Este documento define el cuadro de mandos como un modelo de gestión que permite a la alta dirección monitorear el progreso hacia las metas estratégicas a través de indicadores financieros y no financieros. Incluye herramientas como el mapa estratégico para definir los objetivos y la matriz de cuadro de mandos para monitorear el avance hacia las metas a través de planes de acción e inductores. El cuadro de mandos también provee información relevante a la alta dirección para la toma de decisiones oport