El documento habla sobre la comunicación de crisis en las organizaciones. Explica que es importante anticiparse a posibles crisis mediante auditorías de vulnerabilidad y planes de comunicación de crisis. También detalla 10 elementos básicos para la gestión efectiva de una crisis, como recopilar información, analizar escenarios, crear un gabinete de crisis, elegir un portavoz y comunicar los mensajes de forma rápida, veraz y transparente. Finalmente, resalta la importancia de aprender lecciones después de una crisis para mejorar los procedimientos en el futuro.
8 PASOS PARA ELABORAR UN MANUAL DE CRISIS COMUNICACIONALArturo Zevallos
El documento describe 8 pasos para elaborar un manual de crisis comunicacional que ayude a las organizaciones a anticiparse y responder efectivamente a situaciones de crisis. Estos pasos incluyen realizar una auditoría de riesgos, identificar posibles fuentes de crisis, elaborar mensajes transparentes, conformar un comité de crisis, establecer un protocolo de actuación, trazar una estrategia para redes sociales, no ignorar pequeños problemas de los públicos, y elaborar ensayos de posibles situaciones. El objetivo principal es prevenir crisis y no dejar nada a la improvisación.
El documento discute el concepto de crisis en relaciones públicas y el manejo de crisis en las empresas. Define una crisis como un acontecimiento inesperado que puede generar descontento y afectar la imagen de una institución. Explica que el tiempo es un factor decisivo en la crisis y que es importante identificar los tipos de crisis, sus causas y quiénes se ven afectados. Asimismo, resalta que las relaciones públicas deben ser promotoras durante una crisis para presentar los hechos de manera adecuada.
Arturo Salcedo - Gestión de Crisis en Redes Sociales #fuerzaanaArturo Salcedo
Presentación de la conferencia "Gestión de Crisis en Redes Sociales" para el Primer Congreso Altruista Online de Redes Sociales y Marketing Digital #FuerzaAna.
Este documento trata sobre la conceptualización y el manejo de crisis o conflictos. Define qué es una crisis, sus tipos y factores. Explica que una crisis es un evento inesperado que genera descontento y puede ser provocado por ataques, accidentes o acciones dañinas. Detalla la importancia de anticiparse mediante un análisis de riesgos y tener un plan de crisis que incluya la detección, preparación, manejo, contención y aprendizaje. Asimismo, enfatiza la comunicación efectiva como elemento clave durante una crisis.
Tema de la asignatura "Gestión de la Comunicación Corporativa e institucional".
Licenciatura en Publicidad y RRPP (UVA, Segovia). Curso 2011-2012
#ComInstiCorp
www.martingranados.es
Este documento proporciona consejos y lineamientos para el manejo efectivo de una crisis de comunicación. Recomienda establecer un comité de gestión de crisis con roles definidos, como portavoces. También enfatiza la importancia de informar de manera transparente y oportuna a los medios y el público, admitir errores, y estar preparado para responder preguntas clave sobre los hechos, las causas y las medidas correctivas. Además, sugiere realizar simulacros de crisis para estar listos en caso de que ocurra un evento adverso
Para resumir, los principales puntos para considerar al crear un plan de comunicación de crisis son: 1) definir qué constituye una crisis para la organización; 2) evaluar los riesgos y analizar las partes interesadas; y 3) desarrollar un comité de crisis y un vocero designado, así como los roles y responsabilidades de cada parte. La comunicación clara y oportuna tanto internamente como externamente es esencial para manejar con éxito una crisis.
8 PASOS PARA ELABORAR UN MANUAL DE CRISIS COMUNICACIONALArturo Zevallos
El documento describe 8 pasos para elaborar un manual de crisis comunicacional que ayude a las organizaciones a anticiparse y responder efectivamente a situaciones de crisis. Estos pasos incluyen realizar una auditoría de riesgos, identificar posibles fuentes de crisis, elaborar mensajes transparentes, conformar un comité de crisis, establecer un protocolo de actuación, trazar una estrategia para redes sociales, no ignorar pequeños problemas de los públicos, y elaborar ensayos de posibles situaciones. El objetivo principal es prevenir crisis y no dejar nada a la improvisación.
El documento discute el concepto de crisis en relaciones públicas y el manejo de crisis en las empresas. Define una crisis como un acontecimiento inesperado que puede generar descontento y afectar la imagen de una institución. Explica que el tiempo es un factor decisivo en la crisis y que es importante identificar los tipos de crisis, sus causas y quiénes se ven afectados. Asimismo, resalta que las relaciones públicas deben ser promotoras durante una crisis para presentar los hechos de manera adecuada.
Arturo Salcedo - Gestión de Crisis en Redes Sociales #fuerzaanaArturo Salcedo
Presentación de la conferencia "Gestión de Crisis en Redes Sociales" para el Primer Congreso Altruista Online de Redes Sociales y Marketing Digital #FuerzaAna.
Este documento trata sobre la conceptualización y el manejo de crisis o conflictos. Define qué es una crisis, sus tipos y factores. Explica que una crisis es un evento inesperado que genera descontento y puede ser provocado por ataques, accidentes o acciones dañinas. Detalla la importancia de anticiparse mediante un análisis de riesgos y tener un plan de crisis que incluya la detección, preparación, manejo, contención y aprendizaje. Asimismo, enfatiza la comunicación efectiva como elemento clave durante una crisis.
Tema de la asignatura "Gestión de la Comunicación Corporativa e institucional".
Licenciatura en Publicidad y RRPP (UVA, Segovia). Curso 2011-2012
#ComInstiCorp
www.martingranados.es
Este documento proporciona consejos y lineamientos para el manejo efectivo de una crisis de comunicación. Recomienda establecer un comité de gestión de crisis con roles definidos, como portavoces. También enfatiza la importancia de informar de manera transparente y oportuna a los medios y el público, admitir errores, y estar preparado para responder preguntas clave sobre los hechos, las causas y las medidas correctivas. Además, sugiere realizar simulacros de crisis para estar listos en caso de que ocurra un evento adverso
Para resumir, los principales puntos para considerar al crear un plan de comunicación de crisis son: 1) definir qué constituye una crisis para la organización; 2) evaluar los riesgos y analizar las partes interesadas; y 3) desarrollar un comité de crisis y un vocero designado, así como los roles y responsabilidades de cada parte. La comunicación clara y oportuna tanto internamente como externamente es esencial para manejar con éxito una crisis.
