SlideShare una empresa de Scribd logo
SSoolluucciióónn aannaallííttiiccaa yy ccrreeaattiivvaa ddee 
pprroobblleemmaass.. 
Unidad 5
SSoolluucciióónn ddee pprroobblleemmaa.. 
La solución de problemas es una habilidad que se requiere 
para cada persona en casi todos los aspectos de su vida. 
El trabajo del directivo, en particular, es inseparablemente 
uno de solución de problemas. Si no hubieran problemas 
en las organizaciones , no habría necesidad de directivos . 
Por lo tanto , es difícil concebir un directivo exitoso sin 
poseer la capacidad de tomar decisiones orientadas a la 
solución de problemas.
CCOONNTT.. 
La tendencia natural de las personas es seleccionar la primera 
solución razonable que viene a la mente, por desgracia la primera 
solución a menudo no es la mejor. 
Muchos observadores han atribuido los fracasos de muchas 
empresas al abandono de los principios correctos de solución de 
problemas por parte de los directivos
TTiippooss ddee ssoolluucciióónn ddee pprroobblleemmaass:: 
Analítica 
Creativo 
Los directivos eficaces son capaces de resolver 
problemas, tanto en forma analítica como 
creativa, aunque se requieran diferentes 
habilidades para cada tipo de problemas .
SSoolluucciióónn AAnnaallííttiiccaa ddee PPrroobblleemmaa 
La solución analítica de problemas es la que los directivos 
utilizan día a día. 
Grandes organizaciones gastan millones de dólares para 
enseñarles a sus directivos este tipo de solución de 
problema como parte de su proceso de mejora de calidad.
SSoolluucciióónn AAnnaallííttiiccaa ddee PPrroobblleemmaa 
Este método consta de cuatro etapas: 
1.Definir el problema. 
2.Generar soluciones alternativas. 
3.Evaluar y seleccionar una alternativa. 
4.Poner en practica y dar seguimiento a la solución.
EEttaappaass:: 11..-- DDeeffiinniicciióónn ddee PPrroobblleemmaa 
Características: 
Diferenciar hecho de opinión. 
Especificar causas implícitas. 
Pedir información a todos los 
participantes. 
Establecer el problema en forma explicita. 
Identificar que estándar es violado. 
Evitar establecer el problema como una 
solución disfrazada.
22..-- GGeenneerraarr SSoolluucciioonneess AAlltteerrnnaattiivvaass.. 
Características: 
Asegurarse de que todos los individuos 
participantes generen alternativas. 
Especificar alternativa consistente con las 
metas. 
Especificar alternativa a corto y largo plazo. 
Construir sobre las ideas de los demás. 
Especificar alternativa que solucionen el 
problema.
3.- EEvvaalluuaarr yy sseelleecccciioonnaarr uunnaa 
aalltteerrnnaattiivvaa.. 
Características: 
Evaluar en relación a un estándar optimo. 
Evaluar sistemáticamente. 
Evaluar en relación a las metas. 
Evaluar efectos principales y secundarios. 
Especificar la alternativa seleccionada de 
forma explicita.
44..-- PPoonneerr eenn pprraaccttiiccaa yy ddaarr 
sseegguuiimmiieennttoo aa llaa ssoolluucciióónn.. 
Características: 
Ejecutar en el tiempo apropiado en la 
secuencia correcta. 
Proporcionar oportunidades para su 
retroalimentación. 
Engendrar la aceptación de los afectados. 
Establecer un sistema de monitoreo 
continuo. 
Evaluar con base en la solución del problema.
SSoolluucciióónn ccrreeaattiivvaa ddee pprroobblleemmaass 
La solución analítica de problemas se enfoca en 
deshacerse de los problemas. 
Mientras que la solución creativa de problemas se 
enfoca en generar algo nuevo. 
A las mayorías de las personas se le dificulta 
solucionar problemas de forma creativa. 
Este método consta de cuatro etapas: 
1.Preparación. 
2.Incubación. 
3.Iluminación. 
4.Verificación.
EEttaappaass:: 
 Etapa de Preparación: 
Incluye: acopio de datos, 
definición del problema, 
generación de alternativas 
y examen consiente de 
toda la información 
disponible. 
Quienes solucionan de forma 
creativa los problemas son 
mas flexibles y fluidos. 
 Etapa de incubación: 
incluyen en su mayoría las 
actividades mentales 
inconscientes en la que la 
mente combina los 
pensamientos no relacionados 
en la búsqueda de una 
solución
EEttaappaass 
Iluminación: 
Ocurre cuando una idea se reconoce y se 
articula una solución creativa.
EEttaappaass 
Verificación: 
Es la etapa final que incluye evaluar la solución 
relativa en relación con algún estándar de 
aceptación.
MMooddeelloo ddee ssoolluucciióónn aannaallííttiiccaa yy 
ccrreeaattiivvaa ddee PPrroobblleemmaass:: 
Evaluación de problemas. 
•¿Resultados Predecibles? 
• ¿Suficiente Información presente? 
•¿Están claras las conexiones de medio y fines? 
si no 
Solución Creativa de 
Problemas: 
1. Preparación. 
2. Incubación. 
3. Iluminación. 
4. Verificación. 
Solución racional de problemas: 
1. Definir el problema. 
2. Generar soluciones 
alternativas. 
3. Evaluar y seleccionar una 
alternativa. 
4. Poner en practica y dar 
seguimiento a la solución.
CCoonnsseejjooss ppaarraa llaa aapplliiccaacciióónn ddee llaass 
ttééccnniiccaass ppaarraa llaa ssoolluucciióónn ddee 
pprroobblleemmaass 
Tómese un tiempo de relajación. 
Encuentre un lugar donde pueda pensar. 
Hable con otras personas acerca de las ideas. 
Pida a otras personas sugerencias acerca de sus 
problemas. 
Lea mucho. 
Protéjase de los asesinos de ideas.
FFuueenntteess BBiibblliiooggrrááffiiccaass:: 
 Desarrollo de Habilidades Directivas, Sexta Edición. David A. Whetten y 
Kim S. Cameron. 
 http://entradadigital.blogspot.com/2008/12/la-solucion-analitica-y-creativa-de. 
html 
 http://www.emagister.com/curso-liderazgo/toma-decision-solucion-problemas

