Este documento describe las soluciones de IBM para la gestión de programas sociales y de salud. Ofrece una plataforma para la administración de programas sociales que permite identificar, evaluar, responder y gestionar a los ciudadanos de forma holística. La plataforma es configurable y permite la implementación rápida de nuevos programas.

2. Una Empresa de
Conocimiento
Soluciones para la Gestión
de Prestaciones Sociales y
de Salud

3. IBM Cúram Software
Gente. No Programas.
Líder en el mercado de soluciones
para Organizaciones Sociales

4. Smarter Cities y los Servicios Sociales
IBM Smarter Cities - Los líderes deben innovar a través de una gran variedad de servicios
para acrecentar el capital humano y social para el crecimiento económico sostenible y
mejorar el bienestar ciudadano
Gobierno y Agencias
Liderazgo en Servicios Sociales
Brindar servicios eficaces que apoyen Planificación
las necesidades económicas, sociales, Urbana
de salud y educación de los ciudadanos Seguridad
Ciudadana Planificación y
Gestión Medio Ambente
Alcalde Salud & Educación Seguridad
Servicios Sociales Ciudadana
Dimensión
Aproveche la información Humana
para tomar mejores Servicios
decisiones Sociales y Infraestructura
Salud Energía y Agua
Coordinar los recursos y
procesos para operar
eficazmente
Educación Transporte
Anticipar los problemas
para resolverlos
proactivamente

5. Un nuevo enfoque – Smarter Social Programs
Maximizando el retorno de la inversión tanto en lo social como en lo económico
Smarter Social & Health Programs promueve el potencial social y economico
de los ciudadanos y las familias y les provee a ellos cuidado y protección cuando lo
necesitan
Una comprensión y
acercamiento holísticos a
Información como guía de Enfocado la “unidad familiar”- las
las metas, Centrado en circunstancias, objetivos,
en
procesos de negocio, la Familia servicios y relaciones
Resultados
programas, y herramientas
para lograr los objetivos
Prestación de
servicios
integrados
Provee prestaciones de servicios integrados y colaborativos para
alcanzar los objetivos, ampliar el ecosistema de los programas
sociales y fomentar la innovación social - no está limitado por
programas tradicionales o límites de las organizaciones.

6. Cúram Software
Clientes

7. Comunidad de usuarios Cúram
+80 Sitios Activos desde Canada, USA, Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido hasta Alemania
UNITED AUSTRALIA
ALBERTA ONTARIO
BRITISH CALIFORNIA NEVADA SASKATCHEWAN INDIANA IRELAND KINGDOM GUERNSEY Disability
E&I, OACAS,
COLUMBIA Department of Clark County Ministry of Family and Senior Help Department Social Security Services
Service Alberta MCYS
WorkSafe BC Social Services Social Services Social Services Social Services Line for Department Queensland
ACYS, MTCU, MCSS
Administration Work and South Australia
Seniors
Pensions Workcover
CALIFORNIA UTAH LOUISIANA NORTH NEW JERSEY GERMANY AUSTRALIA
NEW YORK ONTARIO NEW ZEALAND
Department of Department of Department of CAROLINA DHS City of Hamburg Department of
CITY WSIB CWC Ministry of
Industrial Workforce Social Services DSS, DHHS Youth and Veterans’
DOITT, DOH WSIB Payroll Social
Relations Services Child Welfare DAAS, DCD Social Care Affairs
Development
DMA

8. Desafíos actuales
Necesidades multidimensionales de los
ciudadanos
Familias más complejas y en
constante cambio
Realidad social y política
más compleja y cambiante
Muchas agencias participan
de distintas prestaciones
Respuesta Fragmentada

9. Programas sociales inteligentes – Programas
sociales adaptativos
IDENTIFICAR
Identificar ciudadanos objetivo (s) a través
MEDIR de las necesidades declaradas o análisis
Medir el éxito del beneficiario, la predictivo. Verificar la identidad de los
agencia, el proveedor y el programa, ciudadanos y proporcionar acceso seguro a
basado en indicadores clave de la información sobre los beneficios y
rendimiento. Utilizar el análisis recomendaciones de servicios específicos.
estadístico para predecir las
necesidades futuras y para prevenir el
fraude.
Medir Identificar
EVALUAR
Evaluar la prioridad, la
Ciudadanos
Gestionar Evaluar complejidad y el riesgo sobre
la base de los modelos
basados ​en la evidencia y una
clara comprensión del
contexto social , las
GESTIONAR Responder necesidades y fortalezas del
Crear y administrar el plan del beneficiario. Valorando los
usuario (persona o familia), resultados óptimos del
respuesta adecuada para la beneficiario y los indicadores
provisión y entrega del clave de rendimiento para
servicios. Configurar, calcular y medir el éxito social del
gestionar la entrega de los mismo.
pagos financieros. RESPONDER
Determinar la elegibilidad y derecho. Determinar la respuesta adecuada e identificar
proveedores calificados y eficaces que pueden ofrecer las distintas prestaciones sociales

10. Cúram Social Program Management
Ciudadanos Gobierno ONGs Proveedores
Cúram Universal Service Delivery Model
Identificar Valorar Responder Gestionar Evaluar
Cúram Social Program Management
Universal Social Program Outcome
Access Management Platform Management