El documento presenta información sobre la gestión de crisis y la comunicación en situaciones de crisis. Explica que una crisis es una situación anómala e impredecible que afecta negativamente a una organización. Se dividen las crisis en internas y externas y se detallan las etapas de prevención y reacción ante una crisis. Finalmente, enfatiza la importancia de comunicar de manera transparente, oportuna y compasiva con todos los grupos de interés durante una crisis.
El documento discute las crisis empresariales, identificando los niveles de crisis y los errores que no se deben cometer. Explica que una crisis amenaza la reputación de una empresa y requiere una respuesta del equipo directivo. También describe los tipos de crisis y estrategias para responder, incluyendo el establecimiento de un comité de crisis y portavoz, y la importancia de reconocer errores y comunicar de manera transparente.
El documento habla sobre cómo las empresas deben manejar las crisis en las redes sociales. Explica que las redes sociales son el principal canal al que los usuarios acuden para encontrar respuestas durante una crisis. Recomienda que las empresas analicen los comentarios en redes sociales para dimensionar la crisis, y que respondan a tiempo para calmar a la comunidad. También menciona que las redes sociales se convierten en el único canal oficial de la organización durante una crisis.
Este documento trata sobre la gestión de riesgos y crisis en las organizaciones. Explica que en el entorno actual es inevitable que las organizaciones enfrenten crisis, por lo que deben prepararse para gestionarlas de manera efectiva. Describe las fases clave de la gestión de crisis: preparación, respuesta y recuperación. También destaca la importancia de la comunicación estratégica durante una crisis para contener los daños a la reputación.
Este documento describe los conceptos clave relacionados con las crisis mediáticas y su manejo. Define qué es una crisis, sus causas y cómo identificarlas y confirmarlas. Explica que las crisis pueden ser cortas, largas o recicladas, dependiendo de factores como la respuesta oportuna de la institución. Resalta la importancia de contar con información precisa, equipos multidisciplinarios y planes de contingencia para enfrentar con éxito las crisis a través de los medios de comunicación.
Este documento presenta información sobre la gestión de crisis y comunicación en situaciones de crisis. Explica conceptos como crisis, causas, tipos, duración y evaluación de crisis. También describe el proceso de identificar, confirmar e informarse sobre una crisis. Finalmente, detalla los objetivos y componentes clave de un plan de comunicación para enfrentar situaciones de crisis de manera efectiva.
Este documento presenta información sobre la gestión de crisis y comunicación en situaciones de crisis. Explica conceptos como crisis, causas y tipos de crisis, así como la importancia de identificar, confirmar y evaluar una crisis. También describe objetivos y estrategias de comunicación durante una crisis, incluyendo el rol clave de los voceros y la necesidad de brindar información oportuna y clara a los medios y el público para manejar la crisis y recuperar la confianza.
¿Has tenido problemas de crisis en redes sociales? Sino lo has tenido he aquí una guía completa para responder ante una crisis en redes sociales. ¿Qué tiene de especial esta guía? Tal ves nada pero presento paso a paso más el equipo indicado cómo actuar y además cómo cuidar la reputación online de la empresa.
El manejo, administración o gestión de crisis es el proceso mediante el cual una organización enfrenta un acontecimiento de importancia que podría generar daño a la organización, sus stakeholders, o al público en general
Este documento resume las principales ideas sobre la gestión de crisis, voceros y medios de comunicación. En primer lugar, define qué es una crisis y los tipos de crisis que pueden ocurrir. Luego, explica los errores comunes en la gestión de crisis y la importancia de tener un equipo y plan de gestión de crisis. Finalmente, destaca la importancia de los voceros capacitados y el uso efectivo de los medios durante una crisis.
El documento habla sobre la comunicación en situaciones de crisis desde la perspectiva de un community manager. Explica que una crisis puede dañar la reputación de una organización y que los comentarios negativos se comparten rápidamente en línea. También presenta tres casos de crisis y sugiere seis pasos clave para enfrentar una crisis: 1) Detectarla temprano, 2) Evaluar su origen, 3) Medir posibles acciones, 4) Responder rápida y adecuadamente, 5) Intentar convencer en lugar de vencer, y 6) Guardar información para futuros
El documento define una auditoría de relaciones públicas como una herramienta de investigación para describir, medir y evaluar las actividades de relaciones públicas de una organización y proporcionar orientación para futuras actividades de RP. Explica que existen cuatro tipos de auditorías: para diagnosticar el entorno, percepciones, comunicación y responsabilidad social. Finalmente, resume los principales errores en la comunicación durante una crisis, como no prepararse, esperar a que pase o mentir.
El documento define una auditoría de relaciones públicas como una herramienta de investigación para describir, medir y evaluar las actividades de relaciones públicas de una organización y proporcionar guías para futuras actividades. Explica que existen cuatro tipos principales de auditorías: para diagnosticar el entorno, percepciones, comunicación y responsabilidad social. Finalmente, señala que una auditoría de imagen sirve para conocer la imagen percibida de una organización por sus públicos objetivo y alinearla con su identidad real.
Este documento trata sobre la comunicación de crisis y la reputación corporativa. Explica que las crisis son cada vez más frecuentes y que sólo un 10% de las empresas aprovechan una crisis para fortalecerse. También destaca la importancia de tener un equipo de gestión de crisis, un manual de procedimientos y portavoces designados. Además, clasifica los tipos de riesgos, describe las fases de una crisis y ofrece recomendaciones para comunicar y aprovechar las oportunidades de una crisis.
