Este documento introduce el CRM analítico y la inteligencia de negocios. Explica que la inteligencia de negocios utiliza estrategias y herramientas para analizar datos y crear conocimiento que mejore la toma de decisiones empresariales. El objetivo final es apoyar la toma de decisiones mediante el análisis de datos para responder preguntas sobre clientes, marketing y aumento de ventas.

1. Introducción al CRM Analítico
Hugo Brunetta
hbrunetta@nexting.com

2. Hugo Brunetta – hbrunetta@nexting.com
Business Intelligence
“Es un paraguas bajo el que se incluye un
conjunto de conceptos y metodologías cuya
misión consiste en mejorar el proceso de toma
de decisiones en los negocios basándose en
hechos y sistemas que trabajan con hechos”
HowardDresner
(GartnerGroup),1989
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3. Hugo Brunetta – hbrunetta@nexting.com
Nombres de Calles: datos
• Avenida Independencia
• Avenida Belgrano
• Salta
• Avenida 9 de julio
• Avenida Córdoba
• Talcahuano
• LIbertad
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4. Hugo Brunetta – hbrunetta@nexting.com
Calles en un Mapa: Información
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5. Hugo Brunetta – hbrunetta@nexting.com
Ruta sobre el Mapa: Conocimiento
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6. Hugo Brunetta – hbrunetta@nexting.com
¿Qué es la Inteligencia de Negocios?
La Inteligencia de Negocio (IN) o Business
Intelligence (BI) es el conjunto de estrategias y
herramientas enfocadas a la administración y
creación de conocimiento mediante el análisis de
datos existentes en una organización o empresa
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7. Hugo Brunetta – hbrunetta@nexting.com
Preguntas de negocio
• ¿Cuáles son las características de mis mejores
clientes?
• ¿Cómo puedo atraer a otros como ellos?
• ¿Cómo puedo hacer para que consuman más?
• ¿Cómo prevenir la fuga de los clientes más
rentables?
• ¿Cómo apalancar la venta de nuevos productos?
• ¿Cómo aumentar el ROI de las campañas de
marketing?
• Etc.
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8. Hugo Brunetta – hbrunetta@nexting.com
Objetivo de la Inteligencia de Negocios
Apoyo en la toma de
decisiones
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9. Muchas Gracias!!!
Hugo Brunetta
hbrunetta@nexting.com
Twitter. @hbrunetta
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