La repercusión de las innovaciones tecnológicas en el "humor" de los clientes,
Las expectativas y ansiedades que despiertan,
Las de mayor impacto en la conducta, conformidad y retención,
Las que pueden facilitar la inclusión de los no bancarizados,
Los mitos y realidades en los perfiles de los early triers y seguidores
Las coincidencias y discrepancias entre los"tiempos"" de clientes y bancos
Los acciones que pueden acelerar los puntos de encuentro.
Nora D’Alessio, Vicepresidente de D'Alessio IROL.
La repercusión de las innovaciones tecnológicas en el "humor" de los clientes,
Las expectativas y ansiedades que despiertan,
Las de mayor impacto en la conducta, conformidad y retención,
Las que pueden facilitar la inclusión de los no bancarizados,
Los mitos y realidades en los perfiles de los early triers y seguidores
Las coincidencias y discrepancias entre los"tiempos"" de clientes y bancos
Los acciones que pueden acelerar los puntos de encuentro.
Nora D’Alessio, Vicepresidente de D'Alessio IROL.
Un excelente libro que nos enseña paso a paso todo lo que hay que saber sobre la importancia que tiene el servicio al cliente para nuestras empresas. Este libro explica con sencillez términos como NPS, MOT y Custormer Journey (entre otros).
En lo personal yo aplique el conocimiento obtenido a la mejora de procesos de atención de talento humano en departamentos de reclutamiento y selección, con el objetivo de incrementar el número de candidatos referidos y así disminuir la inversión en medios de reclutamiento.
En conclusión un excelente libro para leer y sobre todo para aplicar.
Gabriel Castellanos
Como potenciar el Talento: La Persona, el Equipo y la Empresa ProactivaSara Dobarro Gómez
Presentación de mi conferencia en el 69 Encontro de Empresarios Gallegos de Cataluña, celebrado el 30 de septiembre, en el que expliqué como podemos potenciar y desarrollar nuestro talento, con el método de comunicación "Más Sobre Ti".
Hay que tener un especial cuidado en el uso del internet de nuestros hijos, ya que estan propensos a caer ya sea en un mal habito o en manos de desadaptados que intenten vulnerar su integridad tanto sicologica como fisicamente.
Una persona honesta actúa rectamente, cumpliendo su deber y de acuerdo con la moral, especialmente en lo referente al respeto por la propiedad ajena, la transparencia en los negocios, etc.
Creo que en estos tiempos líquidos en los que la única certeza es la incertidumbre, la visión de una compañía ya no debe estar sustentada únicamente en variables como economía, producción o gestión. Es fundamental incluir nuevos factores centrados en personas que sirvan como potenciadores: cultura, conciliación, talento, sostenibilidad, disrupción, honestidad o inteligencia emocional.
Porque la honestidad es la mejor forma de simplificar las cosas. Únete al movimiento #HonestExperience
Cómo motivar la colaboración de millennials y viejennials en la empresa (Yori...Alfonso Alcántara YORIENTO
¿Cómo motivar la colaboración de millennials y viejennials?
¿Cómo pueden los directivos aumentar la motivación de sus millennials a la vez que hacen más productivos al resto de los profesionales de la organización?
Esta presentación de Alfonso Alcántara (Yoriento.com), psicólogo y conferenciante especialista en RRHH y motivación en la empresa, revela los factores más importantes para conseguir la colaboración y un buen clima de empresa entre profesionales de diferentes generaciones.
Puedes CONSULTAR EL ARTÍCULO COMPLETO
http://yoriento.com/2017/05/motivacion-colaboracion-millennials-empresa
Esta ponencia se realizó en el evento #SageSummit organizado por SAGE España el 19 de abril de 2017.
El dilema de las redes sociales. Reflexiones sobre el documental del mismo no...Ismael Lozano
Análisis de las consecuencias neuronales, psicológicas y sociales de las exposición incontrolada a las redes sociales, tomando como base el documental del mismo nombre.
