El documento describe el Cuadro de Mando Integral (CMI), un modelo de gestión que monitorea el éxito de una organización desde cuatro perspectivas clave: vecinos, finanzas, procesos y aprendizaje. Explica que el CMI permite medir la eficacia y eficiencia de una organización mediante indicadores clave de rendimiento. Implementar un CMI en una municipalidad permitiría focalizar esfuerzos estratégicos, medir el progreso y mejorar la gestión.

1. Consultora Politec
Alex Manuel San Martín
Ingeniero Civil Industrial
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2. ¿Qué es el Cuadro de Mando Integral?
El Cuadro de Mando Integral es un modelo de gestión que refleja los principales desafíos que
implican la misión y la estrategia desde cuatro perspectivas consideradas claves en el éxito de
una organización : 1.-Vecinos, 2.-Finanzas, 3.-Procesos y 4.- Aprendizaje y Desarrollo.
.
EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
“Para tener VECINOS SATISFECHOS, debemos generar valor, a través de la entrega oportuna
de una mayor cantidad de servicios y de mejor calidad. Esto es posible mediante un
PRESUPUESTO MUNICIPAL OPTIMIZADO, el que se logra a través de la ejecución de
PROCESOS EXCELENTES, realizados por un Equipo Humano Comprometido, que se
encuentra en constante APRENDIZAJE Y DESARROLLO”
¿Por que implementar un Cuadro de Mando Integral?
La Implementación de un Cuadro de Mando Integral en la principal empresa pública, permitirá
focalizar los esfuerzos de la gestión, definiendo objetivos estratégicos que permitan la
construcción de un plan de acción que pueda ser comunicado de manera oportuna y clara a
todo el equipo de trabajo. Esta herramienta de gestión permitirá medir cuan eficaz y eficiente es
el trabajo realizado por la organización, mediante el análisis de indicadores de gestión KPI;
facilitará la puesta en marcha o implementación de la estrategia y la articulación de esta última
con la visión institucional

3. Capital Humano Motivado
Competencias Estratégicas Competencias Tecnológicas Clima Organizacional
Innovación Gestión de
Usuarios
Gestión de
Operaciones
Gestión
Medioambiental
MISIÓN
Creación de Valor
Tiempo
Calidad
Cantidad
Relación
Comunicación
Servicio
Imagen
Concepto
Optimizar el Gasto Transparencia Aumentar Ingresos
VECINOS
PROCESOS
FINANZAS
APRENDIZAJE
EL CMI Y LA PROPUESTA DE VALOR

4. PERSPECTIVASC.M.I.
USUARIOS
FINANZAS
PROCESOS
APRENDIZAJE
Institucional
Base
Productiva
Territorial
Calidad de
Vida
INDICADORES CLAVES DE RENDIMIENTO
VISION
MISION
METAS
ESTRATEGIAS
TACTICAS
ACCIONES
Los pilares de desarrollo son
aquellos sobre los que se levanta
toda la estructura municipal, la que
contiene la visión del alcalde.
EL CMI Y LA PROPUESTA DE VALOR

5. OA1
OA2
OP1
OF1
OU1
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
APRENDIZAJE
PROCESOS
USUARIOS
FINANZAS
VISION
MISION
METAS
ESTRATEGIAS
TACTICAS
PLAN
INDICADORES CLAVES DE
RENDIMIENTO
INSTITUCIONAL
VALORES INSTITUCIONALES
DIRECCIÓN
ESTRATEGICA
TERRITORIAL
BASEPRODUCTIVA
CALIDADEVIDA
KPI´s
Cada pilar tendrá como mínimo cuatro objetivos
estratégicos, uno por cada perspectiva, siendo el
objetivo principal el que genera valor en la
perspectiva usuarios.
LOS PILARES DE DESARROLLO Y LAS
PERSPECTIVAS DEL C.M.I

6. EL MAPA ESTRATEGICO
Un Mapa Estratégico es el conjunto de objetivos ordenados y relacionados entre sí. Su
construcción es un proceso de significativo valor para la organización, ya que permite
definir de forma estructurada y visual el contexto estratégico en el que se orienta la
acción
El mapa estratégico se construye a partir de la
vinculación entre los objetivos dispuestos en
cada uno de los pilares de desarrollo, referido a
las perspectivas del Cuadro de Mando Integral.
Las vinculaciones son relaciones de tipo causa
efecto que indican la dirección en que se va
creando valor en la organización, estas
vinculaciones no nacen desde formulaciones
matemáticas, sino de la intuición basada en el
conocimiento de la organización y en la
experiencia, por lo que su construcción debe
considerar la mirada de directivos, jefes y
funcionarios municipales.
El mapa estratégico será la carta de navegación
de la alta dirección para enfocar los esfuerzos
con la finalidad de conseguir las metas
propuestas.
OA1
OA2
OP1
OF1
OU1
GESTIÓNPORPROCESOS
VALOR

