Este cronograma describe las 4 unidades temáticas de un programa de formación en atención al cliente por medios tecnológicos. Cada unidad incluye conferencias web, evidencias de aprendizaje como talleres y pruebas que deben ser entregadas en fechas específicas, y resultados de aprendizaje esperados. El programa inicia el 16 de marzo y finaliza el 18 de abril, con una fecha límite del 14 de abril para la recepción de las actividades.

1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
PROGRAMA DE FORMACIÓN COMPLEMENTARIA:
ATENCIÓN AL CLIENTE POR MEDIOS TECNOLÓGICOS
CENTRO DE AGROINDUSTRIAL – REGIONAL QUINDIO
FECHA DE INICIO DE FORMACIÓN: 16/03/2023
FECHA LÍMITE DE RECEPCIÓN DE ACTIVIDADES: 14/04/2023
FECHA DE CIERRE DEL CURSO POR SOFÍA PLUS 18/04/2023
UNIDAD
TEMÁTICA O
ACTIVIDAD DE
APRENDIZAJE
RESULTADO DE
APRENDIZAJE
(RAP)
CONFERENCIAS WEB
(FECHA – HORA)
EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE
FECHAS DE ENTREGA
INICIA FINALIZA
Actividades
iniciales
N/A
21/03/2023
a las 07:00 PM*
Realizar la "Actualización de datos del
Aprendiz", según indicaciones del instructor.
No calificable.
16/03/2023 23/03/2023
Participación en el Foro Social.
No Calificable.
Identificar su estilo de Aprendizaje
Calificable
Elaborar el acta de compromiso
Calificable
Responder el sondeo de conocimientos
No Calificable.

2. AA1.
Conceptualizar e
identificar los
factores de
atención y servicio
al cliente.
210601020-01.
Comprender los
factores que
intervienen en la
atención al cliente con
base en medios y
herramientas
tecnológicas.
25/03/2023
a las 09:00 PM*
Evidencia de Producto:
AA1-EV01: Taller # 1; “Conceptualizar sobre los
factores de atención al cliente interno”
Calificable
AA1-EV02: Caso # 1: “Conceptualizar sobre
factores de servicio al cliente interno”
Calificable
Evidencia de Conocimiento:
AA1-EV03: Prueba # 1: “Sobre los factores de
atención y servicio al cliente interno”.
Calificable
24/03/2023 30/03/2023
AA2.
Emplear
estrategias y
clasificar los
medios
tecnológicos para
atención y servicio
al cliente.
210601020-02.
Utilizar herramientas
tecnológicas
adecuadas para la
atención al cliente de
acuerdo con los
estándares y políticas
organizacionales.
31/03/2023
a las 09:30 PM*
Evidencia de Producto:
AA2-EV01. Taller # 2: “Emplear estrategias para
la atención y servicio al cliente externo”.
Calificable.
Evidencia de desempeño:
AA 2 – EV02: Foro Temático # 2: “Sobre normas,
estrategias y medios tecnológicos para la atención
y servicio al cliente”.
Calificable.
Evidencia de Conocimiento:
AA 3 – EV03: Prueba # 2: Preguntas sobre
Factores y herramientas tecnológicas para la
atención al cliente.
Calificable.
31/03/2023 05/04/2023

3. AA3.
Identificar y
describir los
protocolos y
políticas de la
empresa para dar
respuesta a las
necesidades del
cliente.
210601020-03.
Dar respuesta a las
necesidades de los
clientes de acuerdo con
protocolos, políticas de
la empresa y medios
tecnológicos
disponibles.
06/04/2023
a las 12:00 PM*
Evidencia de desempeño:
AA3-EV01. Taller # 3: Lista de chequeo sobre
protocolos y políticas de la empresa para dar
respuesta a las necesidades.
Calificable.
Evidencia de Conocimiento:
AA3-EV02. Prueba # 3: “Protocolos, políticas y
evaluación de la atención y servicio al cliente”
Calificable.
06/04/2023 10/04/2023
AA4.
Evaluar la
atención y servicio
al cliente.
210601020-04.
Reconocer los criterios
de evaluación del
servicio teniendo en
cuenta protocolos y
manuales de atención
al cliente.
11/04/2023
a las 7:00 PM*
Evidencia de desempeño:
AA4-EV01. Taller # 4: “Respuesta a los PQRSDF
sobre evaluación de la atención y servicio al
cliente.
Calificable.
AA4-EV02. Prueba # 4:” Encuesta sobre la
evaluación de la atención y servicio al cliente”.
Calificable.
11/04/2023 14/04/2023
FECHA LÍMITE DE RECEPCIÓN DE ACTIVIDADES 14/03/2023
FECHA DE CIERRE DEL CURSO POR SOFÍA PLUS 18/04/2023
CRITERIO DE EVALUACIÓN: A= Aprobado D= No Aprobado
*Horario sujeto a variación. Siempre que se dé un cambio a la programación, el instructor comunicará
oportunamente a través de anuncios y/o correos electrónicos.