2. Objetivos
× Definir el modelo de negocio de zappos
× Identificar los puntos claves de la CO de zappos
× Relacionar el impacto que tienen los valores de
zappos en sus empleados
2
3. EDIT IN POWERPOINT®
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3
5. ¨No somos una empresa que
vende zapatos. Somos una marca
de servicio que por alguna
casualidad vende zapatos¨
Tony Hseih
5
6. Modelo de negocio (3 C´s)
1. Servicio al cliente (entrega,
devoluciones, call center)
2. Cultura de la compañía
(servicio de calidad, miembros del
equipo felices)
3. Variedad vestimenta( selección
amplia)
4. Recompras (75% de las ventas
son de clientes leales)
6
7. 7
¨No puedes tener clientes
felices sin tener empleados
felices, y no puedes tener
empleados felices sin tener
una compañía donde las
personas estén inspiradas
por la cultura¨
8. Valores
× Entregar sorprendente servicio.
× Aceptar e impulsar el cambio.
× Crear diversión y un poco de rareza.
× Ser aventurero, creativo y de mente abierta.
× Seguir el crecimiento y el aprendizaje.
× Construir relaciones abiertas y honestas con
comunicación.
× Construir un equipo positivo y espíritu de familia.
× Hacer más con menos.
× Ser apasionado y determinado.
× Ser humilde.
8
19. Conclusiones
× Zappos utiliza la felicidad como modelo de
negocio creando emociones positivas en todo lo
que rodea a la marca.
× La comunicación, transparencia y la confianza
son los pilares claves en los que se basa la cultura
organizacional de zappos.
× Los valores de zappos generan que los
empleados y sus opiniones tengan un lugar
primordial en todos los procesos 19