Tableros de gestión.

Consorcio Gestor del Proyecto Escuela Virtual Mercosur
Un proyecto financiado por la
Unión Europea y el MERCOSUR
Curso Intensivo
Como medir en Internet
Capítulo 3
Tableros de Gestión

1 Escuela Virtual del Mercosur
Curso Intensivo
Como medir en Internet
Primera Edición
Desarrollado por EINSTITUTO para la Escuela Virtual del Mercosur
EINSTITUTO cede el uso de este curso a la Escuela Virtual del Mercosur
Autor/es: Isabel Vaquer
Diseño instruccional: Isabel Vaquer - Matias Arestei
Diseño web y diagramación: Carmen Galeano
Traducción en Portugués: Patricia Bello
Nota legal:
Esta obra está sujeta a la licencia Attribution-NonCommercial-NoDerivs3.0 Unported de
Creative Commons. Para ver una copia de esta licencia, visite:
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ o envíe una carta a CreativeCommons,
444 Castro Street, Suite 900, Mountain View, California, 94041, USA.
El uso y divulgación de las herramientas presentadas en este curso son de exclusiva
responsabilidad de los autores y han sido incluidos a modo de referencia y con el fin de
facilitar el aprendizaje práctico, y no suponen recomendación, valoración o interés alguno
por parte de la Escuela Virtual del Mercosur.

Presentación
Los Cuadros de Mando tienen que brindar información al mayor número de usuarios de
negocios que quieran controlar sus áreas de responsabilidad; estos paneles pueden ser
simples o complejos; el grado de dificultad tiene que ver con el nivel de los indicadores
aplicados que generen datos confiables y ofrezcan los rendimientos adecuados; son
recursos que ofrecen las TIC e Internet; en este curso proponemos que se familiaricen
con su uso, con sus ventajas y que tengan en cuenta que de nada sirven los datos sino
se leen e interpretan adecuadamente y además … importante … se comunican a todo el
equipo o compañía
Objetivos de Aprendizaje
Armar un tablero de gestión uno mismo
Encontrar cuál es el tablero de gestión adecuado a su modelo de negocio
Mostrar información de forma gráfica y visual
Cubrir todos los objetivos de información en un solo Tablero
Analizar y administrar el desempeño del negocio de manera más efectiva

Índice
Introducción................................................................................. 4
Dashboard - tablero o cuadro de mandos .............................. 4
Scorecards y Dashboards / similitudes / diferencias ............ 6
Clasificación Cuadros de Mando ................................................ 6
Otros ejemplos de tableros de comando................................ 7
Cómo construir un Dashboard ? ................................................. 8
Lectura de los tableros / Reportes ........................................ 18
Resumen................................................................................... 24
Conceptos Clave....................................................................... 24

Introducción
El “Cuadro de Control” ó “Tablero de Gestión” o como se lo conoce en las empresas,
“Tablero de Comandos” o “Dashboard”, están asociados a conceptos como eficacia,
eficiencia, efectividad, constituyen un método dinámico que permite una retroalimentación
constante y por lo tanto es posible corregir rumbos, replantear objetivos, intensificar
buenos resultados; son por lo tanto una excelente foto de situación real si se la sabe
interpretar y hacer el seguimiento adecuado1
.
Dashboard - tablero o cuadro de mandos
“Dashboard “- tablero o cuadro de mandos - es un documento en el que se reflejan las
principales métricas de la empresa.2
¿Para qué se utiliza? Es una herramienta de “reporting” o reporte utilizada por las
empresas, para hacer el seguimiento / monitoreo de los principales indicadores
relacionados al funcionamiento y éxito de su negocio; por lo tanto es importante que los
datos y las métricas que se vuelquen al dashboard estén vinculadas con el crecimiento
del negocio.
Son aplicaciones de “business intelligence” BI que le permiten a una organización
visualizar la información más importante para monitorear, analizar y administrar el
desempeño del negocio de manera más efectiva; deben ser vistos más que como una
pantalla con gráficas atractivas, como un sistema de información que ayuda a las
organizaciones a optimizar su desempeño y a alcanzar sus objetivos estratégicos.
La tecnología BI le permite desarrollar su propio modelo de Tablero de Gestión ; ya sea
que decida hacerlo Ud. mismo desde cero, buscando ayuda en Internet o que con el
tutor de este curso pueda diseñar su aplicación, definir y seleccionar indicadores de
1
Luz Nelly Flórez Uribe. Cuadros de Mando (Dashboards y Scorecards).
http://descubrnuevoconoc.wikispaces.com/file/view/Actividad+5.+Cuadros+de+Mando+(dashboard
s+y+scorecards).pdf
2
Benchmarking online | La compreria http://clotet.wordpress.com/category/benchmarking-online/