Un excelente libro que nos enseña paso a paso todo lo que hay que saber sobre la importancia que tiene el servicio al cliente para nuestras empresas. Este libro explica con sencillez términos como NPS, MOT y Custormer Journey (entre otros).
En lo personal yo aplique el conocimiento obtenido a la mejora de procesos de atención de talento humano en departamentos de reclutamiento y selección, con el objetivo de incrementar el número de candidatos referidos y así disminuir la inversión en medios de reclutamiento.
En conclusión un excelente libro para leer y sobre todo para aplicar.
Gabriel Castellanos
Como potenciar el Talento: La Persona, el Equipo y la Empresa ProactivaSara Dobarro Gómez
Presentación de mi conferencia en el 69 Encontro de Empresarios Gallegos de Cataluña, celebrado el 30 de septiembre, en el que expliqué como podemos potenciar y desarrollar nuestro talento, con el método de comunicación "Más Sobre Ti".
Hay que tener un especial cuidado en el uso del internet de nuestros hijos, ya que estan propensos a caer ya sea en un mal habito o en manos de desadaptados que intenten vulnerar su integridad tanto sicologica como fisicamente.
Una persona honesta actúa rectamente, cumpliendo su deber y de acuerdo con la moral, especialmente en lo referente al respeto por la propiedad ajena, la transparencia en los negocios, etc.
Creo que en estos tiempos líquidos en los que la única certeza es la incertidumbre, la visión de una compañía ya no debe estar sustentada únicamente en variables como economía, producción o gestión. Es fundamental incluir nuevos factores centrados en personas que sirvan como potenciadores: cultura, conciliación, talento, sostenibilidad, disrupción, honestidad o inteligencia emocional.
Porque la honestidad es la mejor forma de simplificar las cosas. Únete al movimiento #HonestExperience
Cómo motivar la colaboración de millennials y viejennials en la empresa (Yori...Alfonso Alcántara YORIENTO
¿Cómo motivar la colaboración de millennials y viejennials?
¿Cómo pueden los directivos aumentar la motivación de sus millennials a la vez que hacen más productivos al resto de los profesionales de la organización?
Esta presentación de Alfonso Alcántara (Yoriento.com), psicólogo y conferenciante especialista en RRHH y motivación en la empresa, revela los factores más importantes para conseguir la colaboración y un buen clima de empresa entre profesionales de diferentes generaciones.
Puedes CONSULTAR EL ARTÍCULO COMPLETO
http://yoriento.com/2017/05/motivacion-colaboracion-millennials-empresa
Esta ponencia se realizó en el evento #SageSummit organizado por SAGE España el 19 de abril de 2017.
El dilema de las redes sociales. Reflexiones sobre el documental del mismo no...Ismael Lozano
Análisis de las consecuencias neuronales, psicológicas y sociales de las exposición incontrolada a las redes sociales, tomando como base el documental del mismo nombre.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
6. El Nuevo Cliente
Exigente
Ávido de información inmediata
Móvil
Social
Multicanal
Multitarea
Multiplataforma
No tiene horarios, ni días
Impaciente
7. “Antes de que nos demos cuenta los bancos
estarán personalizando el olor del dinero que
repartan en sus cajeros”
CHARLES SPENCE, Director del Laboratorio
del comportamiento del consumidor de la Universidad de Oxford.
8. 49,6% de la contribución emocional se
concentra en dos emociones:
DECEPCIÓN y CONFIANZA
Fuente: EmoInsights 2017, Elena Alfaro
15. El 21% de las ventas
y los pagos en
Starbucks (USA) se
hacen desde el
celular
(Bloomberg)
16.
17. Motivos de abandono
1. 12% por el factor económico
2. 29% por el “qué”: resultado o desempeño del producto o servicio
3. 59% se debió a problemas del “cómo”, es decir a elementos de
trato, amabilidad, puntualidad, comodidad, respuesta, espera, etc.
Fuente: MarketingTech, 2017
23. “…lo que más fideliza es quitar un
dolor al cliente, por encima de lo
novedoso, lo sorpresivo y lo
inesperado, incluso de la
generación de placer…”
J.Klaric