Taller sobre Reputacion Digital, Redes Sociales impartido a la Agencia de Cooperación Internacional del Japón Jica por Ideawroks.la @rokensa - Rodolfo Salazar

1. Redes Sociales y
Reputación Digital
El poder de los medios digitales para crear GRANDES oportunidades
Rodolfo Salazar
New Technologies - Mobile Marketing
Digital Media Strategy and Reputation

2. •Atención no dividida
Rodolfo Salazar - Idea Works

3. Check-in (30 seg):
•Mi nombre
•Mi empresa
•Mi rol
•Mis expectativas
•Mis preocupaciones
Rodolfo Salazar - Idea Works

5. MENTIRA
Los jóvenes nacieron expertos
en Facebook y Redes Sociales

6. 2008
+ Laptops
Que PC

7. 2012
+ Dispositivos móviles
Que Laptops

8. Source: Morgan Stanley Research

9. Las Tecnologías Disruptivas
se aceleran

10. Hablemos sobre
Tecnologías Disruptivas

11. El fuego

12. La rueda

14. La imprenta

15. La imprenta cambio al mundo…
• El Renacimiento
• El Evangelismo
• La Reforma
• La Era Industrial

16. Disrupción del Internet

17. Los negocios de mas alto
crecimiento migrando de
lo masivo a lo personal

19. Perspectiva

20. ¿CONOCES LAS LEYES???

21. LEY DE MOORE
LEY DE GREG

22. LEY DE SHUGART

23. LEY DE METCALFE
LEY DE LA FIBRA ÓPTICA

25. Breve historia de los nuevos
medios y redes sociales

27. Un Tsunami
Puede viajar a 600 millas por hora en aguas profundas, puede cubrir
hasta 5,000 millas marinas.

28. Un Tsunami de datos
Google ~ 20 petabytes de datos por día…
La producción entera de discos duros en 1995.

29. Un Tsunami de conexiones
IM & SMS 43 Millones x seg. ~ Mail 2 Millones x seg.
1 día = 10 veces más que la población mundial

30. Un Tsunami de multimedia
Videos y música digital compartida ~ 1.2k videos en Youtube + 13K
canciones en P2P x segundo.
225 MM Ipods

31. Un Tsunami de aprendizaje
2010, el hogar promedio usará 1.1 terabytes de datos al mes…
…o ~1,000 copias de Enciclopedia Britannica.
rsalazar@ideaworksweb.com

32. Un Tsunami de Mensajes
Una persona ~ 3,000 mensajes por día …
3 mensajes por minuto
Source: Maritz Dialogue Marketing Group, March 2007

33. En la nube…

35. 88 millones de búsquedas por segundo

36. LEY DE ZUCKERBERG

38. EL FIN DE LA DISTANCIA

39. EL FIN DEL TIEMPO

40. EL FIN DE LA MASA

41. EL TSUNAMI DE NUEVAS TECNOLOGIAS
PERÍODOS CORTOS
DE ATENCIÓN
EVASIÓN PROACTIVA
DE COMERCIALES
SOBRECARGA DE
MEDIOS/INFORMACIÓN
AVERSIÓN A LA
INVASIÓN

42. Periodos de atención cortos
formas cortas de comunicación

43. Virtualización de productos, segmentos y negocios

44. Virtualización de productos, segmentos y negocios

45. ¿Dónde está la

50. Gratis es un modelo de negocio

51. Banca Social y Móvil
Microempresas
Microinversiones
Pagos P2P
Cambio de
moneda P2P

56. 20,000 Horas de TV
10,000 Horas de
Video Juegos
10,000 Horas de
Celular
2.75 Horas x dia de
internet
1 de Cada 2 ha creado
contenido en la web

57. Inmigrantes digitales
Nativos digitales

58. En pocos años,
todos serán nativos…

59. La Generación “C”

61. La Generación “C”
CON CARÁCTER son únicos
e individuales

62. CON CARÁCTER
Son únicos e individuales
Cappuccino
doble
Semi cafeínado
extra caliente
extra canela
Vainilla francesa
mocha light
con polvo de chocolate
y Splenda
“Yo se cómo
crear,
ensamblar,
organizar
y consumir
mi experiencia
como consumidor”
Personalizado
Portátil
Contenidos sin combos
definido por el usuario
Mixed / Mashed.
Momento y lugar
Sitio a sitio
Pantalla a pantalla
Plataforma a plataforma