medición, adaptados a las necesidades de su negocio o empresa y de esta forma
obtenga reportes instantáneos que le permitan acceder en tiempo real a la información de
medición de su plataforma , empresa o de un sector de actividad.
El dashboard- Tableros de Control- es un tablero integrado por diversas gráficas,
indicadores y controles, para que una persona pueda conocer rápidamente el estado
actual de una compañía e inclusive manipular la información para la evaluación de
distintos escenarios y toma de decisiones.3
Los tableros de comando (scorecards – Tableros de comando) muestran una
representación visual de los indicadores clave de rendimiento KPI (key performance
indicators), que son métricas cuidadosamente seleccionadas utilizadas por las empresas
para medir y controlar el rendimiento del negocio.4
No se reportará con el mismo nivel de detalle y profundidad en un “dashboard” destinado
al día a día de una empresa, en términos de decisiones más tácticas y operativas; que un
dashboard dirigido a una gerencia, del cual partirán decisiones más estratégicas, que
impactarán más intensamente sobre los resultados de negocio.5
Utilidad de los Tableros de Gestión
Facilitan la comprensión de los datos y gráficos
Sirven para identificar oportunidades y problemas
Dan una visión real sobre lo que sucede en nuestro negocio
3
Luz Nelly Flórez Uribe ya citada
4
5
El Dashboard Perfecto - SlideShare Remove www.slideshare.net/intellignos/el-
dashboard-perfecto

Scorecards y Dashboards / similitudes / diferencias
Un “dashboard” no es lo mismo, ni es para el mismo “target”, que un “scorecard”. Los
“scorecards y dashboards” tienen más similitudes que diferencias, pero la principal
diferenciación es que los Tableros de Control o “dashboards” miden el rendimiento
de procesos operacionales, mientras que los Tableros de Comando o “scorecards”
representan gráficamente el progreso en base a los objetivos estratégicos del
negocio.
Los Tableros de Comando o “scorecards” siempre contienen límites en la medición
para saber si el rendimiento está dentro de un rango aceptable, como si el
velocímetro de su automóvil emitiera un sonido cada vez que usted excediera la
velocidad permitida.
Clasificación Cuadros de Mando
Según su función se pueden clasificar en:
Cuadro de mando operacional: cuadro de mando que nos ayuda en la ejecución de procesos.
Cuadro de mando táctico: nos muestra información que ayuda a controlar procesos
Cuadro de mando estratégico: consideramos estratégico al cuadro de mando que intervenga en la
gestión del proceso para la consecución final de objetivos.
Se establecen cuatro clasificaciones en función de su contenido:
Business Activity Monitoring (BAM): muestra en tiempo real información de carácter operacional y
táctico, utiliza los KPI (Key Performance Indicator), están orientados a la monitorización, dan soporte a la
toma de decisiones a muy corto plazo y no necesitan de trazabilidad decisional.
Dashboarding: se conocen así los cuadros de mando que muestran información sin compararla con
objetivos propuestos. Es decir, con ellos únicamente se pueden visualizar los KPI (Key Performance
Indicator).
Scorecarding: muestran información estratégica y están orientados a mostrar objetivos, por lo tanto,
además de ofrecer los indicadores KPI, permiten almacenar en el sistema los KGI (Key Goal Indicador)
Balanced Scorecard: constituyen una metodología de gestión estratégica totalmente independiente.
Fuente: Cuadros de Mando (Dashboards y Scorecards) http://bi-
businessintelligence.blogspot.com.ar/2008/04/cuadros-de-mando-dashboards-y.html

