Este documento presenta los conceptos clave relacionados con la toma de decisiones. Explica que la toma de decisiones es un proceso integral que involucra la identificación de problemas, el desarrollo de alternativas, la evaluación y selección de una alternativa. También distingue entre decisiones programadas (rutinarias) y no programadas (únicas), y describe los estilos de toma de decisiones como directivo, conductual, analítico y conceptual. Finalmente, ofrece sugerencias para tomar decisiones eficaces como saber cuándo rendirse y

1. UNIVERSIDAD NACIONAL
AGRARIA
SEDE REGIONAL CAMOAPA
TOMA DE
DECISIONES:
La esencia del trabajo
del gerente
Lic. Lidia Picado
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2. DEFINICION
 TOMA DE DECISIONES:
Proceso mediante el cual se realiza una
elección entre distintas alternativas para
resolver diferentes situaciones.
Se pueden presentar en diferentes contextos: a
nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial,
etc.

3. La toma de decisiones:
un proceso integral.
• La toma de decisiones es mucho más que una
elección de alternativas (enfoque simplista).
• Tiene su origen en los problemas (buenos o
malos).
• Proceso integral: decisiones pasadas
afectan a las actuales y éstas a las futuras.
• Proceso dinámico: una decisión conlleva
otras. 3

4. Tipos de decisiones.
•Tipos de problemas:
problemas
Bien estructurado: información conocida.
Mal estructurado: información ambigua.
• Tipos de decisiones:
Decisiones programadas: rutinarias, originadas
por los problemas bien estructurados y recogidas
mediante reglas, procedimientos y políticas.
Decisiones no programadas: únicas, originadas
por los problemas mal estructurados.
A mayor nivel jerárquico menos programadas
son las decisiones. 4

5. Decisiones
programadas
 Son aquellas que se toman
frecuentemente, es decir, son repetitivas y
se convierte en una rutina tomarlas,
también se las llama Decisiones
Estructuradas.
Estructuradas
 Las decisiones programadas se toman de
acuerdo con políticas, procedimientos o
reglas, escritas o no escritas.

6. Decisiones no
programadas
 Denominadas No Estructuradas , son
decisiones que se toman frente a
problemas o situaciones que se
presentan con poca frecuencia, o
aquellas que necesitan de un modelo o
proceso específico de solución.

7. Toma de decisiones
 Conforme se sube en la
jerarquía de una
organización, la capacidad
para tomar decisiones no
programadas o no
estructuradas adquiere más
importancia, ya que son este
tipo de decisiones las que
atañen a esos niveles.

8. El proceso de toma de decisiones.
Evaluación
Identificación
eficacia de la
problema
decisión
Identificación Implantación
criterios de de la
decisión alternativa
Ponderación
Selección de
criterios de
una alternativa
decisión
Análisis y
Desarrollo de
evaluación de
alternativas
alternativas
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9. El proceso de toma de decisiones.
1º IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS
PROBLEMA: Ruptura entre un estado existente y
uno deseado.
• Tipos de problemas:
•Metas.
•Desempeño.
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10. El proceso de toma de decisiones.
2º IDENTIFICACIÓN DE CRITERIOS DE DECISIÓN.
• Criterios: aspectos relevantes para tomar una decisión.
Ejemplo: costos, riesgo, calidad, etc.
3º PONDERACIÓN DE CRITERIOS.
• Priorizar y jerarquizar los criterios asignándoles un peso
relativo a cada uno de ellos en función del problema.
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11. El proceso de toma de decisiones.
4º DESARROLLO DE ALTERNATIVAS.
• Consiste en desarrollar el mayor número de alternativas
para poder tener más posibilidades de elegir la mejor.
• Técnicas de creatividad.
5º ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS.
• Estudiar los puntos fuertes y débiles de las alternativas y
sus consecuencias.
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12. El proceso de toma de decisiones.
•CONDICIONES POSIBLES:
•Toma de decisiones en términos de certeza (Resultado
de cada alternativa conocido).
•Toma de decisiones en términos de riesgo (Posibilidad
de estimar la probabilidad de ocurrencia de los
resultados).
•Toma de decisiones en términos de incertidumbre (Sin
posibilidad de estimar la probabilidad de ocurrencia de los
resultados de manera razonable).
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13. El proceso de toma de decisiones.
5º ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS.
• Tipos de análisis:
Análisis marginal = generación de utilidades en función del
aporte individual de cada alternativa.
Análisis de coste / beneficio = comparación de los
beneficios que puede generar una alternativa en
comparación con los costes que va a suponer.
Problema: difícil medida cuando los criterios son cualitativos. 13

