El documento presenta un modelo de solución de problemas en 4 pasos: 1) definir el problema, 2) generar soluciones alternativas, 3) evaluar y seleccionar una alternativa, y 4) poner en práctica la solución y hacer un seguimiento. También describe algunas limitaciones como la falta de consenso en la definición del problema, evaluar alternativas de forma individual en lugar de todas juntas, y aceptar la primera solución en lugar de explorar más opciones.