Otros ejemplos de tableros de comando
El Tablero de comando es el eje fundamental del control empresario, al determinar los
indicadores fundamentales que deben ser controlados en base a las áreas de resultado
clave de la empresa. En su versión integral llamada también Cuadro de Mando Integral
o Balanced Scorecard, se convierte en el modelo y en el mapa de la estrategia
desarrollada por la empresa.
Los cuadros de mando de gestión, con sus capacidades de alerta, proporcionan una
gran ventaja y muchos beneficios. Los indicadores de cumplimiento, evaluación,
eficiencia y eficacia contenidos en ellos ofrecen una visión completa de la
organización y su rendimiento, permitiendo comprobar, por ejemplo, si la actividad
diaria está alineada con la estrategia corporativa o interpretar lo que está ocurriendo y
saber si debemos tomar medidas de mejora, tal como lo muestra la figura:
Gráfico 1: Tableros de Comando: Planeamiento
Fuente: Luz Nelly Flórez Uribe. Cuadros de Mando (Dashboards y Scorecards).
6
6

Los Tableros de Control “dashboards” están diseñados para generar el máximo
impacto visual posible en un formato optimizado para lograr captar la información
rápidamente,
Son herramientas que traducen la estrategia de la organización en objetivos,
métricas, iniciativas y tareas personalizadas para cada grupo o individuo dentro de la
misma. Generan información que permite: mejorar las decisiones, optimizar los
procesos y planes, y actuar proactivamente.
¿Cómo construir un Dashboard ?
El diseño, formato, contenido y gráficos que componen un dashboard, pueden variar
mucho de una empresa a otra. Más allá de optar por un dashboard preseteado por una
herramienta o armarlo desde cero uno mismo, lo importante es responder a una serie de
cuestiones o Guía de preguntas:
¿Qué recursos necesito para armar un Tablero de Gestión?
¿Puedo elegir qué datos “data” visualizar? ,
¿Cómo será mostrada dicha información?
¿Tengo que mostrar información de forma gráfica y visual?
¿A quién está dirigido mi Dashboard?
¿Qué KPIs debería considerar?
¿Cómo entender la información?
¿Quién me puede ayudar?
Ejemplo: un viaje en auto
Objetivo a alcanzar: llegar a destino
Datos / indicadores:
Fecha, hora y lugar de partida
Integrantes, roles
Alternativas de rutas para llegar a destino
Recursos: tiempo, gasolina, equipamiento, etc.
Incentivos: llegar a tiempo, no tener multas, conducir de forma segura