Este documento presenta una serie de sesiones sobre gestión de crisis en comunicación corporativa. Explica que las organizaciones deben estar preparadas para hacer frente a crisis en un entorno global complejo. Describe las etapas de una crisis, incluyendo antes, durante y después, y los componentes clave de la gestión y comunicación de crisis como la identificación de riesgos, el desarrollo de un plan de comunicación de crisis, y las estrategias para cada etapa. Finalmente, enfatiza la importancia de aprender lecciones tras una crisis para mejorar el manejo de situaciones fut
RRPP 2014 Parte 10 (dictado en Grupo Forum Capacitación)Emanuel Pagés
El documento habla sobre la gestión de crisis con un plan estratégico. Define una crisis como una situación compleja que afecta negativamente a una organización y compromete su imagen. Explica que una crisis genera presión y es importante comunicarse de manera transparente. También describe los pasos para prepararse como realizar una auditoría de riesgos, crear un manual de crisis y entrenar a un equipo. El objetivo final es proteger la reputación de la organización.
El documento proporciona 10 claves para afrontar situaciones de crisis en una empresa. Estas incluyen contar con el apoyo de la dirección, prepararse anticipadamente, comunicar de forma transparente, informar a empleados e inversores, colaborar con los medios, monitorear la cobertura mediática, vigilar las redes sociales, suspender publicidad si es necesario, y buscar asesoramiento profesional. El objetivo es minimizar el impacto negativo en la reputación de la marca y posicionarse de manera positiva tras la crisis.
Este documento presenta un manual de manejo de crisis para organizaciones. En el Capítulo I, se define qué es una crisis y los factores que las detonan. También se describe la estructura necesaria dentro de las organizaciones para manejar crisis de manera adecuada. El Capítulo II cubre el diagnóstico y antelación a crisis, incluyendo tipos de crisis y etapas de preparación. El Capítulo III presenta los componentes de un programa de manejo de crisis y la respuesta inicial ante una crisis. Finalmente, el Capítulo IV presenta las conclusiones del documento.
Este documento presenta información sobre la gestión de crisis y las relaciones públicas. Explica que una crisis requiere evaluar la situación, considerar alternativas y elegir un curso de acción. También describe los pasos clave para comunicarse durante una crisis, como administrar los mensajes y canales de distribución para facilitar una rápida resolución. Finalmente, identifica algunos elementos que deben estar listos en un equipo de comunicación de crisis, como listas de contactos, perfiles de directivos y materiales preestablecidos para responder a los medios.
El documento describe los pasos típicos de la investigación según Tamayo y Tamayo (2004): 1) elección del tema, 2) delimitación del tema, 3) problema, 4) objetivos, 5) marco teórico, 6) metodología, 7) informe. Cada paso se explica brevemente, incluyendo factores a considerar para la elección del tema, cómo delimitar el alcance, la definición de un problema de investigación, establecer objetivos claros y comprobables, fundamentar teóricamente el proyecto, aplicar mé
Este documento presenta una guía sobre técnicas de triangulación y análisis de datos para la investigación cualitativa. Explica conceptos como validez, confiabilidad, recolección de datos, triangulación, cuadro de triple entrada, presentación de resultados e interpretación. El objetivo es proveer herramientas metodológicas para mejorar la calidad y rigor científico en la investigación cualitativa.
El documento presenta información sobre la gestión de crisis y la comunicación en situaciones de crisis. Explica que una crisis es una situación anómala e impredecible que afecta negativamente a una organización. Se dividen las crisis en internas y externas y se detallan las etapas de prevención y reacción ante una crisis. Finalmente, enfatiza la importancia de comunicar de manera transparente, oportuna y compasiva con todos los grupos de interés durante una crisis.
El documento discute las crisis empresariales, identificando los niveles de crisis y los errores que no se deben cometer. Explica que una crisis amenaza la reputación de una empresa y requiere una respuesta del equipo directivo. También describe los tipos de crisis y estrategias para responder, incluyendo el establecimiento de un comité de crisis y portavoz, y la importancia de reconocer errores y comunicar de manera transparente.
El documento habla sobre cómo las empresas deben manejar las crisis en las redes sociales. Explica que las redes sociales son el principal canal al que los usuarios acuden para encontrar respuestas durante una crisis. Recomienda que las empresas analicen los comentarios en redes sociales para dimensionar la crisis, y que respondan a tiempo para calmar a la comunidad. También menciona que las redes sociales se convierten en el único canal oficial de la organización durante una crisis.
Este documento trata sobre la gestión de riesgos y crisis en las organizaciones. Explica que en el entorno actual es inevitable que las organizaciones enfrenten crisis, por lo que deben prepararse para gestionarlas de manera efectiva. Describe las fases clave de la gestión de crisis: preparación, respuesta y recuperación. También destaca la importancia de la comunicación estratégica durante una crisis para contener los daños a la reputación.
Este documento describe los conceptos clave relacionados con las crisis mediáticas y su manejo. Define qué es una crisis, sus causas y cómo identificarlas y confirmarlas. Explica que las crisis pueden ser cortas, largas o recicladas, dependiendo de factores como la respuesta oportuna de la institución. Resalta la importancia de contar con información precisa, equipos multidisciplinarios y planes de contingencia para enfrentar con éxito las crisis a través de los medios de comunicación.
Este documento presenta información sobre la gestión de crisis y comunicación en situaciones de crisis. Explica conceptos como crisis, causas, tipos, duración y evaluación de crisis. También describe el proceso de identificar, confirmar e informarse sobre una crisis. Finalmente, detalla los objetivos y componentes clave de un plan de comunicación para enfrentar situaciones de crisis de manera efectiva.
Este documento presenta información sobre la gestión de crisis y comunicación en situaciones de crisis. Explica conceptos como crisis, causas y tipos de crisis, así como la importancia de identificar, confirmar y evaluar una crisis. También describe objetivos y estrategias de comunicación durante una crisis, incluyendo el rol clave de los voceros y la necesidad de brindar información oportuna y clara a los medios y el público para manejar la crisis y recuperar la confianza.