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Facultamiento y delegación
Facultamiento y delegaciónFacultamiento y delegación
Facultamiento y delegación
Sergio Paez Hernandez
 
Modelo político para la toma de decisiones
Modelo político para la toma de decisionesModelo político para la toma de decisiones
Modelo político para la toma de decisiones
Clara Macias Muñoz
 
Tecnicas cualitativas para la toma de decisiones
Tecnicas cualitativas para la toma de decisionesTecnicas cualitativas para la toma de decisiones
Tecnicas cualitativas para la toma de decisiones
livanyta
 
TOMA DE DECISIONES
TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES
TOMA DE DECISIONES
Joss Ferdinand
 
Como conducir una junta, habilidades directivas
Como conducir una junta, habilidades directivasComo conducir una junta, habilidades directivas
Como conducir una junta, habilidades directivas
mcristyvisham
 
375369443 facultamiento-y-delegacion-cuadro-comparativo
375369443 facultamiento-y-delegacion-cuadro-comparativo375369443 facultamiento-y-delegacion-cuadro-comparativo
375369443 facultamiento-y-delegacion-cuadro-comparativo
AlejandraOrtiz203
 
Trabajo arbol dedecisiones
Trabajo arbol dedecisiones Trabajo arbol dedecisiones
Trabajo arbol dedecisiones
Julio Cesar Mitma
 
Modelos y toma de decisiones
Modelos y toma de decisionesModelos y toma de decisiones
Modelos y toma de decisiones
ECON
 