11. Social Program Management
Platform
11

12. Diferenciales
Cross Program Eligibility
Food Cash Other
Medicaid
Assistance Assistance Program
Eligibility
Eligibility Eligibility Eligibility
Rules
Rules Rules Rules
Household Resources
Income Expenses
Específico de Plataforma para el
Programas Dinámicos
Programas Sociales futuro
 Elementos de la  Herramientas de usuario  Flexibilidad para soportar
plataforma específicos de con reglas del Negocio, sin tocar la
temas sociales para la creación y automatización e
modificación de interactividad de la
 Procesos de negocio pre- programas gestión de casos
definidos, los mejores en
su clase  Configurable, soporta los  Modelo de respuesta
procesos de las diferencial
 Experiencia del usuario organizaciones de punta a
basada en roles punta  Capacidad para adoptar
nuevos programas y
 Núcleo social flexible y modelos de prestaciones
adaptable

13. Adaptación a nuevos programas y modelos
The Social Program Management Platform permite a las
agencias adoptar rápidamente programas así como crear prototipos
de nuevos programas y modelos para brindar una prestación social.
Configurable y con Procesos de Programas
componentes Negocios dinámicos para la
específicos de predefinidos y configuración de
Servicios Sociales configurables, los nuevas soluciones
mejores en su clase

14. Social Program Management Platform
Propuesta de Valor
•Permite una implementación rápida y de bajo riesgo
mediante el aprovechamiento de los elementos
sociales y procesos de negocio, predefinidos y
configurables
•Faculta a la organización a definir e implementar
nuevos programas a través de las herramientas de
configuración en tiempo de ejecución
•Protege la inversión actual y proporciona flexibilidad
para hacer frente a las tendencias de prestaciones
nuevas y emergentes.
14

15. UNIVERSAL ACCESS
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16. Universal Access - Desafíos
• Recortes presupuestales forzando a los gobiernos a centrarse en
la eficiencia
• Datos incoherentes que resultan en la prestación de servicios
fragmentados
• La información de los beneficiarios que residen en varios
sistemas resulta en una visión inexacta e incompleta
• Sistemas obsoletos incapaces de ofrecer una experiencia de
usuario moderna
• Visión parcial del beneficiario inhibe la detección de fraude,
abusos y error

17. Cúram Universal Access
Es un sistema totalmente configurable, aplicación para el ciudadano y el funcionario diseñada
para que las interacciones entre los ciudadanos, proveedores comunitarios y agencias
gubernamentales sean eficientes y, más importante aún, efectivas.
Características claves
• Interfaz de usuario intuitiva
• Apoyo a hogares complejos
• Basado en Método Triage -
orientado a las necesidades y sus
prioridades
• Mapeado a los servicios
• Chequeo de elegibilidad y
aplicación en línea
• Cuenta del ciudadano donde
gestiona sus datos.
• Reporte y Gestión de Eventos
Life Event
Valor de la solución Management
• Entregar una visión única del
gobierno al ciudadano
• Utilizar el canal de autoservicio Needs-Based
para aumentar la eficiencia de la Triage
organización
• Potenciar centro de llamadas y
trabajadores sociales con una
visión única de la información de
los beneficiarios.
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18. Universal Access
Método Triage Cuenta del Ciudadano
Gestión de Eventos Prioridad, Complejidad & Riesgos

21. OUTCOME MANAGEMENT
21

22. Outcome Management - Desafios
• Falta de coordinación: Produce inconvenientes en los beneficiarios,
derroche económico de la comunidad y uso ineficaz de los recursos ya
disponibles, o, por ejemplo en un programa concreto como los servicios para
niños maltratados, lesiones o incluso la muerte del niño.
• Apoyo a las Poblaciones de Alto Riesgo - 20% de las familias comúnmente
representan el 80% de los gastos sociales

23. Outcome Management – Características principales
Framework configurable para definir Resultados gráficos de las
las evaluaciones evaluaciones
Interface gráfica para desarrollar el Seguimiento gráfico del progreso del
plan del ciudadano ciudadano

26. Area de trabajo
Familia Metas
Factores
Vista en el tiempo
Detalle de Servicios y Actividades

27. Administración y Configuración
Outcome Management admite una amplia configuración en una serie de áreas:
Framework de Evaluacióin
Cuestionarios de evaluación, reglas de
evaluación
factores de evaluación
• Abuso, habilidades de crianza, etc
• calificación numérica (e.g. 0 - 10) o la
clasificación (e.g. alta, media, baja)
Recomendaciones de evaluación de
actividades específicas
Definición de roles de evaluación
• Un cliente puede lanzar una
evaluación
Las evaluaciones pueden ser
configurados para requerir la
aprobación
Recomendaciones para la
Evaluación
Roles de usuarios
Procesos de Negocio

28. Outcome Management
La primera solución diseñada para coordinar todos los recursos a disposición de una agencia en un
esfuerzo para apoyar a los beneficiarios en el logro de resultados sostenibles
Caracteristicas Claves
• Framework de evaluación
configurable
• Procesos de evaluación centrados
en la Familia
• Seguimiento y Evaluación de
resultados gráficos.
• Planificación de Resultados
interactiva.
• Gestión Integrada de Proveedores
Valor de la solución
• Identificar los resultados
alcanzables, rentable y sostenible a
través de un modelo basado en la
evaluación
• Coordinar los programas de
gobierno y de la comunidad a
través de un plan de resultados
integrado,
• Administrar, supervisar y evaluar los
avances y el costo utilizando los
indicadores clave de rendimiento
• Alcanzar resultados sostenibles

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