¿Has tenido problemas de crisis en redes sociales? Sino lo has tenido he aquí una guía completa para responder ante una crisis en redes sociales. ¿Qué tiene de especial esta guía? Tal ves nada pero presento paso a paso más el equipo indicado cómo actuar y además cómo cuidar la reputación online de la empresa.
El manejo, administración o gestión de crisis es el proceso mediante el cual una organización enfrenta un acontecimiento de importancia que podría generar daño a la organización, sus stakeholders, o al público en general
Este documento resume las principales ideas sobre la gestión de crisis, voceros y medios de comunicación. En primer lugar, define qué es una crisis y los tipos de crisis que pueden ocurrir. Luego, explica los errores comunes en la gestión de crisis y la importancia de tener un equipo y plan de gestión de crisis. Finalmente, destaca la importancia de los voceros capacitados y el uso efectivo de los medios durante una crisis.
El documento habla sobre la comunicación en situaciones de crisis desde la perspectiva de un community manager. Explica que una crisis puede dañar la reputación de una organización y que los comentarios negativos se comparten rápidamente en línea. También presenta tres casos de crisis y sugiere seis pasos clave para enfrentar una crisis: 1) Detectarla temprano, 2) Evaluar su origen, 3) Medir posibles acciones, 4) Responder rápida y adecuadamente, 5) Intentar convencer en lugar de vencer, y 6) Guardar información para futuros
El documento define una auditoría de relaciones públicas como una herramienta de investigación para describir, medir y evaluar las actividades de relaciones públicas de una organización y proporcionar orientación para futuras actividades de RP. Explica que existen cuatro tipos de auditorías: para diagnosticar el entorno, percepciones, comunicación y responsabilidad social. Finalmente, resume los principales errores en la comunicación durante una crisis, como no prepararse, esperar a que pase o mentir.
El documento define una auditoría de relaciones públicas como una herramienta de investigación para describir, medir y evaluar las actividades de relaciones públicas de una organización y proporcionar guías para futuras actividades. Explica que existen cuatro tipos principales de auditorías: para diagnosticar el entorno, percepciones, comunicación y responsabilidad social. Finalmente, señala que una auditoría de imagen sirve para conocer la imagen percibida de una organización por sus públicos objetivo y alinearla con su identidad real.
Este documento trata sobre la comunicación de crisis y la reputación corporativa. Explica que las crisis son cada vez más frecuentes y que sólo un 10% de las empresas aprovechan una crisis para fortalecerse. También destaca la importancia de tener un equipo de gestión de crisis, un manual de procedimientos y portavoces designados. Además, clasifica los tipos de riesgos, describe las fases de una crisis y ofrece recomendaciones para comunicar y aprovechar las oportunidades de una crisis.
Este documento presenta una serie de sesiones sobre gestión de crisis en comunicación corporativa. Explica que las organizaciones deben estar preparadas para hacer frente a crisis en un entorno global complejo. Describe las etapas de una crisis, incluyendo antes, durante y después, y los componentes clave de la gestión y comunicación de crisis como la identificación de riesgos, el desarrollo de un plan de comunicación de crisis, y las estrategias para cada etapa. Finalmente, enfatiza la importancia de aprender lecciones tras una crisis para mejorar el manejo de situaciones fut
RRPP 2014 Parte 10 (dictado en Grupo Forum Capacitación)Emanuel Pagés
El documento habla sobre la gestión de crisis con un plan estratégico. Define una crisis como una situación compleja que afecta negativamente a una organización y compromete su imagen. Explica que una crisis genera presión y es importante comunicarse de manera transparente. También describe los pasos para prepararse como realizar una auditoría de riesgos, crear un manual de crisis y entrenar a un equipo. El objetivo final es proteger la reputación de la organización.
El documento proporciona 10 claves para afrontar situaciones de crisis en una empresa. Estas incluyen contar con el apoyo de la dirección, prepararse anticipadamente, comunicar de forma transparente, informar a empleados e inversores, colaborar con los medios, monitorear la cobertura mediática, vigilar las redes sociales, suspender publicidad si es necesario, y buscar asesoramiento profesional. El objetivo es minimizar el impacto negativo en la reputación de la marca y posicionarse de manera positiva tras la crisis.
Este documento presenta un manual de manejo de crisis para organizaciones. En el Capítulo I, se define qué es una crisis y los factores que las detonan. También se describe la estructura necesaria dentro de las organizaciones para manejar crisis de manera adecuada. El Capítulo II cubre el diagnóstico y antelación a crisis, incluyendo tipos de crisis y etapas de preparación. El Capítulo III presenta los componentes de un programa de manejo de crisis y la respuesta inicial ante una crisis. Finalmente, el Capítulo IV presenta las conclusiones del documento.
Este documento presenta información sobre la gestión de crisis y las relaciones públicas. Explica que una crisis requiere evaluar la situación, considerar alternativas y elegir un curso de acción. También describe los pasos clave para comunicarse durante una crisis, como administrar los mensajes y canales de distribución para facilitar una rápida resolución. Finalmente, identifica algunos elementos que deben estar listos en un equipo de comunicación de crisis, como listas de contactos, perfiles de directivos y materiales preestablecidos para responder a los medios.
El documento describe los pasos típicos de la investigación según Tamayo y Tamayo (2004): 1) elección del tema, 2) delimitación del tema, 3) problema, 4) objetivos, 5) marco teórico, 6) metodología, 7) informe. Cada paso se explica brevemente, incluyendo factores a considerar para la elección del tema, cómo delimitar el alcance, la definición de un problema de investigación, establecer objetivos claros y comprobables, fundamentar teóricamente el proyecto, aplicar mé
Este documento presenta una guía sobre técnicas de triangulación y análisis de datos para la investigación cualitativa. Explica conceptos como validez, confiabilidad, recolección de datos, triangulación, cuadro de triple entrada, presentación de resultados e interpretación. El objetivo es proveer herramientas metodológicas para mejorar la calidad y rigor científico en la investigación cualitativa.
