Seminario Taller de Atención al Cliente, con un enfoque de calidad total

1. I TALLER DE GESTIÓN EMPRESARIAL
“Pisco Emprende”

2. El poder de las palabras, para que amen tu negocio
Pautas elementales para brindar una atención de
calidad y sean fidelizados los clientes, diseño de una
base de datos y lineamientos generales para realizar
un estudio de mercado simple pero significativo.
Vídeo de motivación
Vídeos de motivación para promover el liderazgo y la
actitud emprendedora entre los conductores de los
puestos de venta

3. “Éxito en las ventas = Sentido Común” (EV=SC)

4. Plantilla ponente
• Plantilla Ponente
“Las relaciones está en nuestras vidas”

5. ¿En que se diferencia
un niño de un mayor?

6. SIMPLICA

7. • Plantilla Ponente
Lo más Difícil

9. Lo más importante

11. • Plantilla Ponente
Lo más excitante …

12. Satisfacción plena del cliente

13. • Plantilla Ponente
¿Cuál es el papel de las
relaciones comunitarias?

14. • Plantilla Ponente
LOS PROACTIVOS.
Hacen que las
cosas ocurran.

15. Tener claro “lo que NO queremos hacer”.
1.- Alinear objetivos personales a los institucionales

16. “ EL DILEMA”
Conflicto de información

17. “Lo que el hombre no mejora, el tiempo
Lo deteriora”
2.-Generar Compromiso entre los clientes internos

18. 3.- Crear valor institucional!

19. El “Como” en 20 pasos…
1. Ten claro lo que NO quieres hacer.
2. Rodéate de gente de confianza.
3. Trabaja con profesionales que cubran tus puntos débiles.
4. Consulta y decide en consenso.
5. Coopera dentro y compite fuera.
6. “Haz lo que dices”. “Walk the talk”
7. Se autocrítico.
8. Convence, no venzas.
9. Desarrolla a tu equipo, haz que crezcan, no temas al que sepa mas que tu, aprende de él.
10. Convierte la observación en un hábito.
11. Populariza la innovación en tu entorno.
12. Genera clima de comunicación en red, acaba con los silos.
13. Involúcrate en los procesos de RRHH (Selección, formación, compensación).
14. Plantea objetivos ambiciosos, pero alcanzables.
15. Diseña tu cuadro de mando “ lo que no se puede medir no se puede mejorar”.
16. Explora mas allá de los límites.
17. Gestiona tu tiempo, es un artículo de lujo, no se puede almacenar, carece de elasticidad, y
no es recuperable.
18. Crea valor, no pierdas de vista el ROIC.
19. Lleva siempre una libreta en el bolsillo, y Toma Notas.
20. Utiliza el “Sentido Común”… ¡FUNCIONA!.