Modulo 2 toma de decisiones I
Modulo 2 toma de decisiones IModulo 2 toma de decisiones I
Modulo 2 toma de decisiones I
Miguel Angel Frias Ponce
 
TOMA DE DECISION
TOMA DE DECISIONTOMA DE DECISION
TOMA DE DECISION
rennyjse
 
Clasificación de la toma de decisiones
Clasificación de la toma de decisionesClasificación de la toma de decisiones
Clasificación de la toma de decisiones
Edgardo Molina Ochoa
 
Toma De Decisiones
Toma De DecisionesToma De Decisiones
Toma De Decisiones
Gabriel Leandro
 
El Proceso De Toma De Decisiones
El Proceso De Toma De DecisionesEl Proceso De Toma De Decisiones
El Proceso De Toma De Decisiones
Juan Carlos Fernández
 
Toma de decisiones
Toma de decisionesToma de decisiones
Toma de decisiones
Jesus Chuco Osorio
 
Infografía - Toma de decisiones
Infografía - Toma de decisionesInfografía - Toma de decisiones
Infografía - Toma de decisiones
José Jiménez
 
Tomar decisiones estrategicas
Tomar decisiones estrategicasTomar decisiones estrategicas
Tomar decisiones estrategicas
Jose Salas
 
Herramientas de gestión del tiempo
Herramientas de gestión del tiempoHerramientas de gestión del tiempo
Herramientas de gestión del tiempo
Sara Urrutia
 
Modelos cualitativos toma de decisiones
Modelos cualitativos toma de decisionesModelos cualitativos toma de decisiones
Modelos cualitativos toma de decisiones
garciara
 
Unidad3 metodo simplex
Unidad3 metodo simplexUnidad3 metodo simplex
Unidad3 metodo simplex
Manuel Bedoya D
 
Serie de tiempo
Serie de tiempoSerie de tiempo

La actualidad más candente (20)

Facultamiento y delegación
Facultamiento y delegaciónFacultamiento y delegación
Facultamiento y delegación
 
Modelo político para la toma de decisiones
Modelo político para la toma de decisionesModelo político para la toma de decisiones
Modelo político para la toma de decisiones
 
Tecnicas cualitativas para la toma de decisiones
Tecnicas cualitativas para la toma de decisionesTecnicas cualitativas para la toma de decisiones
Tecnicas cualitativas para la toma de decisiones
 
TOMA DE DECISIONES
TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES
TOMA DE DECISIONES
 
Como conducir una junta, habilidades directivas
Como conducir una junta, habilidades directivasComo conducir una junta, habilidades directivas
Como conducir una junta, habilidades directivas
 
375369443 facultamiento-y-delegacion-cuadro-comparativo
375369443 facultamiento-y-delegacion-cuadro-comparativo375369443 facultamiento-y-delegacion-cuadro-comparativo
375369443 facultamiento-y-delegacion-cuadro-comparativo
 
Trabajo arbol dedecisiones
Trabajo arbol dedecisiones Trabajo arbol dedecisiones
Trabajo arbol dedecisiones
 
Modelos y toma de decisiones
Modelos y toma de decisionesModelos y toma de decisiones
Modelos y toma de decisiones
 
Modulo 2 toma de decisiones I
Modulo 2 toma de decisiones IModulo 2 toma de decisiones I
Modulo 2 toma de decisiones I
 
TOMA DE DECISION
TOMA DE DECISIONTOMA DE DECISION
TOMA DE DECISION
 
Clasificación de la toma de decisiones
Clasificación de la toma de decisionesClasificación de la toma de decisiones
Clasificación de la toma de decisiones
 
Toma De Decisiones
Toma De DecisionesToma De Decisiones
Toma De Decisiones
 
El Proceso De Toma De Decisiones
El Proceso De Toma De DecisionesEl Proceso De Toma De Decisiones
El Proceso De Toma De Decisiones
 