El documento discute cómo las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) pueden aplicarse en contextos de educación intercultural. Explica que las TIC pueden permitir que los estudiantes accedan a recursos globales y fomentar la interacción y el aprendizaje colaborativo. También menciona herramientas como Wikis, blogs y redes sociales que pueden usarse para compartir recursos e información de manera intercultural. El documento concluye resaltando los desafíos de integrar las TIC en la prá
El documento plantea la importancia de enseñar la gestión de emociones en las aulas para promover la felicidad, motivación y bienestar de los estudiantes. Gestionar las emociones ayuda a desarrollar habilidades blandas del siglo XXI y mejora los resultados académicos. Los docentes deben implementar modelos que desarrollen la inteligencia emocional, social y relacional de los estudiantes para que se conviertan en profesionales competitivos y eviten el síndrome de burnout.
1. El discurso de Barack Obama es un discurso político porque es pronunciado por una autoridad pública (el presidente de EEUU) ante la nación, planteando propuestas y planes de trabajo de su gobierno.
2. La idea principal que intenta convencer es la necesidad de unir esfuerzos entre demócratas y republicanos para sacar adelante al país en medio de la crisis económica.
3. Tres temas significativos que plantea son: la crisis económica, la necesidad de crear puestos de trabajo, y la importancia de mejor
La semántica estudia el significado de las palabras y expresiones. Describe cómo se descompone el significado en unidades más pequeñas llamadas semas o rasgos semánticos, lo que permite segmentar y diferenciar el significado de palabras. También examina conceptos como la sinonimia, antonimia, polisemia y homonimia.
Este documento define y explica diferentes tipos de barbarismos en el lenguaje. Un barbarismo es el uso incorrecto de palabras o construcciones gramaticales. Se dividen en barbarismos prosódicos (pronunciación), analógicos (uso de palabras), sintácticos (estructura gramatical) y ortográficos (ortografía). Se proporcionan ejemplos comunes de cada tipo como el seseo, el culteranismo, los solecismos y los errores de acentuación.
El documento define el consentimiento informado y describe sus propósitos y proceso. El consentimiento informado es un proceso por el cual los sujetos confirman voluntariamente su deseo de participar en un estudio después de recibir información relevante. Consiste de un documento escrito y un proceso continuo. El documento debe proporcionar información clave sobre el estudio, mientras que el proceso incluye varias fases de intercambio de información y mantener informados a los sujetos. Se deben tomar consideraciones especiales para obtener el consentimiento de sujetos
PresentaciónPLANEACIÓN FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA.pptxClaudiaViveros6
Este documento presenta la planeación de un curso de fundamentos de mercadotecnia. Incluye las fuentes de referencia como libros y recursos virtuales. El propósito del curso es analizar oportunidades del mercado para reconocer el posicionamiento de marcas, productos o servicios. Las competencias a lograr son comprender elementos básicos de mercadotecnia, analizar segmentación de mercados, demostrar pensamiento crítico y comprender tendencias de mercadotecnia.
Este documento habla sobre estrategias, acciones y métricas para objetivos de redes sociales. Explica que los objetivos son lo que se quiere lograr, las estrategias son cómo lograrlos, las acciones son lo que se hará, y las métricas son cómo comprobar el cumplimiento de los objetivos. Luego detalla ejemplos de acciones y métricas para objetivos de branding, comunidad y promoción en redes sociales. Finalmente, recomienda herramientas para medir las métricas.
El documento explica los conceptos básicos de sujeto y predicado en una oración. Define el sujeto como la persona, animal o cosa de la que se habla y el predicado como lo que se dice sobre el sujeto, normalmente mediante un verbo. Proporciona ejemplos de oraciones y ejercicios para identificar el sujeto y predicado.
El documento proporciona información sobre la nota informativa para radio. Explica que debe ser concisa, dar la información más importante primero usando una estructura de pirámide invertida, y captar la atención del oyente. También describe los elementos clave de una nota radiofónica como el título, entrada, cuerpo y remate.
Este documento presenta los conceptos fundamentales de la fonología española, incluyendo la definición de sonido, fonema y grafema. Explica los rasgos distintivos de los fonemas vocálicos y consonánticos, como el modo y lugar de articulación. También analiza problemas ortográficos comunes relacionados con secuencias de consonantes y palabras, así como secuencias problemáticas como porqué/porque.
Este documento explica la importancia de la ortografía y proporciona ejemplos de palabras homófonas que se pronuncian igual pero se escriben de forma diferente, como "hecho" y "echo". También analiza pares como "desecho" y "deshecho", "hojear" y "ojear", y explica las diferencias entre sus significados y usos.
El documento resume el concepto, funciones, importancia y características de la fuerza de ventas, así como los tipos de venta personal, el proceso de planificación estratégica de ventas, la figura del vendedor y sus tareas, objetivos, características personales, y la teoría de la expectativa.
El documento presenta información sobre la Dra. Claudia Viveros Lorenzo, sus estudios y experiencia en educación y comunicación. Ha escrito varios libros sobre estos temas y da conferencias. También describe brevemente algunas teorías del desarrollo humano como las de Erikson, Piaget y Vygotsky. Explica que el talento se refiere a las aptitudes de una persona y que actualmente se consideran tanto habilidades blandas como duras. Finalmente, introduce el concepto de desarrollo humano sostenible y su importancia para el bienestar de
Este documento discute la importancia de escribir correctamente y ofrece consejos sobre cómo mejorar la habilidad de redacción. Explica que escribir bien es útil para la educación, el trabajo y la comunicación efectiva. Además, proporciona instrucciones sobre cómo organizar las ideas, desarrollar un tema de manera ordenada y revisar la ortografía, puntuación y organización gráfica de un escrito. Finalmente, distingue entre diferentes tipos de redacción y ofrece normas generales como elegir términos precisos y
Este documento presenta los elementos básicos y conceptos clave del marketing digital. Explica el objetivo de identificar los componentes fundamentales del marketing y su integración en los modelos de negocios en internet para establecer las bases de su aplicación en el desarrollo de campañas digitales para nuevos productos o servicios en línea. Además, describe los temas y subtemas relacionados como la definición de marketing, el análisis del mercado, el diseño de estrategias orientadas al cliente y la evaluación del proyecto.
