En esta presentación, hablo un poco de las competencias necesarias para manejar un mundo con cambios tan inesperados...

1. 31/07/13
Competencias
en un mundo de cambios
alucinantes
Marcelo Bulk (marcelobulk@gmail.com)

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Los cambios antiguamente…
• Solían ser previsibles. Cuando
sucedían cambios imprevistos – las
crisis – eran más concentradas en
alguna parte y momento, lo que
daba tiempo para recuperarse.
• Para cada cambio, reaccionamos
de forma distinta. Nuestras
reacciones antiguas y lo que
aprendimos en la escuela, familia,
comunidad y religión ya están
superadas por el ritmo actual.

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En las empresas…
• El negocio siempre ha tenido
dificultades en acomodarse a
cualquier cambio. El tiempo de
reacción nunca es lo esperado y
varias empresas han quebrado en
la historia reciente simplemente
porque no pudieron hacer frente a
un cambio.
• Cuando la empresa está enfocada
al liderazgo, sin embargo, hay
cierta esperanza…

5. Quien enfrentará los cambios…
• ¡Son las personas!, no la empresa.
Esto significa que hay necesidad de
ayudar a la gente a desarrollar ciertas
competencias.
• Una competencia es básicamente la
suma de conocimientos, habilidades,
hábitos y actitudes, como el liderazgo.
• Al contratar personas con ciertas
competencias clave, o bien capacitar a
las que estén, la empresa está
invirtiendo en su propia supervivencia
ante los cambios.
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Un liderazgo cambiante
• La primera competencia necesaria para
hacer frente a los cambios es el
LIDERAZGO, entendido como algo más
que ser un buen jefe o un excelente
presidente.
• Liderazgo es la competencia que permite
enfocar el negocio y guiar a las personas
en todos los sentidos.
• Si la historia está repleta de cuentos de
negocios que fracasaron ante los cambios,
gracias al liderazgo, muchas fueron
exitosas.
• Esto significa que toda empresa debe
desarrollar el liderazgo de su gente, en su
máxima extensión.

7. Otras competencias importantes
• Base para el ajuste a cambios
inesperados:
• Claridad sobre la empresa
• Flexibilidad
• Del O al Y
• Diversificación & especialización
• Expansión y mejoramiento continuo:
• Servicio al cliente
• “Quiromancia” empresarial
• Educación & entrenamiento
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Claridad sobre la empresa
• Implica saber a fondo qué se hace, cómo
se hace y la identidad del negocio, basada
en el producto y el impacto.
• El producto es reemplazable.
• El impacto es insustituible.
• Preguntas clave por hacerse:
• Si no existiríamos, ¿qué pasaría al
mercado?
• ¿Cuáles son nuestros valores?
• ¿Cuál es nuestro real potencial?
• ¿A qué aspectos de nuestro mercado
debemos estar atentos?
• Lo que más impide que esta competencia
se desarrolle es confundir la organización
con sus productos.

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Flexibilidad
• Sin duda, es la más importante de todas
las competencias. Significa la capacidad
de la organización de adaptarse a los
cambios en el mercado, o a nuevos
mercados, sin que sus valores sufran
mucho.
• Esta competencia se fomenta cuando
hacemos las siguientes preguntas:
• En caso de una crisis, ¿hasta qué punto
“lucharemos”?
• ¿Hasta qué punto nos adaptaremos?
• No solamente la rigidez es enemiga de la
flexibilidad, también lo es la falsa
flexibilidad, o sea, no tener claro qué se
debe hacer.

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Del O al Y
• Las competencias anteriores requieren
otra: la de pensar integralmente (Y)
en vez de linealmente (O). En el
mundo actual, no podemos
restringirnos a una sola cosa,
debemos estar abiertos a toda opción.
• Esto significa realizar alianzas y
diversificar ampliamente lo que es el
negocio.
• Pero, ¡CUIDADO! Ser abierto no
significa ir contra la identidad
empresarial y sus valores.

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Diversificación y Especialización
• Estas dos competencias se unen bajo
el paradigma del Y. Aunque el negocio
necesita diversificarse, la gente en la
empresa debe mostrar al mercado
que es una sola compañía, su cultura.
• Además de la identidad, a las
personas hay que enseñarles la
cultura de la empresa de forma
profunda – ésta será siempre su
identidad real, aún con toda
diversificación.
• El reto está en diversificar sin dejar de
ser único.

12. Servicio al cliente
• Con la infidelidad actual de todo
cliente, incluso tú, hacer que las
personas desarrollen un sentido
profundo de servir al cliente no es tan
sencillo.
• Se necesita una nueva mirada en esta
competencia, probablemente tener
más en cuenta la mirada del cliente a
largo plazo, entenderlo y satisfacerlo.
• El obstáculo más grande es no hacer
nada o creer que una inversión
financiera o tecnológica ya es
suficiente.
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13. “Quiromancia” empresarial
• Es posible predecir el futuro, y
algunas personas tienen esta
competencia. No se trata de magia,
sino una observación más clara y más
a fondo de la realidad presente y el
diseño de las tendencias. Después de
todo, el futuro es el fruto del
presente.
• Esto significa que la empresa debe
desarrollar más su gente a pensar
“fuera de los límites”.
• En todo caso, ninguna predicción es
perfecta y cualquier “apuesta
empresarial” debe estar condicionada.
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14. Educación & entrenamiento
• Ninguna empresa puede crecer como tal si
no capacita a su gente. Mientras la
educación cobija más aspectos culturales y
de profundidad, el entrenamiento funciona
para lo tecnológico, publicidad, etc.
• Sin embargo, ha sido difícil, en un mundo
cambiante, mantener la visión de largo
plazo e invertir eficientemente en
capacitar, principalmente en las crisis. Es
fundamental incorporar esta competencia
a la misma cultura empresarial, de forma
que no se pierda en ninguna circunstancia.
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15. Aterrisando en nuestras tierras
• ¿Es esto válido para
Ecuador o América
Latina?
• Sí. Pero las
organizaciones deben
empezar a valorar la
principal competencia:
el liderazgo.
• De ahí viene nuestro
futuro.
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Marcelo Bulk (marcelobulk@gmail.com)