayardoPrado1
Este documento proporciona información sobre la cultura de ventas y la autoimagen. Explica que la autoimagen se refiere a cómo una persona se ve a sí misma y cómo es vista por los demás, y que esto afecta el éxito de un vendedor. También cubre temas como la actitud, las habilidades necesarias para las ventas, los errores comunes de los vendedores y cómo manejar y cerrar objeciones de los clientes.
El documento proporciona información sobre la atención al cliente. Explica que el cliente es la parte más importante del negocio y que satisfacer sus necesidades es fundamental para el éxito de la empresa. También describe diferentes tipos de clientes y estrategias para brindar una excelente atención al cliente, como escuchar activamente, hacer preguntas para comprender sus necesidades, y tratar a cada cliente de manera personalizada. Además, presenta los "10 Mandamientos de la Atención al Cliente" que enfatizan la importancia de centrarse en el cliente y exceder
Este documento describe el sistema de gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) de la Agencia de Aduanas Carlos E. Campuzano SAS Nivel 1 en Santa Marta. Explica que el sistema PQRS permite visualizar las manifestaciones de los clientes para mejorar continuamente los productos y servicios. También enfatiza la importancia de tratar las PQRS de manera oportuna y desde la perspectiva del cliente para crear vínculos estrechos y retener a los clientes.
Que es una objeción
Porque aparece una objeción
Objeciones más comunes
Tipos de objeciones
Como evitar las objeciones
Como contestar una objeción
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Técnicas de venta fase análisis las mejores recetasFernando Pozueta
Técnicas de Venta. Las mejores recetas para utilizar en la fase de análisis y detección de oportunidades, beneficios y situaciones favorables de negocio.
Lo que "antes" se llamaba análisis o detección de necesidades ya no es un concepto que aplique. Ahora hablamos de detección de oportunidades de negocio descubriendo beneficios y situaciones favorables de negocio. Esta presentación propone las mejores recetas para realizar de manera adecuada esta fase tan importante en la acción comercial.
El documento discute la importancia de la cultura y calidad del servicio en las organizaciones. Para ser competitiva, una empresa debe satisfacer las demandas actuales y futuras de los clientes mediante el desarrollo de su calidad interna y del personal. La calidad del servicio requiere una estrategia, recursos y cultura organizacional orientada a satisfacer a los clientes.
El documento contiene comentarios de varios usuarios en un blog sobre la calidad de los productos de belleza y alimentación de la cadena de supermercados DIA. Algunos usuarios critican la calidad de los champús y productos de belleza de DIA, mientras que otros defienden algunos productos alimenticios. Antonio, quien dice ser el director de marketing de DIA, responde a los comentarios defendiendo la calidad de sus productos. Luego continúa una conversación humorística sobre el proceso de selección de cajeras en DIA.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente para las empresas. Menciona que es crucial fidelizar clientes y evitar que se pierdan. Señala que el trato hacia los clientes debe ser de primera calidad y personalizado. También da recomendaciones sobre cómo manejar diferentes tipos de quejas de clientes, como admitir los errores de inmediato y ofrecer soluciones alternativas cuando el cliente no tiene la razón, manteniendo siempre la calma. El objetivo final es mejorar continuamente la calidad del servicio.
Similar a Cosas a tener en cuenta al tratar los arañazos auto (20)
Cosas a tener en cuenta al tratar los arañazos auto
1. Cosas A Tener En Cuenta Antes De
Ir Para La Reparación De
Arañazos De Su Coche
2. • Para algunos de nosotros, nuestro
coche o bicicleta es como nuestro hijo.
¿Qué tan desalentador será ver si
consigue algún tipo de rasguño?
• Y al igual que llevamos a nuestro hijo al
mejor médico y le damos el mejor
tratamiento, las reparaciones
automáticas y arañazos deben ser
tratados con el máximo cuidado
también.
4. • esto es principalmente el paso más importante.
• Necesitamos entender el efecto y el impacto del
rasguño que es si el rasguño es profundo o apenas en
la capa superior.
• Para hacer esto, simplemente podemos frotar el lugar
duro con el dedo. Después de frotar si el punto
recupera su color entonces el rasguño no es profundo
y no necesitamos preocuparnos de él.
5. • Acaba de pasar por un ligero beso
del otro coche. Sin embargo, si el
punto no recupera su color y
podemos ver nuestra uña en el
punto blanco, el rasguño es
profundo y tiene que ser fijado
inmediatamente.
• Si no se trata, el daño puede
agravarse. También si el daño es
6. • Compruebe la reputación de la tienda -
Con alguien conseguir un nombre a través de
anuncios, uno no debe ser engañado por
grandes banners y grandes anuncios de la
tienda de arañazos automático.
Necesitamos saber sobre su reputación, clientes
pasados, trabajos anteriores etc en detalle antes
de confiarlo con el trabajo.
8. • Certificaciones
profesionales:
siempre se puede confiar en los profesionales y
podemos estar seguros de que conocen bien su
trabajo.
Uno que tiene certificados de las escuelas de
comercio siempre se puede confiar para hacerlo
bien y podemos entender que se enorgullecen
de su trabajo.
Hay algunos lugares donde usted puede
9.
10. • Solicite una explicación detallada -
Este paso nos
hará sentir
seguros.
Tenemos que
entender qué
reparación que
debe
realizarse en el
cero y también
cómo puede
afectar si no se
11. También, debemos preguntar
sobre la garantía de la reparación.
Este paso nos hará sentir seguros
y también nos hará sentir bien
sobre el que lo hace.
Por lo tanto, se libre de estrés
cuando vea un rasguño y
simplemente siga todos estos