Este documento presenta los servicios de una empresa dedicada a la capacitación empresarial, las finanzas, los recursos humanos, los cursos en línea y la asesoría personalizada. Ofrece cursos de capacitación diseñados a la medida de cada empresa, servicios financieros como diagnósticos y planes estratégicos, reclutamiento de personal, cursos en línea con facilitadores y reconocimiento, y asesoría personalizada para estudiantes.
Este documento describe los orígenes y primeros modelos teóricos de la comunicación desde una perspectiva funcionalista. Presenta las teorías de Harold Laswell, Shannon y Weaver, y Wilbur Schramm, quienes conceptualizaron la comunicación como un proceso de transmisión de mensajes entre emisor y receptor. También distingue entre enfoques objetivos y subjetivos para estudiar la comunicación.
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
SEMIOLOGIA DE HEMORRAGIAS DIGESTIVAS.pptxOsiris Urbano
Evaluación de principales hallazgos de la Historia Clínica utiles en la orientación diagnóstica de Hemorragia Digestiva en el abordaje inicial del paciente.
4. Crisis de
comunicación
La comunicación de
crisis todavía es una asignatura
pendiente en la mayoría de las
organizaciones.
“Es imposible que suceda en la
empresa”; “somos lo
suficientemente sabios como
para capear el temporal”…
6. 1.Anticípate a la crisis
Al acaecer una crisis en una empresa, las acciones a tomar serán más rápidas y con menos errores si previamente se
ha hecho el trabajo de prevención:
Mediante una auditoría de vulnerabilidad. Analizar los riesgos en los que podría caer una organización debería
conducir a la creación de un plan de crisis o plan de respuesta a crisis que incluya componentes operativos.
Implementando un plan de comunicación de crisis para actuar en caso de que se produzca un suceso peligroso o
potencialmente peligroso para la actividad de la empresa o para su reputación.
Si una organización todavía no ha diseñado un plan de crisis, tiene un problema. En él se establecen los objetivos y
pasos a seguir, información que podrá conocer y asimilar el equipo directivo de manera previa.
Así será más fácil ponerse a la acción.
7. 2.Recaba información
• El Departamento de Comunicación de la organización ha de informarse sobre el hecho que ha
motivado una crisis o una potencial crisis en la empresa.
• Elementos a tener en cuenta en una crisis de comunicación:
• Tipo. Si es una crisis corporativa, generada por la empresa o dentro de la empresa (por un
producto o servicio, un proceso interno, o un accidente), o de influencia externa (por una crisis
natural, económica o sanitaria, por ejemplo).
• Afectados. Ver a qué público afecta: clientes, trabajadores… Es importante conocer previamente
los stakeholders (partes intereadas) de la empresa. ¿Quiénes son los públicos internos y externos
que son importantes para la organización? Esta pregunta tiene que estar respondida de
antemano.
• Información de primera mano. Hay que hablar con los trabajadores y responsables más
cercanos al área afectada y recabar información de primera mano.
8. 3.Adelanta posibles escenarios
• Tras una labor de recopilación de información, hay que pasar a
analizar qué escenarios pueden producirse como consecuencia del
hecho acaecido, contemplando las peores situaciones.
• Si se valora el hecho como grave y potencialmente peligroso para la
imagen de la organización, la dirección ha de reunirse para abordar
los detalles de la crisis y ver posibles soluciones.
9. 4.Crea un gabinete de crisis
• El gabinete de crisis es un equipo de trabajo que tiene por objetivo liderar el
proceso de manejo de crisis de una organización en todas sus etapas, desde la
detección hasta la evaluación cuando ya ha finalizado. Lo ideal es que los
componentes de este comité de crisis se haya prefijado en el plan de crisis.
• Desde el inicio del problema, se ha de informar continuamente tanto al
gabinete de crisis como al equipo directivo de la organización (si alguno de
ellos no forma parte del gabinete). Ellos son quienes tienen una visión más
clara de toda la organización y pueden aportar información valiosa para las
soluciones a adoptar.
10. 5.Recibe
asesoramiento
legal
Es posible que la crisis acaecida comporte
posibles implicaciones legales a la
organización. Como no eres experto, debes
consultar este extremo con el departamento
jurídico, quien debería formar parte del
gabinete de crisis. Si la empresa es pequeña, ha
de consultar con sus asesores legales.
Es imprescindible analizar y consensuar con
ellos las posibles acciones o consecuencias
legales que se derivarán del hecho sucedido.
11. 6.Monitoriza las
redes sociales y
los medios de
comunicación
Es imprescindible hacer un seguimiento continuo de las
redes sociales y de los medios de comunicación para
ver si se hacen eco del hecho.
Las redes sociales se ha convertido en un canal
esencial, en el cual clientes y otros públicos pueden
dirigirse a una organización mostrando sus quejas o
dudas. Es necesario que la empresa sea activa y
responda.
Además, hay que haber desarrollado un trabajo previo
de contacto directo con los medios de comunicación.
Los medios tienen que saber a quién dirigirse
(responsable de Comunicación). Al conocerlo, ya saben
que esa persona es una fuente fiable y autorizada.
12. 7.Estudia cómo comunicar los mensajes
Debido a la crisis creada, hay que consensuar el
mensaje a trasladar públicamente con la
dirección, creando un argumentario donde se
explique la situación, las consecuencias y las
medidas adoptadas.