63. La Generación “C”
CREYENTES y evangelizadores
COMPROMETIDOS SE PONEN
LOS COLORES

64. COMUNICAN NO TEMEN A HABLAR
66
millones
De personas en Los Estados
Unidos dan consejos online con
regularidad sobre productos y
servicios

65. La Generación “C”
CONTRIBUYEN Y USAN EL
PODIO VIRTUAL
CONVENCEN E INFLUENCIAN
LO QUE COMPRAMOS

66. COLABORAN, se unen y combinan fuerzas
“Nos auto-organizamos con el
poder, confianza, escala
y moneda social que podemos
proveer para nosotros mismos”
Interconectados
Colaborativos
Muchos a muchos
Efectos de red
Co-creación
Difusión de autoridad
Emergentes
Auto regulados
Co-creativos
Competitivos

67. La Generación “C”
CONECTADOS LLEVAN
Y TRAEN A OTROS

69. ¿Dónde está a la generación C?
Involucrándose
(Reputación)
Música
torrents
Video
Mix
Mash-ups
Re-construyen
Re-ordenan
Tag
Personalizan
RSS
Stumble
Redes
del.icio.us
Evangelizando
(Identidad)
Compartiendo
(Comunidad)
Mapas
Wikis
Grupos
Microblog
Blog
Fotos
Search

70. La evolución de cómo
desarrollar credibilidad y
confianza con nuestras
audiencias
Pruébamelo
Muéstramelo
Dímelo
La credibilidad y la confianza
son las bases de cualquier
relación personal o de negocios
Involúcrame
Asóciame y
cooperemos

71. Estrategia digital
Consejos prácticos para optimizar uso de redes sociales
Rodolfo Salazar
New Technologies - Mobile Marketing
Digital Media Strategy and Reputation

72. Principios
 Estar alineados con los
verdaderos objetivos
 La información
cuantitativa debe
respaldar la información
cualitativa
 Identificar patrones y
tendencias
 Ser consistentes y
sistemáticos
 Educar a otros en los
conceptos

73. 2 Direcciones
Inbound
Outbound

74. 3 Canales
Propios
Logrados
Pagados

75. 5 Pantallas

76. Definiendo objetivos que puedan
medir mi éxito

77. ¿Cómo funciona su embudo?
Información
Consideración
Compra
Uso y opinión
conversación

78. Credibilidad y confianza
Los Buscadores
Redes Sociales
Blogs
Microblogs
Portal Web
o
Landing Page

79. Credibilidad y confianza
El nuevo influenciador
El verdadero home
page
• Poder de influencia
• Altamente visible
(“encontrable” o
identificable)
• Considerado como una
“recomendación amiga”
• Primera impresión
• Altamente creíble
Blogs
Google Microblogs
El nuevo centro de
contacto
• Oportunidad de
relacionarse
• Conversaciones de
influencia
rodolfo.salazar@rokensa.com
Redes
Sociales
Sitio Web
Portal
La historia contada por
usted
• Crucial para audiencia
de influenciadores
• Usada para confirmar
impresiones
79

80. Impulsar conversaciones
Promover aliados
Facilitar atención al cliente
Impulsar la innovación

81. Servicio al
cliente
Feedback
Networking
Generacion de
Oportunidades
/ Ventas
Promociones
Noticias
Relaciones
Publicas
Comunicacion
Interna
Branding

82. Objetivos de Negocio
Medios Digitales
Impulsar
conversaciones
• Ser encontrado
• Iniciar
conversaciones
• Involucrarse por
audiencia
• Interactuar y
responder
Promover aliados
• Relacionarse con
individuos y
audiencias
• Promover y
apoyar
conversaciones
de audiencias
• Desarrollar y
fortalecer
relaciones claves
Facilitar atención al
cliente
Impulsar la
innovación
• Resolver
situaciones y
problemas vía
medios digitales
• Acelerar
resolución de
situaciones
manejando
percepciones con
transparencia
• Abrir nuevos
canales para
aumentar
satisfacción del
cliente
• Identificar
tendencias,
oportunidades y
necesidades de
clientes o
mercado
• Recopilar
retroalimentación
e inteligencia de
negocios
• Crowdsourcing de
ideas