“Un KPI sirve para cuantificar el éxito de las actividades de un Sitio Web7
”
Recomendaciones8
Llame la atención de su destinatario
Identifique su/s objetivo/s
Si no entra en una pagina no es un Tablero de Gestión
Seleccione la información teniendo en cuenta la limitación del espacio
Si a la data, no a los “Insights” 9
A los efectos de este curso se lo usara como
“idea/s”
Los gráficos y el soporte visual a través de una combinación de tablas, gráficos,
reglas de medición, cuadrantes y otros indicadores gráficos, así también como
formatos condicionales, etiquetas formato-libre y colores de fondo.
Los” Insights” ideas no se captan viendo gráficos nada + pero ayudan
No se trata solo de llenar una hoja con cifras y gráficos; tienen que tener sentido y
estar relacionado con nuestro negocio, plataforma, etc.
Cuanto más visual sea nuestro tablero, mejor
No basta con meter en una hoja todos los datos de Google Analytics, o duplicar la
herramienta en una hoja Excel.
Valorizar el tiempo y no perder el tiempo; ¿se entiende? Consistencia en la data
del tiempo- “¡Dos semanas para armar un dashboard mensual!...”-
Enfocar en lo importante, para algunos negocios cuatro KPI son suficientes y
para otros se necesitan cuarenta
7
El Dashboard Perfecto – www.SlideSharewww.slideshare.net/intellignos/el-dashboard-perfecto
8
Propias y de las fuentes utilizadas en este material: Luz Nelly Flórez Uribe / Eckerson / otros
9
Insight Sin traducción en español. Estudio profundo de algo - Análisis amplio- Entendimiento - 
Revelación - Claridad  - Perspicacia  Observación-  precisa - Profundidad - Nueva visión - 
Intuición- etc. ¿Qué dicen los  publicistas?  Insight es “idea” 
“Una idea no es nada más y nada menos que 
una nueva combinación de viejos elementos”  Jack Foster (autor de Cómo Generar Ideas) 
+ Info… http://www.slideshare.net/juanisaza/alguien-me-puede-decir-qu-diablos-es-un-insight

Paso a Paso de un Tablero de Gestión “Dashboard“.
1. Targetizar los destinatarios por ejemplo: va dirigido al: Equipo de contenido -
Departamento de Marketing - Departamento de Ventas - Alta Dirección – Control
de nuestro sitio Web- etc.
2. Seleccionar los KPI`s solo los más relevantes, clave
3. Aprovechar las ventajas de “lo visual” Concentrar en una única página todos
los datos y gráficos
4. Incluir benchmarks10
; ¿contra qué comparar?
5. Explicar los resultados
6. Generar “Insights” ideas
Según Luz Nelly Flórez Uribe ya citada “no existe una fórmula mágica para crear un
Dashboard y el Tablero Perfecto es aquel que le funciona a uno mismo”.
Recuerde tiene que desarrollarlo antes de diseñarlo- planificar qué cantidad de
información incluirás- tamaño y formato de texto- qué gráficos y qué cantidad de
cada uno puedes incluir
Ejercitación
Ejemplo I
Crear Dashboards con Excel
Tutorial de Iñaki Huerta
Crear dashboards con Excel - Ikhuertablog.ikhuerta.com/crea-tus-informes-y-
dashboards-de-analitica
10
El benchmarking es el proceso de comparación de productos, servicios, precios y prácticas
comerciales en ciertas condiciones previas para lograr con precisión la identificación de nuevas
oportunidades de mercado. Es el proceso de investigación que permite la comparación de los
procesos y prácticas "empresa a empresa" para identificar lo mejor y alcanzar un nivel de
superioridad o ventaja competitiva. http://www.adusmx.com/consultoria-ecommerce-
mexico/consultoria-ecommerce-benchmarking.html

Repasa la utilidad real de Excel, cómo importar datos, cómo usar las fórmulas de
resumen más comunes, como aplicar tablas dinámicas y pequeños trucos de diseño. Al
final crea dos Dashboards sencillos y advierte que es un documento bastante largo que
tiene muchos pasos y detalles como para sacarle partido si solo dispone de unos

