El documento describe las características y funcionalidades del sistema de gestión de clientes UpperCRM 2.5, incluyendo acceso remoto, administración de tickets, seguimiento de tareas y eventos, importación y exportación de datos, y generación de informes. Explica el ciclo de vida de un ticket, que comienza con una solicitud de servicio, la apertura del ticket, la asignación y seguimiento de tareas, y finaliza con el cierre del ticket y encuesta al cliente.