El documento discute el concepto de crisis en relaciones públicas y el manejo de crisis en las empresas. Define una crisis como un acontecimiento inesperado que puede generar descontento y afectar la imagen de una institución. Explica que el tiempo es un factor decisivo en la crisis y que es importante identificar los tipos de crisis, sus causas y quiénes se ven afectados. Asimismo, resalta que las relaciones públicas deben ser promotoras durante una crisis para presentar los hechos de manera adecuada.

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORADO ACADÈMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÒMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIA
Autora:
Ana Luisa Vega
C.I: 24.201.345
Sección: Saia A
Prof.: María T. Ramos

2. Tabla de contenido
Reflexión.
1. Concepto básico según especialistas de ¿Qué
es crisis en RRPP?
2. Tiempo de crisis.
3. Características de la existencia de una crisis.
4. Definición de relaciones publicas según
autores.
5. Crisis corporativa dentro de una institución.
6. Factores de Crisis.
7. Manejo de crisis.
Resumen.
Referencia Bibliográfica.

3. Reflexión de aprendizaje
Cuando se genera un plan de manejo de crisis, se pueden anticipar los
sucesos, analizar la información que se proporcionará a los medios de
comunicación o al exterior de la empresa.
Las Relaciones Públicas en momento de crisis. Es el ser promotores e
iniciadores en la presentación pública de los hechos, evitando con ello ir
con una actitud defensiva.
Lo principal para crear un plan de manejo de crisis es, generar un Análisis
de riesgos. Para ello es importante hacer una auditoría con la finalidad de
identificar los posibles riesgos, el alcance que pueden tener, la forma en
que se pueden contener y la mecánica que puede resolverlos.
Cuando la empresa o el consultor identifican algún punto de riesgo dentro
de una empresa es necesario identificar también cómo se llevará a cabo el
proceso de comunicación, en caso de que ese riesgo se convierta en crisis.
Cuando la situación de crisis se ha hecho presente en la empresa, el
mantener las vías de comunicación abiertas con el portavoz de la empresa
puede ayudar a que la sensación de riesgo sea menor. Es de suma
importancia que se designe un solo portavoz para el manejo de la
información (persona con adecuado manejo de comunicación verbal y no
verbal).

4. Resumen
Cuando se crea o se tiene una empresa es
imprescindible contar con un plan de acción para todas sus
áreas: en las finanzas, en los recursos humanos, en la
mercadotecnia, etc. También debería serlo en la comunicación y
el manejo de crisis ante cualquier situación que ponga en riesgo
la credibilidad, la imagen o la propia estabilidad y
funcionamiento de la empresa.
James E. Gruning, autor principal del estudio
académico Excelencia en las Relaciones Públicas y la Gerencia
Comunicacional, describe que cuando una empresa atraviesa por
una crisis, sus ejecutivos se ven obligados a actuar ante una
intensa presión, alto estrés, escrutinio externo por parte de
medios públicos, todo esto en lapsos de tiempos reducidos,
además de confusión y falta de información[i]. Todos estos
elementos provocan que la información que se comparte al
exterior de la empresa, sea confusa o la menos adecuada,
afectando con ello la imagen de la empresa y por ende
maximizando el tipo de crisis por que pueda atravesar.