Toma de decisiones
Toma de decisionesToma de decisiones
Toma de decisiones
 
Infografía - Toma de decisiones
Infografía - Toma de decisionesInfografía - Toma de decisiones
Infografía - Toma de decisiones
 
Tomar decisiones estrategicas
Tomar decisiones estrategicasTomar decisiones estrategicas
Tomar decisiones estrategicas
 
Herramientas de gestión del tiempo
Herramientas de gestión del tiempoHerramientas de gestión del tiempo
Herramientas de gestión del tiempo
 
Modelos cualitativos toma de decisiones
Modelos cualitativos toma de decisionesModelos cualitativos toma de decisiones
Modelos cualitativos toma de decisiones
 
Unidad3 metodo simplex
Unidad3 metodo simplexUnidad3 metodo simplex
Unidad3 metodo simplex
 
Serie de tiempo
Serie de tiempoSerie de tiempo
Serie de tiempo
 

Similar a 5.1 Solución analítica y creativa

Presentacion solución
Presentacion soluciónPresentacion solución
Scp
ScpScp
SCP
SCPSCP
Etapas para la solución de problemas
Etapas para la solución de problemas Etapas para la solución de problemas
Etapas para la solución de problemas
Rosario Ochoa
 
Toma de-decisiones-y-solucion-de-problemas-1204504857549158-5
Toma de-decisiones-y-solucion-de-problemas-1204504857549158-5Toma de-decisiones-y-solucion-de-problemas-1204504857549158-5
Toma de-decisiones-y-solucion-de-problemas-1204504857549158-5
duberlisg
 
Toma de decisiones y administración del cambio
Toma de decisiones y administración del cambioToma de decisiones y administración del cambio
Toma de decisiones y administración del cambio
guzadis
 
Toma De Decisiones Y Solucion De Problemas
Toma De Decisiones Y Solucion De ProblemasToma De Decisiones Y Solucion De Problemas
Toma De Decisiones Y Solucion De Problemas
Ishtar Maria Rincon Alvarez
 
TOMA DE DECISIONES (PLAN ESTRATEGICO)
TOMA DE DECISIONES (PLAN ESTRATEGICO)TOMA DE DECISIONES (PLAN ESTRATEGICO)
TOMA DE DECISIONES (PLAN ESTRATEGICO)
ivancinho_11
 
Toma de-decisiones-y-solucion-de-problemas-1204504857549158-5
Toma de-decisiones-y-solucion-de-problemas-1204504857549158-5Toma de-decisiones-y-solucion-de-problemas-1204504857549158-5
Toma de-decisiones-y-solucion-de-problemas-1204504857549158-5
Allison Flores Diaz
 
Técnica de solución de problemas en el ambiente laboral.ppt
Técnica de solución de problemas en el ambiente laboral.pptTécnica de solución de problemas en el ambiente laboral.ppt
Técnica de solución de problemas en el ambiente laboral.ppt
Henry Cabarcas
 
Toma de decisiones.ppt
Toma de decisiones.pptToma de decisiones.ppt
Toma de decisiones.ppt
henderlabrador
 
Toma de Decisiones
Toma de DecisionesToma de Decisiones
Toma de Decisiones
William Rivera
 
El problema como condicionante de alternativas de solución
El problema como condicionante de alternativas de soluciónEl problema como condicionante de alternativas de solución
El problema como condicionante de alternativas de solución
Geraldine Dolinar
 
Resolución de conflictos y toma de decisiones
Resolución de conflictos y toma de decisionesResolución de conflictos y toma de decisiones
Resolución de conflictos y toma de decisiones
mrpm25
 
Presentacion en ppt de charla referentes
Presentacion en ppt de charla referentesPresentacion en ppt de charla referentes
Presentacion en ppt de charla referentes
Axel726032
 
Am1 08
Am1 08Am1 08
Decisiones Inteligentes
Decisiones InteligentesDecisiones Inteligentes
Decisiones Inteligentes
Juan Carlos Fernández
 