minutos. Quizás prefiera guardar este link para poder abordar el tutorial cuando
realmente disponga de tiempo. ¡Es un aviso! 11
Se recomienda y estamos de acuerdo con el consejo pero recuerde que ¡Usted ahora en
este curso dispone de un tutor para que lo ayude!
Ejemplo II
Tutorial en ingles / Diseñe en tiempo real Dashboards Excel; conéctese a bases de
datos, diseñe informes en tiempo real y tablas dinámicas.12
Requisitos Técnicos
• MS Excel 2007, 2010, 2013 (32 bits - 64 bits)
• OS: Windows Server 2008 +, Vista, 7, 8
• 40 MB de espacio disponible en el disco duro
Fuente www.xlreport.com/support
Se necesitan los siguientes requisitos previos que se instala automáticamente al ejecutar la
instalación:
Servidor 1.SQL Compact 4.0 SP1
2. Visual Studio 2010 Tools para Office Runtime
3. Microsoft. NET Framework 4 Client Profile
4. Windows Installer 4.5 Redistributable
11
Iñaki Huerta, Consultor Independiente en Marketing Online, especialmente focalizado en SEO y
Analítica Web. Ibiza / Mallorca / España Crear dashboards con Excel -
Ikhuertablog.ikhuerta.com/crea-tus-informes-y-dashboards-de-analitica
12
www.xlreport.com/support

Esta Guía rápida de usuario está destinada a presentar las principales características de
XLReport. Para obtener más detalles, encontrará enlaces a los archivos de ayuda en
línea para obtener más información. Videos de introducción; videos y archivos de apoyo13
Construya su Cuadro de Mando con su propia
información
El Cuadro de Control es una herramienta construida con el mismo objetivo que el
puesto de mando de un avión, o sea un lugar donde se encuentren registradas todas
las variables necesarias para conducir algo a través de la toma de decisión y ejecución
de órdenes para tener un proceso bajo control.
La moda de los tableros de control comenzó con ejecutivos enamorados de la idea de
tener sus propios tableros de control, como los de un auto o un avión14
.
13
XLReport – Quick Start Guide www.xlreport.com/support
14
Wayne Eckerson / Líder de la ONU en el campo de la Inteligencia de Negocios desde
Principios de 1990. Ha realizado numerosas investigaciones y es autor de dos libros muy
leídos: Tableros de rendimiento: medición, seguimiento y gestión de su negocio (2005,
2010) y Los secretos de los líderes analíticos: Análisis en profundidad de Insiders
Información (2012). weckerson@techtarget.com

En el caso de un avión lo representan una gran cantidad de instrumentos que miden y
registran variables como altitud, presiones, temperaturas, niveles de combustibles,
velocidades, consumos, distancias, etc.
Ejercitación: Vea los siguientes videos.
M+S Video N°7 -BSC-EX: Cuadro de Mando en Aviones Cockpit
http://www.youtube.com/watch?v=Ubq9-UWDgQs
1. ¿Por qué se usa este ejemplo para explicar la función de un cuadro de gestión?
2. ¿Es importante la experiencia? ¿Por qué? ¿y el conocimiento?
3. ¿Hay que planificar y controlar? ¿cuándo? ¿Por qué? ¿Cómo?
4. ¿Cree que sirve para prever todas las contingencias? Enumere aquellas que
están bajo su control en una plataforma o negocio y cuales serían imponderables
o contratiempos
5. Defina un cuadro de mando para su negocio o plataforma
6. ¿Qué piensa en relación al “error humano”?
7. ¿Cuáles son sus conclusiones?

Otros videos con ejemplos de Cuadros de Mando
Diseñe con Excel su Cuadro de Mando Integral
http://www.youtube.com/watch?v=zJFT8Ksmmy8&feature=related
A través de esta demo en español y en forma sencilla como económica el experto
le indica como puede diseñar con Excel su Cuadro de Mando / Balanced
Scorecard que le permitirá mejorar la gestión de su empresa o los resultados de
su tienda online sin mayores complicaciones utilizando una hoja de calculo Excel;
el video dura 2:52 minutos, una vez que lo haya visto, identifique y enumere los
pasos del proceso
http://www.youtube.com/watch?v=A3A6kjJl4A4&feature=fvwrel en inglés

