Este documento habla sobre cómo las empresas pueden gestionar su reputación en las redes sociales. Explica que aunque no se puede controlar lo que otros dicen, sí se puede gestionar a través de monitorear los diferentes canales en línea, analizar comentarios negativos, y trabajar para mejorar la reputación. También cubre algunos asuntos legales relacionados a la reputación en línea y da ejemplos de cómo casos pasados han afectado la reputación de compañías.
2. ¿QUÉ ES LA FUNDACIÓ IBIT?
Fundación del sector público instrumental
balear dedicada al análisis, investigación y
desarrollo de las nuevas tecnologías
www.ibit.org
3. ¿QUÉ ES EL DR. TIC?
Servicio de orientación tecnológica para
empresas y emprendedores que quieren
conocer el grado de uso de las nuevas
tecnologías en su negocio
drtic.ibit.org
7. NO SE PUEDE CONTROLAR, PERO SÍ
GESTIONAR
Se controla la marca, no la reputación, que
se gestiona
8. ¿CÓMO SE GESTIONA LA REPUTACIÓN?
Antes más fácil, un canal muy estable. Ahora
múltiples canales muy cambiantes
9. ¿CÓMO OBTENER UNA VISTA DE PÁJARO
DE ESTOS CANALES?
¡Google!
Primer ejercicio del día, buscarse en Internet
10. PERO GOOGLE YA NO ES EL ÚNICO
CAMINO
Cada día más servicios tienen información
nuestra que no siempre comparten con
buscadores
11. DE HECHO GOOGLE AHORA ES SÓLO EL
PRINCIPIO
La reputación debe gestionarse según dónde
nos encontremos en la Red
12. FASES PARA GESTIONAR LA
REPUTACIÓN
• Qué se dice de nosotros y dónde
• Análisis de lo recogido, cualitativamente, y
atención a mensaje negativos
• Trabajar mensajes negativos que no sean
destructivos
13. ¿FINALIDAD DE GESTIONAR LA
REPUTACIÓN ONLINE?
Evitar una verdadera crisis de reputación, es
decir, salir en los 5 primeros resultados de
Google
14. SIEMPRE HABRÁ COMENTARIOS
NEGATIVOS
La pregunta no es ¿Tendré problemas de
reputación online?
Es, ¿Cuándo tendré problemas de reputación
online?
15. CREAR CUENTA EN CENTRAL.LY
Segundo ejercicio del día
www.central.ly