Fosocu 3 toma de decisiones
Fosocu 3  toma de decisionesFosocu 3  toma de decisiones
Fosocu 3 toma de decisiones
Franko Zzoto Medina
 
Teoria de desicion
Teoria de desicionTeoria de desicion
Teoria de desicion
Diego Erazo
 
Toma de decisiones
Toma de decisionesToma de decisiones
Toma de decisiones
Jorge A. Cruz
 

Similar a 5.1 Solución analítica y creativa (20)

Presentacion solución
Presentacion soluciónPresentacion solución
Presentacion solución
 
Scp
ScpScp
Scp
 
SCP
SCPSCP
SCP
 
Etapas para la solución de problemas
Etapas para la solución de problemas Etapas para la solución de problemas
Etapas para la solución de problemas
 
Toma de-decisiones-y-solucion-de-problemas-1204504857549158-5
Toma de-decisiones-y-solucion-de-problemas-1204504857549158-5Toma de-decisiones-y-solucion-de-problemas-1204504857549158-5
Toma de-decisiones-y-solucion-de-problemas-1204504857549158-5
 
Toma de decisiones y administración del cambio
Toma de decisiones y administración del cambioToma de decisiones y administración del cambio
Toma de decisiones y administración del cambio
 
Toma De Decisiones Y Solucion De Problemas
Toma De Decisiones Y Solucion De ProblemasToma De Decisiones Y Solucion De Problemas
Toma De Decisiones Y Solucion De Problemas
 
TOMA DE DECISIONES (PLAN ESTRATEGICO)
TOMA DE DECISIONES (PLAN ESTRATEGICO)TOMA DE DECISIONES (PLAN ESTRATEGICO)
TOMA DE DECISIONES (PLAN ESTRATEGICO)
 
Toma de-decisiones-y-solucion-de-problemas-1204504857549158-5
Toma de-decisiones-y-solucion-de-problemas-1204504857549158-5Toma de-decisiones-y-solucion-de-problemas-1204504857549158-5
Toma de-decisiones-y-solucion-de-problemas-1204504857549158-5
 
Técnica de solución de problemas en el ambiente laboral.ppt
Técnica de solución de problemas en el ambiente laboral.pptTécnica de solución de problemas en el ambiente laboral.ppt
Técnica de solución de problemas en el ambiente laboral.ppt
 
Toma de decisiones.ppt
Toma de decisiones.pptToma de decisiones.ppt
Toma de decisiones.ppt
 
Toma de Decisiones
Toma de DecisionesToma de Decisiones
Toma de Decisiones
 
El problema como condicionante de alternativas de solución
El problema como condicionante de alternativas de soluciónEl problema como condicionante de alternativas de solución
El problema como condicionante de alternativas de solución
 
Resolución de conflictos y toma de decisiones
Resolución de conflictos y toma de decisionesResolución de conflictos y toma de decisiones
Resolución de conflictos y toma de decisiones
 
Presentacion en ppt de charla referentes
Presentacion en ppt de charla referentesPresentacion en ppt de charla referentes
Presentacion en ppt de charla referentes
 
Am1 08
Am1 08Am1 08
Am1 08
 
Decisiones Inteligentes
Decisiones InteligentesDecisiones Inteligentes
Decisiones Inteligentes
 
Fosocu 3 toma de decisiones
Fosocu 3  toma de decisionesFosocu 3  toma de decisiones
Fosocu 3 toma de decisiones
 
Teoria de desicion
Teoria de desicionTeoria de desicion
Teoria de desicion
 
Toma de decisiones
Toma de decisionesToma de decisiones
Toma de decisiones
 

Más de Instituto tecnológico superior de FRESNILLO

Historia de la sociologia
Historia de la sociologiaHistoria de la sociologia
5.3 Bloqueos conceptual
5.3 Bloqueos conceptual5.3 Bloqueos conceptual
Unidad 1 introduccion a la habilidades directivas
Unidad 1 introduccion a la habilidades directivasUnidad 1 introduccion a la habilidades directivas
Unidad 1 introduccion a la habilidades directivas
Instituto tecnológico superior de FRESNILLO
 