5. “una interrupción significativa del negocio que produce una cobertura de
media a extensa de los medios. El escrutinio público que resulta afectará las
operaciones normales de la organización y también pudieran tener un
impacto, político, gubernamental, legal o financiero”.
Institute of Crisis Management
“la crisis es un acontecimiento inesperado, no
programado, que puede generar un
descontento o rechazo por parte de los
sectores involucrados en esta situación”
INESPERADO PERO
NO IMPREVISTO
El tiempo es un factor
decisivo y estructural en la
crisis; una lectura incorrecta
puede agudizar la situación.
Tiempos de Crisis
• Crisis Inmediatas: no hay tiempo para
investigación.
• Desarrollo: todavía tenemos tiempo
para investigar y planificar.
• Permanentes o Crónicas: continua
presencia en medios de comunicación
que mantienen viva la crisis.
Características
• Llega de manera inesperada.
• Comúnmente es por sorpresa.
• Carece de datos informativos.
• Puede llegar a poseer una escala de
acontecimiento.
• Aquello sensación de perdida del control
de la situación.
• Foco de atención.
• Sentimiento persecutivo.
• Vista a corto plazo.
RELACIONES PUBLICAS
Es la función de la mercadotecnia que evalúa las actitudes del público, identifica áreas dentro de la empresa que interesarían a este y
ejecuta un programa de acción para ganarse la comprensión y la aceptación del mismo. Además, según los mencionados autores, las
relaciones públicas contribuyen a que una compañía se comunique con los clientes, proveedores, accionistas, funcionarios del
gobierno, empleados y la comunidad donde opera .
Según Lamb, Hair y Mc Daniel.

6. Es un acontecimiento o situación inesperada que pone
en peligro las relaciones de la empresa con sus
públicos y, por tanto, su reputación y su estabilidad.
Hay que tener en cuenta que no siempre se produce
por causas internas de la empresa, y que influyen
muchos factores difíciles de determinar como la
confianza de los consumidores.
La imagen y reputación de
una institución, compañía o
persona
Manejo de Crisis
Estrategia de información
y de comunicaciones ante
situaciones
Nota: Es de gran importancia comprender que ante una situación de conflicto, donde una campaña negativa en los medios
de comunicación pudiera afectar la reputación de una institución y sus marcas, lo correcto no es dejarse llevar por el pánico
sino trazar objetivos muy claros y perseguirlos. En pocas palabras, en una situación de crisis hay que ser más estratégico y
menos emocional.
Factores
Identificar causas u
origen de las crisis.
Disponibilidad
de tiempo.
Quien o quienes
son afectados.

7. • Crisis de proceso. Toda alteración en
los procesos de producción, por
ejemplo: cierres ambientales,
descargas y fugas.
• Crisis laboral. Son aquellas que
afectan las labores de los empleados:
huelgas, despidos, demandas.
• Crisis corporativa. Tipo de crisis
que pone en riesgo la imagen
corporativa, ya sea por secuestros,
asesinatos, situaciones financieras o
legales.
• Crisis de transportación. Las que se
relacionan con la transportación del
producto: robo, falsificación de
unidades, asaltos o accidentes.
• Crisis de producto. La que afecta
directamente al producto como
adulteración, baja calidad o
contaminación.
• Crisis de desastres naturales. Las que
son producto de fenómenos naturales
como inundaciones, ciclones,
huracanes y temblores. Algunos tipos
de crisis.
Evidentemente son innumerables los
sucesos negativos que pueden
provocar una, pero todos ellos se
pueden sintetizar en tres grandes
categorías, a saber:
• Ataques a la empresa de parte de agentes externos o
internos.
• Accidentes que ponen en riesgo a cualquiera de los
stakeholders (partes interesadas en la empresa)
• Las acciones dañinas por parte del personal de la empresa.
ATAQUES: Informáticos, la
difusión de rumores, la
contaminación de productos,
las acciones de violencia en el
lugar de trabajo y el terrorismo.
ACCIDENTES:
• Daño a personas por productos.
• Error técnico en general.
• Denuncias.
• La súbita pérdida de personal
fundamental.
ACCIONES
• El riesgo conocido.
• El desempeño laboral
negligente.
• La violación regulatoria
o legal deliberada.

8. Referencia Bibliográfica
https://www.slideshare.net/lamaga1000/relaciones-pblicas-
y-manejo-de-crisis
https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/relaciones
-publicas-definicion.html
https://www.grupopiquer.com/la-crisis-empresarial/
https://www.pymempresario.com/2012/03/que-es-el-
manejo-de-crisis-empresarial/