7. AUMENTAR NIVEL DE
SATISFACCIÓN DE LOS
USUARIOS
FORTALECER
ORGANIZACIONES
FUNCIONALES
MEJORAR ESPACIOS
PÚBLICOS
PROMOVER
EMPLEABILIDAD
OPTIMIZAR LAS FINANZAS
DISMINUIR LOS TIEMPOS
DE EJECUCIÓN DE LOS
PROCEDIMIENTOS
LOGRAR TRABAJO EN
EQUIPO
AUMENTAR SUBVENCIÓN A
ORGANIZACIONES
ESTABLECER VÍNCULOS
CON ORGANIZACIONES
FUNCIONALES
IMPLEMENTAR CURSOS DE
APRENDIZAJE CONTINUO
AUMENTAR EL GASTO EN
ACTIVIDADES SOCIALES
CULTURALES DEPORTIVAS
AUMENTAR LA
POSTULACIÓN DE
PROYECTOS DE INVERSIÓN
AUMENTAR COMPETENCIAS
ESTRATÉGICAS Y
ESPECIALIZADAS
IMPLEMENTAR
LABORATORIO
COMPUTACIONAL
MEJORAR LA INFRAESTRUCTURA
TECNOLÓGICA Y
COMUNICACIONAL
DESARROLLAR DEL SISTEMA
ECONÓMICO LOCAL
VECINOS
PROCESOS
FINANZAS
APRENDIZAJE
Institucional
Base
Productiva
Territorial
Calidad de
Vida
EL MAPA ESTRATEGICO
CASO PARTICULAR

8. F O
AD
INICIO
• MISIÓN
DIAGNOSTICO
• INTERNO
• EXTERNO
• PROSPECTIVO
• FODA
FORMULACIÓN
• VISIÓN
• PILARES
PLADECO
• PERSPECTIVAS
• OBJETIVOS
• ESTRATEGIA
FORMALIZACIÓN
• PLAN DE
ACCIÓN
EJECUCIÓN
• CAPACITACIÓN
• SEGUIMIENTO
• CONTROL
EVALUACIÓN
• DEFICIENCIAS
• CAUSAS
• OBJETIVOS
CMI
El CUADRO DE MANDO INTEGRAL (C.M.I.)
Y LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA (D.E.)
El Cuadro de Mando Integral, es una Herramienta de Control de Gestión que se encuentra
presente en todas las etapas del proceso de Dirección Estratégica, por lo que es considerada
una herramienta indispensable y de alto valor para los cargos Gerenciales, es por este motivo que
mediante esta presentación se pretende exponer el modelo y el impacto en la Gestión Municipal
que su implementación podría generar.

9. CONCLUSIÓN
La implementación de un Cuadro de Mando Integral en la municipalidad, sin duda
representa una oportunidad estratégica, para garantizar el cumplimiento de las metas
a corto, mediano y largo plazo propuestas por la alta dirección.
La implementación de este instrumento, trae consigo la diagramación de una
estrategia coherente y sencilla, pero con mucha significación puesto que nace de los
propios funcionarios municipales.
La determinación de los objetivos estratégicos del Cuadro de Mando Integral, es una
tarea conjunta que va a permitir trabajo en equipo, la mejora la comunicación interna y
la creación de un clima organizacional que otorgue valor a la Institución.
La construcción de los indicadores claves de rendimiento, permitirán la identificación
de las tareas criticas y la asignación efectiva de recursos para su cumplimiento.
La virtualización de procesos va a permitir economías considerables, a demás de la
medición instantánea del trabajo realizado por los funcionarios municipales, generando
bases de datos de alto valor, para análisis posteriores, orientando la toma de
decisiones acertada por parte de la Gerencia Municipal.
La implementación de un Cuadro de Mando Integral, permite garantizar el
cumplimiento de la misión institucional, toda vez que su implementación requiere la
elaboración participativa de metas, objetivos y estrategias, generando así, el
compromiso del equipo municipal.