El documento detalla la transición hacia la era del talento, creatividad e innovación, enfatizando la necesidad de reinvención y capacitación constante en las organizaciones. Se destaca la importancia de establecer relaciones interpersonales sólidas tanto con clientes internos como externos, y cómo estas relaciones son fundamentales para la retención del talento y la lealtad del cliente. Además, se aborda el papel del liderazgo participativo y su conexión con la autoridad, que debe ganarse a través de acciones y no por posición.

1. CREANDO LIDERES el futuro del talento en las Organizaciones

2. La era del talento, la creatividad, la innovación, los conocimientos y el capital intelectual.

3. “ Existen tres - y sólo tres - funciones básicas : la adquisición de conocimientos el marketing, y la innovación . Todas ellas producen resultados: el resto costos” Peter Drucker

4. PREMISA FUNDAMENTAL: LA ERA AGRICOLA-GANADERA, LA ERA INDUSTRIAL, LA ERA DE LA INFORMACION: TODAS PERTENECEN AL PASADO AHORA VIVIMOS EN LA ERA DEL TALENTO, LA CREATIVIDAD, LA INNOVACION, LOS CONOCIMIENTOS Y EL CAPITAL INTELECTUAL

5. EN EPOCAS DE CAMBIO QUIENES ESTAN ABIERTOS AL APRENDIZAJE Y LA INNOVACION SE ADUEÑARAN DEL FUTURO. EN CAMBIO QUIENES CREEN SABERLO TODO ESTARAN MARAVILLOSAMENTE EQUIPADOS PARA OPERAR EN UN MUNDO QUE YA NO EXISTE

6. EL SECTOR DE RECURSOS HUMANOS DEBE SER REBAUTIZADO: “ CAPTADORES Y RETENTORES DE TALENTOS”

7. NUESTRA MISION CONTRATAR Y DESARROLLAR TALENTOS, Y APLICAR ESE TALENTO PARA EL BENEFICIO DE NUESTROS CLIENTES, IMPLEMENTANDO UNA VERDADERA ALIANZA EMPRESA-PERSONAL-CLIENTES Y UN ESPIRITU DE SUPERACION PERMANENTE EN LA BUSQUEDA DE MAYORES NIVELES DE SATISFACCION Y UTILIDADES Howard Schultz, Starbucks

8. R E I N V E N T A R S E ¿ESTAN SATISFECHOS CON SU SITUACION ACTUAL EN MATERIA DE VENTAS, INGRESOS, UTILIDADES Y RETENCION DE CLIENTES? ¿EN CASO DE NO ESTARLO, PENSARON EN REINVENTARSE? ¿CUALES SON LAS COSAS QUE CAMBIARAN, Y CUALES SON LAS ACCIONES INNOVADORAS QUE IMPLEMENTARAN?

9. EVITEN EL HABITO DE HACER PEQUEÑOS CAMBIOS A PEQUEÑAS COSAS. EN SU LUGAR, HAGAN GRANDES CAMBIOS A GRANDES COSAS .

10. CADA NUEVO PROYECTO DEBE COMENZAR CON LA PREGUNTA: ¿QUE PODEMOS HACER QUE NUNCA FUE HECHO ANTES? Akio Morita

11. LA CREATIVIDAD AL SERVICIO DE LAS VENTAS DISTRIBUCION DE 300.000 RELOJES SIN SU MECANISMO. CANJE: MECANISMO POR DRIVE TEST MINI COOPER. 100.000 ACEPTACIONES. 2.000 VENTAS.

12. HOSPITAL DE NIÑOS DE LONDRES LAS PERSONAS RESPONSABLES POR LA LIMPIEZA DE LOS VIDRIOS SE VISTEN DE HEROES COMO SPYDERMAN, BATMAN, SUPERMAN, etc PARA LA DELICIA DE LOS NIÑOS INTERNADOS

13. “ No seran las especies mas fuertes las que sobrevivirán, ni las mas inteligentes , sino las mas propensas a los cambios ” Charles Darwin

14. La importancia de los procesos de capacitación y adquisición de conocimientos.

15. ANITA RODDICK - CEO, THE BODY SHOP “ LES DIGO A AQUELLOS QUE AUN PIENSAN QUE EQUIPAR A SU CAPITAL HUMANO CON CONOCIMIENTOS ES ONEROSO, QUE PRUEBEN CON LA IGNORANCIA”

16. FRASE PRONUNCIADA POR EL DUEÑO DE UNA EMPRESA DE ARTICULOS DEPORTIVOS QUE QUEBRO “ si capacitamos a nuestros vendedores esto incrementará su rendimiento, valor y auto-estima, y se irán a otra empresa”

17. EL PROBLEMA NO ES QUE LAS PERSONAS CAPACITADAS SE VAYAN A OTRA EMPRESA, SINO QUE LAS QUE NO LO ESTAN SE QUEDEN

18. Las relaciones interpersonales con los clientes internos y externos.

19. SU OBJETIVO ES ESTABLECER UNA FUERTE RELACION CON LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE CARACTER DURADERO

20. ¿CUANDO SE REUNEN CON UN CLIENTE, EL / ELLA HABLA DE “NOSOTROS” O DE “USTEDES” ?

21. SE REQUIERE EL TALENTO Y LA HABILIDAD PARA CONOCER A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS SIGUIENDO UNA MODALIDAD “UNO A UNO” QUE ASEGURA LA CREACION DE FUERTES RELACIONES INTERPERSONALES DEL TIPO “NOSOTROS” EN LUGAR DE “USTEDES” .

