El documento describe las características de una crisis y ofrece un estudio de caso. Una crisis se define como un hecho no controlado que afecta negativamente a una organización y su imagen, amenazando sus objetivos. Las crisis se caracterizan por ser inesperadas, tener información insuficiente, sucesión rápida de eventos, pérdida de control, escrutinio público intenso y pánico. Un buen manejo de crisis contempla todas las fases del plan desde la prevención e integra a la organización. Cada empresa debe adecuar las suger