Elementos a tener en cuenta: RAPIDEZ
El silencio durante mucho tiempo puede
derivar en especulaciones que solo pueden
perjudicar. Los mensajes a trasladar se tienen
que cerrar lo antes posible para que la opinión
pública conozca tus explicaciones cuanto antes,
tomando la iniciativa y evitando que se cree un
relato alternativo negativo.Rapidez no puede
llevar al error contrario: contestar “en caliente”
sin preparar los mensajes a través de las redes
sociales o atendiendo a un periodista.
VERACIDAD
El argumentario a transmitir tiene que ser
veraz. Esto es importante: toda información
que se acepte transmitir no debe de
estar endulzada o reinterpretada
creativamente. Si te descubren mintiendo, las
consecuencias pueden ser muy negativas.
TRANSPARENCIA
La estrategia de ocultar toda la información
posible también es contraproducente: “Si no
quieres dar explicaciones, algo escondes”. Hay
que seleccionar qué información se puede
explicar públicamente sin dañar a la empresa.
13. HUMILDAD Y EMPATÍA
• Si la crisis surge de una acción de la organización que
ha afectado negativamente algún público, es vital
aceptar la responsabilidad y emitir una disculpa
sincera. También hacerlo de una forma empática,
huyendo del tono aséptico que a veces emplean las
compañías, sobre todo las grandes. Hay que ponerse
en el lugar de las personas afectadas.
14. UNIDAD DE ACCIÓN
• El argumentario debe de estar en
manos de los responsables de
comunicación por si se reciben
preguntas de medios de
comunicación (a través del
Departamento de Comunicación) o
desde las propias redes sociales de la
empresa (Community Manager).
15. 8. Elige un portavoz
Si se estima que es necesario explicar públicamente los pormenores que han motivado la crisis y las acciones que se han adoptado para
atajarla o mitigarla, se ha de elegir a un portavoz oficial.
Nadie más que él ofrecerá explicaciones públicas:
Se selecciona el portavoz. No tiene por qué ser el director general ni el director de Comunicación, aunque es recomendable de que sea
una persona con cierto nivel de autoridad para hablar en nombre de la organización y con habilidades comunicativas (lo ideal es que se
hubiera formado previamente). El gabinete de crisis es el encargado de concretar con esta persona qué se va a contar públicamente.
Se estudia la posibilidad de publicar un comunicado oficial en los canales oportunos. Pueden ser propios, como la página web de la
empresa, redes sociales o los emailings corporativos, o ajenos como los medios de comunicación (a través de una nota de prensa). En
estos comunicados se explica lo sucedido y las medidas adoptadas para atajar o paliar el problema.
16. 9. Haz un análisis de situación al final de cada día
• Es necesario hacer un análisis al final del día y durante el periodo que
sea necesario sobre el seguimiento público que existe en medios de
comunicación y redes sociales respecto al hecho.
• Se debe seguir una monitorización continua hasta que se estime que
la crisis ha desaparecido o ha atenuado su intensidad.
17. 10. Implementa mejoras para el futuro
• Al darse por finalizado el problema, ya sea desde el gabinete de crisis o desde el
departamento de Comunicación, hay que analizar los pormenores de la crisis:
• Qué ha sucedido.
• Por qué se dio esa situación.
• Cómo se comunicó.
• Cómo se solucionó.
• Qué se hizo bien y se hizo mal durante el proceso.
• Es importante tener en cuenta lo sucedido como enseñanza para el futuro y así hacer
que, en la medida de lo posible, no se vuelva a repetir. Por ello quizás haya que reformar
ciertos puntos del plan de comunicación de crisis o, de no existir, ponerse a redactar uno.
• En algunos determinados casos, se pueden preparar argumentarios de antemano, ante
la previsión de que periódicamente la empresa pueda sufrir episodios de crisis
determinados. Por ejemplo, una cadena de hoteles del Caribe ante la llegada de un ciclón
devastador.
18. EJEMPLO ACERTADO DE COMUNICACIÓN DE
CRISIS: PORCELANOSA
• El 5 de abril de 2022 tuvo lugar en el Congreso de los Diputados una comparecencia
extraordinaria por videoconferencia del presidente de Ucrania Volodímir Zelenski. En ella, el
dirigente ucraniano reclamó más apoyo a España para poder hacer frente a las tropas rusas que
han invadido su país.
• Pero, de repente, aprovechó su discurso para señalar a tres empresas españolas que, según él,
seguían haciendo negocios con Rusia. Una de ellas era Porcelanosa.
• La empresa había quedado señalada en un evento ampliamente retransmitido. Las redes sociales
ya ardían hablando negativamente de la empresa. Y lo que hizo el departamento de
Comunicación de la empresa fue ponerse en marcha de inmediato. Desde el minuto 1 informó a
todos los periodistas que contactaban con ellos de la falsedad de la afirmación y lanzó un
comunicado oficial.
• Es más, organizó en tiempo récord una rueda de prensa en las que los máximos responsables de
Porcelanosa explicaron detalladamente cómo habían cortado los lazos comerciales con Rusia tras
el inicio de la guerra y las acciones solidarias que estaban realizando a favor del pueblo ucraniano.
•
19. EJEMPLO INCORRECTO DE COMUNICACIÓN DE
CRISIS: EL GOBIERNO DE SADAM HUSSEIN
• Mohammed Saeed al-Sahaf fue el ministro de información iraquí
durante la invasión de Irak liderada por Estados Unidos en 2003. Sus
continuos pronunciamientos de la supremacía militar iraquí y sus
erróneas explicaciones sobre la marcha de la guerra se hicieron
famosos.
• Fue especialmente recordada su llamada a la calma en la
televisión negando la llegada de las tropas americanas a Bagdad al
mismo tiempo que esta se estaba produciendo.
•
20. Las dimensiones del objeto mediático en la
resolución del problema.
• Buena parte de este mundo conceptual, en la época
presente, es creado y controlado por los medios de
comunicación. Esto tiene consecuencias importantes, como,
por ejemplo, la gran dificultad para la autonomía de las
naciones y de los individuos, y por tanto, para la democracia,
ante un mundo de constructos altamente controlados por
los medios de comunicación.