83. Impulsar conversaciones
Share of Voice
Involucramiento
por audiencia
Alcance
• Menciones de marca entre menciones
totales de la categoría (definir
competidores)
• Comentarios + Likes + Compartir +
Trackbacks entre vistas totales
• Total de personas participando entre
total de personas expuestas

84. Promover aliados
Promotores:
• Promotores activos (30 días) entre
total de promotores
Influencia de
promotores:
• Promotores clave entre total de
promotores
Impacto de los • Total de conversaciones iniciadas
o manejadas por promotores
promotores:

85. Facilitar atención al cliente
Efectividad
• Situaciones respondidas entre total de
situaciones
• Quien responde
Tiempo de
respuesta
• Tiempo promedio de respuesta
Interacción del
equipo interno
85
• Total de interacciones por embajador + tiempo
de respuesta

86. Impulsar la innovación
Identificar tendencias
Recopilar
retroalimentación e
inteligencia de
negocios
Crowdsourcing de
ideas
• Cantidad de oportunidades y
necesidades de clientes o mercado
identificadas
• Comentarios positivos + Neutrales –
comentarios negativos entre total de
comentarios (por tema de interés)
• Cantidad de conversaciones y
sugerencias positivas + compartidas +
Menciones + Likes sobre total de ideas

87. Google Analytics

88. Facebook Analytics

89. Twitter Analytics

90. Proceso de aprendizaje
Análisis
situacional
online offline
Mapa de
influencia
Equipo de
operaciones
Reporte
Aprendizaje
Sí
Preparación
del
contenido
Planificación
de
distribución
Siembra
Orgánica
¿Se viralizo?
No
Mass
email
Adwords
FB
Otros
Siembra
Pagada

91. Credibilidad y
confianza
Primera
impresión
Altamente
creíble

92. SEO

93. TAGS/ FAVORITOS SOCIALES
aspartame bad bad
coke black
breakfast cancer cocaine coke
crack diet drink fake female fizzy good
half ass nasty piss poison
soda
suck tasty trendy women
yuck yum
delicious.com
digg.com
rokensa@hotmail.com
stumbleupon.com

94. Efecto Aura
El efecto Aura es un fenómeno psicológico por el cual
juzgamos a una persona a partir de un rasgo o cualidad
determinada.

95. Preparación inicial
Seleccione su
nicho y
audiencia
Seleccione
una
herramienta
y
personalícela
Identifique
quienes mas
quisieran
involucrarse
en su
proyecto
Identifique y
lea otros
blogs
similares

96. Las personas buscan:
Aprender y
compartir
lo que
saben
Ser
ayudados o
ayudar a
otros
Ser
escuchados
Guía y
afirmación
Reconocimiento

97. Pensar en Las Arañas
Requiere
creatividad
Atención al
detalle
Disciplina
Tiempo

98. SEO

99. Resultados Naturales
80%

100. Resultados Naturales
Anuncios Pagados
Resultados Orgánicos
Google Maps
Solo 2
Clicks

101. Componentes del SEO
Contenido
Palabras
clave
Links
• Contenido relevante
• Estructurado correctamente
• 2 a 3 palabras clave
• Desarrolla tu frase de palabras clave
• Quien te “linkea”
• Relevancia del que te “linkea”
• Que tan relevantes son tus links

102. TIPs para el SEO
Título (lo más importante) con menos de 12 palabras –
(Google lee los primeros 65 caracteres)
“Descripción” — Usar las mismas palabras del título al
inicio
“Keywords” — usar las mismas palabras en el mismo orden
– Usarlas en descripciones de imágenes, en links y en tags
Usar la frase con keywords en varios lugares del blog: al
inicio, después de 200 palabras, al final

103. Guía para el título
¿Cómo lo
buscaría yo?
Use sus
keywords
Incluir sujeto y
contexto
Conciso y con
detalle
Incluir hechos
relevantes
Evitar lenguaje
complicado
y/o vago

104. SMO

105. Sea promiscuo

106. ¡Muestre/
comunique su
trabajo sin pena!

107. Interactúe en todos lados y con todos,
“linkéelos” y actualice con
comentarios

108. Preguntas?

109. FINAL ALTERNATIVO

110. Preguntas?