Este documento proporciona consejos sobre cómo gestionar la reputación online de una empresa. Explica que aunque no se puede controlar lo que otros dicen, sí se puede gestionar, analizando comentarios en plataformas como Facebook, Twitter e Instagram, y abordando críticas negativas no destructivas. También advierte sobre posibles efectos como el "Efecto Streisand" y la importancia del contexto al publicar contenido en redes sociales.

1. Cómo controlar la
presencia de tu empresa
en las redes sociales

2. ¿QUÉ ES LA FUNDACIÓ IBIT?
Fundación del sector público instrumental
balear dedicada al análisis, investigación y
desarrollo de las nuevas tecnologías
www.ibit.org

3. ¿QUÉ ES EL DR. TIC?
Servicio de orientación tecnológica para
empresas y emprendedores que quieren
conocer el grado de uso de las nuevas
tecnologías en su negocio y mejorarlo
drtic.ibit.org

4. JORGE MORELL RAMOS
• www.jorgemorellramos.com
• jmorell@ibit.org
• @jorge_morell
• es.linkedin.com/in/jorgemorellramos

5. ¿QUÉ ES LA REPUTACIÓN ONLINE?
Lo que se dice, habla o comenta de nosotros,
y no podemos controlar

6. ¿NO PUEDE CONTROLARSE?
No, lo sentimos. Gracias por venir y hasta la
próxima ;P

7. NO SE PUEDE CONTROLAR, PERO SÍ
GESTIONAR
Se controla la marca, no la reputación, que
se gestiona

8. ¿CÓMO SE GESTIONA LA REPUTACIÓN?
Antes más fácil, un canal muy estable. Ahora
múltiples canales muy cambiantes

9. ¿CÓMO OBTENER UNA VISTA DE PÁJARO
DE ESTOS CANALES?
¡Google!
(U otros buscadores)

10. PERO GOOGLE YA NO ES EL ÚNICO
CAMINO
Cada día más servicios tienen información
nuestra, que no siempre comparten con
buscadores

11. DE HECHO GOOGLE AHORA ES SÓLO EL
PRINCIPIO
La reputación debe gestionarse según dónde
nos encontremos en la Red

12. ¡HORA DEL EGO SURFING!
Buscarse en Internet y ver qué dice
ésta (o no) de nosotros

13. DOS MALAS IDEAS PREVIAS
• No estar en Internet = evitar las críticas
• No reconocer nunca los errores en Internet

14. FASES PARA GESTIONAR LA
REPUTACIÓN
• Qué se dice de nosotros y dónde
• Análisis de lo recogido, cualitativamente, y
atención a mensaje negativos
• Trabajar mensajes negativos que no sean
destructivos

15. Qué se dice de nosotros y dónde
• Facebook
• Twitter
• Instagram
• Pinterest
• Google+
• Web

16. Fuente: http://www.genbetasocialmedia.com/community-management/error-5-en-social-media-no-contestar-a-las-criticas-o-contestar-mal
Análisis de lo recogido, cualitativamente, y
atención a mensaje negativos

17. Fuente: http://www.genbetasocialmedia.com/community-management/error-5-en-social-media-no-contestar-a-las-criticas-o-contestar-mal
Trabajar mensajes negativos que no sean
destructivos

18. ¿FINALIDAD DE GESTIONAR LA
REPUTACIÓN ONLINE?
Evitar una verdadera crisis de reputación, es
decir, salir en los 5 primeros resultados de
Google

19. Como por ej.:
HARTODECARREFOUR.COM

20. SIEMPRE HABRÁ COMENTARIOS
NEGATIVOS
La pregunta no es ¿Tendré problemas de
reputación online?
Es, ¿Cuándo tendré problemas de reputación
online?

21. CREAR CUENTA EN CENTRAL.LY y/o
ABOUT.ME
Segundo ejercicio del día
www.central.ly
www.about.me

22. ALGUNAS CUESTIONES LEGALES
Reputación online igual a cuestiones legales
pero amplificadas debido a la Web 2.0
Fuente: Paco Pérez Bes #TcBlog

23. ALGUNAS CUESTIONES LEGALES
• Anonimato
• Extraterritorialidad
• Infracciones y delitos
• Derecho limitado

24. ALGUNAS CUESTIONES LEGALES
Anonimato: Porque en Internet puedes estar
hablando con un bot o tu vecino, sin saberlo
• Cómo escribimos, nos escriben

25. ALGUNAS CUESTIONES LEGALES
Extraterritorialidad: Los ataques de reputación ya
no vienen de la calle de al lado, más bien del
país
• Términos y condiciones de servicios

26. ALGUNAS CUESTIONES LEGALES
Infracciones y Delitos: La reputación (online
también) afecta a derechos fundamentales
• Gestión de foros/comentarios

27. ALGUNAS CUESTIONES LEGALES
Derecho limitado: Ningún derecho es intocable,
tampoco el de nuestro honor, intimidad y propia
imagen
• Autocompletar en Google y los algoritmos

28. DERECHO AL OLVIDO
¿Qué es, existe, resulta aplicable?
Una de las políticas de “Do Not Track”

29. CASOS Y EFECTOS TÍPICOS DE LA
REPUTACIÓN ONLINE
Casos y efectos conocidos derivados de la
presencia en Internet y no actuar
razonablemente

30. EL EFECTO STREISAND
La casa que pasó de 6 visitas a 500 mil en un
mes
Puede ser positivo o negativo

31. OTROS EFECTOS CURIOSOS
• Efecto Bola de Nieve
• Efecto Slashdot
• Ley de Godwin

32. NEVERSECONDS
Un colegio, su comedor y un blog

33. #TURISMOBISBAL

34. • “Nunca había visto tanta gente fumando en la puerta de los
bares, a ver si acaba la crisis para que puedan entrar a tomar
algo”.
• “Nunca se han visto tan pocos coches circulando por Venecia,
ojalá se acabe pronto la inundación”.
• “Espero que pronto encuentren un buen chapista que arregle
lo del Guggenheim de bilbao. Qué penita da verlo ‘to abollaó”

35. NESTLÉ
Greenpeace, el aceite de Palma y las selvas
tropicales

36. VODAFONE
Un Comunity Manager un poco “atrevido”

37. PEPEPHONE
Hacer del error un acierto digno de elogio

38. ECCE HOMO de BORJA

39. Fuente: http://www.genbetasocialmedia.com/community-management/error-10-en-social-media-confundir-cuentas-profesionales-con-cuentas-personales
CHRYSLER
Un comunity manager algo lenguaraz

40. Fuente: http://www.genbetasocialmedia.com/community-management/error-8-en-social-media-no-informarse-bien-del-contexto-antes-de-publicar
AURORA
La importancia del contexto

41. ALGUNAS HERRAMIENTAS
Google Alerts
Facebook Insights
Google Analytics
Wordpress Analytics
Social Bro

42. JORGE MORELL RAMOS
• www.jorgemorellramos.com
• jmorell@ibit.org
• @jorge_morell
• es.linkedin.com/in/jorgemorellramos