1. Cuadro de Mando Integral Su aplicación como Herramienta de Implantación de laEstrategia Empresarial (1ª parte)

2. ¿ COMO NACE EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL? Los cambios tecnológicos, socioculturales, políticos y económicos que se han ido produciendo en las últimas décadas están teniendo un profundo impacto en el funcionamiento organizativo. Como consecuencia de esto, las empresas, en términos generales, se han hecho más difíciles de gestionar y dirigir. Esto provoca que la Adaptación, la Flexibilidady la Innovaciónse conviertan en los tresElementos Clave de la nueva competitividad. A causa de esto, en 1990 Robert S. Kaplan y David P. Norton, profesores de Harvard se asocian e intentan resolver el problema de la formulación y ejecución de la estrategia en la empresa planteando como solución el CMI; Más adelante, en Enero/Febrero 1992 se publica y es implementado con éxito por grandes corporaciones.

3. ¿ QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL? El Cuadro de Mando Integral – CMI es un modelo de gestión, con un soporte de información periódica para la dirección de la empresa, capaz de facilitar una toma de decisionesoportuna conociendo el nivel de cumplimiento de los objetivos, previamente definidos mediante indicadores de control y otras informaciones que lo soporte. Es una herramienta revolucionaria para comunicar la estrategia y alinear a las personas a la ejecución de esta.

4. ¿ QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL? Sugiere que veamos a la ORGANIZACIÓN desde 4 PERSPECTIVAS, cada una de las cuales debe responder a una PREGUNTAdeterminada. Cuadro de Mando Integral

5. ¿ QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL? El Cuadro de Mando Integral cambia la manera en que se mide y dirige una empresa. Es un potente instrumento que permite comunicar y medir la estrategia; Es un laboratorio donde vamos midiendo el desarrollo de la estrategia, planteada esta como una tesis dentro de las organizaciones con el fin de obtener y conseguir unas metas o logros. El CMI se basa en un Mapa Estratégico, que es una forma de dibujar la estrategia ante los grupos de interés y nos ayuda a entenderla y visualizarla. EL Mapa Estratégico define dicha estrategia a partir de la Misión, Visión y los Valores de la empresa, traduciendo esta en Objetivos Operativos, medidos a través de Indicadores que constituyen la guía para la obtención de Resultados de Negocio y de Comportamientos estratégicamente alineados de las personas claves de la compañía. Cuando el cuadro de mando integral se utiliza como metodología de implantación de la estrategia, su principal objetivo es ayudar a transformar esta en resultados de negocio y comunicarla.

6. ¿ QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL? Traduce Visión, Misión y Objetivos en Indicadores de Medición del desempeño de la organización CUADRO DE MANDO INTEGRAL

7. MISIÓN ¿Por qué existimos? VALORES ¿Qué es importante para nosotros? VISIÓN ¿Qué queremos ser? ESTRATEGIA Nuestro plan de maniobra OBJETIVOS ESTRATEGICOS BALANCED SCORECARDTrasladar, enfocar y alinear INICIATIVAS ESTRATEGICAS¿Cuáles son las prioridades? CALIDAD TOTAL¿En qué tenemos que mejorar? METAS PERSONALES¿Qué tengo que hacer? RESULTADOS ESTRATÉGICOS PERSONAL Motivado y preparado PROCESOS Eficientes y eficaces CLIENTES encantados ACCIONISTAS satisfechos

8. ¿ QUE REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN DEBE CONTENER?

9. OBJETIVOS

10. OBJETIVOS

11. DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL La claridad con que las empresas sean capaces de definir y establecer su estrategia es una de las claves fundamentales para una correcta definición y un correcto diseño del cuadro de mando y de sus indicadores. Casi todas las organizaciones cuentan con una visión estratégica, sin embargo, son pocas las que logran convertirlas en realidad. Una Estrategia sin una Implantación efectiva es sólo un deseo, la realidad nos muestra que el aspecto clave para que una estrategia sea implantada de forma efectiva en una organización es el COMPROMISO DE TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN.

12. DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL El CMI es el panel de control de vuelo de la organización. Nos ayuda a situarnos y a corregir en cada momento donde estamos como organización y donde está cada uno de sus miembros. Nos referencia a la estrategia genérica, objetivos estratégicos e individuales, recursos, procesos, etc..Por tanto debe ser una herramienta de diagnóstico, tratando de especificar lo que funciona y lo que no funciona, en definitiva ha de comportarse como un sistema de alerta. Se han de poner en evidencia aquellos parámetros que no marchan como estaba previsto. Esta es la base de la gestión por excepción, es decir, el Cuadro de Mando ha de mostrar en primer lugar aquello que no se ajusta a los límites absolutos fijados por la empresa, y en segundo advertir de aquellos otros elementos que se mueven en niveles de tolerancia de cierto riesgo.

14. INDICADORES DE GESTION El Sistema de Indicadores es uno de los elementos de información fundamentales de los cuadros de mando. En el cuadro de la siguiente diapositiva podremos ver un ejemplo de factores claves como punto de partida para el establecimiento de los indicadores.

15. Ejemplos de factores claves como punto de partida para el establecimiento de los indicadores Factor clave = “Lo que es necesario medir” Indicador = “Como medir” la evolución o consecución del factor clave.

16. BENEFICIOS EN SU APLICACION COMO HERRAMIENTA DE DIRECCION

17. BENEFICIOS EN SU APLICACION COMO HERRAMIENTA DE DIRECCION

18. CONTINUARA ...... Este es el primero de una serie de varios conocimientos en los que explicaremos el proceso de implantación del cuadro de mando integral, mapas estratégicos, casos de éxito y aplicación del cuadro de mando para una empresa hotelera.

19. Diciembre_09 Autora: Maribel Rincón rincon.maribel@gmail.com Autor: Alberto Martínez Villa www.presentationpoint.com Kaplan, Robert S. and David P. Norton, TheBalancedScorecard: TranslatingStrategyIntoAction,Boston, MA: Harvard Kaplan, Robert S. and David P. Norton, TheStrategy-focusedorganization, Boston, MA: Harvard