14. El proceso de toma de decisiones.
6º SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA.
• Opciones para reducir el riesgo de error al elegir una
alternativa:
Experiencia: elegir alternativas seleccionadas anteriormente
para situaciones semejantes.
Investigación: probar las alternativas para saber cuál es la
mejor.
Tantear, experimentar, simular: se difunden rumores y se
observan las consecuencias.
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15. El proceso de toma de decisiones.
7º IMPLANTACIÓN DE LA ALTERNATIVA.
Implica:
- Comunicar la decisión a los afectados.
- Obtener su compromiso o aceptación.
Más fácil si ha existido participación.
8º EVALUACIÓN DE LA EFICACIA DE LA DECISIÓN.
• Consiste en establecer un sistema de control que compruebe
si la decisión tomada ha sido eficaz.
¿Se ha resuelto el problema?
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16. La DECISIONES RACIONALESdecisiones.
racionalidad y las
Preferencias constantes
Jerarquización de criterios Sin límite de tiempo ni coste
Claridad en el problema e DECISIONES Orientación a una única
información completa meta y bien definida
RACIONALES
Alternativas y consecuencias conocidas Maximización de utilidades económicas
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17. Estilos de decisión.
Clasificación general de los tomadores de
decisiones:
•· Evasores de problemas: evitan la decisión.
•· Solucionadores de problemas: solucionan el problema
cuando surge (reactivos).
•· Buscadores de problemas: buscan problemas potenciales y
se preparan para ellos (proactivos).
Los gerentes pueden y usan cada enfoque dependiendo de la
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circunstancia.

18. Estilos de decisión
Clasificación en base a dos dimensiones de los tomadores de
decisiones:
- Forma de pensar: racional (lógica) e intuitiva (creativos).
- Tolerancia a la ambigüedad: grado en que resulta o no
necesario estructurar la información para darle orden y
consistencia. Cuanto mayor sea la tolerancia a la ambigüedad
más alternativas diferentes son capaces de procesar.
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19. ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES
 Directivo: Muy eficientes y lógicos. Rapidez en la toma de
decisiones y enfoque a corto plazo. Utilizan poca información y
evalúan pocas alternativas.
 Conductual: Orientados a las personas. Importante la
Conductual
comunicación y la aceptación.
 Analítico: Necesitan más información y evalúan más
alternativas. Gran capacidad de adaptación o enfrentar
situaciones únicas.
 Conceptual: Énfasis en el largo plazo. Buscan soluciones
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creativas a los problemas.

20. ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES
Directivo: Muyeficientes y lógicos. Rapidez en la toma de decisiones y
enfoque a corto plazo. Utilizan poca información y evalúan pocas
alternativas.
 Conductual: Orientados a las personas. Importante la comunicación y
Conductual
la aceptación.
 Analítico: Necesitan más información y evalúan más alternativas.
Gran capacidad de adaptación o enfrentar situaciones únicas.
 Conceptual: Énfasis en el largo plazo. Buscan soluciones creativas a
los problemas.
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21. Estilos de decisión.
ESTILOS DE DECISIÓN
T A
O M
L B ALTA ANALÍTICO CONCEPTUAL
E I
R G
A Ü
N E BAJA DIRECTIVO COMPORTAMIENTO
C D
I A
A D
RACIONAL INTUITIVO
F O R M A D E P E N S A R 21

22. La toma de decisiones en equipo
TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
Ventajas:
- Información más completa
- Mayor aceptación de la solución
- Genera más alternativas
- Mayor legitimidad de la decisión
DECISIONES EN GRUPO
Inconvenientes:
- Más tiempo
- Presión para la aceptación de las decisiones del grupo
- Se diluye la responsabilidad 22
- Domina la minoría sobre el grupo

23. Algunas sugerencias para la toma de
•
decisiones eficaces:
 Sepa cuando es hora de rendirse.
 Practique los cinco porqués.
 Tome buenas decisiones.
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24. GRACIAS POR
CONTRIBUIR A LA
CONSTRUCCION DE
SU APRENDIZAJE.
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25. Ejercicio de trabajo en equipo:
¿Qué se requiere para tomar buenas decisiones?
Formen grupos de tres y analicen sus expectativas de toma
de decisiones; por ejemplo, comprar un vehículo, escoger
sus asignaturas y profesores, hacer planes de lo que harán
en las vacaciones, etc. Hablen de las veces en que les
pareció que tomaban buenas decisiones. Analicen lo que
ocurrió durante el proceso que los llevó a tomar esas
decisiones. Luego consideren algunas decisiones que les
hayan parecido malas. ¿Qué ocurrió para que fueran
malas? ¿Detectan características comunes entre las buenas
decisiones? ¿Entre las malas? Preparen una lista de
sugerencias prácticas para tomar buenas decisiones.
Prepárense para compartir su lista con la clase.
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