22. LAS AGENDAS NUNCA MIENTEN REVISEN SUS AGENDAS Y COMPRUEBEN SI PRACTICAN O NO UNA FUERTE RELACION INTERPERSONAL CON SUS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

23. ¿SABEMOS PORQUE COMPRAN LOS QUE NOS COMPRAN, Y SE VAN LOS QUE SE VAN? SI CONTAMOS CON UN EFICAZ SISTEMA DE CRM SEPAMOS UTILIZARLO. SI NO LO TENEMOS AUN, ADOPTEMOSLO

24. UNO DE LOS ERRORES MAS COMUNES ES ASUMIR QUE LA LEALTAD DE LOS CLIENTES ES HACIA LA EMPRESA, CUANDO EN REALIDAD ES - EN MUCHOS CASOS – HACIA INTEGRANTES DEL EQUIPO HUMANO, QUIENES SUELEN MIGRAR HACIA OTRAS ORGANIZACIONES COMPETIDORAS ESTO CREA UNA FALSA SENSACION DE SEGURIDAD

25. LAS RELACIONES INTERPERSONALES DE LA ORGANIZACION SURJEN DE ACCIONES INDIVIDUALES ESCENARIO UNO Un vendedor desarrolla una fuerte relación con un cliente. Sin embargo, cada vez que este cliente interactúa con otro componente de la organización, esta tiene un carácter transaccional. Después de un tiempo, el vendedor deja de pertenecer a la empresa. ¿el cliente lo seguirá siendo?

26. ESCENARIO DOS Un vendedor desarrolla una fuerte relación con un cliente. cada vez que este cliente interactúa con otros componentes de la organización, recibe el mismo nivel de atención brindado por el vendedor. Después de un tiempo, el vendedor deja de pertenecer a la empresa. ¿el cliente lo seguirá siendo?

27. Las comunicaciones “boca-a-boca”

28. EXISTE LA ILUSION QUE LAS PROMOCIONES Y LA PUBLICIDAD HACEN QUE LOS PRODUCTOS SE VENDAN LA REALIDAD ES QUE LOS CLIENTES NOS COMPRAN, NO TANTO POR ESTAS ACCIONES SINO POR LA REFERENCIAS QUE ESCUCHAN DE OTRAS PERSONAS

29. UNA MINORIA EXITOSA DE EMPRESAS SABEN QUE LA FORMA MAS EFICAZ DE INCREMENTAR LAS VENTAS ES MEDIANTE LA CONVERSION DE LOS CLIENTES ACTUALES EN VENDEDORES VIRTUALES ESTO PRUEBA QUE EL MARKETING GIRA ALREDEDOR DEL BOCA-A-BOCA, Y NO DE LAS PROMOCIONES Y LA PUBLICIDAD.

30. EL BOCA- A- BOCA CONSTITUYE LA MAYOR FUERZA DEL MERCADO NINGUNA ESTRATEGIA O TACTICA DE MARKETING Y VENTAS CONVENCIONAL LA SUPERA O LA SUPERARA

31. LOS COSTOS DEL EFECTO “BOCA A BOCA” POR PARTE DE LOS CLIENTES INSATISFECHOS SON DEVASTADORES

32. 10 x 10 = 1.000.000 !

33. El liderazgo participativo

34. EL LIDERAZGO PROVIENE DE LA ACCION Y NO DE LA POSICION. Peter Drucker

35. LA AUTORIDAD VERSUS EL PODER LA AUTORIDAD, A DIFERENCIA DEL PODER, DEBE GANARSE. FLUYE DE ABAJO HACIA ARRIBA Y DEPENDE DE LAS OPINIONES DEL EQUIPO HUMANO ACERCA DE LA IDONEIDAD, CREDIBILIDAD Y CAPACIDAD PARA EL LIDERAZGO. CUANDO MAS DEPENDA UN LIDER DEL PODER QUE NO RESPONDE A SU CAPACIDAD Y ACEPTACION POR PARTE DEL EQUIPO HUMANO, MENOS AUTORIDAD TENDRA.

36. L I D E R A Z G O PASION. ENTUSIASMO. APETITO POR LA VIDA. COMPROMISO. DIFERENCIACION. CRECIMIENTO. GENERACION PERMANENTE DE CAMBIOS.

37. LOS GRANDES LIDERES COMIENZAN EL DIA CON UNA PEQUEÑA TARJETA QUE INDICA CUALES SON LAS 3 COSAS QUE DEBEN HACER ESE DIA NO 2 , NO 4 , NO 6 , NO 10 T R E S

38. LOS MEJORES LIDERES SE RODEAN DE PERSONAS QUE COMPENSAN SUS DEBILIDADES

39. SI ALGUN LIDER PIENSA QUE TIENE LAS COSAS BAJO CONTROL ES PORQUE VA DEMASIADO DESPACIO Lewis Hamilton

40. PALABRAS QUE ENGRANDECEN A UN LIDER “ ME EQUIVOQUE”

41. SOLO ES POSIBLE AVANZAR CUANDO SE MIRA LEJOS. SOLO CABE PROGRESAR CUANDO SE PIENSA EN GRANDE. José Ortega y Gasset

42. ¿CUAL ES EL VERDADERO PROBLEMA?

43. EL PROBLEMA NO ES QUE NUESTRAS METAS SON DEMASIADAS AMBICIOSAS Y NO LAS ALCANZAMOS, SINO QUE SON DEMASIADOS MODESTAS Y LAS ALCANZAMOS

44. Gracias !

45. CLINICA DE PREGUNTAS Y CONSULTAS

46. [email_address] www.tomwise.com.ar www.tomwise y asociados.blogspot.com Skype: tom.wise4

47. 