“Spider Strategies” es un cuadro de mando que
como ellos mismos lo describen es: “Un Software
basado en la web, que monitorea el desempeño
de indicadores que alimenta los ‘balanced
scorecards’ e increíbles tableros de mando. Ágil,
inteligente, y conveniente”.
“Con un solo vistazo al tablero, se puede identificar como van los resultados. Se podría
comparar entre diferentes regiones, por ejemplo, o ver tendencias históricas, o mirar
cuales son las áreas de poco desempeño para prestarles atención. Como es de esperar
en un buen tablero de mando, es totalmente en vivo e interactivo, y con un solo clic en
cualquier parte del tablero se puede profundizar en detalles.”
www.spiderstrategies.com/es/ , ahí se puede descargar una prueba gratuita del
programa y/ o mirar todas sus funciones.
En http://www.qlikview.com/es/landing/go-sm/download-free-
kit?SourceID1=Google+Search&KW=cuadros%20de%20mando&gclid=COnwsNu567YCF
UOe4Aod3g4AH se puede descargar como prueba un kit de trabajo sin costo que
contiene material en ingles
Lo que hallará en el kit
Un Whitepaper de CITO: Dashboards as Easy to Use as Google
El informe de Aberdeen sobre un BI de auto-servicio
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Whitepaper para usuarios de negocioUn Whitepaper de CITO: Dashboards as Easy to Use
as Google ¿No le gustaría que su BI pudiera darle respuestas al instante, a cualquier
pregunta, como hace Google? Con QlikView, es una realidad. Descubra cómo un “cuadro
de mando vivo” puede cambiar radicalmente su negocio, siempre a mejor
Informe para profesionales TI El informe de Aberdeen sobre un BI de auto-servicio Los
directivos de hoy en día simplemente no PUEDEN esperar a que los informes lleguen. Las
empresas de mayor éxito en el mundo cuentan con completas estrategias de un BI de
auto-servicio. Descargue el doble informe de Aberdeen Group y descubra por qué y cómo
funcionan estas estrategias.

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potencia de QlikView en su empresa u organización.
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Lectura de los tableros / Reportes
“La forma de reportar información valiosa, se consigue dándole contexto a la misma…No
se trata de volcar una colección de números y diversos gráficos; dejando “a criterio” del
lector la interpretación de la información reflejada sino de compartir nuestras ‘insights”
ideas, cuáles fueron los cambios más representativos, principales causas y una serie de
recomendaciones porque reportar una métrica por sí misma, no dice demasiado. Habrá
que comparar, cuánto… es mucho, poco; bueno, malo. Si no tenemos contra qué
contrastarlo…no existe métrica sin su contexto”; es la única manera de asegurar que de
esa información se desprendan insights, y no más preguntas... los KPIs son casi inútiles
si no están relacionados a estándares de “bueno / malo”15
Evalúe el desempeño acorde a las expectativas; usando:
Indicadores que midan el cumplimiento de los objetivos cuantitativos en un tiempo
determinado (calidad como eficacia) o que midan el grado de adecuación a las
expectativas (relevancia) Distinguiendo entre indicadores de progreso en la
ejecución e indicadores de resultados del desarrollo que se utilizarán en el
Tablero de control de seguimiento de las acciones/ tareas planificadas.
Tenga en cuenta:
o los umbrales es decir, los rangos superiores y más bajos de
funcionamiento aceptable,
o las metas: ganancias predefinidas, tales como, ganar 10% más de clientes
en cada cuarto de año,
o los patrones del sector, que se pueden basar en medidas de la industria en
general o en varias metodologías, tales como: Sigma Seis, FODA, Matriz
de Marco Lógico, etc. que ayudan a construir fines u objetivos,
dimensionarlos para fijar “indicadores” y
o finalmente elabore índices cuantitativos y cualitativos para poder medirlos y
compararlos
15