Motivacion
MotivacionMotivacion
Emociones itsf
Emociones  itsfEmociones  itsf
Caracter ITSF
Caracter   ITSFCaracter   ITSF
Autoconocimiento
AutoconocimientoAutoconocimiento
Teoría de la personalidad
Teoría de la personalidadTeoría de la personalidad
Unidad 1 desarrollo humano ITSF
Unidad 1  desarrollo humano   ITSFUnidad 1  desarrollo humano   ITSF
Unidad 1 desarrollo humano ITSF
Instituto tecnológico superior de FRESNILLO
 
Teoria de las necesidades humanas ITSF
Teoria de las necesidades humanas  ITSFTeoria de las necesidades humanas  ITSF
Teoria de las necesidades humanas ITSF
Instituto tecnológico superior de FRESNILLO
 
Superacion personal unidad 3
Superacion personal unidad 3Superacion personal unidad 3
Superacion personal unidad 3
Instituto tecnológico superior de FRESNILLO
 
Autorrealizacion ige 1_semestre corto
Autorrealizacion ige 1_semestre  cortoAutorrealizacion ige 1_semestre  corto
Autorrealizacion ige 1_semestre corto
Instituto tecnológico superior de FRESNILLO
 
Autoconocimiento parte 1 ITSF
Autoconocimiento parte 1  ITSFAutoconocimiento parte 1  ITSF
Autoconocimiento parte 1 ITSF
Instituto tecnológico superior de FRESNILLO
 
Antologia desarrolo humano ige gec 0906 jesus reyes
Antologia    desarrolo humano ige  gec 0906  jesus reyesAntologia    desarrolo humano ige  gec 0906  jesus reyes
Antologia desarrolo humano ige gec 0906 jesus reyes
Instituto tecnológico superior de FRESNILLO
 
Unidad 2 autoconocimiento ige fin de semana
Unidad 2 autoconocimiento  ige   fin de semanaUnidad 2 autoconocimiento  ige   fin de semana
Unidad 2 autoconocimiento ige fin de semana
Instituto tecnológico superior de FRESNILLO
 
Que es la bioetica ITSF
Que es la bioetica   ITSFQue es la bioetica   ITSF
Los origenes de la virtud
Los origenes de la virtudLos origenes de la virtud
Juicio moral ETICA ITSF
Juicio moral   ETICA ITSFJuicio moral   ETICA ITSF
Juicio ético ITSF
Juicio ético  ITSFJuicio ético  ITSF
Etica 1 ITSF
Etica 1   ITSFEtica 1   ITSF

Más de Instituto tecnológico superior de FRESNILLO (20)

Historia de la sociologia
Historia de la sociologiaHistoria de la sociologia
Historia de la sociologia
 
5.3 Bloqueos conceptual
5.3 Bloqueos conceptual5.3 Bloqueos conceptual
5.3 Bloqueos conceptual
 
Unidad 1 introduccion a la habilidades directivas
Unidad 1 introduccion a la habilidades directivasUnidad 1 introduccion a la habilidades directivas
Unidad 1 introduccion a la habilidades directivas
 
Motivacion
MotivacionMotivacion
Motivacion
 
Emociones itsf
Emociones  itsfEmociones  itsf
Emociones itsf
 
Caracter ITSF
Caracter   ITSFCaracter   ITSF
Caracter ITSF
 
Autoconocimiento
AutoconocimientoAutoconocimiento
Autoconocimiento
 
Teoría de la personalidad
Teoría de la personalidadTeoría de la personalidad
Teoría de la personalidad
 
Unidad 1 desarrollo humano ITSF
Unidad 1  desarrollo humano   ITSFUnidad 1  desarrollo humano   ITSF
Unidad 1 desarrollo humano ITSF
 