21. • Debemos diferenciar entre dos tipos de medios de comunicación,
los llamados vieja media, que incluye a la TV, el cine, la radio, etc., y
la nueva media o social media. La social medial comprende
básicamente a aquellos medios basados en la internet, como
Twitter y Facebook, los cuales permiten la interacción,
conformación de redes y grupos, y el intercambio de contenidos. Los
medios tradicionales ya tenían un fuerte impacto en los individuos,
pero ahora la nueva media se ha vuelto mucho más eficaz, a través
de mecanismos que han reemplazado la interacción social directa a
través de redes sociales virtuales, que presentan grandes
limitaciones a la interacción humana libre. Por ejemplo, la
interacción generalmente es anónima, y se dice muchas veces lo
que se quiere que el otro oiga, no lo que se piensa y siente.
22. • Los medios de comunicación
crean tendencias o corrientes de
opinión pública, es decir, formas
de interpretar y de dar sentido.
23. • La función principal del ser humano, en su lucha por
sobrevivir y adaptarse a su ambiente, es dar sentido a los
fenómenos que percibe, y, mientras da sentido, la
reflexión/valoración cognitiva o appraisal y las
sensaciones afectivas ocurren entrelazadas entre sí. Sin
embargo, ciertos afectos como, por ejemplo, las
sensaciones descontextualizas, los humores (estados de
ánimo) y tensiones, tienen un impacto particularmente
relevante en la forma de entender, de comportarse y de
opinar, siendo muy subseptible a la infuencia de los
medios, dado que éstos afectan la toma de decisión y la
opinión.
Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-SA-NC
24. Contagio de emociones
• Después de que una persona
inconscientemente repite la
expresión facial de otras
personas, tales expresiones
faciales parecen accionar
nuestras emociones, o van
en paralelo con nuestras
emociones; es decir, la
expresión facial es un
mecanismo para el contagio
social de emociones.
Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-NC
25. Ética en los medios
• Normas de conducta adecuados que deben intentar seguir los
proveedores y diseminadores de medios de comunicación.
• Actualmente surgen muchas inquietudes éticas con relación al
internet que no existía hace tan solo 40 años.
• De la amplia gama de plataformas y su gran accesibilidad, pueden
surgir problemas distintos dependiendo del tipo de medio de
comunicación de que se trate.
•
26. Periodistas ciudadanos
• La tecnología también ha llevado al surgimiento de lo
que se conoce como "periodistas ciudadanos",
personas que graban, fotografían y filman eventos de
interés periodístico a medida que se desarrollan
(Bulkley, 2012).
• Los expertos en la ética mediática hacen eco del
valor y la importancia de la búsqueda de la verdad
por parte de los periodistas. Los periodistas y las
organizaciones noticiosas deben ser sinceros y su
información debe representar verazmente los
problemas o historias que son transmitidos.
Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY
27. Fake news vs Empresas
• https://www.youtube.com/watch?v=EiY544tZo1o
• https://www.youtube.com/watch?v=OQDHAtdhhB0
28. Fake news vs Reputación en México
• AB Estudio de Comunicación año con año nos arroja los siguientes datos:
• -La mitad de los expertos en comunicación y marketing no se sienten plenamente
capacitados para distinguir fake news.
• -Se estima que 1 de cada 4 empresas en México han sufrido ataques relacionados
con noticias falsas.
• -Se profundiza la tendencia a desconfiar de las redes sociales como fuente de
noticias.
• -7 de cada 10 empresas mexicanas aún no cuentan con protocolos para gestionar
crisis de comunicación.
• -Con la pandemia ha aumentado la vulnerabilidad de las plataformas digitales
para la diseminación de información distorsionada, particularmente en todo lo
relacionado a COVID-19 y fake news en general.
29. • -Se estima que 3 de cada 10 organizaciones aún no cuentan con protocolos para la gestión de
crisis.
• -Es una situación de alto riesgo, sobre todo considerando que sin estas herramientas, las
probabilidades de gestionar una coyuntura emergente de manera exitosa disminuyen
notablemente.
• -Los incidentes de fake news se complican si no se gestionan correctamente y se pueden convertir
en una crisis o quedar como amenazas latentes a la reputación.
• -Los efectos negativos de una crisis por noticias falsas no solo son reputacionales, también saltan
al ámbito financiero, y los especialistas en comunicación y marketing consideran que un 30% de
los casos podrían derivar en una afectación económica.
• -Un 79.7% opinaron que son ataques que “buscan perjudicar deliberadamente la imagen y la
reputación de personas u organizaciones”, es decir van en agravio de empresas, instituciones,
ONG, partidos políticos, gobiernos, estados, etc.
• -Una mayor complejidad que el gremio percibe cuando de analizar las noticias
• falsas se trata.
30. • -Las organizaciones y los especialistas requieren más espacios formales de análisis del
fenómeno y mayores herramientas para enfrentarlo: capacitación, asesoría, consultoría.
• -Un 55% consideraron que hay una intencionalidad clara de lucro, opinando que quienes
están detrás de los ataques de fake news lo hacen bajo el entendido de que obtendrán
un beneficio al desinformar.
• -Un 68% de los gestores de comunicación consideran que una de las fuerzas detrás de
las fake news tiene que ver con un factor lúdico y mal intencionado entre usuarios que
buscan llamar la atención, convirtiendo a las redes sociales en un motor de diversión sin
medir consecuencias.
• -En muchas ocasiones para generar dinero, usando las fake news como “gancho” para
portales de click baiting (titulares sensacionalistas que solo buscan atraer tráfico a blogs
y sitios web que comercializan publicidad).
• -Un 30% auguran que una crisis de fake news padecida por una empresa podría derivar
en una afectación económica (cifra que ha aumentado, en contraste con un 17% en
2019).
31. Información para analizar
• https://www.youtube.com/watch?v=MgB0oVc7zxk
• https://bit.ly/EstudioFakeNews2020
• Revisar para compartir ideas en siguiente clase.