Un resumen escrito es un texto que transmite la información de otro texto de
manera abreviada.
exige una lectura atenta y comprensiva para identificar la información más
importante incluida en el libro, trabajo o artículo que hay que estudiar.
Los resúmenes permiten “sobrevolar” rápidamente las ideas y conceptos
fundamentales que podrán ser evaluados.
También sirve para transmitir, de forma breve y global los resultados en este
caso del análisis y lectura del Tablero de Gestión
+… info http://docs.google.com/View?id=d35xk69_214nbqx28ww
Informes mediante programación
Son Software, diseñados para la creación de informes “ad hoc”16
, que se integran con
cualquier interfaz de usuario Web, y que también aprovechan la misma plataforma de
servidor de aplicaciones. Cada elemento del informe tiene un identificador único / ID17
;
una vez que la plantilla se ha importado con éxito es posible acceder a cualquier
elemento mediante su ID para establecer sus propiedades y atributos, o escribir un
código para procesamiento de datos complejos. Si el enlace de datos no se especifica en
la plantilla, los datos se facilitarán al momento de ejecución; se proporciona a los
usuarios herramientas de diseño a través de auto-servicio; se puede cambiar el diseño,
tamaño de página y la orientación de los informes con ayuda “tutorial” es decir, se ofrece
16
Locución latina y castellana; que significa: para esto. Se emplea para indicar que una cosa es
adecuada para un objeto o fin determinados. Más frecuentemente señala que un nombramiento o
designación (de juez, defensor, fiscal, tutor, curador, interventor, etc.) ha sido hecho para actuar
en un caso concreto. (Fuente: OSSORIO, M. (2000). Diccionario de Ciencias Jurídicas, Políticas y
Sociales, Ed. Eliasta, Ed. 27°, Buenos Aires, p. 58) http://www.significadolegal.com/2009/05/que-
significa-ad-hoc.html
17
Identificadores ID Los identificadores son elementos que podemos asignar a un único elemento
o etiqueta web mediante el atributo id. A los atributos de Identificadores no se le pueden agregar
más de un solo identificador a la vez (no pueden combinarse), por ejemplo id="reglaid1" es
correcta, mientras que id="reglaid1 reglaid2", es errónea, cualquier navegador web solamente
tomará el primer elemento ID, si existe otro elemento con la misma ID, será ignorado.
http://cgnauta.blogspot.com.ar/2011/08/css-para-novatos-parte-3-clases-e.html

a los usuarios herramientas de configuración intuitivas que garantizan un alto nivel de
auto-servicio para expertos y novatos por igual.
Criterios de Evaluación
El objetivo de la evaluación es valorar si los recursos invertidos están sirviendo a los
objetivos y las necesidades planificadas en el “e-plan “ del negocio, proyecto o
plataforma online, entre otros; rediseñando y ajustando todos aquellos aspectos
identificados como mejorables y repitiendo los que hayan obtenido buenos resultados.
Realizar evaluaciones periódicas, de manera de introducir ajustes en las acciones
planificadas a los fines de mejores resultados en el plazo asignado. Al término de su
vigencia o etapa de cierre llevar a cabo una auditoría final, necesaria para la puesta en
marcha de nuevos planes.
Analizar cómo se comportan en el Tablero de Gestión las variables identificadas como
fundamentales. Esta revisión programada permitirá detectar posibles desviaciones y
prever acciones a aplicar oportunamente si fuera necesario.
A ese fin se apoyará en:
Los objetivos, estrategias y tácticas seleccionados;
Los indicadores cuantitativos y cualitativos identificados como KPI (Key
Performance Indicators);
Las herramientas y / o procesos tecnológicos, financieros, etc. que nos permitan
medir y evaluar (Matriz de Marco lógico MML, FODA, etc.).
La tarea de control comprende los siguientes pasos:
Contar con los indicadores necesarios;
Determinar las causas de cualquier problema;
Decidir la mejor acción correctiva a tomar.
Medir el grado de avance de los programas e iniciativas así como de su ejecución
presupuestaria.
Evaluar el grado de consecución de los objetivos planteados a través del
seguimiento de indicadores.
Realizar revisiones periódicas de los objetivos, indicadores, programas, iniciativas
y presupuesto que permita la detección de desviaciones y en tal caso actuar en
consecuencia.
Establecer mecanismos que faciliten la colaboración y coordinación entre los
Departamentos o equipo en la ejecución de los programas e iniciativas.
Definir y desarrollar un plan de comunicación que facilite la difusión y divulgación
de los objetivos, las acciones previstas y el impacto esperado así como sobre su
grado de avance.