Teoria de las necesidades humanas ITSF
Teoria de las necesidades humanas  ITSFTeoria de las necesidades humanas  ITSF
Teoria de las necesidades humanas ITSF
 
Superacion personal unidad 3
Superacion personal unidad 3Superacion personal unidad 3
Superacion personal unidad 3
 
Autorrealizacion ige 1_semestre corto
Autorrealizacion ige 1_semestre  cortoAutorrealizacion ige 1_semestre  corto
Autorrealizacion ige 1_semestre corto
 
Autoconocimiento parte 1 ITSF
Autoconocimiento parte 1  ITSFAutoconocimiento parte 1  ITSF
Autoconocimiento parte 1 ITSF
 
Antologia desarrolo humano ige gec 0906 jesus reyes
Antologia    desarrolo humano ige  gec 0906  jesus reyesAntologia    desarrolo humano ige  gec 0906  jesus reyes
Antologia desarrolo humano ige gec 0906 jesus reyes
 
Unidad 2 autoconocimiento ige fin de semana
Unidad 2 autoconocimiento  ige   fin de semanaUnidad 2 autoconocimiento  ige   fin de semana
Unidad 2 autoconocimiento ige fin de semana
 
Que es la bioetica ITSF
Que es la bioetica   ITSFQue es la bioetica   ITSF
Que es la bioetica ITSF
 
Los origenes de la virtud
Los origenes de la virtudLos origenes de la virtud
Los origenes de la virtud
 
Juicio moral ETICA ITSF
Juicio moral   ETICA ITSFJuicio moral   ETICA ITSF
Juicio moral ETICA ITSF
 
