Este cuestionario evalúa la calidad del servicio al cliente de la Oficina General de Gestión de la Calidad de la Universidad Nacional del Centro del Perú y consta de 11 preguntas sobre temas como encuestar a clientes y empleados para mejorar el servicio, tener objetivos de calidad a largo plazo, entrenar al personal en servicio al cliente, y reconocer esfuerzos a favor del cliente.