Haga clic en la captura de pantalla para ver una demostración de cinco minutos y obtener una
visión general de lo que el software BI de informes de paneles de InetSoft, estilo Inteligencia,
puede hacer y lo fácil que es de usar. http://www.inetsoft.com/info/reporting_product/
“Tenga en cuenta que la finalidad de un dashboard es monitorear, no analizar”.
Free BI Software Download en inglés18
18
“Insight-Free” Dashboards
www.inetsoft.com/Exec_Dashboards
http://www.inetsoft.com/evaluate/demo/flashdemo.jsp?demo=StyleIntelligenc

Style Intelligence Evaluation Download
Descargue una copia de evaluación de Estilo Inteligencia gratis para probar antes de
comprarlo. Se requieren conocimientos básicos de informática y una clave de licencia de
5 días se envía automáticamente.
Dashboard & Visualization Gallery
Ejemplos de tableros de KPI y visualizaciones avanzadas que se pueden construir con
Estilo Inteligencia.
Modelos gráficos de Dashboards
Google Engage es un programa de formación gratuito que ayuda a dominar AdWords y
otros productos de Google para que pueda ayudar a sus clientes a tener éxito online
www.google.com.ar/ads/engage Herramientas y capacitación
Participar en el programa es muy sencillo, al igual que aprovechar todo lo que ofrece
Engage. Una vez que su solicitud haya sido aprobada, podrá acceder a las ventajas
exclusivas para miembros.

Vea y lea:
Términos y condiciones del programa
¿Qué te ofrece? Como miembro de Engage, podrás disponer de asistencia
telefónica exclusiva, formación y seminarios online de AdWords, incentivos para
tus nuevos clientes de AdWords, consejos de ventas y marketing, y mucho más.
¿Quién puede participar? Engage respalda a miles de pequeñas agencias
especializadas en marketing en motores de búsqueda (SEM), optimización en
motores de búsqueda (SEO), desarrollo de sitios web y publicidad online
Sitio web: http://www.jabsoft.com Consultar + info
Jabsoft es la unidad de negocios especializada de un JABS en el desarrollo de software
de visualización de datos, software de modelado de decisión financiera y soluciones para
potenciar a los individuos y a las organizaciones a tomar mejores decisiones.

Resumen
En este capitulo se brinda información resumida propia y recopilada para comprender y
encaminar el desarrollo de Dashboards o Tableros de Gestión procurando mantener
la modalidad del curso “intensivo” y “practico” con apoyo “tutorial”, con esa finalidad se
citan y proponen recursos de Internet sobre el tema, y se invita a los participantes a
seguir profundizando sobre este tema porque es la mejor forma de adquirir su dominio “
hágalo Ud. mismo” y /o para conocer y leer los informes que encargue a terceros
expertos.
Conceptos Clave
El Cuadro de Control es una herramienta construida con el mismo objetivo que el puesto
de mando de un avión, o sea un lugar donde se encuentren registradas todas las
variables necesarias para conducir algo a través de la toma de decisión y ejecución de
órdenes para tener un proceso bajo control.
Uno de los tipos de tablero de control más utilizados hoy en día es el “Balance
Scorecard”, el cual permite a usuarios de perfil gerencial, monitorear y manejar la
ejecución de sus estrategias de negocios, basados en indicadores de gestión.

Tableros de gestión.

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