Juicio ético ITSF
Juicio ético  ITSFJuicio ético  ITSF
Juicio ético ITSF
 
Etica 1 ITSF
Etica 1   ITSFEtica 1   ITSF
Etica 1 ITSF
 

5.1 Solución analítica y creativa

  • 1. SSoolluucciióónn aannaallííttiiccaa yy ccrreeaattiivvaa ddee pprroobblleemmaass.. Unidad 5
  • 2. SSoolluucciióónn ddee pprroobblleemmaa.. La solución de problemas es una habilidad que se requiere para cada persona en casi todos los aspectos de su vida. El trabajo del directivo, en particular, es inseparablemente uno de solución de problemas. Si no hubieran problemas en las organizaciones , no habría necesidad de directivos . Por lo tanto , es difícil concebir un directivo exitoso sin poseer la capacidad de tomar decisiones orientadas a la solución de problemas.
  • 3. CCOONNTT.. La tendencia natural de las personas es seleccionar la primera solución razonable que viene a la mente, por desgracia la primera solución a menudo no es la mejor. Muchos observadores han atribuido los fracasos de muchas empresas al abandono de los principios correctos de solución de problemas por parte de los directivos
  • 4. TTiippooss ddee ssoolluucciióónn ddee pprroobblleemmaass:: Analítica Creativo Los directivos eficaces son capaces de resolver problemas, tanto en forma analítica como creativa, aunque se requieran diferentes habilidades para cada tipo de problemas .
  • 5. SSoolluucciióónn AAnnaallííttiiccaa ddee PPrroobblleemmaa La solución analítica de problemas es la que los directivos utilizan día a día. Grandes organizaciones gastan millones de dólares para enseñarles a sus directivos este tipo de solución de problema como parte de su proceso de mejora de calidad.
  • 6. SSoolluucciióónn AAnnaallííttiiccaa ddee PPrroobblleemmaa Este método consta de cuatro etapas: 1.Definir el problema. 2.Generar soluciones alternativas. 3.Evaluar y seleccionar una alternativa. 4.Poner en practica y dar seguimiento a la solución.
  • 7. EEttaappaass:: 11..-- DDeeffiinniicciióónn ddee PPrroobblleemmaa Características: Diferenciar hecho de opinión. Especificar causas implícitas. Pedir información a todos los participantes. Establecer el problema en forma explicita. Identificar que estándar es violado. Evitar establecer el problema como una solución disfrazada.
  • 8. 22..-- GGeenneerraarr SSoolluucciioonneess AAlltteerrnnaattiivvaass.. Características: Asegurarse de que todos los individuos participantes generen alternativas. Especificar alternativa consistente con las metas. Especificar alternativa a corto y largo plazo. Construir sobre las ideas de los demás. Especificar alternativa que solucionen el problema.
  • 9. 3.- EEvvaalluuaarr yy sseelleecccciioonnaarr uunnaa aalltteerrnnaattiivvaa.. Características: Evaluar en relación a un estándar optimo. Evaluar sistemáticamente. Evaluar en relación a las metas. Evaluar efectos principales y secundarios. Especificar la alternativa seleccionada de forma explicita.
  • 10. 44..-- PPoonneerr eenn pprraaccttiiccaa yy ddaarr sseegguuiimmiieennttoo aa llaa ssoolluucciióónn.. Características: Ejecutar en el tiempo apropiado en la secuencia correcta. Proporcionar oportunidades para su retroalimentación. Engendrar la aceptación de los afectados. Establecer un sistema de monitoreo continuo. Evaluar con base en la solución del problema.
  • 11. SSoolluucciióónn ccrreeaattiivvaa ddee pprroobblleemmaass La solución analítica de problemas se enfoca en deshacerse de los problemas. Mientras que la solución creativa de problemas se enfoca en generar algo nuevo. A las mayorías de las personas se le dificulta solucionar problemas de forma creativa. Este método consta de cuatro etapas: 1.Preparación. 2.Incubación. 3.Iluminación. 4.Verificación.
  • 12. EEttaappaass::  Etapa de Preparación: Incluye: acopio de datos, definición del problema, generación de alternativas y examen consiente de toda la información disponible. Quienes solucionan de forma creativa los problemas son mas flexibles y fluidos.  Etapa de incubación: incluyen en su mayoría las actividades mentales inconscientes en la que la mente combina los pensamientos no relacionados en la búsqueda de una solución
  • 13. EEttaappaass Iluminación: Ocurre cuando una idea se reconoce y se articula una solución creativa.
  • 14. EEttaappaass Verificación: Es la etapa final que incluye evaluar la solución relativa en relación con algún estándar de aceptación.
  • 15. MMooddeelloo ddee ssoolluucciióónn aannaallííttiiccaa yy ccrreeaattiivvaa ddee PPrroobblleemmaass:: Evaluación de problemas. •¿Resultados Predecibles? • ¿Suficiente Información presente? •¿Están claras las conexiones de medio y fines? si no Solución Creativa de Problemas: 1. Preparación. 2. Incubación. 3. Iluminación. 4. Verificación. Solución racional de problemas: 1. Definir el problema. 2. Generar soluciones alternativas. 3. Evaluar y seleccionar una alternativa. 4. Poner en practica y dar seguimiento a la solución.
  • 16. CCoonnsseejjooss ppaarraa llaa aapplliiccaacciióónn ddee llaass ttééccnniiccaass ppaarraa llaa ssoolluucciióónn ddee pprroobblleemmaass Tómese un tiempo de relajación. Encuentre un lugar donde pueda pensar. Hable con otras personas acerca de las ideas. Pida a otras personas sugerencias acerca de sus problemas. Lea mucho. Protéjase de los asesinos de ideas.
  • 17. FFuueenntteess BBiibblliiooggrrááffiiccaass::  Desarrollo de Habilidades Directivas, Sexta Edición. David A. Whetten y Kim S. Cameron.  http://entradadigital.blogspot.com/2008/12/la-solucion-analitica-y-creativa-de. html  http://www.emagister.com/curso-liderazgo/toma-decision-solucion-problemas